Fen tre 1

Op ration postale et commerciale

Le

Service postaux

Figure 1 : organigramme du bureau de poste

Conclusion

Ce bureau de poste est un excellent taux de fr quentation et de visit , son code est &. .

Plusieurs activit s ont t entreprises au cours de mon passage et cest dans ce pr sent rapport que je vais les pr senter.

Chapitre 2 : les services offres de la poste

Introduction

Au sein du bureau de poste il existe certaines op rations financi res, postales et commerciales.

Section 1 : service financier

1-les mandats

1.1-Les mandats nationaux

Pour envoyer ou recevoir l'argent la poste Tunisienne met votre disposition un ensemble de moyens de paiement simples et conomiques : les mandats. 1100 bureaux de poste fournissent le service des mandats.

Les b n ficiaires recevront au comptant les montants qui leur sont envoy s dans un d lai quivalent celui du courrier.

1.1.1- Mandat minute : Envoi et r ception de l'argent :

Les mandats minute est un service qui permet lenvoi de largent en temps r el que ce soit de la Tunisie vers la Tunisie ou soit du reste du monde vers la Tunisie.

Cest facile, le client peut recevoir ou envoyer de largent soit par esp ce ou par virement vers un compte bancaire ou postal. S'il pr f re le service bancaire, il faut sorienter vers une agence adh rente au syst me de mandat minute.

Le b n ficiaire doit se pr senter une agence bancaire ou au bureau de poste muni de sa carte didentit (CIN) et du num ro confidentiel de transfert. Ce code confidentiel sera remis au b n ficiaire par l'exp diteur du mandat.

D s la r ception du code confidentiel, le destinataire peut r cup rer les fonds en temps r el et doit remplir le formulaire. (Annexe 1)

.

1.1.2- Les mandats organisme

Ce service est destin aux titulaires de mandat de la caisse nationale de s curit sociale (CNSS) comportant le code 0301 ainsi que les mandats mis par la caisse nationale de retraite et de pr voyance sociale (CNRPS) ayant le code 0102 et les tudiants pour obtention d'une bourse ou d'un pr t universitaire.

Comment payer un mond t organisme ?

• S'adresser un bureau de poste muni de quittance du mond t et pi ce d'identit .
• L'agent doit entrer le code organisme du mond t, le matricule, num ro de la carte d'identit ou passeport, et la date d livrance.

NB. Seul le mandataire au droit de retirer le mandat.

Le mandataire doit pr senter la carte d'identit obligatoirement. (Annexe 2)

1.1.3-Mandat lectronique ordinaire

Ce sont des mandats ordinaires voie lectronique pour l'envoie de l'argent.

Comment utiliser ce mandat ?

• V rifier les caract ristiques du mandant.

• Percevoir le montant et la taxe d' mission

• Emettre le mandat

• D livrer une attestation d' mission la demande du client

1.2-Les mandats trangers

1.2.1- les mandats IFS

Le mandat IFS international permet de transf rer et de recevoir de l'argent de l' tranger via le r seau postal international.

1.2.2- les mandats EUROGIRO

Le virement international vous permet de recevoir et d'envoyer des fonds en provenance ou vers n'importe quel pays de lEurope en utilisant le r seau SWIFT ou le r seau EUROGIRO. (Annexe 3)

1.2.3- les mandate Western Union

Cette mond t presque comme le mond t minute denvoi mais se dernier sp cialise de l change dargent entre les payes.

• Pour envoyer un mond t :

Le client doit tre pr sent aupr s de lun des bureaux de Poste muni son pi ce didentit ou le passeport, remplir le formulaire et doit aussi et contactez son b n ficiaire pour lui confier les d tails de lop ration pour pouvoir retirer de largent plus rapidement.

• Pour la r ception d'un mond t :

Pour passe un mond t western union le client doit Pr sentez sont muni dune pi ce didentit dans nimporte quel bureau de Poste et doit aussi remplissez le formulaire avec les informations n cessaires.

Apr s la v rification des donn es fournies et de la carte didentit largent lui a donn est remis en monnaie locale. (Annexe 4)

2-l' pargne

Le livre d' pargne est d tenu par plus de 1.7 millions de clients qui ont faits confiance la Poste Tunisienne, soit un compte d' pargne par m nage en moyenne.

2.1-Ouverture d'un compte pargne

• les mineurs ayant tabli eux - m me leur demande d'ouverture peut effectuer les op rations de retrait partir de l' ge de 16 ans.

• Les comptes ouverts par des titulaires au profit des mineurs ne peuvent faire l'objet d'op rations de retrait qu' l' ge de 20 ans r volus.

• Le montant du premier versement ne peut tre inf rieur 10 dinars et sans limitation du montant maximum

2.2-Versement pargne

• Servir et signer une d claration de versement (par le titulaire ou le repr sentant l gal)
• Verser 10 dinars au moins
• V rification du montant d pos et de sa conformit avec celui indiqu sur la d claration de versement
• Enregistrer l'op ration sur le livret. (Annexe 5)

2.3-Retrait

Le b n ficiaire est soit le titulaire ou son fond de pouvoir

• Disponibilit de l'avoir
• Le montant du retrait ne peut tre inf rieur 10 dinars
• Le montant du nouvel avoir du compte pargne ne doit pas tre inf rieur 10 dinars.
• Le livre n'est pas l'objet d'une opposition, ou d'une d claration de perte moins d' tre en cours de r gularisation o ayant fait l'objet d'aucune op ration depuis 15ans.
• Servir et signer une quittance de retrait par le b n ficiaire (Annexe 6)

2.4- D claration de perte

Il s'agit d'une recherche faite par l'agent partir de la carte d'identit en v rifiant le nom du client ou le num ro du livre en cas o le titulaire perte son carnet d' pargne et aussi avec une d claration de perte faite par la police avec une taxe de 2.000.

2.5- Fermeture compte pargne

C'est une op ration faite par l'agent dans le cas o le client d ciderait de fermer son compte et de retirer la somme existant compl tement.

3-Les ch ques

Pour g rer votre argent, la Poste Tunisienne dispose d'un emportant r seau de contact habilit ex cuter toutes les op rations de compte courant postal (Versement, domiciliation de salaires, retrait, paiement des factures, pr l vement, virement &).

3.1-Les versements urgents

Il s'agit d'un mandat C.C.P pour l' mission des argents dans le compte courant du propri taire m me ou par une autre personne qui le remplace.

Pour accomplir cette op ration, le client est tenu de compl ter le mandat CCP 1418 selon le montant voulu.

>z C'est une op ration simple qui n'impose pas une incertitude tr s profonde par l'agent car elle s'agit d'un versement et non pas d'un retrait.

• Ch que de paiement

Appel aussi ch que d'assignation qui est un mode de paiement par une personne physique ou moral un vendeur, un salarier, un ouvrier, une personne pour payer un achat ou un travail d j fait.

• Le client est tenu d'apporter un ch que bien complet chiffres et en lettres et sa carte d'identit .
• Le guichetier doit v rifier le ch que
• La date et lieu de paiement
• L' galit entre le montant en chiffre et celui en lettres.
• La conformit de la signature.
• L'existence de la signature du porteur du ch que l'endos, ainsi que le num ro du compte si le ch que est barr . En effets, le tireur d'un ch que peut le barrer. (Annexe 7)

3.2-Ch que de retrait

Il s'agit de tirer une somme d'agent par le titulaire m me du compte courant.

L'agent est tenu de faire :

• + La v rification de la pi ce d'identit du client (la plus utilis e c'est la carte d'identit nationale : CIN)

+ La v rification de l' galit entre le montant en chiffres et en toutes lettres.

+ V rifier l'existence de la signature dans les deux faces du ch que. (Annexe 8)

4-les factures

La poste Tunisienne met la disposition des ses clients la possibilit de payer les factures de certain organisme appeler B.V Bulletin de Versement (TUNISIE TELECOM, SONED, STEG&) ces factures se pr sentent sous forme d'un mandant payer par le client, soit par esp ces soit par ch que (Postal ou Bancaire).

5-compte courant postal

Le compte courant est un moyen simple et efficace pour r aliser toutes vos transactions financi res national et international.

Comment en b n ficier ?

Pour ouvrir un compte courant, il suffit de vous pr senter au bureau de poste le plus proche muni du dossier juridique de personne morale que vous repr sentez un compte courant convertible est un moyen simple et efficace pour r aliser toute vos transactions avec l' tranger, il vous permet d'allier la souplesse dun compte courant et la r mun ration d'un compte pargne.

• E-dinar SMART

Permet son titulaire d'effectuer des op rations de recharges lectronique, de virement bancaire, de retrait d'argent partir des DAB, des paiements distance des achats de biens et service sur internent ainsi que les r glements d'achats aupr s des commer ant et magasin quip s de terminaux de paiement lectroniques TPE .

Section 2 : Services postaux

1- Rapide poste

Le courrier rapide poste offre a sa client le des services caract ris s par une distribution rapide des envois et document ou marchandises qui lui sont confies

lint rieur au pays et l tranger.

Il offre ses services avec toutes les garanties de rapidit , de s curit et de disponibilit

Le courrier rapide poste est un courrier qui r pond a des r gles qui le distingue tr s nettement du courrier poste classique.

Pour son acheminent : il emprunte la moyen de transport disponible.

Pour la distribution : il est remis domicile des sons arriv s suite signature

Ce syst me est fond sur la vitesse de traitement des envois ou lexp diteur est libre de choisir la vitesse qui convient a ces besoins, dans ce cas lagent de guichet est tenu dinformer clients avant de fixer la taxe a payer et les avantages a chaque cat gorie.

2-Les colis postaux

Pour envoyer vos marchandises et cadeaux en Tunisie ou de par le monde, Poste-Colis vous propose plusieurs solutions adapt es vos besoins et exigences, On distingue:

• Le Colis Postal ordinaire : Cest un Colis qui nest soumis aucune formalit particuli re.
• Le Colis en centre remboursement : Cest le moyen privil gi dans la vente distance, la poste assure La r cup ration du montant du remboursement prescrit et le paiement lexp diteur du montant du remboursement, sa convenance, soit par mandat, soit par virement son compte. Et pour mieux prot ger le contenu de votre Colis, Poste-Colis vous offre ses diff rents types demballages qui vous permettent demballer vos produits dans un carton solide, r sistant et adapt au contenu.

3-Lettre recommand

La lettre recommand e conf re votre courrier une valeur juridique et une possibilit de suivi de tra abilit . Ce dernier a des avantage premi rement Preuve de d p t.

Deuxi mement Preuve de r ception sign e par le destinataire ou son mandataire (accus de r ception optionnel) aussi Indemnisation en cas de perte, d t rioration ou spoliation et Une attestation de livraison au destinataire peut vous tre remise par La Poste en cas de requ te , le courrier recommand de client sera r exp di sur la nouvelle adresse de votre choix (service optionnel) finalement le client devez de largent au destinataire contre remise dun document ou un dossier, La Poste Tunisienne a propose son service de valeurs recouvrer la poix maximum et de 2 Kg.

4-vente des timbres

Les timbres servent laffranchissement des correspondances. La vente peut tre en d tail ou en gros autoris e aux interm diaires savoir les d bits de tabac, librairies &

Section 3 : service comptabilit

C'est le service qui s'int resse aux diff rentes op rations faites par les guichets pour v rifier les recettes, les d penses, les soldes & de chaque journ e. Dans la poste il existe une seule comptabilit , c'est la comptabilit g n rale du bureau.

• comptabilit g n rale du bureau :

A la fin de journ e, chaque agent doit v rifier sa situation comptable dans un carnet n 1103 appel s carnet de situation de sa caisse et de passation de fond.

>z Le pr sent carnet doit tre affect chaque guichet de bureau et chaque service appel manipuler les fonds. Il est utilis pour tablir enfin de vacation, la situation d taill e de la sous caisse et en fin de la journ e, (ou la fin de la 1 re vacation si l'agent n'assure pas la cour de la vacation suivante de m me service que pr c demment) la situation comptable individuelle de l'agent, assurant un service comportant les manipulations des fonds. Cette situation retrace les op rations effectu es par l'agent au cours de ses vocations.

Il existe trois cas possibles dans le carnet de situation :

• Si la diff rence entre les recettes et les d penses est nulle, la caisse exacte.
• Si les recettes sont sup rieures aux d penses, il y a un d ficit gal la diff rence constat .
• Si les d penses sont sup rieures aux recettes, il y a un exc dant gal la diff rence constat e.
• Concernant la comptabilit g n rale du bureau l'agent doit porter les chiffres sur un registre appel "brouillon de caisse" ce dernier comporte quatre pages divis s en des lignes et des colonnes.

La premi re page indique les recettes budg taires, recette propre la poste Tunisienne&

La deuxi me page repr sente les recettes de tr sorerie.

La troisi me page indique les d penses, c'est les sommes pay es au profit des clients La quatri me page est un tableau r capitulatif comportant les recettes et les d penses ant rieures ainsi que les d tails du coffre en esp ces, ch que et valeurs (carte, timbre-poste, e-dinar, les lettres de change&)

L'agent comptable et apr s l'impression de la situation comptable g n rale du bureau doit enregistrer les chiffres sur le carnet 30 appeler comptabilit financi re puis il arr te la situation comptable qui doit tre conforme au coffre r el.

Conclusion

En fin dans cette partie on a voire les diff rents services existant de la poste.

Passant maintenant au chapitre suivant les taches effectuent.

Chapitre 3: les taches effectu es

Introduction

Durant la p riode de stage jai fait beaucoup des taches qui per u la responsabilit et la v rit V ron se sur lapplication pratique.

Section 1:Au service financier

Les applications utilis es par la poste tunisiennes sont nombreuses et bien d velopp e.


Figure 2: application du bureau


Figure 3 : paiement de facture


Figure 4 : ouverture dun compte pargne


Figure 5 : mission dun mandat minute


Figure 6 : retrait par ch ques


Figure 7 : versement e-dinar smart

Section 2 : Au service postal et commercial

-vente le timbre

-vente la carte smart

-recevoir des lettres

Conclusion

Ce stage, effectu au sein de bureau poste, fut une premi re exp rience, dont je Garderai un excellent souvenir. Ces taches qui a effectuent ma donn apprendre l'organisation comptable de la soci t . Par cons quent j'ai pu me rendre compte que l'application de la th orie la pratique pr sente de nombreuses diff rences.

Conclusion G n rale

Apr s une p riode qui est tr s courte mais en r alit tr s riche on peut affirmer que ce stage tait utile avoir une id e a propos de la poste tunisienne et d tablir un lieu entre la th orie et la pratique.

Ainsi, ce stage ma permis de r aliser certaines t ches tout en assistant dans les diff rents services pour obtenir enfin ce pr sent rapport.

Dune part, enrichir mes connaissances approfondir ma relation avec lenvironnement dautre part.

Enfin, jesp re que ce rapport soit la hauteur de sa propre valeur.