Environnement de l’Entreprise Exam

Partie I : Connaissances de cours

Question 1 - Choix multiples (QCM)

Dans cette section, plusieurs questions admettaient de multiples bonnes réponses. Il est important de lire attentivement chaque option, car oublier une réponse valide ou en cocher une fausse pénalise généralement la note.

1) Les activités du secteur secondaire sont :

• Réponse correcte : c) Les activités des industries
• Explication : Le secteur primaire concerne l'extraction (d), le secondaire concerne la transformation industrielle (c), et le tertiaire englobe les services (b) et les NTIC (a).

2) Selon Ludwig Von Bertalanffy, les composants d’un système sont :

• Réponses correctes : a) Des inputs et des outputs, d) Un environnement
• Explication : La théorie générale des systèmes définit un système ouvert par ses interactions avec son environnement (d) via des flux entrants (inputs) et sortants (outputs) (a). Bien que les systèmes humains aient des objectifs, les composants fondamentaux du modèle de base sont les flux et l'environnement.

3) Une alliance stratégique est une forme de stratégie :

• Réponses correctes : b) Externe, c) Conjointe
• Explication : L'alliance stratégique implique de s'associer avec d'autres entreprises. C'est donc une modalité de croissance externe, menée de manière conjointe avec des partenaires.

4) Un mode de production en continu est :

• Réponses correctes : c) Une fabrication en grande série de produits identiques, d) Un flux de produits homogènes
• Explication : La production en continu (comme le raffinage pétrolier ou la cimenterie) se caractérise par un flux ininterrompu de produits standardisés et très homogènes, produits en très grandes quantités.

5) Parmi ces besoins quels sont ceux définis par A. Maslow :

• Réponses correctes : a) Les besoins physiologiques, b) Les besoins d’appartenance, c) Les besoins d’estime, d) Les besoins de sécurité
• Explication : La pyramide de Maslow compte 5 niveaux : physiologiques, de sécurité, d'appartenance, d'estime, et d'accomplissement de soi. "Les besoins d'ébauche" (e) est un terme inventé pour l'examen.

6) Au sein de la fonction commerciale d’une entreprise, le canal de distribution peut être :

• Réponses correctes : a) Long, b) Direct, c) Court
• Explication : Ce sont les trois types de canaux classiques. Direct (aucun intermédiaire), court (un seul intermédiaire, souvent le détaillant), et long (plusieurs intermédiaires, par exemple grossiste puis détaillant).

7) Les principaux services fonctionnels de la fonction production sont :

• Réponses correctes : a) Le bureau des études, b) Le bureau des méthodes, c) Le service de planification, d) Le bureau d’ordonnancement, e) Le service de contrôle
• Explication : Tous ces services participent à la préparation, au lancement et à la vérification de la production. C'était une question où toutes les options devaient être cochées.

8) Les principaux acteurs de l’environnement interne de l’activité professionnelle de l’entreprise sont :

• Réponse correcte : c) Le personnel
• Explication : Les clients, les concurrents et les bailleurs de fonds font partie de l'environnement externe (plus précisément le micro-environnement), car ils sont situés à l'extérieur des frontières de l'organisation.

9) Parmi ces hypothèses, quelle(s) est (sont) celle(s) qui correspond(ent) à la situation de concurrence pure et parfaite :

• Réponses correctes : a) L’homogénéité des produits, d) La libre entrée et sortie du marché
• Explication : Les 5 conditions de la CPP sont l'atomicité, l'homogénéité des produits (a), la libre entrée/sortie (d), la transparence de l'information (et non l'asymétrie), et la parfaite mobilité des facteurs de production.

10) Le marché environnant se définit comme étant :

• Réponse correcte : a) L’ensemble des produits de nature différente du produit étudié mais satisfaisant le même besoin et les mêmes attentes
• Explication : Il s'agit des produits de substitution. Par exemple, le train et l'avion sont de nature différente mais satisfont le même besoin de transport sur longue distance.

Question 2 - Questions de cours au choix

L'examen demande de répondre à la question A OU à la question B. En tant que correcteur, je vous fournis le corrigé détaillé des deux options afin que vous puissiez vérifier celle que vous avez choisie.

Option A - Structures de marché et déséquilibre

1. Les principales structures de marché : Il fallait lister et caractériser les quatre grandes structures de marché étudiées en cours :

• La concurrence pure et parfaite (CPP) : Une multitude d'offreurs et de demandeurs (atomicité). Aucun acteur ne peut influencer le prix. Les produits sont homogènes.
• Le monopole : Un seul offreur face à une multitude de demandeurs. L'entreprise est "faiseuse de prix" (price maker).
• L'oligopole : Quelques offreurs face à une multitude de demandeurs (ex: marché de la téléphonie mobile). Le comportement d'une entreprise influence fortement les autres (interdépendance).
• La concurrence monopolistique : Une multitude d'offreurs et de demandeurs, mais les produits sont différenciés. Chaque entreprise détient une sorte de mini-monopole sur sa marque ou ses caractéristiques spécifiques.

2. Conduite de l'entreprise en cas de déséquilibre : Le déséquilibre entre l'offre et la demande peut prendre deux formes, nécessitant des réactions différentes :

• Si l'Offre > Demande (Surproduction / Excédent) : L'entreprise doit stimuler la demande (promotions, campagnes publicitaires, baisses de prix), réduire sa production, stocker les invendus (si le produit n'est pas périssable), ou chercher de nouveaux débouchés (exportation).
• Si l'Offre < Demande (Pénurie / Rupture de stock) : L'entreprise peut augmenter ses prix (selon la loi de l'offre et de la demande), augmenter ses capacités de production (investissements, embauches), ou puiser dans ses stocks stratégiques.

Option B - Stratégie et Gestion des Ressources Humaines (GRH)

1. Définition d'une stratégie : La stratégie d'entreprise consiste à définir les grandes orientations à long terme de l'organisation. Elle implique l'allocation de ressources (financières, humaines, matérielles) dans le but d'obtenir un avantage concurrentiel durable et d'assurer la pérennité et la croissance de l'entreprise dans un environnement changeant.

2. Les missions de la fonction GRH : Les missions principales incluent :

• L'acquisition des ressources : Recrutement, intégration.
• Le développement des ressources : Formation professionnelle, gestion des carrières, évaluation des compétences.
• La stimulation et la rétribution : Politique de rémunération, avantages sociaux, motivation.
• L'amélioration des conditions de travail : Sécurité, hygiène, climat social.

3. Les principaux changements de la GRH : L'évolution majeure réside dans le passage d'une vision purement administrative à une vision stratégique :

• Avant : On parlait d'"Administration du personnel". La fonction était perçue comme un centre de coût. Le rôle était limité à la paie, au pointage et au respect du cadre légal.
• Aujourd'hui : On parle de "Gestion des Ressources Humaines". Le personnel est considéré comme un capital immatériel essentiel (le capital humain) permettant de créer un avantage concurrentiel. La GRH est devenue proactive, stratégique, et centrée sur le développement des talents et la motivation.

Partie II : Étude de cas Capgemini

L'objectif de cette partie est d'appliquer vos connaissances théoriques au texte fourni. Toute affirmation doit être soutenue par des éléments chiffrés ou textuels issus de l'énoncé.

Question 1 - Définition, présentation et classification

Définition d'une entreprise : Une entreprise est une unité économique et juridique autonome dont la fonction principale est de produire des biens ou des services destinés à être vendus sur un marché, dans le but de réaliser un profit et de créer de la valeur.

Présentation de Capgemini : Selon le texte, Capgemini est "l'un des leaders mondiaux du conseil, des technologies et des services d'externalisation". Elle se donne pour mission de créer des solutions sur mesure (d'affaires et technologiques) pour répondre aux objectifs spécifiques de ses clients.

Classification de Capgemini selon différents critères :

• Critère de la dimension (taille) : C'est une Très Grande Entreprise (TGE), car elle emploie "plus de 180.000 personnes" (largement supérieur au seuil des grandes entreprises) et réalise un chiffre d'affaires colossal de "11,9 milliards d'euros".
• Critère du secteur d'activité (Colin Clark) : Secteur tertiaire, puisqu'elle propose des services intangibles (conseil, intégration de systèmes, externalisation).
• Critère de l'étendue territoriale (champ d'action) : C'est une entreprise internationale / multinationale, présente dans "plus de 40 pays" avec un modèle de livraison mondial ("Rightshore").

Question 2 - Stratégies de croissance de Capgemini

En lisant le texte, on peut identifier plusieurs axes stratégiques :

1. Stratégie de croissance externe et de partenariat : Le texte mentionne explicitement un "réseau d'alliances stratégiques et des partenariats avec des experts". L'entreprise ne grandit pas seulement par elle-même, mais en s'associant.
2. Stratégie de diversification (liée) : Capgemini ne propose pas qu'un seul service, mais offre "une panoplie de services" ciblant des besoins complémentaires : Capgemini Consulting, Intégration de Systèmes, SOGETI (services locaux) et Outsourcing. L'entreprise est également diversifiée sectoriellement (Secteur public, Utilitaires, Services financiers, Télécoms).
3. Stratégie d'internationalisation : Elle s'est développée à l'échelle planétaire avec une organisation multiculturelle et une présence dans plus de 40 pays.
4. Stratégie d'innovation et de différenciation : A travers ses initiatives ("Top Lines Initiatives" comme Insights & data, Testing Services, Solutions mobiles), Capgemini se différencie par une expertise de pointe technologique.

Question 3 - Les étapes de la R&D et l'ascension de Capgemini

Rappel des étapes de la R&D (Recherche et Développement) : La R&D suit classiquement trois étapes :

1. La recherche fondamentale : Travaux théoriques visant à élargir le champ des connaissances scientifiques, sans but commercial immédiat.
2. La recherche appliquée : Utilisation des connaissances de la recherche fondamentale pour résoudre un problème spécifique ou explorer une application pratique.
3. Le développement expérimental : Création de prototypes, tests et processus d'industrialisation en vue d'un lancement commercial sur le marché.

Lien avec la réussite de Capgemini : Bien que le texte ne détaille pas le laboratoire interne de Capgemini, il met en évidence que l'entreprise s'appuie massivement sur le développement continu de nouvelles technologies pour rester "Leader Mondial".

• Par exemple, elle met en œuvre des projets complexes basés sur les dernières avancées comme le "Cloud Computing" et les "compteurs d'électricité intelligents".
• La phase de développement expérimental se lit à travers les "Testing Services" (industrialisation et tests de logiciels structurés) et la création de "Solutions mobiles".
• C'est cette capacité à intégrer le fruit de la R&D informatique ("modèles économiques innovants", "nouveau paysage de données") pour concevoir des "solutions sur mesure" qui lui permet d'anticiper les besoins de ses clients ("toujours sur la même longueur d'onde") et de maintenir sa position de leader.

Méthode

Pour réussir ce type d'examen portant sur l'Environnement de l'Entreprise :

1. Gestion des QCM : Un QCM avec choix multiples requiert une attention stricte. N'allez pas trop vite. Évaluez chaque proposition indépendamment (Vrai/Faux). Méfiez-vous des options inventées qui ressemblent au vocabulaire du cours (ex: "besoins d'ébauche").
2. Questions de cours au choix : Choisissez la question pour laquelle vous maîtrisez à la fois les définitions théoriques exactes et la structuration (causes/conséquences, avant/après). Utilisez des mots-clés clairs (ex: atomicité, homogénéité). Ne paraphrasez pas si vous avez oublié un terme ; expliquez le concept.
3. Étude de cas : C'est un exercice de justification. Ne plaquez jamais le cours sans faire de lien avec le texte. Si on vous demande la taille de l'entreprise, vous devez citer le nombre de salariés ou le chiffre d'affaires présent dans le texte pour prouver votre conclusion. Utilisez des guillemets pour isoler les passages pertinents, comme je l'ai fait dans la Partie II. Lisez le texte en surlignant préalablement les chiffres, les métiers, et le vocabulaire stratégique.