Des clients mieux connectés et mieux impliqués pour un futur sous le signe de la croissance

Un livre blanc de Frost & Sullivan

La nouvelle façon

de travailler nécessite

une approche nouvelle

des investissements

technologiques

Table des matières

3 Introduction

4 2020 a prouvé que les services Cloud sont la voie à suivre

5 Les solutions d’hier ne peuvent pas soutenir le travail du futur

7 Points à retenir

Introduction

Les tendances démographiques, socio-économiques et technologiques sont en train de modifier

profondément la façon dont les entreprises fonctionnent et fournissent de la valeur aux clients.

L’évolution des styles de travail met une pression considérable sur les entreprises pour qu’elles

trouvent de nouvelles façons d’autonomiser les équipes fortement dispersées.

Pour prospérer dans un environnement concurrentiel très dynamique, les entreprises adoptent des

technologies numériques et font évoluer leurs modèles commerciaux. La transformation numérique

est au cœur des stratégies de croissance durable à l’ère de l’agilité de l’entreprise.

De nouveaux modèles de consommation technologique sont nécessaires pour améliorer la

continuité des activités, augmenter la productivité et servir efficacement les clients. Pour permettre

des communications et une collaboration flexibles partout, à tout moment, sur n’importe quels

réseau et appareil connecté, les entreprises adoptent des solutions Cloud modernes.

Source : Enquête mondiale auprès des décisionnaires informatiques/télécom Frost & Sullivan, décembre 2020 La nouvelle façon de travailler nécessite une approche nouvelle des investissements technologiques4

2020 a prouvé que les services Cloud sont la voie

à suivre

Les solutions de collaboration et de communications Cloud permettent

de nouvelles façons de travailler

La récente pandémie a perturbé des industries entières et a souligné un besoin urgent de stimuler

les programmes de continuité d’activité. Les nouvelles réalités économiques et sociales modifieront

à jamais la façon de travailler.

▶ Le virage abrupt et généralisé vers le télétravail a nui aux entreprises qui n’ont pas les outils

nécessaires pour prendre en charge des modes de travail souples. Pour rester pertinentes,

les entreprises avant-gardistes ont commencé à réinventer leurs modèles commerciaux et leurs

méthodes d’engagement client.

66 %

56 %

35 %

déclarent que l’essor du télétravail

a eu un impact très élevé/important

sur leur entreprise

déclarent que le moral et

l’engagement faibles des

employés ont eu un impact très

élevé/significatif sur l’entreprise

déclarent que permettre aux

collaborateurs d’accéder à distance aux

données et applications de l’entreprise

et prendre en charge les technologies

des travailleurs distants pose des défis

majeurs au personnel administratif

des services informatiques

▶ Les services Cloud ont été salvateurs pour les entreprises qui cherchaient à fournir un accès

aux ressources de communication et d’information à des équipes fortement dispersées.

Les décisionnaires en matière de technologie comprennent mieux que jamais qu’une stratégie

Cloud robuste est la base nécessaire d’une transformation réussie de l’entreprise.

80 %

78 %

56 %

déclarent qu’une stratégie Cloud

est essentielle pour rester compétitif

dans leur secteur

adoptent des services Cloud

pour améliorer la continuité des

activités/la reprise après sinistre

déclarent que soit les applications basées

sur le Cloud soit la vidéoconférence

représenteront les principaux domaines

d’investissement post-pandémie

▶ Les communications efficaces sont un pilier de la performance commerciale. La croissance

exponentielle des services de réunion, de messagerie et d’appel dans le Cloud est un indicateur

clair de leur forte capacité à maintenir la productivité des télétravailleurs et à fournir de nouvelles

façons d’interagir avec les clients.

47 %

39 %

29 %

fournissent des services

de conférence/réunion

aux télétravailleurs

fournissent des espaces

de collaboration d’équipe

aux télétravailleurs

fournissent des services téléphoniques

professionnels aux téétravailleurs

Vous avez subi des

perturbations ;

prenez la

responsabilité de

construire l’avenir

numérique de

votre entreprise.

Les solutions d’hier ne peuvent pas soutenir le travail

du futur

La résilience et l’agilité détermineront la réussite à l’ère du numérique

La récente pandémie a exacerbé les tendances qui érodent la base des modèles d’entreprise

existants depuis des décennies. Au fil du temps, la mondialisation, l’évolution démographique de la

main-d’œuvre, l’évolution des exigences des clients et les progrès technologiques ont transformé

les propositions de valeur et les facteurs concurrentiels dans chaque secteur.

▶ Les entreprises du futur seront distribuées et décentralisées avec des équipes hybrides.

Les collaborateurs demanderont des dispositions de travail flexibles pour plusieurs raisons,

notamment le budget, la commodité et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Les entreprises seront obligées de prendre en charge des modèles de travail à distance

et hybrides pour attirer et fidéliser les meilleurs talents, qui peuvent se situer n’importe où.

83 %

déclarent que plus

d’un quart de

leur main-d’œuvre

travaillera

à distance dans l’avenir.

35 %

réduiront l’

immobilier

pour s’adapter au

travail à distance et hybride.

▶ Les technologies numériques boostent la productivité des équipes et permettent

l’optimisation des processus métier. Pour résister aux forces perturbatrices, qu’il s’agisse de

catastrophes naturelles, de pressions concurrentielles ou d’une évolution rapide des exigences

des clients, les entreprises doivent adopter des technologies avancées pour devenir plus agiles

et résilientes.

72 %

47 %

affirment que les investissements

technologiques s’accélèrent ou

restent inchangés

déclarent que les canaux numériques

ou la résilience commerciale

représenteront les principales priorités

d’investissement dans les deux

prochaines années

▶ La migration vers le Cloud est un catalyseur important de la transformation des entreprises

et du travail du futur. La puissance transformationnelle des solutions Cloud réside dans leurs

divers avantages :

∙ Évolutivité rapide et économique

∙ Déploiement rapide et simplifié de nouvelles fonctionnalités.

∙ Prestation de services basée sur des exigences utilisateur en évolution dynamique plutôt que

sur l’emplacement physique ou le réseau sous-jacent

∙ Réduction significative de la charge de travail du personnel informatique en ce qui concerne

le provisionnement, la maintenance, la gestion et la sécurité des services

77 %

75 %

déclarent : « Les solutions

Cloud soutiennent les initiatives

de transformation numérique

de mon entreprise »

déclarent : « Le Cloud est

la partie la plus critique

de notre stratégie de

transformation numérique »

Les services Cloud

seront le moteur

de l’ entreprise

adaptative et des

business models

du futur.

Points à retenir

▶ Les modèles de travail hybrides seront à la base de l’entreprise de demain.

Cela aura un impact sur la manière dont les collaborateurs se connectent

les uns aux autres, ainsi qu’aux clients et partenaires.

▶ Une transformation commerciale profonde sera nécessaire pour fournir

au clients une valeur.

▶ toujours plus importante et résister à la concurrence à l’ère du développement

durable numérique.

▶ Pour garantir une plus grande agilité commerciale et relier efficacement.

▶ des équipes de plus en plus dispersées, les entreprises doivent adopter

des solutions flexibles de communications, de collaboration et de centre

de contacts sur le Cloud.

Depuis plus de six décennies, Frost & Sullivan fournit des informations exploitables aux entreprises, aux

gouvernements et aux investisseurs. Le résultat : un flux d’opportunités de croissance innovantes qui leur

permettent de maximiser leur potentiel économique, de naviguer dans les mégatendances émergentes et de

façonner un avenir basé sur une croissance durable.

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