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Pilotage et Tableaux de bord
Adel Escheikh
Professeur Technologue
HEC- agrégé d’économie et de Gestion
Notes:
Bonjour à tous
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Planification des Séances
S1: Objectifs et motivations du Module ,
S2-S3 : Cadrage: Les TB: Outils de Pilotage de la performance et de contrôle de gestion
S4-S5-S6 : Concepts de base associés: Centres de responsabilité, pilotage par les processus..
S7-S9 : définition, typologie et Etapes de construction du TB
S9-S10 : Le TB Prospectif
S11-S14 Focus sur certains TB fonctionnels; commercial, RH, Production..
Notes:
Au delà des activités associées à chaque partie du cours, (Volume Horaire 21 H soit 14 séances d’une heure et demi) vous serez appelés à confectionner un projet qui synthétise l’ensemble des compétences acquises. Vous êtes appelés consistant à élaborer un TB de gestion associé à un centre de responsabilité de votre choix ( dans votre entreprise ou une entreprise de votre choix) .
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Objectifs du Module:
A la suite de cet apprentissage l’étudiant doit être capable de :
Comprendre les concepts de base associés aux TB en matière de stratégie, de contrôle de gestion et Management de la performance
Saisir l’utilité des TB en tant qu’outil de pilotage, d’aide à la décision
Distinguer les différents types et méthodologies de conception des TB
Connaitre et appliquer les différentes étapes de construction des TB
Se familiariser avec le choix des indicateurs de performance
Notes:
Pré requis:
Connaissances de base en stratégie et management (développées au niveau du module Stratégie d’entreprise et BP)
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Pilotage et Tableaux de bord
La notion de pilotage
1.
2.
Mesure et indicateurs
de performance
Les tableaux de bord
Publicité
3.
Notes:
Introduction à la matière, trois concepts seront présentés en avant goût
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La notion de pilotage
La notion de pilotage vient du mot grec
qui signifie « gouvernail ».
« pêdon »,
Le pilotage fait référence à la notion de
conduite,
de guidage, à la commande d’un
système…
Le pilotage conjugue :
Réflexion et action
Mesure et diagnostic Régulation et apprentissage
Notes:
La notion de pilotage..
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L’évolution du contrôle au pilotage
Le contrôle : idée de vérification, surveillance
Évolution vers l’idée de maîtrise
Évolution d’un contrôle à distance, (« remote control »)
à un contrôle interactif basé sur l’autonomie et l’apprentissage des acteurs (« empowerment »).
-Idée d’autonomie politique et cognitive des acteurs
(Lorino, 1995)
-Idée d’apprentissage
-Rôle des coordinations horizontales et verticales
Notes:
Liens avec le contrôle de gestion ou management control. Le terme anglais control, fait davantage allusion à la maitrise et au pilotage, qu’au contrôle au sens vérificateur du terme.
Ces définitions seront largement abordées en chapitre1
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Mesure et indicateurs
Les niveaux de mesure (d’après B. Martory) :
Le mesurable : ce qui est de l’ordre de la précision
arithmétique
Ex. : le nombre de produits fabriqués, le nombre de rebuts,…
Le quantifiable : données quali. que l’on transforme en
Publicité
données quanti.
Ex. : La satisfaction client, le climat social,…
L’appréciable : ce qui est de l’ordre du jugement, de
l’argumentation
Ex. : Le degré de confiance vis à vis d’un fournisseur, la performance d’un cadre,…
Notes:
Le passage délicat aux indicateurs..
La performance doit être mesurée pour pouvoir être pilotée. Encore que celle-ci soit définie …
Problématique abordée au chapitre 1
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Les indicateurs de performance
« Un indicateur de performance est une donnée quantifiée qui mesure
l’efficacité et/ou l’efficience de tout ou partie d’un processus ou d’un système (réel ou simulé), par rapport à une norme, un plan ou un objectif, déterminé et accepté dans le cadre de la stratégie d’entreprise » (AFGI)
Notes:
Concepts associés (en vert) qui seront présentés dans les deux chapitres introductifs
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Principes de base des
indicateurs de performance
La mesure de la performance doit être mise en place au
des activités qui lui donnent naissance ;
niveau même
Les indicateurs doivent être établis en cohérence avec les objectifs ;
Les mesures de performance doivent être facilement quantifiables et
contrôlables
La performance doit être contrôlable par les gens à qui la mesure est
destinée
Les mesures doivent être adaptées en fréquence pour pouvoir être
validées.
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Typologies des indicateurs
Indicateurs
de résultat ou de processus
Indicateurs
financiers ou non financiers
Indicateurs
monétaires ou physiques
Indicateurs
Publicité
de reporting ou de pilotage
Indicateurs
de suivi ou d’alerte
Etc.
Notes:
Conjuguer des indicateurs pour avoir un TB équilibré, les Balanced score cards (chapitre 4)
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Les tableaux de bord
« Système d’information permettant de connaître en permanence et
le plus rapidement possible, les données indispensables pour contrôler
la marche de l’entreprise à court terme et faciliter, dans celle-ci, l’exercice des responsabilités » M. Gervais.
« Un tableau de bord est un ensemble d’indicateurs organisé en système,
suivis par la même équipe ou le même responsable pour aider à décider, à coordonner, à contrôler les activités d’un service » Alazard et Sépari
« Le tableau de bord est un instrument de communication et de décision qui
permet au contrôleur de gestion d’attirer l’attention du responsable sur les points clés de sa gestion afin de l’améliorer » Alazard et Sépari.
« Les tableaux de bord sont des concentrés d’informations particulièrement
signifiants qui ont un sens immédiat pour celui qui les regarde »
Notes:
Définitions du TB et concepts sous-jacents: Système d’information, aide à la décision, instrument de communication et de contrôle de gestion, support visuel
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Les tableaux de bord sont constitués d’indicateurs qui
sont des informations précises, utiles pour le gestionnaire exprimés sous des formes diverses :
-écarts : ex. Dépenses réalisées – Dépenses budgétées
-Ratios : ex. Réalisé
à
fin
mars
/
Budget
annuel
-Graphiques
:
Budget
Réalisé
J F M A M J J A S
O N D
-Clignotants : ex.
Publicité
Seuil limite de dépense mensuel
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Une
méthodologie : la méthode OVAR
(HEC)
O = Objectifs, Missions
VA = Variables d’action
R = Responsables
Notes:
Différentes méthodologies sont possibles, la Méthodologie OVAR, l’une des plus pertinentes (abordée au chapitre 3)
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Matrice OVAR
Objectifs
Responsabilités
Variables
n
d’action
Obj1
Obj
Obj
Obj
R
R
R
R
2
…
n
1
2
…
Va1
Va2
Va…
Van