UVT/Mastère BADS - Semestre 2

Question 1 - Association des caractéristiques de l'indicateur

Le tableau ci-dessous établit la correspondance exacte entre chaque définition de caractéristique d'indicateur et le terme technique approprié :

Numéro	Définition / Description	Caractéristique correspondante
1	Ne pas dépendre de l'interprétation de l'observateur	g) Objectif
2	Lorsque cela est possible il vaut mieux construire l'indicateur sur des données	d) Quantifiable
3	Tout jugement sur une situation suppose de disposer d'une mesure absolue ou relative de celle-ci	c) Sensible
4	L'indicateur doit être réactif vis-à-vis du phénomène qu'il est censé mesurer	c) Sensible (ou réactif selon les déclinaisons, mais l'association classique dans la source relie la réactivité ou la mesure relative à la sensibilité)
5	Sa méthode de calcul est comprise et acceptée par ceux dont il mesure l'action. Une opacité dans le calcul ou une trop grande complexité peuvent le rendre inopérant.	f) Simple et compréhensible
6	Il s'agit d'une qualité technique de l'indicateur qui doit donner toujours la même réponse lorsque les situations mesurées sont strictement identiques	a) Fidèle
7	Couverture intégrale du champ de responsabilité tant du point de vue de la performance que du pilotage	e) Exhaustif

Remarque pédagogique : L'item 3 et l'item 4 font référence à des aspects de sensibilité et de mesure relative. La rigueur taxonomique exige de distinguer la fidélité (reproductibilité des résultats) de l'objectivité (neutralité vis-à-vis de l'observateur).

Question 2 - Lien entre performance et Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)

La théorie des parties prenantes explique l'influence favorable d'un comportement social sur la performance financière et globale de l'organisation. En effet, la RSE constitue un indicateur avancé de la capacité de l'entreprise à satisfaire efficacement les demandes et attentes légitimes des diverses parties prenantes (clients, salariés, fournisseurs, actionnaires, collectivités).

En intégrant les dimensions environnementales et sociales dans son pilotage stratégique, l'entreprise réduit ses risques opérationnels et réglementaires, renforce son capital réputationnel et consolide sa performance financière à long terme. La performance globale ne se limite donc plus au seul profit unilatéral, mais englobe la création de valeur partagée au sein de l'écosystème partenarial.

Exercice 1 - Choix des indicateurs de résultat

Question 1.1 - Evolution du chiffre d'affaires

• Bonne réponse : CA cumulé sur les 12 derniers mois (ou Taux de croissance du CA selon l'angle de lecture, mais le CA cumulé sur 12 mois lisse la saisonnalité).
• Justification du choix : L'indicateur 3 (CA du dernier mois) est trop volatil et soumis à des variations saisonnières ponctuelles ne reflétant pas une tendance de fond. L'indicateur 1 (CA cumulé sur 12 mois) permet de neutraliser la saisonnalité et peut facilement être mis en regard d'un objectif annuel ou glissant. L'indicateur 2 (Taux de croissance du CA) est également pertinent mais le CA cumulé offre une vision absolue directement consolidable.

Question 1.2 - Maîtrise des coûts

• Bonne réponse : Coûts directs de production par unité.
• Justification du choix : Les indicateurs 2 (Évolution du coût des inducteurs de coûts les plus importants) et 3 (Coût de la main d'œuvre) sont plutôt des indicateurs de pilotage opérationnel ou analytique. Ici, l'objectif recherche un indicateur de résultat traduisant directement la performance économique unitaire de la production.

Question 1.3 - Nombre d'innovations séjours

• Bonne réponse : Nombre de produits lancés depuis 12 mois.
• Justification du choix : Les indicateurs 1 (Dépenses de frais de mise au point des séjours) et 3 (Nombre de chercheurs) sont des indicateurs de moyens ou de pilotage (ressources engagées). L'indicateur 2 mesure le résultat concret et l'aboutissement du processus d'innovation sur une période de référence.

Question 1.4 - Maîtrise du Besoin en Fonds de Roulement

• Bonne réponse : Délai de règlement des clients (DSO - Days Sales Outstanding).
• Justification du choix : Les indicateurs 1 (Nombre de clients payant en retard) et 2 (Nombre de jours consacrés à la relance clients) sont des indicateurs de pilotage des actions de recouvrement. Le délai de règlement des clients est l'indicateur de résultat par excellence mesurant l'efficacité de la gestion du poste clients et son impact direct sur le BFR.

Question 1.5 - Satisfaction clients

• Bonne réponse : Enquête satisfaction clients.
• Justification du choix : L'indicateur 2 (Nombre de livraisons arrivées dans les délais) est un indicateur de pilotage logistique interne. L'indicateur 3 (Nombre de produits retournés par les clients) ne couvre qu'une facette restrictive (la non-qualité technique) et ne couvre pas toute la satisfaction globale des clients. L'enquête de satisfaction offre une mesure synthétique et complète du résultat relationnel.

Exercice 2 - Tableau de bord du service approvisionnement

Question 2.1 - Recommandations pour le choix des indicateurs

Les indicateurs clés de performance (KPI) de transport et d'approvisionnement permettent l'analyse de l'impact logistique des flux de marchandises sur chaque maillon de la chaîne logistique (Supply Chain). Le contrôle de la livraison finale est particulièrement critique en raison de sa complexité et de son impact financier direct.

• Coût du transport sur les ventes : Ce KPI logistique mesure la proportion entre le coût induit par le transport et le chiffre d'affaires réalisé.
  • Formule : Coût du transport sur les ventes = Coût total du transport ÷ Ventes
• Livraison à temps (On-Time Delivery) : Ce KPI évalue l'agilité et la fiabilité du transport et des fournisseurs sous forme de pourcentage.
  • Formule : Livraison à temps = Nombre de livraisons à temps ÷ Nombre total de livraisons effectuées × 100
• Niveau d'utilisation de la flotte : Il détermine la capacité de transport utilisée par rapport à la capacité totale disponible en volume (m³) ou en poids (kg).
  • Formule : Utilisation du transport = Capacité réelle utilisée ÷ Capacité totale (kg ou m³)

Question 2.2 - Identification des activités, objectifs, inducteurs et indicateurs

Activité	Objectifs de l'activité	Inducteurs de performance	Indicateurs associés
A1. Gestion des fournisseurs	1.1 Garantir la qualité et la fiabilité des approvisionnements	Respect des normes / Respect des engagements	1. Pourcentage de fournisseurs certifiés ISO<br>2. Pourcentage de commandes conformes
A1. Gestion des fournisseurs	1.2 Assurer une certaine indépendance vis-à-vis des fournisseurs	Diversité des sources d'approvisionnement	1. Nombre de fournisseurs agréés<br>2. Évolution du nombre de fournisseurs actifs
A2. Gestion des achats	2.1 Acheter à des prix compétitifs	Maîtrise des termes de négociation / Respect du budget	1. Évolution des prix d'achat par type de matière<br>2. Écart sur prix budgété par tonne
A2. Gestion des achats	2.2 Se faire livrer à temps	Respect des délais de livraison	1. Retard de livraison moyen<br>2. Délai de livraison moyen
A3. Contrôle de qualité	3.1 Garantir le respect de la chaîne du froid	Contrôle des livraisons	1. Nombre de contrôles réalisés<br>2. Pourcentage d'articles refusés pour rupture de la chaîne du froid
A3. Contrôle de qualité	3.2 Gérer les retours et les articles non conformes	Traitement des litiges et avaries	1. Taux de produits retournés par les clients ou refusés à réception<br>2. Coût global des non-conformités et pénalités appliquées

Méthode

Pour aborder efficacement une épreuve de tableau de bord et de pilotage de gestion, l'analyse méthodique repose sur les principes suivants :

1. Distinguer pilotage et résultat : Ne jamais confondre les indicateurs d'action ou de processus (qui guident l'action au jour le jour) et les indicateurs de résultat (qui mesurent l'atteinte finale des objectifs fixés).
2. Contextualiser l'analyse sectorielle : Prendre en compte les spécificités de l'entreprise étudiée (contraintes logistiques, chaîne du froid, volatilité des prix des matières premières, variabilité des fournisseurs locaux ou internationaux).
3. Structurer rigoureusement les tableaux : Veiller à relier de manière univoque chaque activité à ses objectifs stratégiques ou opérationnels, puis à identifier l'inducteur pertinent avant de formuler des indicateurs quantifiables et mesurables.