Etude de cas : S&S (Choix dun ERP)
La soci t S&S (S curit et signalisation) veut imp menter un ERP. La solution permettra
quelques 300 utilisateurs de S&S de rationaliser le syst me d'information de la soci t et de gagner
en productivit .
L'organisation
Lentreprise S&S fond e en 1957 est sp cialis e dans la fabrication de plaques min ralogiques, est
aujourd'hui un leader dans la conception, la fabrication et la commercialisation de panneaux de
signalisation, de syst mes de gestion du trafic et de produits d'am nagement urbain. La soci t emploie
540 personnes, et ses produits sont install s sur les cinq continents. Chaque jour dans le monde, plus de 1
500 panneaux messages variables S&S informent les usagers de leurs conditions de circulation. En avril
2006, S&S s'est s par e du groupe Colas, dont elle tait devenue filiale en 1992, pour redevenir une
entreprise ind pendante.
L'ann e 2007 marque une tape tr s importante dans le d veloppement de S&S. Tandis que nous f tons
nos 50 ans d'existence, nous redevenons une entreprise ind pendante apr s avoir fait partie d'un tr s grand
groupe routier pendant pr s de 15 ans. Il tait particuli rement strat gique, dans ce contexte, de repenser
en profondeur notre syst me d'information. Celui-ci reposait sur de nombreuses applications h t rog nes,
et g n rait de ce fait des probl mes op rationnels et d'exploitation, commente Pierre Passet, directeur
g n ral adjoint de S&S.
Le projet de SI
Nous tions par cons quent la recherche d'un syst me ERP complet, prouv et facile d'utilisation,
capable de remplacer la majeure partie de nos applications pour nous permettre, au final, de mieux servir
nos clients.
S&S utilisait jusque l diff rents outils pour chacune des grandes fonctions de l'entreprise, telles que la
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gestion commerciale ou la production, auxquels s'ajoutent plusieurs dizaines d'applications sp cifiques
d di es la gestion d'aspects particuliers, comme les chantiers ou les stocks d'ateliers. L'h t rog n it des
donn es ou les interfaces parcellaires en temps diff r qui en d coulaient avaient un impact n gatif sur
certaines op rations, comme par exemple les lancements de nouvelles gammes de produits, qui
n cessitent de rassembler de nombreuses donn es.
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L'objectif
Comment b n ficier dune solution technologique qui dynamise lorganisation dentreprise et permet de
conjuguer am lioration de la productivit et r duction des co ts ?
Dans le cadre du d veloppement de la version 9.2, Jeeves a concentr ses efforts sur trois axes majeurs,
pl biscit s par les entreprises utilisatrices dERP, savoir :
- D velopper lergonomie au service de la productivit
- Rendre simples et accessibles les outils danalyses
- R duire et contr ler des co ts
La richesse fonctionnelle de Jeeves et la volont affirm e de la Direction G n rale de SES de privil gier
le standard du progiciel doivent permettre de d ployer le nouveau syst me d'information de SES dans un
d lai relativement court pour un projet de cette ampleur. La mise en oeuvre de modules avanc s, comme
le configurateur par exemple, va simplifier et am liorer la qualit des donn es techniques ( l ment cl des
entreprises industrielles) et de g n rer galement des gains de productivit administrative en particulier
dans le domaine commercial.
L quipe du projet
S&S S curit et Signalisation est responsable de lefficacit de l'organisation et des m thodes de travail
et repr sente le ma tre douvrage.
Anelia, filiale 100% d'IBM, est en charge du projet et repr sente le ma tre doeuvre. Philippe Pascot est
responsable du projet S&S chez Anelia.
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La planification du projet
Apr s sa s paration avec le groupe Colas, SES prit la d cision d'adopter un nouveau syst me ERP. En
septembre 2006, le projet baptis Ses me est lanc avec une premi re phase d'analyse des besoins,
men e par un groupe de travail compos de quatre personnes, dont Pierre Passet, le directeur g n ral
adjoint de la soci t . L'implication, d s le d but, de la direction g n rale s'est r v l e fondamentale dans
la r ussite du projet. Le cahier des charges, soumis pr s de 90 utilisateurs de SES, est valid fin janvier,
permettant la soci t d'identifier 22 solutions potentielles. A la suite d'un processus d' valuation
minutieux impliquant une vingtaine d'utilisateurs, S&S s lectionne, fin avril 2007, la solution Jeeves.
La couverture fonctionnelle extr mement riche de l'ERP Jeeves a t l'un des crit res les plus
d terminants dans le choix de SES. Les aspects li s aux temps de r ponse de la solution, qui a fait l'objet
de tests sp cifiques, ont galement r pondu aux attentes de S&S. Ces aspects, particuli rement importants
pour la soci t , furent de plus valid s aupr s de clients existants de Jeeves, que S&S consulta durant les
derni res phases de son processus de s lection. Enfin, la solution de l' diteur su dois a galement
d montr une ergonomie tr s lev e et une grande facilit de configuration, apportant une facilit
d'utilisation largement sup rieure la concurrence.
Le param trage de la solution est pr vu de octobre 2007 mi-janvier 2008. Suivra la phase de formation
des utilisateurs cl s. La mise en production de la solution Jeeves est pr vue pour fin mars 2008. L'ERP
sera interfac avec la majeure partie des applications m tiers utilis es par S&S, comme par exemple
l'outil de dimensionnement des portiques de signalisation.
S&S a compar les syst mes d'entreprise IBS ASW, IFS, Jeeves, Movex (Lawson, anciennement Intentia)
et SAP. L' tude s'est concentr e sur la fr quence et le type de mise jour, ainsi que sur leur cat gorie,
leur p rim tre fonctionnel et leurs co ts r els, donn e extr mement rare sur le march .
Les co ts lev s, allant jusqu' environ 5 000 euros par utilisateur, repr sentent la raison principale
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poussant les entreprises ne pas proc der aux mises jour de leur syst me d'information. Jeeves est
l'exception ce constat, avec un co t de mise jour de l'ordre de 215 euros par utilisateur. Selon l' tude,
ce facteur encourage les clients Jeeves mettre jour leur syst me d'entreprise plus r guli rement que les
utilisateurs d'autres solutions.
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Les clients de Jeeves sont ceux qui ont proc d au plus grand nombre de mises jour, et ce au co t par
utilisateur le plus bas, selon l' tude. Le co t des mises jour pour les clients Jeeves est en moyenne de
570 euros pour toute la dur e de vie du syst me, tandis que le chiffre quivalent pour la concurrence se
situe entre 2 450 euros et 10 350 euros environ. Ce niveau de co ts inf rieur a contribu au fait que les
clients de Jeeves ont mis jour leur syst mes 2,65 fois en moyenne depuis 1999, tandis que le chiffre
moyen suivant est de 2,13 fois pour SAP. Les clients Movex ont la fr quence de mise jour la plus basse,
avec seulement 0,84 fois.
L' ge du syst me et le nombre de mises jour, le niveau d'utilisation quotidienne et les crit res de
maintenance ont une influence significative sur la satisfaction des clients, et sur la productivit de
l'entreprise elle-m me. La satisfaction des clients atteint 2,9 sur une chelle allant de 0 3 parmi les
utilisateurs Jeeves, suivie par une moyenne de 2,7 pour les clients SAP, et 1,9 pour ceux d'IFS. Les clients
les moins satisfaits seraient ceux de Movex et d'IBS, avec respectivement 1,6 et 1,5 selon l tude.
Puisque les mises jour sont simples et rapides, la grande majorit des clients les mettent en Suvre d s
leur sortie. Lavantage conomique (co t de migration) et professionnel (productivit et comp titivit par
lutilisation dune solution toujours jour) sont significatifs.
Jeeves distribue ses licences travers un r seau international dint grateurs s lectionn s. Les licences
sont abordables ( partir de 1300 euros par utilisateur pour une configuration de type n goce) et la qualit
des int grateurs permet de garantir un haut niveau de qualit et un respect des d lais. Pr s de 20
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int grateurs fran ais couvrent lint gralit du territoire.
Une tude internationale d montre que les clients de lERP Jeeves b n ficient du plus faible co t de
possession. Un cabinet ind pendant d montre les atouts de Jeeves en mati re de co t r el de possession,
de productivit et de satisfaction.
Pour plus d'informations :
http://www.fr.jeeves.se/
www.progisphere.com
www.jeeves.fr
www.erp-infos.com
http://www.ses-signalisation.com
www.anelia.fr
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TRAVAIL A FAIRE
1.1 D crire bri vement l'organisation d crite.
1.2 Quels sont ses probl mes d'organisation ?
1.3 Quel est le projet de SI ?
1.4 Quel est l'objectif de ce projet ?
1.5 Quelle est la structure de l' quipe acteur du projet ?
1.6 Pourquoi le PGI Jeeves a-t-il t retenu ?
1.7 Retrouvez les grandes tapes du projet informatique.
1.8 Quelle planification (co ts, qualit , d lais, etc.) a t faite ?
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