Méthodologie de résolution de problèmes

dimpact)

" D clencher la d cision donnant des moyens et un

financement ( go )

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Conseils / points-cl s

" V rifier que les objectifs sont r ellement SMART

" Qui inclure dans l quipe ou dans la d cision ?

Pour ne pas se tromper de probl me et fixer une cible

r aliste :

" des personnes ayant une vision assez large et de lexp rience

(d cideurs)

Pour ne pas se trouver cours de support ou de moyens

ensuite :

" le financeur (client)

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" D finir le

probl me

" Remonter

aux causes

1/ Cadrage

2/

Analyse

4/

Action

3/

Solution

" Implantation

" Suivi

" valuation

" Capitalisation

" Trouver et

choisir les

solutions

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Etape 2 : recherche des causes

1. Rechercher toutes les causes

possibles

2. Remonter aux causes principales

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B/ Analyser les causes : les outils

1. Imaginer toutes les causes possibles :

Brainstorming, mind mapping

2. Remonter aux principales cat gories de causes :

Diagramme Cause-effet

3. V rifier les hypoth ses :

Recueil de donn es

4. Pr senter les causes

1. Causes directes

2. Causes indirectes

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Image : Source1, Source2, Source3

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Livrables de cette phase (1/2)

" Preuves : Donn es scientifiques/rigoureuses sur la

ou les causes

" Diagnostic et analyse exhaustive

On a trouv les vraies causes, pas les sympt mes

" Connaissance actionnable

Utile, on peut faire quelque chose avec

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Livrables de cette phase (2/2)

" Eventuellement : une action corrective : R gler

provisoirement, arr ter l'h morragie

Tri et contr le renforc , retouches..

Mode d grad : fonctionnement imparfait, mais marche

tout de m me "en attendant"

Attention la tentation de renoncer et de sarr ter l

une solution bricol e !

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Conseils / points-cl s (1/2)

" Essayer de reproduire le d faut

" Diagnostic visuel :

prendre des photos montrer au groupe durant le

brainstorming, amener des chantillons&

" Autres outils :

Matrice QFD, test dhypoth ses, contr le statistique des

processus&

" Speak with data

" Rien ne vaut une bonne th orie

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Conseils / points-cl s (2/2)

" Susciter la confiance des informateurs

S curiser/rassurer

Trouver la cause ne veut pas dire "punir" ou "chercher un

bouc missaire"

" Inclure dans l quipe

" Pour ne pas se faire derreur dans lanalyse ou se faire

balader : des responsables ayant des connaissances suffisantes

(experts/ing nieurs)

" Pour ne pas se limiter un seul domaine : les causes tant souvent

complexes et syst miques, des profils vari s avec une pratique

concr te ( acteurs de terrain )

" Pour ne pas abandonner en route et aller jusquau bout de

lenqu te : des personnalit s tenaces (qui ne l chent pas le

morceau ).

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" D finir le

probl me

" Remonter

aux causes

1/ Cadrage

2/

Analyse

4/

Action

3/

Solution

" Implantation

" Suivi

" valuation

" Capitalisation

" Trouver et

choisir les

solutions

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Etape 3 : recherche des solutions

1. Rechercher les solutions

2. S lectionner

une ou un groupe de solutions

mettre en place

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C/ Chercher des solutions : les outils

1. Imaginer toutes les solutions possibles :

Brainstorming

2. Classer les solutions :

Crit res, m thode

Tableau de scoring

3. Pr senter les objectifs atteindre et les moyens

mobiliser pour r soudre le probl me

tude de faisabilit

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Image : Source1, Source2

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Livrables de cette phase

" Plan daction

" V rification de la faisabilit du projet

D finir les moyens n cessaires (temps, argent,

personnes...)

" Indicateurs calibr s et mesurables permettant de

valider le succ s

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Conseils / points-cl s

" Inclure dans l quipe

Ceux qui vont coordonner et r aliser le projet

Ceux qui vont b n ficier de son succ s ou l'utiliser au

quotidien

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" D finir le

probl me

" Remonter

aux causes

1/ Cadrage

2/

Analyse

4/

Action

3/

Solution

" Implantation

" Suivi

" valuation

" Capitalisation

" Trouver et

choisir les

solutions

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Etape 4 : mise en place des solutions

1. Mettre en Suvre le plan daction

2. Obtenir et valider les r sultats

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D/ Mettre en place la solution : les outils

1. Montage de projet :

Diagramme des t ches

Matrice RACI

2. Planification :

Gantt, jalons, PDCA

3. Suivre lavancement

Indicateurs

4. V rifier que les r sultats sont atteints

valuation de projet,

Visualisation, capitalisation

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Image : Source

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Livrables de cette phase

" Probl me r solu !

Totalement ou partiellement

Preuves permettant de le mesurer (plan-do-check-act)

" Rapport au d cideur/financeur pr sentant le travail

accompli et le r sultat obtenu

Analyse d cart pr vu/r alis

Justification des d penses

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Conseils / points-cl s (1/2)

" Verrouiller les r sultats

Surveillance/ monitoring

Il est tr s facile de retomber dans les mauvaises

habitudes

" Capitaliser avant de clore le projet

Post mortem = r union de bilan

Documentation

" archiv e et accessible (donn es, indicateurs, comptes-rendus)

" mettre jour la documentation existante

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Conseils / points-cl s (2/2)

" Valoriser le travail accompli

F liciter et remercier toutes les personnes ayant

contribu

Article dans le journal interne, poster afficher&

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Conclusion

1. Autres m thodes et variantes

le 8D, la m thode CRIME

Exemples de formulaires utilis s en entreprise

2. Problem solving case study

.. et autres formations conseill es

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Variantes

Il existe de nombreuses m thodes de r solution de

probl me, le 8D, la m thode CRIME

1. Caract riser

2. R gler provisoirement

3.

4. Mener laction corrective

5. valuer le r sultat

Identifier la cause dorigine

Utilis e sur une chaine de fabrication :

La priorit nest pas la durabilit , mais de relancer la production.

Une fois que l tape 2 est r alis e la proc dure MRP est classique .

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F

o

r

m

u

l

a

i

r

e

8

D

(

1

/

2

)

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Image : Source

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u

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D

(

1

/

2

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Image : Source

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Formulaire MRP utilis en production

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Image : Source

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A problem solving case study

Will help you learn the methodology and practice the

tools

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Questions / approfondissement

" Afgris.asso.univ-paris7.fr

bonnes id es, exemple du traitement de l'attente un

service m dical

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Merci de votre attention !

Mes autres cours de qualit disponibles..

" Fondements de la qualit

" M thodes outils de la qualit

" M tiers de la qualit

" M thodes de r solution de probl mes (cours en vid o) :

Panorama des MRP

Feuilles de relev et visualisation des donn es

Priorisation

Diagramme dIshikawa ou diagramme cause-effets

Comment animer un brainstorming

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Pour en savoir plus :

Mes autres cours :

"

"

"

"

Fondamentaux de la gestion de projet et Animation d quipe-projet et motivation

Fondamentaux de la gestion de projet

Les bases des outils d'organisation projet

Groupware et outils informatiques de gestion de projets

Introduction l'analyse strat gique en management de projet

Comment animer un Brainstorming et 4 topos de M thodes de R solution de Probl mes

Cours d'analyse fonctionnelle

Introduction la gestion des risques

D marche de gestion des risques et plan de pr vention

en vid o (diapos + son des commentaires) :

en diapositives anim es :

Sociologie des organisations, recueil et traitement de donn es, pr vention du plagiat,

march s financiers, qualit , tablir des cartes conceptuelles, utiliser Wikip dia et

MediaWiki

Enfin, voici des cartes conceptuelles r sumant certains des cours

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R mi BACHELET

Enseignant-chercheur,

Ecole Centrale de Lille

Mon CV est disponible ici.

Mes principaux cours Centrale

Gestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de donn es,

pr vention du plagiat, module de march s financiers, cours de qualit et m thodes de

r solution de probl mes, tablir des cartes conceptuelles, utiliser Wikip dia et CentraleWiki,

formation au coaching p dagogique et l'encadrement, r f rencement et SEO

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R mi BACHELET

Ecole Centrale de

Lille

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