Mastère MOME Conduite du changement
Par Jihene Cherrak
Annexe 1. Questionnaires d’une étude d’impact
1 – Questionnaire de détection des changements de compétence
Les tâches actuelles de la fonction deviennent-elles plus ou moins complexes ?
Y a-t-il de nouvelles connaissances à avoir pour exercer la fonction (règles métier, culture générale, connaissances sectorielles, domaine d’activité…) ?
Y a-t-il de nouveaux modes opératoires à maîtriser ?
Y a-t-il de nouvelles méthodes à maîtriser ?
L’autonomie des personnes va-t-elle augmenter ?
2 – Questionnaire de détection des changements de procédure
Y-a-t-il une évolution en matière de rythme de travail ? (Ex. : diffusion en temps réel d’informations qui jusque-là étaient diffusées en temps différé.)
Y-a-t-il des changements d’interlocuteurs ? (Ex. : nécessité de transmettre l’information à quelqu’un à qui il n’était pas auparavant nécessaire de la transmettre.)
Y-a-t-il une évolution dans les modes de relations entre personnes et/ou entre entités ? (Ex. : contact plus formel avec le client lors de la prise de commande.)
Y-a-t-il des changements dans les processus ou les procédures de contrôle ? (Ex. : évolution des circuits de validation.)
Y-a-t-il une évolution en matière de maîtrise de l’information ? (Ex. : une information jusqu’alors destinée à quelques interlocuteurs sera diffusée largement sur le système.)
Les méthodes et manières de faire vont-elles évoluer ? (Ex. : demander une autorisation pour passer une commande avec un montant maximum.)
3 – Questionnaire de détection des changements de postes et emplois
Y a-t-il une réallocation de ressources entre différents emplois ?
Publicité
Y a-t-il des suppressions de poste ?
Certaines activités d’un poste ou d’un emploi disparaissent-elles (automatisation, simple suppression…)
De nouvelles activités apparaissent-elles pour un poste ou un emploi ?
Y a-t-il suppression de certains emplois ?
1
Mastère MOME Conduite du changement
Par Jihene Cherrak
4 – Questionnaire de détection des changements de structure
Y a-t-il fusion ou absorption entre structures préexistantes ?
Y a-t-il suppression ou création d’un nouveau métier ?
Y a-t-il un transfert d’activités vers d’autres entités ?
L’enchaînement des tâches au sein des processus évolue-t-il ?
Y a-t-il suppression ou création de nouvelles structures ?
5 – Questionnaire de détection des changements de mode de management
Le mode de management doit-il intégrer une dimension plus participative ?
Le rôle de planification ou d’organisation du travail de l’équipe va-t-il évoluer ?
Le rôle de soutien ou coaching du manager va-t-il évoluer ?
Le rôle de contrôle et pilotage va-t-il évoluer ?
Publicité
Le mode d’animation d’équipe va-t-il évoluer (passage à un management à distance par exemple) ?
6 – Questionnaire de détection des changements de mode de management
Les indicateurs préexistants ont-ils toujours du sens ?
Doit-on définir de nouveaux indicateurs de résultats ?
Doit-on définir de nouveaux indicateurs de consommation de ressources ?
Doit-on repenser l’utilisation et l’exploitation des indicateurs ?
Doit-on redéfinir les modalités de reconnaissance des résultats ?
7 – Questionnaire de détection des changements d’outils et de systèmes
Les outils (notamment informatiques) du cœur de métier sont-ils remplacés ?
Certaines activités sont-elles informatisées ou automatisées ?
Les applications seront-elles beaucoup plus collaboratives ?
La logique des nouveaux outils sera-t-elle très différente des précédents ?
Votre poste de travail va-t-il évoluer de manière significative ?
2
Mastère MOME Conduite du changement
Par Jihene Cherrak
8 – Questionnaire de détection des changements culturels
La culture d’entreprise risque-t-elle de freiner le projet ?
Publicité
Le changement implique-t-il de nombreux changements de modes de management ?
Le changement va-t-il remettre en cause la culture d’entreprise ?
Le changement implique-t-il de nombreuses réallocations de ressources ?
Le changement nécessite-t-il des regroupements d’entités ?
9 – Questionnaire de détection des changements comportementaux
Y a-t-il une évolution du niveau de responsabilité des utilisateurs ?
Y a-t-il une évolution du sentiment d’appartenance à une équipe ?
L’attitude vis-à-vis des différents interlocuteurs évolue-t-elle ? (Ex : plus de réactivité vis-à-vis des clients externes ou internes, plus de coopération avec les collègues, etc.)
Y a-t-il de nouvelles relations à maîtriser (nouveau type d’interlocuteur, nouveau mode de relation) ?
Est-il nécessaire de développer le partage d’informations entre entités ?
10 – Questionnaire de détection des changements de pouvoir
Le pouvoir est-il détenu de manière cohérente avec l’organigramme ?
Le changement modifie-t-il les périmètres fonctionnels des leaders de l’organisation ?
Certains acteurs sont-ils susceptibles de perdre du pouvoir dans le changement ?
Le changement donne-t-il indirectement plus ou moins de poids à un métier ou une entité donnée ?
Le changement modifie-t-il sensiblement l’allocation des ressources entre certaines entités ?
3