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Jean-Claude CORBEL R
Management
DE PROJET
Fondamentaux | M thodes | Outils
> Un ensemble doutils pratiques pour g rer mieux, plus vite et au moindre
co t des projets de plus en plus complexes.
> Une approche synth tique et simple dans lusage qui permet d tre
rapidement op rationnel.
> Une grille d valuation pour suivre chaque tape du projet.
> Un cahier couleur pour faire le point sur la m thode de convergence.
Le management de projet consiste rechercher en quipe pluridisciplinaire
les meilleures solutions pour r soudre des probl mes plus ou moins
complexes et souvent mal pos s. Ce livre tr s complet :
> explique simplement les fondamentaux du management de projet,
y compris pour les projets complexes ou innovants ;
> explicite les diff rentes tapes du d roulement dun projet ;
> pr sente les outils et les m thodes les mieux adapt s au probl me pos ;
> met laccent sur la pr pond rance des facteurs humains, du management,
de la motivation et de la communication par rapport aux outils de gestion
de projet.
V ritable manuel op rationnel pour le manager de projet d butant, il
sera aussi une v ritable r f rence pour tous les professionnels qui doivent
g rer des projets de plus en plus complexes, avec des objectifs de plus
en plus ambitieux en termes de qualit , co t et d lai et avec un nombre
dintervenants de plus en plus grand.
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Jean-Claude Corbel est ing nieur de lENSI de Caen, licenci s sciences, dipl m de lIAE de Paris. Apr s une exp rience
de plus de trente ans en ing nierie automobile, il a t charg de la r duction des d lais de d veloppement des projets,
des comp tences et du knowledge management. Toutes ces approches sappuient sur la recherche de r ussites collectives.
Chez RENAULT au sein de la direction g n rale Ing nierie et Qualit , il exer ait jusquen 2006 une fonction danimation
des expertises strat giques ainsi quune activit de coaching en convergence de projets. Il a d montr la place importante
des aspects humains dans ces activit s.
Il a assur de nombreuses formations sur la d marche de projets dans lenseignement sup rieur dont l cole centrale
Paris. Depuis 2006, il a cr une SARL de conseil dans ses domaines de comp tences.
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Management de projet
Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
www.editions-eyrolles.com
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire int grale-
ment ou partiellement le pr sent ouvrage, sur quelque support que ce soit,
sans autorisation de l diteur ou du Centre fran ais dexploitation du droit de
copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
Groupe Eyrolles, 2003, 2006, 2012
ISBN : 978-2-212-55425-0
Jean-Claude Corbel
Management de projet
Fondamentaux M thodes Outils
Cahier couleur Manager un projet
en 15 tapes
Troisi me dition
Lauteur
Jean-Claude Corbel est ing nieur de lENSI de Caen, licenci s sciences,
dipl m de lIAE de Paris. Apr s une exp rience de plus de trente ans en ing -
nierie automobile, il a t charg de la r duction des d lais de d veloppement
des projets, des comp tences et du knowledge management. Toutes ces
approches sappuient sur la recherche de r ussites collectives. Chez RENAULT
au sein de la direction g n rale Ing nierie et Qualit , il exer ait jusquen 2006
une fonction danimation des expertises strat giques ainsi quune activit de
coaching en convergence de projets. Il a d montr la place importante des
aspects humains dans ces activit s.
Il a assur de nombreuses formations sur la d marche de projets dans lensei-
gnement sup rieur dont l cole centrale Paris. Depuis 2006, il a cr une SARL
de conseil dans ses domaines de comp tences.
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Publicité
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Remerciements
Michel FAIVRE-DUBOZ, Philippe MILLON, Antoine de VAUGELAS de mavoir
encourag ,
Jean-Fran ois RENARD, G rard THOMAS, Fr d ric BIDAULT et Claude CARUEL
pour leurs participations,
Michel PAPOT et Ghislain MERRY pour lapport de tout leur talent aux illus-
trations,
Anne Da ROLD, Bruno COMPIN, Jean-Louis GIORDANO, pour leurs conseils,
Jacques CIVILISE et Xavier BOUQUET pour leur implication dans la d marche de
convergence chez RENAULT,
Philippe ROUAULT et Fabrice DEL CORSO, pour leur usage en recherches chez
AIR LIQUIDE,
mes lles Anne et Catherine qui ont su par leurs premi res exp riences
industrielles mexprimer leurs attentes pour le contenu de louvrage,
aux l ves ing nieurs pour mavoir encourag par leurs retours dappr cia-
tions positifs de mes cours polycopi s.
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Sommaire
Remerciements ...........................................................................................................VI
Introduction................................................................................................................. 1
Grille de choix doutils et de m thodes en fonction du probl me r soudre .............. 3
Chapitre 1
Quest-ce quun projet ?......................................................................................... 7
Un travail collectif................................................................................................. 7
Des formations pr alables .................................................................................... 7
Un enjeu................................................................................................................ 8
Des instances ........................................................................................................ 8
Un pilotage pour respecter les objectifs QCD..................................................... 9
Qualit ............................................................................................................... 9
Co t ................................................................................................................... 9
D lais................................................................................................................. 9
Des m thodes adapt es ...................................................................................... 10
Identifier le probl me avant de passer laction.............................................. 10
Pr senter des alternatives pour d cider............................................................ 11
Anticiper en permanence les risques ................................................................ 11
Utiliser de nouvelles d marches collaboratrices, comme la d marche
de convergence ................................................................................................ 11
Passer lacte .................................................................................................. 12
Contr ler la coh rence du projet...................................................................... 12
Un style de management adapt pour chaque niveau....................................... 12
Une finalit , des d cideurs, des moyens, une gestion....................................... 14
Des questions se poser ................................................................................... 14
Un savoir tre................................................................................................... 14
Le courage de d cider ...................................................................................... 15
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VIII Management de projet
Savoir hi rarchiser et g rer les compromis ....................................................... 15
Savoir f liciter, aider en cas de difficult s........................................................ 15
Exemplarit par lengagement ......................................................................... 15
Le sens de lurgence ......................................................................................... 15
Savoir agir indirectement ................................................................................ 15
tre pr t affronter des al as et les volutions denvironnement ..................... 15
Savoir se m fier dun enthousiasme excessif et des vidences........................... 15
Communiquer abondamment ......................................................................... 16
Chapitre 2
Les fondamentaux du management de projet ................................................ 19
Les 15 actes fondamentaux du management de projet ..................................... 19
Acte 1 : Exploiter les exp riences des projets pr c dents ............................... 21
Acte 2 : Viser des objectifs ambitieux................................................................ 23
Acte 3 : Identifier les prestations attendues par lanalyse fonctionnelle .......... 25
Acte 4 : G rer la complexit sous laspect humain ........................................... 27
Acte 5 : D cider, suite lavant-projet, des solutions retenir ......................... 29
Acte 6 : Jalonner le projet avec un sc nario logique ......................................... 31
Acte 7 : G rer les risques et les pr occupations des acteurs ............................ 33
Acte 8 : Identifier les conditions de r ussite par une approche syst me ......... 35
Acte 9 : Mettre en coh rence planning et capacit assurer les charges ........ 37
Acte 10 : Piloter pour assurer lobtention des r sultats attendus ..................... 39
Acte 11 : Donner par des indicateurs la visibilit de lavancement .................. 41
Acte 12 : Industrialiser........................................................................................ 43
Acte 13 : Certifier les prestations client et homologuer le produit
avant commercialisation..................................................................................... 45
Acte 14 : Et si c tait refaire ? .......................................................................... 47
Acte 15 : Communiquer chaque jalon............................................................. 49
Grille d valuation dun projet ........................................................................... 51
Chapitre 3
Les outils et les m thodes pour d finir le probl me....................................... 55
M thode de r solution de probl mes ................................................................ 55
R aliser un audit ................................................................................................. 58
Diagnostic ........................................................................................................... 60
Benchmarking ................................................................................................... 62
Analyse SWOT Forces, faiblesses, menaces, opportunit s ........................... 64
Chapitre 4
Les outils qualit .................................................................................................... 67
Triangle QCD ...................................................................................................... 67
PDCA................................................................................................................... 70
Premier exemple dutilisation de loutil PDCA.................................................. 72
Deuxi me exemple dutilisation de loutil PDCA .............................................. 74
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Sommaire
IX
Analyse fonctionnelle externe............................................................................ 76
Analyse fonctionnelle interne ou technique...................................................... 80
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Relations dune entit par rapport au milieu environnant ................................ 82
Diagramme cause-effet ................................................................................... 84
Prestations client, diagramme en V.................................................................... 88
Repr sentation du diagramme en V dun produit ............................................. 91
Diagramme en V et analyse fonctionnelle dun produit.................................... 92
Repr sentation du diagramme en V dun process industriel ............................ 93
QQOQCP + combien.......................................................................................... 94
Les 5 pourquoi .................................................................................................... 95
Diagramme de Pareto ......................................................................................... 97
Matrice d cisionnelle.......................................................................................... 98
QFD (Quality Function Deployment)............................................................. 100
Plan de surveillance .......................................................................................... 102
QC Story............................................................................................................ 104
Six Sigma ........................................................................................................... 108
Chapitre 5
La gestion des risques......................................................................................... 111
Analyse pr liminaire des risques ...................................................................... 111
AMDEC (Analyse des modes de d faillance, de leurs effets
et de leur criticit ) ............................................................................................ 114
La s ret de fonctionnement ........................................................................... 116
La responsabilit du fait des produits .............................................................. 119
Exemple de la structuration dun plan daction pour liminer les risques ..... 124
Chapitre 6
Les co ts................................................................................................................ 125
Diff rentes d finitions des co ts dans les projets ........................................... 125
Design-to-cost.................................................................................................... 128
Ma trise dun co t cible ambitieux .................................................................. 130
Investir cest un projet dans le projet .............................................................. 132
Chapitre 7
Les relations humaines ....................................................................................... 135
G rer un probl me humain.............................................................................. 135
Les atouts dune r union .................................................................................. 138
M thode daffinit s did es .............................................................................. 140
Abaque de R gnier............................................................................................ 142
G rer les comp tences en situation de projet................................................. 144
Acc s la m moire crite de lentreprise........................................................ 146
Du KM traditionnel au KM actif ....................................................................... 148
Le lobbying ....................................................................................................... 150
La n gociation raisonn e de HARVARD .......................................................... 151
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Management de projet
R ussites ou checs de projets......................................................................... 156
Expertises techniques au service des projets .................................................. 158
Chapitre 8
Le management des revues de projet, la communication, le reporting.... 161
Communiquer en sachant aller lessentiel .................................................... 161
Support pour une d marche projet ................................................................. 164
Revues de projet ............................................................................................... 166
Cr er des indicateurs, le tableau de bord dun projet ..................................... 168
Les indicateurs .................................................................................................. 170
La culture de lengagement donn ................................................................... 172
Chapitre 9
Les m thodes et outils de convergence .......................................................... 173
Les m thodes et outils de convergence au service de ling nierie
des syst mes ..................................................................................................... 173
Organigramme fonctionnel du projet pour rep rer les acteurs projet ........... 176
Comment int grer les pr occupations des acteurs projet, signaux faibles ? ... 178
M thode pour donner confiance ..................................................................... 181
Les changements culturels impliqu s par la d marche de convergence........ 183
Construire un sc nario logique pour cadrer le projet..................................... 185
R sultats ou livrables/preuves.......................................................................... 187
Construction dun plan de convergence ......................................................... 189
Exemple dapplication...................................................................................... 192
Le plan de convergence pour cr er un changement....................................... 198
Le plan de convergence pour effectuer un choix ........................................... 200
Le plan de convergence de validation ............................................................. 202
Exemples de r sultats attendus ........................................................................ 204
Comment bien appliquer une d marche de convergence.............................. 206
Lien entre lanalyse fonctionnelle et le plan de convergence ......................... 207
Application de lanalyse fonctionnelle au plan de convergence..................... 208
Pilotage dun projet avec les plans de convergence........................................ 209
La Loi des 20/80 dans les Projets...................................................................... 212
Chapitre 10
La ma trise des d lais, la planification............................................................. 213
Diagramme PERT, chemin critique et planning de GANTT ............................ 213
Ma triser un changement.................................................................................. 216
Planification classique ...................................................................................... 218
Planification via un plan de convergence ....................................................... 219
Nouvelle d marche de planification : coh rence entre les contraintes
de direction et le plan de charge ..................................................................... 221
Nouvelle approche du chemin critique avec le plan de convergence ........... 224
Exemple de remise en cause dun planning .................................................... 226
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Sommaire
XI
Chapitre 11
Le syst me de management des risques ......................................................... 229
Syst me de management des risques ............................................................... 229
Comment mettre en Suvre un management des risques ? ............................. 231
Changement de paradigme .............................................................................. 234
Table des figures ..................................................................................................... 237
Bibliographie compl mentaire ................................................................................. 241
Index ....................................................................................................................... 243
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Introduction
Dans toute d marche projet, il est constat que les fondamentaux sont
oubli s ou mal int gr s par les acteurs projet. On se noie souvent dans des
d tails car les organisations ne sont pas claires, les personnes ne savent pas
tr s bien ce que lon attend delles, le chef de projet ressemble parfois plus
un homme-orchestre qu un chef dorchestre. Suite aux crises multiples qui
ne manquent pas dintervenir, les acteurs sont souvent d motiv s par un
Publicité
mauvais management ; le but dun bon management devrait tre dexiger et
de convaincre que cest possible, tout en aidant atteindre lobjectif.
Cest ce qui nous a conduit r aliser cet ouvrage qui se veut synth tique,
ludique et simple dans lusage car il va du plus simple au plus compliqu par
lacc s dautres ouvrages si n cessaire. Ce livre est ainsi destin aux l ves
ing nieurs et jeunes acteurs projet avec les buts suivants :
" Expliquer tr s simplement les fondamentaux du management de projet, y
compris pour les projets complexes et innovants. La complexit dans les
projets est sans cesse croissante car les objectifs sont de plus en plus ambi-
tieux en termes de qualit , co t et d lai, avec un nombre dintervenants de
plus en plus grand. Il sagit dune mise en ordre de marche d quipes trans-
versales de lentreprise en collaboration avec des fournisseurs multiples.
" Expliciter les diff rentes tapes du d roulement dun projet par un texte tr s
court et par limage.
" Donner les principaux outils et m thodes, sans pr tention tre exhaustif,
mais donner une vue densemble, attrayante, facile comprendre en moins
de cinq minutes, avec quelques exemples et des r f rences bibliographi-
ques pour en savoir plus.
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Management de projet
" Identier rapidement les outils et/ou m thodes judicieuses pour traiter le
probl me r soudre gr ce une grille de recherche.
" Informer des liens pas toujours vidents entre les outils et m thodes.
" Donner les bases dune nouvelle m thode de travail collaboratrice, savoir
la d marche de convergence, utilis e depuis 1996 au sein de ling nierie
Renault.
Les coles forment les tudiants trouver seuls la solution unique un pro-
bl me bien pos , alors que le management de projet consiste rechercher en
quipe pluridisciplinaire les meilleures solutions des probl mes mal pos s.
Les m thodes et outils sont votre service et non linverse : un comportement
proactif, intelligent, astucieux par rapport aux probl mes est recommand par
opposition une utilisation administrative et tatillonne doutils et de m thodes ;
si lutilisation doutils est indispensable, elle ne doit jamais tre mise en avant.
Seul le probl me r soudre doit appara tre nettement, puis lutilisation adapt e
et cibl e dun ou de plusieurs outils pour des buts pr cis.
Cet ouvrage proposera, outre des solutions pragmatiques par lusage doutils
traditionnels, lexploration de nouveaux processus comme la d marche de
convergence, lorganigramme fonctionnel et une autre approche de la plani-
cation des projets.
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Grille de choix doutils et de m thodes
en fonction du probl me r soudre
Outils g n raux
SWOT (Forces, faiblesses, menaces, opportunit s)........................................... 64
Triangle QCD ...................................................................................................... 67
D marche PDCA ................................................................................................. 70
Relations dune entit par rapport au milieu environnant ................................ 82
Diagramme cause-effet ................................................................................... 84
Exemple de diagramme cause-effet ............................................................... 87
QQOQCP + combien + priorit s ....................................................................... 94
5 pourquoi .......................................................................................................... 95
Diagramme de Pareto ......................................................................................... 97
QC Story............................................................................................................ 104
Pour d nir les attentes client
Analyse fonctionnelle externe............................................................................ 76
Repr sentation en pieuvre de lanalyse fonctionnelle.................................. 77
Repr sentation en b te corne de lanalyse fonctionnelle .......................... 78
Analyse fonctionnelle interne ou technique...................................................... 80
D finir les prestations attendues, diagramme en V ........................................... 88
M thode QFD ................................................................................................... 100
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Management de projet
Pour les aspects humains
Culture de lengagement donn ....................................................................... 172
Le lobbying ....................................................................................................... 150
N gociation....................................................................................................... 151
Les atouts dune r union .................................................................................. 138
Abaque de R gnier............................................................................................ 142
Organigramme fonctionnel .............................................................................. 176
Ma triser le changement ................................................................................... 216
G rer les comp tences en situation de projet................................................. 144
G rer un probl me humain.............................................................................. 135
Expertises techniques....................................................................................... 158
Pour int grer les pr occupations des acteurs projet
D finir et r soudre un probl me ....................................................................... 55
M thode daffinit s did es .............................................................................. 140
R sultats ou livrables/preuves.......................................................................... 187
D finir les prestations attendues, diagramme en V ........................................... 88
Int grer les pr occupations des acteurs projet ............................................... 178
Analyse pr liminaire des risques ...................................................................... 111
D marche de convergence .............................................................................. 183
Abaque de R gnier............................................................................................ 142
Pour identier et jalonner les conditions de r ussite
Les cahiers des charges des clients .................................................................... 88
D marche de convergence/ling nierie des syst mes..................................... 173
D marche de convergence .............................................................................. 183
Construction du plan de convergence............................................................. 189
Construire un sc nario logique pour cadrer le projet..................................... 185
Pour communiquer
Communiquer en sachant aller lessentiel .................................................... 161
Communiquer chaque jalon ............................................................................ 49
Support pour une d marche projet ................................................................. 164
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Grille de choix doutils et de m thodes en fonction du probl me r soudre
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Pour planier et d nir qui contribue quoi
Nouvelle d marche de planification 4 niveaux ............................................ 221
Les sc narios logiques de d roulement de projet ........................................... 185
Chemin critique avec le plan de convergence ................................................ 224
D marche de convergence .............................................................................. 183
Le diagramme PERT, planning de GANTT ....................................................... 213
Organigramme fonctionnel .............................................................................. 176
Construction du plan de convergence............................................................. 189
Planification classique ...................................................................................... 218
Planification avec un plan de convergence ..................................................... 219
Pour innover
Organigramme fonctionnel .............................................................................. 176
D marche de convergence .............................................................................. 183
Int grer les pr occupations des acteurs projet ............................................... 178
Pour piloter le projet
Les revues de projet, assurer lobtention des livrables.................................... 166
Cr er un indicateur........................................................................................... 168
R sultats ou livrables/preuves.......................................................................... 187
Int grer les pr occupations des acteurs projet ............................................... 178
Analyse pr liminaire des risques ...................................................................... 111
La culture de lengagement donn ................................................................... 172
Le lobbying ....................................................................................................... 150
Ma triser un changement.................................................................................. 216
Pour d cider, faire un choix
Matrice d cisionnelle.......................................................................................... 98
Pour ma triser les co ts
Chapitre 6 ......................................................................................................... 125
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Pour ma triser la qualit
La s ret de fonctionnement ........................................................................... 116
R aliser un audit ................................................................................................. 58
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Management de projet
R sultats ou livrables/preuves.......................................................................... 187
Analyse pr liminaire des risques ...................................................................... 111
AMDEC.............................................................................................................. 114
Int grer les pr occupations des acteurs projet ............................................... 178
M thode pour donner confiance ..................................................................... 181
Revues de projet, assurance dobtenir les livrables ......................................... 166
Pour ma triser les d lais
Chapitres 9 et 10..................................................................................... 173 227
Pour formaliser et exploiter lexp rience
Acc s la m moire de lentreprise .................................................................. 146
Et si c tait refaire ? .......................................................................................... 47
M thode pour donner confiance ..................................................................... 181
Exploiter les exp riences des projets pr c dents .................................. 21 et 146
QC Story............................................................................................................ 104
Pour g rer les risques
Chapitres 5 et 11.................................................................................... 111 et 229
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Quest-ce quun projet ?
Un projet est mis en Suvre pour cr er ou changer quelque chose, cest une r so-
lution de probl mes complexe qui n cessite : un travail collectif, des formations
pr alables, un enjeu, des instances, un pilotage pour respecter les objectifs
QCD, des m thodes ad quates, un style de management adapt pour chaque
niveau.
UN TRAVAIL COLLECTIF
Le premier objectif est de cr er le collectif qui sera m me de ma triser la
complexit . Pour cela, il faut regrouper les acteurs qui, en fonction du pro-
bl me pos , seront retenus pour leurs comp tences et appartenance aux
m tiers internes ou externes lentreprise.
La solidarit , la communaut de pens e, dambition et de travail permettront
une coop ration particuli rement efcace pour r soudre les probl mes et les
enjeux.
DES FORMATIONS PR ALABLES
Un processus dapprentissage dune nouvelle culture du client et de la coop -
ration pour tous les acteurs simpose d s le d but dun projet. Les formations
efcaces et pertinentes, bien cibl es par rapport aux besoins, restent souvent
inventer. Le projet est par excellence une organisation fonctionnelle faite de
coop ration inter-m tiers, de changements, donc dune approche diff rente
bien que compl mentaire de lorganisation hi rarchique des m tiers. La
cr ation des quipes projet n cessite un mode de s lection et des formations
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Management de projet
sp ciques. Dans le choix des acteurs projet et de leurs formations, les
retours dexp riences des projets pr c dents sont d terminants.
UN ENJEU
Si lenjeu du travail en mode projet nest plus d montrer dans les entrepri-
ses, il reste encore faire prendre conscience que lon peut mieux faire. Il est
important de rappeler que les enjeux sont centr s sur les hommes : clients,
actionnaires et salari s.
La d marche projet est une solution efcace pour d cloisonner les m tiers,
services, d partements, directions concern s dune entreprise. Elle va m me
au-del , en g rant chaque instant un collectif dint r t avec les fournisseurs.
Ces collectifs non hi rarchiques se xent des objectifs ambitieux en r f rence
leur perception de la concurrence, pour offrir la n du projet des services
et produits avec plus de valeur ajout e pour les clients. La plus grande attracti-
vit du produit permet de vendre plus et mieux aux clients et en cons quence
dam liorer la rentabilit conomi...