Introduction g n rale

Depuis lantiquit , lHomme na pas cess de chercher les diff rents moyens pour faire v hiculer le message son correspondant et donc pour communiquer. Ainsi, l tre humain, travers ces poques successives, a fournit ses efforts intellectuels aussi bien que physiques afin de d couvrir des m thodes de communications ad quates.

Au d but du XX me si cle, une r elle r volution pour les t l communications samorce : Celle de l lectronique. Cette poque est caract ris e par linvention des composants et circuits lectroniques de base et de bonne qualit qui ont pouss les t l communications vers les r seaux informatiques. Ces volutions ont donn naissance dautres technologies de communications telles que la radiomessagerie, le t l phone mobile et les r seaux de fibre optique et enfin Internet.

Cependant, lensemble des ces r seaux volu s utilise la base un r seau tr s important pour acheminer les donn es ind pendamment du codage et de la nature des signaux : Le r seau t l phonique commut ou RTC (r seau dabonn s) ainsi depuis la cr ation de lentreprise Tunisie T l com, le nombre de demandes dabonnements t l phoniques ne cesse de sur-cro tre, plusieurs cellules de production exercent un travail convenable et sp cifique pour accomplir une t che bien pr cise. Cela afin de satisfaire les exigences de sa client le.

Parmi ces cellules on distingue le Centre de Services Client le reconnu par labr viation CSC.

Il s'agit donc d'un stage ouvrier dont le but est de d couvrir en premier lieu le m canisme g n ral du fonctionnement des entreprises; puis de s'approcher du monde de travail, de contacter en proximit les ouvriers pendant leurs t ches journali res et de voir les sections de base et les fonctions essentielles de cette entreprise.

Le but de ce stage douvrier consiste en lacquisition dun maximum de connaissances g n rales portant sur les outils des travaux, la strat gie appliquer, les notions ou les termes de base (le langage entre personnels) et enfin lesprit d quipe.

Le choix s'est mit sur TUNISIE TELECOM CSC Gab s dont le service est de faciliter et d'assurer pour ces clients ou abonn s leurs t l communications sous ses diff rents formes (ADSL, t l phoniques, fax, etc.,&).

Chapitre1 : G n ralit

But et repr sentation de stage

Il s'agit d'un stage technicien dont le but est de d couvrir enpremier lieu le m canisme g n ral du fonctionnement des entreprises puis de s'approcher du monde de travail, de contacter en proximit lesouvriers pendant leurs taches journali res et de voir les sections debase et les fonctions essentielles de cette entreprise.

Une entreprise est un tablissement qui rend un certain servicedans la soci t , en accomplissant tout un travail complet, encha n etbien tudi .

Repr sentation TUNISIE TELECOME

Loffice national des t l communications est cr suite la promulgation de la loi N 36 du 17 avril 1995. Loffice a ensuite chang de statut juridique, en vertu du d cret N 30 du 5 avril 2004, pour devenir une soci t anonyme d nomm e Tunisie Telecom .

Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonn s dans la t l phonie fixe et mobile, en Tunisie et l tranger. Elle joue en outre un r le important dans lam lioration du taux de p n tration de lInternet en Tunisie, ce qui lui permit datteindre le nombre 140 mille abonn s la toile la fin du mois davril 2008.

Tunisie Telecom se compose de 24 directions r gionales, de 80 Actels et points de vente et de plus de 13 mille points de vente priv s. Elle emploie plus de 8000 agents.

Organigramme Tunisie T l com


Chapitre 2 : pr sentation de CSC Gab s

D finition

Le CSC (Centre de Services Client le) est une nouvelle unit de TUNISIE TELECOM qui regroupe les centres des lignes, les centres DATA et les activit s RG pour une qualit de service irr prochable en mati re de d lai de mise en service et de rel ve de d rangements. Ce centre de zone soccupe de la construction des nouvelles lignes dabonn s. En outre, il assure la r paration de toute sorte de d rangement depuis le r partiteur g n ral (RG) jusqu labonn , la maintenance du r seau local dabonn s, lex cution des travaux dextension ainsi que la surveillance des projets et la documentation.

Organigramme de la direction r gionale


Chapitre3:Les agents de CSC

Le chef de CSC

Cest les responsables et le metteur en phase de toutes les quipes. Il oriente les diff rentes sections en assistant aux travaux r alis s par les quipes de la mise en extension et de la maintenance

La section dordre et statique

Ce bureau a pour r le :

• Collecter les renseignements concernant les d rangement enregistrer les arriv es et les d parts
• Contr ler les ent es et de sortie du mat riels
• Etablissement des tableaux de bords
• Superviser les affections des personnels du CSC
• Elle soccupe aussi des nouvelles constructions et les projets dextension du r seau ainsi que la mise jour des instructions r glementaires
• Elle se charge de situation formaliste des quipes des situations de personnels et larriv et le d part des quipes.

Les quipes

Elles sont charg es de la rel ve des d rangements et dentretenir le r seau implant

Equipe de construction : elles sont implant es pour faire des nouvelles lignes t l phoniques. Elles ont des mat riels n cessaires pour cette op ration.

Il se charge

• gestion de personnels et gestion de stock
• pr voir les besoins en mat riel et effectuer la commande en temps opportun
• Etablir une fiche de mat riel n cessaire chaque chantier et faire les suivis de la consom mation.

La section d tude et de documentation

Elle est charg e de pr paration des tudes des demandes dabonn es qui seront ex cut s par l quipe de construction de leur r alisation

Bureau de documentation FTA (fiche technique dabonn e)

Ce service soccupe de la fiche dabonn e ainsi que la surveillance du r seau. Il est charg de d livrer les informations concernant la position dune abonn e ainsi que le mat riel n cessaire pour la construction de sa ligne.

Cest un bureau d tude qui soccupe de la fiche technique de labonn e(fta) ainsi que la situation du r seauexistant. En r f rant a des fiches bien sp cifies (fiche de SR,Fiche de PC) ou sont illustr es toutes les modifications, il assure incoordination entre de F.T.A l'abonn et les agents du CSC.

Il assure le contr le de l'ex cution des travaux pour fournir les informations n cessaires pour l' tablissement et la mise jour de la documentation.

Les sections de production et maintenance

Elle est charg e d'organiser de travail de diff rente quipe de d rangement ou d'installation. Son r le est le raccordement des abonn es, la pr paration des statistiques concernant ce service, la surveillance des d lais de raccordement et le suivi des demandes.

La gestion de la documentation technique des abonn s et la participation dans les travaux l'extension et relever des d rangements. Cette t che est occup par un quipe qui est charg :

• Proc der et raccorder les abonn s
• Suivre les d tails de raccordement
• Assurer les travaux d'entretien et les relev s de d rangement
• Pratiquer des travaux d'extension
• Tenir jour et g rer la documentation technique des abonn s.

Elle rassemble les diff rentes quipes qui ont pour r le l'ex cution de travaux de maintenance et de rattachement des gens abonn s c'est dire les quipes :

• D'entretien de r seau
• D'extension partielle
• De relev e de d rangement a resouterrain
• Plantation de poteaux
• Surveillance de d rangement a rien et poste t l phonique
• Rattachement des abonn s.

Chapitre4 : Structure Hi rarchique dun r seau de lignes dabonn s (RLA)

4.1 D finition

Le r seau local dabonn est un ensemble d l ments qui relient le poste t l phonique au commutateur de rattachement. Le poste t l phonique dabonn tant en permanence aliment , par le commutateur auquel il est rattach , en courant continu ; l change des signaux entre centrale et poste t l phonique fait largement appel aux possibilit s offertes par cette alimentation, et plus pr cis ment la variation de cette alimentation.

Ce r seau doit tre organis et bien exploit de telle sorte quun abonn puisse changer facilement des communications.

4.2 Hi rarchie dun r seau t l phonique

4.2.1 Le r partiteur g n ral (RG)

D finition

Le r partiteur est un organe accessible en permanence agissant comme connecteur entre les autocommutateurs et le r seau t l phonique. Il est compos principalement par des r glettes verticales et autres horizontales reli es par linterm diaire de fils jarreti re.

R le

Le r partiteur a pour r les :

• Assurer la liaison des organes de la centrale de commutation et des lignes t l phoniques.
• Localiser un d faut soit c t commutateur soit c t ligne.
• Prot ger les quipements contre les surcharges. Cette protection est assur e par linsertion des micro-parafoudres c t ligne.
• Il permet la coupure dune ou plusieurs lignes pour les diverses raisons : suspension provisoire, transfert, r alisation, etc.


Figure 1 : R partiteur g n ral

• Composition:

Sur le plan pratique et par constatation, le r partiteur g n ral est compos essentiellement de trois parties principales :

Les r glettes verticales o sont raccord es les lignes du r seau t l phonique. Chaque r glette se compose 16 lignes dont chaque ligne est dite amorce. Ce qui donne que pour une r glette aboutit 112 paires.

• Les r glettes horizontales reli es la centrale de commutation o aboutissent les c bles de raccordement des quipements individuels, chacune des r glettes ayant plusieurs modules form s par des branches m talliques en disposition matricielle 8\*16.
• La jarreti re : Constitu e de deux fils conducteurs torsad s et pr sentant une certaine souplesse. Il assure la liaison entre les quipements de commutation aux conducteurs des lignes et assure aussi un r le de protection et de coupure. En effet, il permet de faire des essais et des mesures il rend possible de conserver le m me num ro un abonn changeant de domicile dans le secteur et ce par
• mutation de jarreti res.

DIRECTION REGIONALE DE

TELECOMMUNICATION DE TATAOUINE

4.2.2 Sous r partiteur (SR)

D fintion :

Le sous r partiteur est une armoire implant e sur la voie publique, situ entre c bles de distribution et c bles de transport ou entre deux c bles de distribution ; Cest un organe de raccordement qui relie le r partiteur aux PC, cest lint rieur de celui-ci que seront clat s les c bles de transport en c bles de distribution ou autrement dit des c bles de grande capacit en c bles de capacit inf rieure gr ce au fils jarreti res.

R le

Le sous r partiteur a pour r les :

• Optimisation des investissements : utilisation maximale du c ble de transport.
• Diviser les extensions en distribution et transport.
• Cest le point de coupure pour la localisation des d fauts, c t distribution donc cest un point dessai.


Figure 2 : Sous r partiteur

4.2.3. Le point de concentration

D finition:

Les points de concentration (PC) sont des bo tes install es sur les poteaux ou sur fa ade ou comme r glettes lint rieur du local. Cest aussi lendroit ou viennent se raccorder les c bles de branchement dabonn s.

On distingue deux types de PC selon la capacit :

• PC 7paires : utilis s pour les quartiers de logement normal.
• PC 14 paires : utilis s pour les grands b timents ; immeubles ; h tels&

Un PC comporte 8 paires mais au moment de leur utilisation on laisse toujours une de ces paires non branch e pour lutiliser comme r serve pour le cas urgent.

R le :

Le principal r le de PC est de relier les c bles de distribution avec les c bles de branchement en divisant les paires des c bles et les envoyant chacune un abonn , elle permet aussi de localiser les d fauts soit c t abonn soit c t sous r partiteur S/R.

Raccordement:

La boite de distribution comprend sa partie inf rieure un orifice con u pour la p n tration du c ble de distribution.

Une r glette inf rieure la divise en deux parties la premi re permet sur sa face arri re de raccorder sur les broches vis des conducteurs du c ble de distribution et la deuxi me, sur sa face avant, qui permet le raccordement sous ces bornes vis des c bles paires (5/9) desservant les abonn s.


Figure 3 : Point de concentration

4.2.4. Les c bles

Introduction :

Une communication t l phonique nest autre quun courant lectrique, do la n cessit dassurer une liaison entre les diff rents points constituants le r seau t l phonique. Pour ce besoin, on fait appel des c bles sp ciaux.


On peut classer les c bles selon leurs emplacements :

• Le c ble de branchement : relie labonn au point de concentration.
• Le c ble de distribution : relie le point de concentration un sous r partiteur de zone ou dimmeuble.
• Le c ble transport : achemine les communications entre les sous r partition et le central.
• Le c ble de liaison ou rocade : relie deux sous r partition

Contenance des c bles :

La contenance des c bles est le nombre nominal de paires. Il existe deux types de c bles, les c bles une paire (uni-paire) et les c bles plusieurs paires (multi-paires).

• C bles uni-paire : sont utilis s g n ralement partir du point de concentration jusquau poste t l phonique de labonn , appel s aussi c bles de branchement et son divis s en deux types :
• C bles 5/9 con u pour linstallation externe, de diam tre de conducteur 0.74 cm et de couleur noire avec un affaiblissement de 0.56 dB/Km et 80 /Km de r sistance de boucle.
• C ble de couleur grise con u linstallation interne chez labonn .
• C bles multi-paires : ces c bles se divisent en deux groupes, chaque groupe est con u pour une usure bien d termin e.
• C bles a riens : con u pour linstallation a rienne, tir sur deux poteaux. Appel aussi c ble auto port .
• C bles souterrains : peut aller de 8 2688 paires de contenance, mais pour le r seau tunisien on se limite 1792 paires.

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Structure des c bles multi-pairs :

Dans les c bles multi-pairs, les conducteurs sont assembl s en quarte (deux paires). Les quartes leur tour sont associ es en torons (28 paires 14 quartes). Un filin color permet de distinguer chaque toron.

Rep rage des conducteurs dans les c bles :

Pour garder l lasticit du r seau, il faut assurer la diff renciation des paires pour conna tre les amorces et leur ordre .Le rep rage de diff rente paires dun toron se fait par un code couleur selon deux groupes :

Le premier groupe comporte 7 couleurs qui mis comme suit : blanc, bleu, jaune, marron, noir, rouge et vert.

Le deuxi me groupe comporte 4 couleurs dites couleurs daccompagnementqui sont mis comme suit : Gris, Incolore, Orang et Violet.

Le premier 14 paires est obtenu par combinaison des 7 couleurs de base avecles couleurs Gris et Incolore. Le second et le quatri me suiventalternativement le code du couleur d crit pr c demment et les couleurs Griset Incolore tant remplac s par les couleurs Orang et Violet.


D rangement

D finition

Un d rangement est tout d faut qui perturbe le fonctionnement normal des lignes t l phoniques suite certains accidents naturels (pluies, vent,&) ou un endommagement accidentel par un citoyen dun c ble ou dun poteau.

Les types de d rangement

On peut rencontrer plusieurs types de d rangements :

• Isolement : cest une discontinuit de la ligne dabonn du une coupure accidentelle dun c ble, donc le courant natteint pas lappareil.


• Boucle : Cest un court-circuit de la ligne dabonn du un d faut de linstallation chez labonn ou le contact entre deux fils. On na alors ni mission ni r ception.


Terre : un contact avec la terre alors on a une fuite du courant et une infiltration deau et dhumidit au niveau dune pissure.


• Courant tranger : qui vient sadditionner au courant de conversation ce qui cause un m lange avec une autre paire et une interf rence de communication entre deux ou plusieurs abonn s et engendre la diaphonie.


Friture : Le son au niveau du combin nest pas net cause dun mauvais contact produisant des signaux parasites.

• Inversion : Lors du raccordement des c bles, deux paires dabonn s peuvent tre invers s donc lappel destin au premier est re u par le deuxi me et vice-versa.

Les causes de d rangement

Les facteurs causant les d rangements sont g n ralement accidentels plut t que techniques. Ils sont principalement :

• Le toucher des c bles t l phoniques souterrains ou a riens lors des travaux publics.
• La noyade dun manchon pr sente un risque dinterruption de la liaison entre les c bles.
• Erreurs commis par les ouvriers lors de leurs travaux au niveau des SR ou des PC.
• Coupure dun c ble lors des conditions climatiques tr s dures.

Lavis de d rangement

Suite une d claration effectu e par labonn au service de d rangement, lagent de la table dessai d termine la nature du d faut laide de quelques tests effectu s sur la ligne d rang e.

Une fois termin es, un avis de d rangement contenant le num ro de la ligne, ladresse de labonn , sa position et la nature du d faut est re u par lorienteur gr ce un minitel.

Les avis sont ensuite distribu s aux quipes selon la sp cialit et la r gion de travail.

Rel ve de d rangement

La rel ve dun d rangement se fait en effectuant des tests au niveau des diff rents points de coupures (RG, SR, PC, c bles).

• Au niveau RG : Tester la tonalit provenant du central. Sil n y a pas de tonalit , alors le probl me est dans les fils jarreti res du RG. Si la tonalit existe, alors il faut tester au niveau du SR.
• Au niveau SR : Tester la tonalit sur la paire dabonn au niveau du transport. Sil n y a pas de tonalit , alors il sagit dune mauvaise paire, soit dun probl me au niveau jarreti re. Si la tonalit existe, alors il faut tester au niveau du PC.
• Au niveau PC : Si la tonalit existe au niveau du PC, alors le d faut est localis dans les c bles de branchement ou dans lappareil. Sil ny a pas de tonalit , alors le probl me est dans les c bles de distribution.
• Au niveau des c bles : Une fois le c ble d rang (distribution ou branchement) est identifi , il y aura coupure de la partie us e ou changement total du c ble.

Chapitre5:Lesapplications de mise jours des abonn s

Introduction

Ces application permettent la mise jours des abonn es des t l phonies fixe ou t lex laide de logiciel Central, ce quon appelle FTA (Fiche Technique des abonn es) gr ce auquel on peut mettre jours les positions techniques des num ros des t l phones des abonn s facilement et toute fait efficacement.

Cette application qui est appliqu e sur le logiciel Central et s curis e, c'est- -dire lacc s cette application est s curis par un nom dutilisateur et son mot de passe,alors seul les personnel de Tunisie T lecom qui ont le droit de modifier, dajouter ou de mettre jours dans cette application.

Connexion

Il faut tout dabord connct a lapplication on remplissant le formulaire de connexion qui comporte le nom dutilisateur et le mot de passe

R servationdune ligne

Pour r serv e une ligne dun nouvel abonn , labonn s doit indiquer son nom et pr nom ou le nom de local quil va lui install un t l phone et son adresse et son num ro du t l phone dans son demande et puis on les remplir dans le formulaire de lapplication (SIRAJ) comme indiquer la figure ... en suite les quipes vont tudier les cas d tudes on conna tra la position technique et la pot e le plus proche de locale et son position (cable de distrubtion).


Figure 3 : R serv e une ligne

Construction ligneADSL

Dans la figure ci dessus on trouve les cordonn es la position technique dun num ro de t l phone le c ble de transport et le num ro dequipement celle ci ou on va brancher les c bles et le num ro du t l phone dabonn . Cette opp ration appell e tirage de jarti re.


Figure 4 : Tirage jarreti re

Casde lamodification


Figure 5 : modification

Ou ajouter de nouveau donn es alors on clique sur le champ vide dans lequel on doit ajouter et on remplire la position nouvelle du labonn .

Cas de la permutation


Figure 6: modification de lexistant

Chapitre6 : Construction et installation de nouveaux poste dabonn s

Chaque personne d sirant faire un abonnement au r seau t l phonique fait une demande lACTEL (accompagn dun copie de la CIN et du croquis de son local). Ce dernier envoie le dossier en question au FTA qui va tudier cette demande pour voir la possibilit dint gration de cette nouvelle ligne dabonn .

En effet un agent se d place sur terrain pour examiner la disponibilit du r seau du point de vue PC, poteau, c ble de transport et inscrit les r sultats de l tude(R : r alisable, SPC : saturation de PC, STR : saturation de c ble de transport, TR : t l phonie rural).

Si elle est r alisable, LACTEL envoie au abonn pour le payement de son abonnement et dirige un ordre au centre de commutation automatique pour faire la connexion au niveau du centre et de pr ciser un nouveau num ro pour la poste consid r e et un autre ordre au CSC pour tablir la nouvelle ligne. Pour rattacher la nouvelle ligne au r seau il faut avoir :

Ladresse de r sidence .Le nom de lSR correspond et le plus proche de

Labonn .

Pour tablir la liaison pratique, on proc de de la mani re suivante :

• 1er tape :

On fait le tirer une jarreti re de la r glette horizontale vers la t te du c ble correspond RE apr s avoir test la ligne pour sapercevoir si elle est une ligne seine ou non.


• 2 m tape :

On se dirige vers le SR et on fait la liaison entre la t te de transport et celui de distribution .Exemple : T : 112 et D : 22Ceci se fait apr s avoir test la paire de fil au niveau distribution.


• 3 me tape :

On fait le tirage du c ble 5/1du PC (de la paire correspondante) verslabonn , puis on r alise linstallation interne chez labonn laide dun c ble souple uni paire gaine gris (278/15).


• Enfin, et apr s avoir fix la prise et poser lappareil, on fait des essaie sur la nouvelle ligne avec la table dessais. Dans certains cas labonn est loign du PC ; il nous faut donc implanter au moins un poteau qui sert guider et supporter le c ble. Pour implanter le poteau on perce un trou cylindrique ou ayant la m me de lappui dont la profondeur est H tel que : effort Profondeur H = L/10 + 0.70 mdimplantation (pour poteaux mois s majorer H de 0.15La v rification desprofondeurs dimplantation est r alis e laide des clous de marquage situ s 3.50 m de la base.


Figure 7 : Hi rarchique RLA

.

Conclusion

Ce stage ma permis de renforcer mes id es th oriques et de mint grer bien dans la vie professionnelle en participant de pr s aux travaux de CSC. En effet jai envisag une id e claire sur les activit s du CSC et sur les mat riaux et les quipements utilis s dans ce secteur. Et jai remarqu que certains obstacles rencontrent encore les agents de CSC, quon peut citer comme exemples : Le manque de quelques mat riaux .Le manque du mat riel informatique qui est la base de t l communication et qui assure la rapidit d sir e. Labsence des techniciens qualifi squi respectent tous les normes du travail.N anmoins, malgr toutes ces difficult s qui peuvent poser des probl mes, jai remarqu que la secte t l communication est enprogression continue puisquon ne cessedam liorer la qualit des services offerts etde fait que tous les d rangements sontr par s sans retard.

Enfin, je trouve que ce stage bien rempli son r le, et ma apprit surtout la notion de limportance de lesprit d quipe afin de cr er des bonnes conditions de travail.