A.U : 2019/2020
Les indicateurs cl s de performance de la
pr sence digital des entreprises
Pr par par
Dridi Imen
Elbekri Sarra
Neji Marwen
Ben Slimen Salima
Maghraoui Ons
Mzoughi Mahmoud
2 me ECOM
Plan
Introduction
I.
II. D finition de KPI
III. Les 5 KPI
IV. Les grandes sections de Google analytique
V. Analyse et Am lioration de site
VI. Outils compl mentaires de performance
VII. Conclusion
VIII. Bibliographies
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I.
Introduction
Objectif
Strat gie
Succ s
Evaluation
Indicateurs Cl s
de Performance
Management
Optimisation
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Performance
Analyse
II. D finition
Les indicateurs cl s de
performance( KPI :
Key Performance
Indicator) sont les
principales statistiques
suivre pour mesurer
limpact de votre
strat gie sur votre site
web.
Publicité
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III. Les 5 KPI
Le nombre de visites
Un indicateur simple et basique.
Permet d valuer la fr quentation globale.
Vous pouvez identifier les pics de fr quentation li s
une op ration marketing ou de communication, ainsi
que les jours enregistrant le plus fort taux de visites.
Des marqueurs qui vous livrent des informations sur
votre cible et ses habitudes.
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III. Les 5 KPI
Le taux de rebond
Le taux de rebond est la part dutilisateurs repartant
de votre site web en ayant consult quune seule
page.
Si peu d tudes font remonter des moyennes
globales, on peut estimer quun taux de rebond en
dessous de 50 % est dans la norme.
Le barom tre de la Conversion 2016 de Capitaine
Commerce reposant sur l tude de quatre cents e-
commer ants, rel ve par exemple un taux de rebond
moyen de 45 %.
Cest donc pr s dun internaute sur deux qui
quitte un site en ayant vu quune seule page.
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III. Les 5 KPI
Le temps pass
Le temps moyen pass sur votre site permet
d valuer la pertinence de vos contenus tant sur la
forme que sur le fond.
Le suivi de son volution est capital.
Plus les utilisateurs restent sur votre site, plus ils
simpr gnent de votre univers de marque,
Plus ils sont enclins vous contacter, laisser leur e-
mail, acheter
un produit.
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III. Les 5 KPI
. Le taux de conversion
Les conversions se r f rent des objectifs
pr alablement d termin s :
-Atteindre la page de remerciement suite lenvoi du
formulaire de contact
-visiter la page de d monstration dun produit ou
Publicité
encore sinscrire la newsletter sont autant dobjectifs
sp cifier en amont et mesurer en aval.
Pour orienter lutilisateur jusqu lobjectif de conversion,
vous devez d finir un chemin de navigation engageant et
optimal.
Les donn es statistiques pourront d celer
les points
de rupture ou, les pages les plus performantes.
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III. Les 5 KPI
Lorigine du trafic
Lorigine du trafic permet de conna tre le ou les
canaux qui am nent les utilisateurs sur votre site
:
-Moteurs de recherches
-R seaux sociaux
-Sites r f rents
-Acc s direct.
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IV. Les grandes sections de
Google analytique
1- La section audience :
Cest une vue densemble des
donn es comme le nombre de sessions (nombre total de
visites), le nombre de pages vues ou encore les visiteurs
uniques qui sont venus sur votre site.
Vous disposez galement de donn es d mographiques
(sexe, ge, centres dint r ts), utiles pour tudier le profil
de vos visiteurs, ainsi quune visibilit sur le nombre de
visiteurs connus
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IV. Les grandes sections de
Google analytique
2- la section acquisition:
La section acquisition permet de comprendre quelles
sources et leviers fonctionnent le mieux pour g n rer du
trafic sur votre site. Savoir do vient le trafic est un
l ment essentiel pour comprendre les axes de
communication privil gier et d velopper.
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IV. Les grandes sections de
Google analytique
3- la section comportement:
Le comportement des internautes d termine la pertinence
de votre site (contenu, ergonomie, design). Le taux de
Publicité
rebond est un bon indicateur pour mesurer la r tention des
utilisateurs puisquil indique la part des internautes qui
quittent votre site en nayant visit quune seule page.
Vous pouvez aussi vous int resser au temps pass sur le
site, au nombre de pages visit es, celles qui sont les plus
visit es, celles qui provoquent le plus de sorties ou le plus
darriv es.
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IV. Les grandes sections de
Google analytique
4- La section conversion:
La section conversion de Google Analytics permet
danalyser la r alisation dobjectifs d termin s en
amont.
Ils correspondent des actions que vous attendez de
lutilisateur. Par exemple, sur un site e-commerce
vous
souhaitez quil valide son panier et donc son achat,
sur un
site institutionnel quil arrive sur une pr sentation de
votre offre. Google Analytics vous aide suivre la
r alisation de ces objectifs et les comptabiliser.
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V. Analyse et Am lioration de
site
Pr parer son analyse :
Avant lanalyse des chiffres , il faut supprimer une part de trafic qui
est constitu de trafic de spams, de robots, de collaborateurs de
lentreprise et de vous-m me !
Afin de supprimer ces parts de trafic, vous devez :
" cr er une nouvelle vue :
Dans Google Analytics, la vue est non filtr e et enregistre toutes les
donn es issues du trafic de votre site. Il est imp ratif de conserver
cette version originale, avec les statistiques brutes.
Pour cr e une vue il faut cliquer ouvrir longlet administration
situ en bas gauche de votre cran. Cliquez sur Vue puis
ajouter une vue .
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V. Analyse et Am lioration de
site
Et Pour cr e un filtre il faut vous rendre sur la section
Filtres pour cr er de
nouveaux filtres de trafic.
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V. Analyse et Am lioration de
Publicité
site
Quelles sont les causes de rebond ?
Les causes dun rebond peuvent tre multiples : il faut distinguer les facteurs
on-site (provenant du site web) des facteurs off-site (en dehors du site web).
Les facteurs on-site sont principalement ceux li s lattractivit du contenu
ou lexp rience utilisateur (ergonomie, design). Si votre taux de rebond est
lev , cest que vous narrivez pas retenir les visiteurs ou bien que vous ne
leur offrez pas la possibilit de naviguer sur dautres pages de votre site.
Les facteurs off-site sont li s laffichage de votre site dans les SERP : soit
il sagit dune erreur au niveau du positionnements, soit dun mauvais
message.
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V. Analyse et Am lioration de
site
1/le feedback: Il est tr s important pour le site web de se mettre en
contact direct avec ses clients l'aide d'un forum ou bien une page du
contact, etc. Ce contact permet aux internautes de donner leurs
opinions propos le site en critiquant, remerciant, demandant des
informations, etc.
2/Engager un staff sp cialis pour am liorer le site Web: faire
engager une quipe professionnelle pour rendre meilleur le site web
est tr s efficace puisque cette quipe sait exactement ce que veut le
client et changer ce qui doit tre chang dans le site.
3/La rapidit de site Web la chose la plus ennuyeuse pour un client est
un site Web lent donc l'entreprise doit toujours tester la vitesse de ses
pages web et rendre le site web plus rapide a charger.
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VII. Conclusion
Le choix des indicateurs de performance dune
strat gie de marketing digitale est une tape
indispensable.
Le choix dune strat gie unique ainsi que des
objectifs et surtout la fa on de les atteindre,
peuvent mesurer les performances avec les
indicateurs inadapt s.
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VIII.Bibliographies
Le grand livre de marketing digital
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Merci pour votre attention !
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