Les indicateurs clés de performance de la présence digital des entreprises

Le taux de rebond

 Le taux de rebond est la part d’utilisateurs repartant de votre site web en ayant consulté qu’une seule page.

 Si peu d’études font remonter des moyennes

globales, on peut estimer qu’un taux de rebond en dessous de 50 % est dans la norme.

 Le baromètre de la Conversion 2016 de Capitaine Commerce reposant sur l’étude de quatre cents e- commerçants, relève par exemple un taux de rebond moyen de 45 %.

 C’est donc près d’un internaute sur deux qui quitte un site en ayant vu qu’une seule page.

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III. Les 5 KPI

Le temps passé

 Le temps moyen passé sur votre site permet

d’évaluer la pertinence de vos contenus tant sur la forme que sur le fond.

 Le suivi de son évolution est capital.  Plus les utilisateurs restent sur votre site, plus ils

s’imprègnent de votre univers de marque,

 Plus ils sont enclins à vous contacter, à laisser leur e-

mail, à acheter

un produit.

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III. Les 5 KPI

. Le taux de conversion  Les conversions se réfèrent à des objectifs

préalablement déterminés :

-Atteindre la page de remerciement suite à l’envoi du

formulaire de contact

-visiter la page de démonstration d’un produit ou encore s’inscrire à la newsletter sont autant d’objectifs à spécifier en amont et à mesurer en aval.  Pour orienter l’utilisateur jusqu’à l’objectif de conversion, vous devez définir un chemin de navigation engageant et optimal.

 Les données statistiques pourront déceler

les points

de rupture ou, les pages les plus performantes.

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III. Les 5 KPI

L’origine du trafic

 L’origine du trafic permet de connaître le ou les canaux qui amènent les utilisateurs sur votre site

:

-Moteurs de recherches -Réseaux sociaux -Sites référents -Accès direct.

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IV. Les grandes sections de

Google analytique

1- La section audience : C’est une vue d’ensemble des données comme le nombre de sessions (nombre total de visites), le nombre de pages vues ou encore les visiteurs uniques qui sont venus sur votre site. Vous disposez également de données démographiques (sexe, âge, centres d’intérêts), utiles pour étudier le profil de vos visiteurs, ainsi qu’une visibilité sur le nombre de visiteurs connus

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IV. Les grandes sections de

Google analytique

2- la section acquisition: La section acquisition permet de comprendre quelles sources et leviers fonctionnent le mieux pour générer du trafic sur votre site. Savoir d’où vient le trafic est un élément essentiel pour comprendre les axes de communication à privilégier et à développer.

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IV. Les grandes sections de

Google analytique

3- la section comportement: Le comportement des internautes détermine la pertinence de votre site (contenu, ergonomie, design). Le taux de rebond est un bon indicateur pour mesurer la rétention des utilisateurs puisqu’il indique la part des internautes qui quittent votre site en n’ayant visité qu’une seule page. Vous pouvez aussi vous intéresser au temps passé sur le site, au nombre de pages visitées, à celles qui sont les plus visitées, celles qui provoquent le plus de sorties ou le plus d’arrivées.

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IV. Les grandes sections de

Google analytique

4- La section conversion:  La section conversion de Google Analytics permet  d’analyser la réalisation d’objectifs déterminés en

amont.

 Ils correspondent à des actions que vous attendez de  l’utilisateur. Par exemple, sur un site e-commerce

vous

 souhaitez qu’il valide son panier et donc son achat,

sur un

 site institutionnel qu’il arrive sur une présentation de  votre offre. Google Analytics vous aide à suivre la  réalisation de ces objectifs et à les comptabiliser.

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V. Analyse et Amélioration de

site

Préparer son analyse : Avant l’analyse des chiffres , il faut supprimer une part de trafic qui est constitué de trafic de spams, de robots, de collaborateurs de l’entreprise et de vous-même ! Afin de supprimer ces parts de trafic, vous devez : • créer une nouvelle vue : Dans Google Analytics, la vue est non filtrée et enregistre toutes les données issues du trafic de votre site. Il est impératif de conserver cette version originale, avec les statistiques brutes. Pour crée une vue il faut cliquer ouvrir l’onglet « administration » situé en bas à gauche de votre écran. Cliquez sur « Vue » puis « ajouter une vue ».

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V. Analyse et Amélioration de

site

Et Pour crée un filtre il faut vous rendre sur la section

Filtres pour créer de nouveaux filtres de trafic.

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V. Analyse et Amélioration de

site

Quelles sont les causes de rebond ? Les causes d’un rebond peuvent être multiples : il faut distinguer les facteurs on-site (provenant du site web) des facteurs off-site (en dehors du site web).

Les facteurs on-site sont principalement ceux liés à l’attractivité du contenu ou l’expérience utilisateur (ergonomie, design). Si votre taux de rebond est élevé, c’est que vous n’arrivez pas à retenir les visiteurs ou bien que vous ne leur offrez pas la possibilité de naviguer sur d’autres pages de votre site.

Les facteurs off-site sont liés à l’affichage de votre site dans les SERP : soit

il s’agit d’une erreur au niveau du positionnements, soit d’un mauvais message.

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V. Analyse et Amélioration de

site

 1/le feedback: Il est très important pour le site web de se mettre en

contact direct avec ses clients à l'aide d'un forum ou bien une page du contact, etc. Ce contact permet aux internautes de donner leurs opinions à propos le site en critiquant, remerciant, demandant des informations, etc.

 2/Engager un staff spécialisé pour améliorer le site Web: faire

engager une équipe professionnelle pour rendre meilleur le site web est très efficace puisque cette équipe sait exactement ce que veut le client et changer ce qui doit être changé dans le site.

 3/La rapidité de site Web la chose la plus ennuyeuse pour un client est un site Web lent donc l'entreprise doit toujours tester la vitesse de ses pages web et rendre le site web plus rapide a charger.

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VII. Conclusion

 Le choix des indicateurs de performance d’une stratégie de marketing digitale est une étape indispensable.

Le choix d’une stratégie unique ainsi que des objectifs et surtout la façon de les atteindre, peuvent mesurer les performances avec les indicateurs inadaptés.

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VIII.Bibliographies

 Le grand livre de marketing digital

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Merci pour votre attention !

Avez-vous des questions ?

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