Introduction générale à la gestion

Introduction générale à la gestion Mme Kamoun Rym et Mme Ben Ammar Salima Université Virtuelle de Tunis 2008 La logique de notre cours s’articule autour de quatre grands thèmes : - L’entreprise, - La gestion de l’entreprise, - Le processus de gestion, - Les fonctions de l’entreprise. Ce cours a pour objectif général de vous familiariser avec le concept d’entreprise et de son environnement. Vous aurez dans la page d’accueil, un listing des chapitres que nous allons aborder tout le long du semestre. Nous vous y accompagnerons par un enseignement facile à comprendre et progressif dans sa logique. Les ressources qui s’en suivent font référence à un complément de cours sous forme de document à lire et à analyser mettant l’accent sur les pratiques de gestion moderne répondant, de ce fait, à l’environnement actuel de l’entreprise. Ce document se présente sous forme d’un article tiré de la revue « DIRIGEANT » intitulé « Entreprendre au XXI siècle. ». Quand vous cliquez sur l’un des chapitres que vous voulez consulter, vous découvrirez les rubriques suivantes : - Les _**différentes sections**_ relatives au chapitre concerné, - L’ _**essentiel à retenir**_ sous forme d’une petite synthèse de ce même chapitre, - L’ _**auto évaluation**_ comportant des : Questions à choix multiples dans lesquelles vous aurez à cocher la ou les bonnes réponses. Questions à choix multiples dans lesquelles vous aurez à répondre par VRAI ou FAUX aux constations proposées par l ‘exercice. Questions à trous dans lesquelles vous aurez à deviner le mot qui manque. Questions de production écrite dans lesquelles vous aurez à répondre librement par une synthèse d’idées personnelles que vous aurez à développer et à nous remettre pour correction. Vous serez guidés tout le long de ces exercices et plus particulièrement dans l’exercice à trous, par des explications vous aidant à retrouver le mot recherché. Remarque : Dans ce type d’exercices, si vous cliquez sur l’icône « Aide » ou « Hint » vous obtenez les lettres avec lesquelles commencent le mot correspondant à la case vide!. Dans tous les chapitres, l’auto évaluation est enrichie par ce que l’on a appelé des « situations problèmes » . Ce sont des exemples d ‘entreprises fictives dans lesquelles nous avons imaginé un ou des problèmes à résoudre en faisant référence à vos connaissances théoriques retenues du cours. Ces situations problèmes feront l'objet du contenu des séances d'enseignement à distance. Les ressources sous forme de lectures relatives au chapitre étudié que vous aurez à lire pour une meilleure compréhension du dit chapitre. Vous trouverez dans chaque contenu de chapitre des renvois à des lectures plus détaillées et de plus amples explications et ce par le biais de liens internes. Le concept d'entreprise et son environnement Objectif spécifique Au terme du chapitre, l’étudiant (e) doit être capable de : Définir l’entreprise, Décrire les dimensions de l’entreprise, Expliquer les principales fonctions de l’entreprise, Définir l’environnement de l’entreprise, Décrire les caractéristiques actuelles de l’environnement, Expliquer la relation de l’entreprise avec son environnement. Concept de l'Entreprise 1. Quelques Définitions Définition de l'entreprise Il n’existe pas de définition précise de l’entreprise qui fasse aujourd’hui l’objet d’un consensus entre les différentes disciplines qui s’y intéressent. Dans une économie, la production est principalement issue de l’activité des entreprises. Il existe cependant une très grande diversité entre elles, du petit commerce de quartier aux grandes sociétés employant de très nombreux salariés. Renault, le Croissant Rouge, la poste, une école... ==> voilà une liste d'agents économiques qui ont pour point commun de produire des biens et des services; pourtant, toutes ces unités de production ne sont pas des entreprises. Une entreprise est une unité de production qui vend ses produits sur un marché. Elle produit donc des biens et services marchands. Une banque, une exploitation agricole, une boucherie, un cabinet de médecin sont ainsi des entreprises. En revanche, une administration est une unité de production de services non marchands, mais ce n’est pas une entreprise. Une administration ( un tribunal, un lycée, un hôpital … ) a une activité productive mais les services qu’elle produit ne sont pas vendus sur un marché moyennant le paiement d’un prix. Plus généralement l’entreprise est définie comme « une organisation, dotée de ressources humaines, matérielles et financières en vue d’exercer une activité économique de façon stable et structurée » Dictionnaire de gestion, Nathan 1994 2 Kamoun Rym & Ben Ammar Salima 2. Classification des entreprises a. Classification Sectorielle Classification Sectorielle: Que veut dire un secteur économique ? Il permet de classer les entreprises ayant la même activité principale dans le secteur, au sein duquel elles réalisent cette activité. Traditionnellement, on distingue 3 secteurs: Le secteur primaire: représentant toutes les activités économiques productives de matières premières/ l’agriculture, la pêche, l’extraction des ressources naturelles. Le secteur secondaire: couvrant l’ensemble des activités économiques destinées à transformer des matières premières en biens productifs ou en biens de consommation/ l’industrie y compris le bâtiment. Le secteur tertiaire: il s’agit, en général des services/ administration, banques, assurances… b- Classification Juridique Le secteur privé: Ce secteur rassemble les entreprises individuelles d’une part et les entreprises sociétaires de l’autre. Les entreprises individuelles sont caractérisées par le fait qu’une même personne fournissant le capital, le travail et la direction est responsable sur ses biens personnels. En Tunisie, ces entreprises sont au nombre de 351.389, réparties entre l’ensemble des gouvernorats (Répertoire National d’Entreprises 31/12/98). Les entreprises sociétaires: comprennent : Les sociétés de personnes fondées sur « l’intuitue personae » c’est à dire sur la considération de la personne des associés. Ce type de sociétés est créée par plusieurs personnes. On y distingue : -- Société en Nom Collectif (SNC) où tous les associés sont tenus personnellement et solidairement des dettes de la société. -- Société en Commandite Simple (SCS) où certains associés sont tenus personnellement et solidairement des dettes de la société Ce sont les commandités. Les autres associés n'ont pas la qualité de commerçant et ne sont responsables qu'à concurrence de leurs apports. Ce sont les commanditaires. Les sociétés de capitaux fondées sur les capitaux apportés par les actionnaires qui n’en sont responsables que dans la limite de leurs apports.(Sociétés anonymes et sociétés en commandites par actions) En 3 Kamoun Rym & Ben Ammar Salima Tunisie, ces entreprises sont au nombre de 4799, réparties entre l’ensemble des gouvernorats (Répertoire National d’Entreprises 31/12/98 ). Les sociétés à responsabilité limitée (SARL) sont une forme hybride de sociétés, forme intermédiaire entre la société de personnes et la société de capitaux. En Tunisie, ces entreprises sont au nombre de 35.556, réparties entre l’ensemble des gouvernorats (Répertoire National d’Entreprises 31/12/98). Le secteur public: Il rassemble les entreprises publiques, semi publiques, les établissements publics industriels et commerciaux ainsi que les régies directes. Les entreprises publiques ont des capitaux entièrement fournis par l’Etat. Les vagues de privatisation ont considérablement réduit leur nombre. Les entreprises semi publiques: Ont des capitaux fournis par l’Etat et d’autres, par des privés./ TUNINTER… Les établissements publics industriels et commerciaux disposent de l’autonomie financière et de la personnalité juridique/ CEPEX, CETIME …. Les régies directes: n’ont ni l'autonomie financière ni la personnalité juridique. C’est une exploitation à caractère économique, gérée par l’Etat et constituant parfois le monopole/ la régie de TABAC. Le secteur de l’économie sociale: Ce secteur est représenté par les entreprises (mutuelles ou coopératives) fondées sur des valeurs telle que la solidarité, les rapports sociaux et humains et non sur la recherche exclusive de profits. Ces entreprises cherchent à apporter à leurs membres un service au meilleur prix. En Tunisie, ces entreprises sont au nombres de 842 réparties entre l’ensemble des gouvernorats (Répertoire National d’Entreprises 31/12/98 ). c. Classification Selon la Taille Rien n’est plus délicat que de définir la dimension d’une entreprise; et pourtant cette classification est celle qui différencie le mieux les pratiques de gestion des entreprises. Un seul critère ne permet pas de comparer avec certitude la taille des entreprises. Plusieurs autres critères sont retenus/ le nombre de personnes employées, le capital investi, le chiffre d’affaires réalisé, l’investissement nécessaire... Kamoun Rym & Ben Ammar Salima 3. Dimensions et finalités a. Dimensions de l’Entreprise L’Entreprise apparaît comme un ensemble cohérent comportant trois dimensions principales: économique, sociale et politique, et dont les finalités peuvent être de ce fait multiples et parfois divergentes. En raisonnant sur les liens de l’entreprise avec les acteurs de son milieu environnant et sur les relations entre ses différentes composantes, nous pouvons considérer que l’entreprise est un système vivant, ouvert sur son environnement. Cette démarche systémique qui considère l’organisation comme un ensemble complexe d’éléments en interaction, distinct de son environnement avec lequel il peut être en relation, met en évidence plusieurs dimensions complémentaires de l’entreprise. L’entreprise, unité de production et de répartition C’est une méthode traditionnelle de création de richesse que l’on mesure par la valeur ajoutée . Elle présente aussi une fonction d’utilité sociale car elle distribue des revenus. La richesse, ainsi créée est répartie grâce au partage de la valeur ajoutée (l’entreprise crée une valeur ajoutée quand la valeur de sa production est supérieure à la valeur des biens et services qu’elle a consommés) entre: La rémunération du travail, La rémunération du capital (par les dividendes versés aux actionnaires), Le paiement des impôts à l’Etat et de cotisations aux organismes sociaux, L'autofinancement (part de la VA que l’entreprise affecte à son propre développement). L’entreprise, organisation sociale L’entreprise est un lieu où se rencontre un groupe d’individus appelé encore acteurs sociaux. Les individus impliqués dans l’entreprise sont porteurs: De compétences diverses et de savoir faire multiples; D'aspirations,d’intérêts, d’exigences individuelles et collectives. Il faut donc assurer la cohérence du réseau en supposant la communauté d’objectifs entre les participants à l’organisation, la mise en place de procédures de coordination, de coopération et de communication. L’entreprise, système politique 5 Kamoun Rym & Ben Ammar Salima L’organisation est un lieu d’affrontements, d’antagonismes, de conflits liés à des ambitions personnelles ou à des oppositions d’intérêts collectifs. b. Finalités et buts de l’Entreprise La recherche du profit C’est la finalité de la majorité des entreprises mais une double précision s’impose: Les acteurs de l’organisation, actionnaires, dirigeants, salariés… poursuivent leurs buts propres qui ne se confondent pas nécessairement avec le principe de la maximisation du profit. Certains conflits peuvent survenir entre des actionnaires soucieux d’une rentabilité maximum à court terme et des dirigeants préoccupés par le long terme et dont les objectifs sont orientés vers la recherche d’une position sécurisante. La recherche du profit maximum est critiquable sur le plan théorique et n’est pas validée par l’observation de la réalité. En effet, la maximisation du profit suppose une démarche d’optimisation mise en œuvre par des individus parfaitement rationnels. Cette conception est irréaliste compte tenu de la complexité des variables environnantes à maîtriser et des limites dans la capacité des individus à accéder à toute l’information et à la traiter. Les objectifs secondaires Pour assurer sa survie, l’entreprise doit se fixer une série d’objectifs correspondant aux différents axes de son développement: Objectifs en termes d’innovation, d’expansion, de développement … 4. Fonctions 1- La fonction de direction: Prévoir, organiser, coordonner et contrôler. Les gestionnaires modernes voient cette fonction dans tout acte de définition d’une politique générale et d’un programme d’actions intéressant l’ensemble de l’entreprise dans ses relations avec son environnement 2- La fonction financière: consiste à rechercher et à obtenir les capitaux nécessaires à l'entreprise. 3- La fonction sociale ou personnel: dont le rôle est de recruter, voire de former et d’animer la ressource humaine. 4- La fonction approvisionnement: a pour tâche de fournir les inputs c’est à dire les moyens matériels nécessaires à la production. 6 Kamoun Rym & Ben Ammar Salima 5- La fonction technique ou de production: assure la combinaison des facteurs qu’on désigne par les 5M : Men (main d’œuvre); Machines; Matériels (matière première); Money (capitaux); Management (direction). 6- La fonction commerciale: Elle assure la commercialisation des produits. Chacune de ces fonctions peuvent être affectées à un service (unité hiérarchique constituée par une ou plusieurs personnes et qualifiée par la nature des travaux ou de la fonction qu’il assure. ). Une fonction peut être répartie entre plusieurs services: exemple: La fonction commerciale peut être répartie entre plusieurs services: service étude marché service vente service marketing L'entreprise et son environnement 1. Quelques définitions Dans le contexte social actuel, les dirigeants d'entreprises doivent être conscients des contraintes extérieures auxquelles ils sont confrontés. Auparavant les dirigeants se préoccupaient principalement de satisfaire les besoins de leurs clients, de leurs employés, de leurs fournisseurs... Aujourd'hui ils doivent travailler avec plusieurs groupes de la société. Ces relations avec les différentes composantes de l'environnement ne sont ni simples ni univoques. En effet, l'entreprise est à la fois en situation de dépendance et d'autonomie . Le degré de dépendance et d'autonomie dépend du contexte concurrentiel dans lequel elle se trouve et des caractéristiques propores de son environnement technologique, économique, juridique, social, éthique... Définition : L'environnement peut se définir comme "l'ensemble des forces extérieures qui agissent et réagissent au profit et à l'encontre de l'entreprise. Il regroupe tous les facteurs sociologiques, économiques, juridiques et technologiques, qui ont une incidence sur la vie de l'entreprise". Dictionnaire économique et social, édition Nathan 1994. On décompose, en général, l'environnement de l'entreprise en deux sous ensembles: L'environnement immédiat: 7 Kamoun Rym & Ben Ammar Salima Qui rassemble les déterminants directs de l'organisation et que l'action de l'entreprise peut influencer plus ou mois sensiblement/ les fournisseurs, les clients, les employés, les distributeurs... de l'entreprise. L'environnement général: Sur lequel l'entreprise a des moyens d'actions limités ou nuls. Il est constitué par: Environnement Economique: Prix des matières premières, taux d'intérêt, taux d'inflation, niveaux des salaires constituent des contraintes qui conditionnent le chiffres d'affaires, la productivité, les bénéfices. Environnement politico légal: Le gouvernement intervient en émettant des lois et des règlements pour: * Renforcer l'efficacité économique en remédiant aux défaillances * Redistribuer les revenus * Poursuivre des objectifs sociaux (sécurité de travail, smig, anti pollution…), Environnement éthique: Concerne la base du comportement moral de l'entreprise. L'éthique du monde des affaires dépend de l'éthique personnelle (honnêteté, sens de la justice…) et de l'éthique corporative (respect de l'employé, normes équitables…), Environnement Technologique: Impose de s'adapter aux innovations pour être davantage efficace. Cet environnement concerne les techniques et procédés de transformation mais aussi de nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) ( exp: l'informatique, la bureautique, les images virtuelles, Internet ), Environnement social: Se traduit, en tant que force d'influence, à travers l'évolution du comportement de consommation, la croissance démographique, les groupes d'âge de la population, les classes sociales... Environnement international: La planète est un vaste marché où se concurrencent les entreprises et où le commerce international joue un rôle primordial. 2. Relations de l'entreprise avec son environnement Relations de complémentarité: Certains objectifs de la firme ne peuvent être atteints qu'avec la participation active d'autres firmes pour une: maîtrise de marché (augmentation de part de marché…), diversification vers d'autres produits ou d'autres activités, 8 Kamoun Rym & Ben Ammar Salima spécialisation (concentration de l'effort sur un secteur donné), maîtrise des coûts (sous-traitance,obtention de conditions financières favorables… ), complémentarité des moyens... Relations de concurrence: Les marchés constituent le terrain privilégié de la concurrence entre les firmes et conditionnent de ce fait leur profitabilité 3. Caractéristiques actuelles de l'environnement L'environnement actuel de l'entreprise est qualifié de: Complexe: Pour toutes les raisons indiquées dans le texte. Turbulent: Parce que toutes ces variables à prendre en compte dans les réflexions stratégiques ne cessent d'augmenter. Ces variables sont instables, sujettes à des évolutions parfois brutales, radicales et imprévisibles. Les nouvelles attentes du consommateur Un consommateur plus inquiet et plus réfléchi. * Baisse de l'attrait pour des produits nouveaux dont l'innovation est artificielle ou purement de mode, * Baisse de la valeur d'image au profit de la valeur d'usage. Un consommateur vivant dans un espace de temps de plus en plus contracté * Temps de déplacement, de production, de diffusion et de communication de plus en plus réduit, * Nécessité de: concevoir vite, produire vite et vendre vite, * Client de plus en plus pressé de gagner du temps pour l'exploiter dans d'autres occupations. Un consommateur plus compétent, plus sérieux, plus exigent. * Sensibilité au prix, Résistance aux pratiques commerciales peu sérieuses, * La satisfaction des clients devient la clé de survie de l'entreprise (fidélisation, état d'esprit, service …), 9 Kamoun Rym & Ben Ammar Salima * Un consommateur prêt à payer le prix de la vraie qualité c'est à dire de la valeur ajoutée ou du service. L'environnement des entreprises du XXI siècle Une mondialisation: Ouverture des marchés et apparition de marchés nouveaux, Une compétition plus rude: résultant de la mondialisation qui augmente le nombre de concurrents, Des exigences accrues de vitesse et une obsolescence plus rapide des produits et des équipements: Qu'il s'agisse de délais de livraison, de vitesse de transport, de temps de développement d'un nouveau produit;le temps nécessaire pour qu'une technologie nouvelle ou un nouveau produit se diffuse à l'autre bout de la planète diminue chaque année. Essentiel à retenir Considérer l’entreprise comme un système vivant, régulé, finalisé et ouvert sur son environnement permet de porter sur elle un regard plus global. L’approche systèmique met en évidence le fait qu’une entreprise, unité de production et de répartition, doit aussi s’analyser comme une organisation sociale où se rencontrent des individus ou groupes, ayant des besoins et des aspirations qu’ils cherchent à satisfaire à travers leur participation à l’organisation. L’entreprise est également un système politique, lieu de conflits, d’affrontements, d’oppositions d’intérêts individuels et collectifs. Souligner le caractère multidimensionnel de l’entreprise permet par ailleurs de ne pas limiter les buts de cette dernière à la seule recherche du profit maximum. D’autres buts et objectifs peuvent parallèlement s’afficher/ pérennité de l’entreprise, utilité sociale, développement des ressources humaines… Par delà la diversité et l’hétérogénéité des situations, toutes les entreprises font face à des problèmes très semblables, quelque soit leur taille, leur activité ou leur statut: les mutations de l’environnement, économique, technologique, juridique et social, l’augmentation accrue de la concurrence, les exigences croissantes des consommateurs, la maîtrise d’un environnement complexe et incertain obligent les entreprises à repenser leurs modes de fonctionnement de manière radicale. 10 Kamoun Rym & Ben Ammar Salima Ressources cliquer ici voir le site pour le prochain article 11 Kamoun Rym & Ben Ammar Salima Auto-évaluation : voir le site 12 Kamoun Rym & Ben Ammar Salima La gestion et le gestionnaire Objectif spécifique Au terme du chapitre, l’étudiant (e) doit être capable de : Définir les fonctions de gestion et celle de l’entreprise. Décrire les quatre fonctions de la gestion : la planification, l’organisation, la direction et le contrôle. Décrire les compétences des gestionnaires. Expliquer comment on peut mesurer le rendement des gestionnaires. Décrire l’évolution de la pensée gestionnelle : de l’école classique à l’école moderne. Quelques Définitions Notre société est influencée par un ensemble de structures organisationnelles comme les écoles primaires et secondaires, les universités, les hôpitaux, les équipes de foot…. Toutes ces organisations ont des points en commun. On y trouve plusieurs personnes " gestionnaires " , visant des buts communs, en utilisant des ressources pour atteindre les buts visés. A/ Une 1ère définition stipule que la nature même de la gestion est " de s'assurer que les ressources d'une organisation sont utilisées de façon optimale c'est à dire qu'elles sont bien utilisées, à de bonnes fins " . Comment s'assurer de l'atteinte de ces objectifs ? On considère trois facteurs clés: Economie: Comment obtenir les ressources au moindre coût ? Par une analyse coût/ avantage avant d'investir et de dépenser; Par le choix stratégique de la meilleure alternative pour l'entreprise. Rendement: Comment exploiter les ressources de la façon la plus adéquate pour atteindre le plein rendement ?. Il se mesure par le rapport: QUANTITES D' EXTRANTS/QUANTITES D'INTRANTS Exp: le coût unitaire est le coût total/ quantités d'extrants Efficacité: Comment atteindre au mieux les objectifs de l'entreprise ? 2 Kamoun Rym & Ben Ammar Salima Objectifs non réalisés Bonne utilisation des ressources Objectifs réalisés Bonne utilisation des ressources Objectifs non réalisés Mauvaise utilisation des ressources Objectifs réalisés Mauvaise utilisation des ressources Grille d'utilisation des ressources Cette grille montre la façon dont les concepts d'économie, de rendement et d'efficacité sont reliés. Ainsi, le gestionnaire peut atteindre les objectifs visés, même s'il utilise mal les ressources dont il dispose ; Comme il peut très bien utiliser ses ressources, sans toutefois les utiliser à de bonnes fins. L'idéal est de réaliser les objectifs en utilisant les ressources d'une façon optimale c'est à dire en les utilisant bien (économie et rendement) et à de bonnes fins (efficacité). B/ Une 2ème définition peut être donnée à la gestion: " c'est le processus par lequel on planifie, organise, dirige et contrôle les ressources d'une organisation afin d'atteindre les buts visés ". La gestion est un processus: Toutes les organisations ont des points communs (entreprise automobile, équipe de foot, hôpital, ...): Elles sont constituées de gestionnaires qui dirigent des personnes pour la poursuite d'un but commun. Le rôle des gestionnaires est toujours le même; s'assurer que: les objectifs et stratégies sont bien définis = c'est la planification le travail entre les individus de son unité est coordonné = c'est l'organisation ces individus travaillent avec efficacité = c'est la direction le travail est conforme aux buts et aux plans = c'est le contôle Processus de Gestion La gestion suit un processus appelé PODC (planification, organisation, direction, contrôle). 1. Phase de Planification La planification est " un processus systématique et continu de préparation de l'avenir ". C'est une réflexion sur le " quoi faire " et le " comment faire ? ". Pour ce faire, le gestionnaire: décide des objectifs et choisit les personnes qui vont contribuer à l'atteinte des objectifs; 3 Kamoun Rym & Ben Ammar Salima réalise des prévisions pour fixer un objectif. La fixation des objectifs dépend: des moyens techniques, humains et financiers, de l'environnement constitué par des éléments moteurs, contraignants ou stables, de l'aspiration des dirigeants. La planification consiste donc à déterminer les grandes orientations qui permettront à l'entreprise d'atteindre les objectifs qu'elle s'est fixés. 2. Phase d'Organisation L'organisation consiste à faire la répartition fonctionnelle et équitable des tâches individuelles et le regroupement des activités selon un arrangement ordonné afin de s'assurer qu'il existe des relations harmonieuses entre les individus et les groupes de travail. La conception d'une organisation efficace nécessite la mise en place d'une structure bien étudiée. 3. Phase de Direction La direction est l'orientation et l'animation des Hommes en vue de la réalisation des résultats. La direction vise ainsi à influencer positivement les membres d'un groupe de travail afin de s'assurer que les buts visés sont atteints. Cette phase impose au gestionnaire d'avoir des compétences interpersonnelles. Il doit savoir communiquer avec tous ceux qui œuvrent à l'atteinte des objectifs. Il doit les: diriger, motiver, inspirer, encourager. 4. Phase de Contrôle Le contrôle permet d'évaluer les progrès réalisés afin de les comparer aux objectifs, aux plans établis et de remédier, éventuellement, aux situations défavorables de façon à ce que les résultats correspondent aux plans. Des écarts négatifs ou positifs, entre le prévu et le réalisé, peuvent être dégagés qu' il s'agit de communiquer au responsable concerné pour qu'une action correctrice soit entreprise. 4 Kamoun Rym & Ben Ammar Salima Compétences du Gestionnaire Vu les caractéristiques de l'environnement actuel, MINTRBERG identifie trois types de compétences que devrait avoir le gestionnaire aujourd'hui, à savoir: 1. Rôle Interpersonnel ou Compétences reliées aux Relations Humaines Capacité de motiver; Capacité de communiquer; Capacité d'être leader c'est à dire le fait d'occuper une position dominante au sein d'un groupe et d'en exercer la direction. Le leader est caractérisé par les mots suivants: vision, confiance, capacité créative, courage, communication, prise de risque, visibilité, absence d'égoïsme. 2. Rôle Informationnel ou Compétences reliées à la Recherche et à la Diffusion de l'Information Capacité de chercher l'information; Capacité de trier et filtrer l'information; Capacité de transmettre l'information. 3. Rôle Décisionnel ou Compétences reliées à la Prise de Décision Capacité d'initier des projets; Capacité de répartir les ressources; Capacité de négocier Pensée Gestionnelle 1. L'école classique (1900) Idée directrice: On peut augmenter la faible productivité de l'ouvrier sans augmenter sa fatigue et en le gratifiant d'un meilleur salaire. Organisation Scientifique du Travail . TAYLOR (1865.1915) S'intéresse à la production dans les ateliers.(OST): analyse, décomposition, délimitation, chronométrage, Concepteurs/ Exécuteurs, Spécialisation des tâches et spécialisation des individus. Organisation Administrative du Travail . FAYOL (1841.1925) Privilégie la fonction administrative. Fayol est le premier à définir les grandes fonctions de l'entreprise: * Technique: produire, transformer, Commerciale: acheter, vendre, 5 Kamoun Rym & Ben Ammar Salima * Financière: gérer des capitaux, Comptable: faire l'inventaire, établir le bilan… Administrative: P. O. D. C Les théories de la Bureaucratie de M. WEBER (1864.1920) C'est la forme la plus efficace de l'organisation. Elle s'appuie sur: une stricte définition des tâches et de l'autorité de chacun; une structure hiérarchique qui contrôle tout; un système cohérent de règles applicables à chaque cas particulier, Des relations réduites impersonnelles et formalistes entre fonctions et non entre individus; Emploi en fonction des qualifications professionnelles. EN RÉSUMÉ…Pour l'école classique, L'Homme est un être logique et raisonnable; est naturellement fraudeur; est un être économique, motivé uniquement par le salaire; recherche la sécurité et une définition claire de son travail; assimile bien les tâches simples et faciles. Elle suppose que l'entreprise est un système rationnel, fermé, statique, mécaniste. Il est possible de dégager des principes universels Supervision et contrôle nécessaire; Coordination imposée par le haut; Délégation d'autorité de haut en bas; Système équitable de rémunération; Définition rigoureuse des tâches; Division du travail, spécialisation; Gestion objective et impersonnelle; Le profit est la mesure de la performance; Négligence des facteurs humains. 6 Kamoun Rym & Ben Ammar Salima 2. L'école des Relations Humaines (1930) Elle se développe, en réaction contre les insuffisances de l'école classique dont elle est en fait complémentaire. Idée directrice: La motivation des individus et l'efficacité des organisations dépendent de la capacité de ces dernières à prendre en compte les besoins de l'Homme au travail. MAYO: Tout individu, dans son activité, éprouve des besoins de relation, de coopération, d'appartenance à un groupe. MASLOW: Le travail peut être une source de satisfaction et de réalisation personnelle, avec sa " Pyramide de Besoins ". MAC GREGOR: L'entreprise doit confier aux individus des responsabilités et adopter un style...