Stratégie social media

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2. la prise de parole sur les réseau sociaux

E. Adaptez la forme des messages :

Il est nécessaire que les messages soient conçus sous la forme la plus adaptée à la clientèle cible et

diffusés sur la plateforme idéale.Il faudra donc décider s’il faut publier le message sous la forme :

● D’une vidéo, auquel cas il faudra penser à des médias comme YouTube .

● D’un message concis, auquel cas il faudra penser à des médias comme Twitter .

● D’une image pour valoriser la marque, auquel cas il faudra penser à des médias comme Instagram .

● D’une infographie ou d’un article, auquel cas il faudra penser à des médias comme LinkedIn ou

Facebook, etc.

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2. la prise de parole sur les réseau sociaux

F. Choisir les médias sociaux :

En fonction du comportement de votre cible mis en évidence lors de la phase de préparation ,du type de contenus à votre disposition et de vos objectifs, il vous faudra ensuite choisir un ou plusieurs médias sociaux sur lesquels être présent. vous disposez d’un vaste choix de plateformes sociales :

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Les réseaux sociaux généralistes : Facebook, Google+, …

Les réseaux sociaux professionnels : LinkedIn, Viadeo, …

Les sites de partage de vidéo : Youtube, Dailymotion, …

Les sites de partage de photo : Flickr, Pinterest, …

Les sites de microblogging : Twitter, Tumblr, …

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2. la prise de parole sur les réseau sociaux

G. Offrez un contenu varié :

De ce fait, votre présence sur les réseaux sociaux doit répondre au même impératif que le

content marketing, à savoir offrir du contenu varié et riche tant sur le fond que sur la forme !

Alternez donc les articles avec des illustrations, des infographies, des enquêtes ou encore des

vidéos .Bref, donnez à votre audience ce qu'elle attend pour assouvir sa faim : du contenu de

différentes natures !

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3. Le développement et l’animation d’une communauté online

A. Les principes de base des communautés

Qu’est-ce qu’une communauté ?

Une communauté en ligne est un groupe de personnes qui communiquent par l'intermédiaire de courriers électroniques, Internet en particulier via des forums, courrier, téléphone, pour des raisons professionnelles, sociales, éducatives ou autres.

En trouve une communauté en Facebook, Meetup, LinkedIn, ils proposent de rejoindre des groupes d’individus partageant les mêmes centres d’intérêt.

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3. Le développement et l’animation d’une communauté online

B. Les techniques d’animation et le développement d’une communauté

Animer une communauté c’est créer un lien motivant et valorisant avec des individus. La marque bénéficie de plusieurs

leviers d’acquisition pour développer sa communauté ainsi que de son pouvoir de séduction.

Les étapes pour commencer une communauté :

● créer une petite offre, quelque chose de facile de simple ● lancez vous le dans la création de votre communauté (lieu, les question puis on commence la communication). ● convertir les gens de votre communauté en clients.

L’utilisation d’une communauté :

Pour développer une communauté, il faut aller au-delà de son réseau d’influence.

Il existe différentes techniques qui fonctionnent d’autant mieux qu’elles sont ciblées.

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Le jeu-concours. L’achat de publicités propres à chaque réseau social. L’achat d’espaces publicitaires .

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4. La gestion de la relation client

A. On fait quoi pour une bonne communication?

La communication est un point essentiel pour construire une relation durable, basée sur la confiance. ● Dialoguer avec sa cible, Répondre rapidement aux messages, ne pas la laisser sans réponse. ● Soigner les probleme qui s’adresse à vous dans une conversation privée (messagerie ou e-mail). ●

Communiquer toutes les informations utiles (retard de livraison, prises en comptes des problèmes, etc.).

● Faire des gestes commerciaux quand cela est nécessaire. ● Gérer les points de rupture Une bonne relation client est longue à mettre en place et peut se briser

en un seul message, ou un seul silence.

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4. La gestion de la relation client

B. A quoi sert une communauté pour son créateur ?

Une communauté peut professionnels en quête d’entraide mais également des bêtas testeurs d’une application mobile.

rassembler des citoyens partageant un même centre d’intérêt, des

Les raisons de fonder une communauté varient ainsi en fonction des besoins de son créateur.

Lorsque vous décidez de créer une communauté, posez-vous d’abord la question : pourquoi ? Exemple Pourquoi regrouper ces utilisateurs au sein d’un groupe Facebook?

Une communauté sert également à être identifié comme acteur de référence d’un domaine d’activité. Concernant les communautés d’entraides, les administrateurs de ces communautés deviennent des personnalités identifiables et influentes au sein d’un groupe Facebook.

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5. Le retour sur investissement

A.Indicateurs de performance

•Engagement

•Porté

•Taux d’engagement

•Croissance de la communauté

•Nombre de publications

B.Les donnés d’usage

Créer des simples tableaux de bord avec quelque KPI clé.

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5. Le retour sur investissement

C.Mesurer et analyser les donnée pour adopter sa communication

les données attend les cibles ou quelle type de publication et engageant en consultant les données d’usage Chaque entreprise analyse son potentiel d’engageant et ajuster sa communication

D.Améliorer ses produits / services grâce au données utilisateurs

Grand nombres d’utilisateurs laissent leurs avis sur les réseau sociaux(directement sur la marque) ou partage des photos de leurs nouvel achat.

Ces donnés constituent un socle et d’imaginer un nouveau produit /service ou améliorer l’offre existante .

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5. Le retour sur investissement

E.Connaître et diffuser la satisfaction client

Les donnée utilisateur :

• Envoi d’un emailing après un achat pour connaître le degré de satisfaction et partage sur les réseau sociaux.

• Sondage de la communauté sur les réseau sociaux.

• Demande de témoignage client sur les réseau sociaux.

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5. Le retour sur investissement

F.Construire avec les client

Lors de la conception d’un nouveau produit ou service inclure un client dans le processus loi d’être inutile il peut nourrir les réflexion de la marque et apporter des idées.

Dans cette phase amont sera plus enclin à acheter et promouvoir le produit ou service.

Nombreuse marque adoptent cette méthode exemple décathlon prend les avis de ses client et retire ou retravaillé des produit Lego a développé une plateforme de co-création (les utilisateurs proposent des figurines:celle qui comptabilisent le plus de vote de la communauté sont créés par la marque .

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6. facebook (video)

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7. Instagram

Instagram est un réseau social basé sur le partage de photos et vidéos.

Toujours dans la main ou la poche de l’utilisateur, au plusprès du terrain, du quotidien, il permet de partager des instants de vie. Instagram attire marques et utilisateurs qui postent plus de 70 millions de photos chaque jour.

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7. Instagram Passer en compte professionnel Instagram offre quelques outils de communication supplémentaires à disposition des comptes

professionnels.

Entre autres, vous aurez accès à des statistiques

détaillée.

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7. Instagram

Renseigner son profil

Pourquoi être sur Instagram ? C’est de créer un nouveau territoire de communication qui présentera l’entreprise

sous une autre facette.

Faites de l’image et de la vidéo une force pour montrer les dessous de votre marque.

Une ligne éditoriale cohérente Spontanée mais créative et perfectionniste, la marque s’exprime sur Instagram pour donner envie. Comme pour une publicité, elle choisit de beaux visuels et un Storytelling percutant

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7. Instagram

storytelling

Quant au storytelling, il doit faire rêver Tout en restant proche du langage des Utilisateurs (emojis,hashtags). Ce savoureux mélange générera des likes et créer un lien de Proximité avec les utilisateurs . Le storytelling visuel a un impact fort sur vos communautés.

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7. Instagram

Le premier cercle relationnel

Dans les options, il est possible d’ajouter des « comptes liés » tels que Facebook, Twitter, etc. Instagram croise ensuite les données relationnelles et vous propose d’inviter ou vous connecter à des relations que vous avez dans ces réseaux. Communiquer sur tous les supports de l’entreprise L’entreprise doit communiquer sur l’existence de son compte Instagram en le mettant en avant sur ses autres supports de communication.

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7. Instagram

Une valorisation des fans

Les fans constituent le vecteur de l’engagement. Il faut les choyer et leur accorder de l’attention. Pour cela , la première chose à faire est de répondre aux commentaires.

Les hashtags présents dans les photos publiées Par l’entreprise attirent des utilisateurs intéressés par ces mots.

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7. Instagram

La communication visuelle

Toujours à portée de main, l’application Instagram favorise le partage de moments du quotidien. Mais sous des airs de futilité, la communauté de façonne la réalité

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8. LinkedIn

LinkedIn est un réseau professionnel lancé en 2003 et adopté par 500 millions d’utilisateurs répartis dans plus de 200 pays du monde .Ce réseau social a pour vocation de connecter Les Professionnels entre eux afin de générer. Des opportunités , créer des Collaborations efficaces et gérer sa Carrière ainsi des relations business, de partenariats et d’échanges

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8. LinkedIn

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8. LinkedIn

Prendre la parole et partager du contenu

la juste prise de parole est un vecteur de développement de

communauté et de degré d’influence

Aimer et partager auront pour effet de diffuser le contenu dans le fil d’actualité de votre propre réseau, une manière de vous rendre visible. Quant aux commentaires, ils permettent de générer des interactions avec d’autres personnes. Pour chacune de vos publications vous pouvez consulter leur performance en termes d’engagement.

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8. LinkedIn

Le social selling

Social Selling Index (SSI) qui est un diagnostic chiffré de votre Profil . Le Social Selling Index se base sur 4 éléments clés : Construire votre marque professionnelle : ajouter des preuves de votre performance et des outils d’aide à la décision : interviews clients ,la présentation de votre entreprise, diffusion régulière d’articles est un excellent moyen de gagner en visibilité et en notoriété. Trouver les bonnes personnes. créer du lien avec vos contacts et engager la conversation. Échanger des informations envoyez à vos prospects des contenus inédits en leur montrant que vous comprenez leurs problématiques et que votre partage n’est pas un envoi massif mais bien une action ciblée Établir des relations Lorsque des personnes de votre réseau publient des contenus qui leur sont chers, réagissez par un commentaire, un partage ou like . Envoyez des messages privés à votre réseau .

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8. LinkedIn

Sales Navigator

Sales Navigator est une solution business

payante

Pour augmenter son nombre de leads , soit, en d’autres termes,le nombre d’opportunités commerciales pour l’entreprise. La solution propose quatre grandes fonctionnalités • la recherche avancée pour construire des listes de Leads en adéquation avec des critères spécifiques que Vous choisissez en amont ; • la recommandation de leads • TeamLink : un outil qui vous permet de savoir qui

dans

votre équipe possède le degré de connexion le plus fort pour atteindre un prospect ; • un accès étendu au réseau : vous pouvez accéder Aux profils complets de vos relations

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9. conclusion

Votre communauté sur les réseaux sociaux rassemble un groupe de personnes se réunissant autour d'intérêts communs. ... Votre stratégie social media doit être établie dans une vision à long terme visant une relation pérenne avec votre communauté

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10. Bibliographie

Livre le grand livre de marketing. https://www.youtube.com/watch?v=kxrqT9kmb

YM

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Merci pour votre attention

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