Le Campus Google AdWords
Scénario complet pour réussir sa campagne marketing
Le Campus Google AdWords
Scénario complet pour réussir sa campagne marketing
Vous dirigez une petite entreprise, vous disposez d’une boutique en ligne, et vous souhaitez stimuler votre marketing web et conso- lider le référencement de votre site par l’achat d’AdWords, mais vous ne savez pas trop comment vous y prendre. Ce livre, écrit en étroite collaboration avec l’équipe de Google France et fondé sur l’expérience d’un panel de professionnels, est fait pour vous !
Organisé en deux parties, il commence par vous présenter les enjeux et les pratiques du e-commerce et de la publicité sur Internet, puis vous accompagne dans la création, le suivi et l’op- timisation d’une campagne marketing sur la base d’un exemple concret. Chaque chapitre correspond à une grande étape de la vie d’un compte AdWords. Il détaille sous forme de fiches les bonnes pratiques de gestion d’un compte et s’efforce de répondre à toutes sortes d’interrogations recueillies auprès d’utilisateurs bien réels.
Pragmatique, efficace, riche en conseils et en astuces, cet ouvrage vous aidera à mettre en place une campagne fructueuse et tirer le meilleur parti, au meilleur prix, des AdWords.
À propos de l’auteur
Sandrine Burriel, ingénieur de formation, est traductrice et rédactrice technique. Forte de ses précédentes collaborations ainsi que de son expérience du commerce électronique et du Web en général, elle vous explique aujourd’hui comment tirer le meilleur profit possible de Google AdWords.
Le Campus
Table des matières
Partie II : Passons à la pratique • Fiche de personnage • Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le
Partie I : Un peu de théorie • Internet et commerce électronique • L’univers du marketing en ligne • Principes d’AdWords • Travailler avec une agence
s d r o W d A e l g o o Catégorie : Marketing web G
existants et explorer de nouveaux canaux • Semaines 9-10 : Améliorer la notoriété de
Niveau : Débutant
• Conclusion : Un an, deux ans plus tard...
• Semaines 6-8 : Développer les clients
• Semaines 4-5 : Réduire ses coûts en
optimisant son compte
réseau de recherche
sa marque
Pearson Education France 47 bis, rue des Vinaigriers 75010 Paris Tél. : 01 72 74 90 00 Fax : 01 42 05 22 17 www.pearson.fr
ISBN : 978-2-7440-2385-9
2385
0810 23 €
Sandrine Burriel avec la contribution d’Isabelle Hurbain-Palatin, Emmanuel Rosenfeld, et l’équipe Google France.
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II
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Les exemples ou les programmes présents dans cet ouvrage sont fournis pour illustrer les descriptions théoriques. Ils ne sont en aucun cas destinés à une utilisation commerciale ou professionnelle.
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Tous les noms de produits ou autres marques cités dans ce livre sont des marques déposées par leurs propriétaires respectifs.
Publié par Pearson Education France 47 bis, rue des Vinaigriers 75010 PARIS Tél. : 01 72 74 90 00 www.pearson.fr
Collaboration éditoriale : Dominique Buraud (Digitbooks)
Mise en pages : Léa B
ISBN : 978-2-7440-4161-7 Copyright © 2010 Pearson Education France Tous droits réservés
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Table des matières
Préface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
XV
Publicité
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Qui êtes-vous ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Comment utiliser ce livre ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conventions typographiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Remerciements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Partie I UN PEU DE THÉORIE
1 Internet et commerce électronique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tendances générales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Hier Aujourd’hui Et demain
Comportements de recherche et d’achats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avant le commerce sur Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les Français achètent beaucoup en ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Research Online, Purchase Offl ine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Internet : un avantage pour l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2 L’univers du marketing en ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Notions sur le marketing en ligne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Terminologie et tarifi cation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Indicateurs de mesure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modes de facturation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1
1
2
4
5
9
9 9 10 11
13 13 14 16
18
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21
23 23 24
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Google AdWords
Les campagnes d’e-mailing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Principes Avantages et inconvénients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mesure du succès . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
26 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 28 29
Les bannières publicitaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Principes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avantages et inconvénients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Affi liation et partenariats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Affi liation Partenariats
Les comparateurs de prix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Principes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avantages et inconvénients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Le référencement naturel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Principes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avantages et inconvénients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mesure du succès . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Search marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Principes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avantages et inconvénients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Le search marketing : un bon compromis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3 Principes d’AdWords. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Quelques mots de présentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Une audience large : les réseaux de ciblage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Réseau de recherche. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Réseau Display. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Complémentarité entre réseaux de recherche et de contenu . . . . . . . . . . . .
Affi chage des annonces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Qu’est-ce qu’une annonce AdWords ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Comment les annonces sont-elles affi chées ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
29 29 30
31 31 32
33 33 34
34 34 36 37
37 37 39
40
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41
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45 45 46
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Table des matières
Publicité
Principes fondamentaux d’AdWords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Principe de l’enchère . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enchères automatiques et enchères manuelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Niveau de qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interface d’AdWords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Structure du compte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Structure de l’interface de gestion des campagnes . . . . . . . . . . . . . . . . . Centre de rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Outils connexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Générateur de mots-clés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Website Optimizer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tendances des recherches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utiliser AdWords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Facturation, gestion du budget . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Budget Facturation
Conclusion : pourquoi AdWords est un bon choix . . . . . . . . . . . . . . . . .
4 Travailler avec une agence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contexte légal français : la loi Sapin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La loi Sapin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Application dans le cadre d’AdWords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Choisir son agence. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Un peu de bon sens... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La certifi cation Google Advertising Fundamentals . . . . . . . . . . . . . . . . .
Le centre multi-comptes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
En conclusion
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VII
47 48 49 49
51 51 53 54
56 56 57 58 59
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62 62 64
65
67
67 67 68
69 70 70
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Partie II PASSONS À LA PRATIQUE
5 Fiche de personnage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La confi serie BoChoGo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
77
77
Chronologie
Semaines 1 à 3 : développer sa visibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Semaines 4 et 5 : réduire ses coûts et gérer la saisonnalité. . . . . . . . . . . . . Semaines 6 à 8 : développer sa clientèle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Semaines 9 à 12 : augmenter la notoriété de sa marque . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 81 81 81 81
Fiche 0 Créer un compte AdWords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
81
6 Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche .
Planifi cation
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fiche 1 Défi nir des objectifs marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Augmenter la visibilité d’une marque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Faire connaître de nouveaux produits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Augmenter le trafi c vers un site web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Augmenter les ventes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Développer un fi chier de clientèle/de prospects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le site BoChoGo : développer sa visibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Récapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
89
89
90 91 92 92 92 92 93 93
Fiche 2 Étudier son site web et l’optimiser . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Choisir un nom de domaine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Structurer l’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Rédiger et présenter les contenus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Tester et optimiser son site. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 BoChoGo : un site marchand classique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Récapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Fiche 3 Sélectionner des pages de destination . . . . . . . . . . . . . . . 102 Adapter le choix aux objectifs marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Sélectionner des pages de destination pertinentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Le site BoChoGo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Récapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
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Table des matières
IX
Fiche 4 Imaginer une structure de campagne . . . . . . . . . . . . . . . 106 Rappels sur l’organisation d’un compte AdWords. . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Structurer ses campagnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Structurer ses groupes d’annonces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Récapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Mise en œuvre
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Défi nir les paramètres de la campagne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Créer les groupes d’annonces et rédiger les annonces . . . . . . . . . . . . . . . 112 Choisir les mots-clés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Paramétrer le mode de règlement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Lancer la campagne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Quelques conseils généraux avant d’aller plus loin . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Fiche 5 Rédiger des textes d’annonces percutants . . . . . . . . . . . . 115 Structure d’une annonce AdWords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Restrictions sur le contenu des annonces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Pour une annonce effi cace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Récapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Fiche 6 Choisir des mots-clés pertinents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Rappels de défi nitions et principes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Associer les mots-clés à un groupe d’annonces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Options de ciblage des mots-clés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Choisir ses mots-clés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Récapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Fiche 7 Fixer son CPC max et son budget quotidien . . . . . . . . . . . 136 Fixer le CPC max d’un groupe d’annonces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Fixer le CPC max par mot-clé. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Fixer son budget quotidien. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 Choisir ses paramètres d’enchères . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 Récapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
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Fiche 8 Activer son compte et lancer sa campagne . . . . . . . . . . . . 144 Choisir le pays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 Choisir le mode de facturation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 Terminer le processus d’activation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 Vos factures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 Récapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Bilan des semaines 1-3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
7 Semaines 4-5 : Réduire ses coûts en optimisant son compte . . . . . 155
Fiche 9 Revoir les résultats de la première période . . . . . . . . . . . 156 Vérifi er que les annonces sont correctement diffusées . . . . . . . . . . . . . . . 156 Instantané de votre compte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 Récapitulatif des campagnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 Synthèse par campagne, groupe d’annonces, mots-clés, etc. . . . . . . . . . . . 160 Exploiter les rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 Analyser les informations disponibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Récapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Fiche 10 Comprendre les options de ciblage . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 Ciblage géographique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 Ciblage linguistique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 Ciblage par type d’appareil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 Ciblage temporel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Récapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Fiche 11 Optimiser ses mots-clés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Optimiser l’existant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 Ajouter des mots-clés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 Récapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Fiche 12 Optimiser ses annonces. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 Optimiser les annonces existantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177 Renouveler régulièrement ses textes d’annonces . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177 Faciliter la navigation à l’aide des URL de destination. . . . . . . . . . . . . . . 177
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Exploiter les extensions d’annonces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 Récapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Fiche 13 Gérer la saisonnalité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 Identifi er les tendances saisonnières . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 Préparer les campagnes pour les pics de saisonnalité . . . . . . . . . . . . . . . . 180 Gérer l’imprévu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 Surveiller la campagne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182 Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182 Récapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Bilan des semaines 4-5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
8 Semaines 6-8 : Développer les clients existants
et explorer de nouveaux canaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Gérer son retour sur investissement par le suivi des conversions. . . . . . . . 185
Fiche 14 Obtenir des statistiques détaillées avec Analytics . . . . . . . 186 Créer un compte Analytics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 Mettre en place Analytics sur votre site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 Exploiter les données recueillies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 Récapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Fiche 15 Suivre les conversions des annonces Adwords. . . . . . . . . . 194 Rappels et principes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Mettre en place le suivi des conversions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 Observer les résultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 Exploiter les résultats et tirer parti du suivi des conversions. . . . . . . . . . . . 203 Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205 Récapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Acquérir de nouveaux clients en ciblant de nouveaux supports et besoins . 206
Fiche 16 Exploiter le Réseau Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 Principes de fonctionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Formats disponibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 Facturation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
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Méthodes de ciblage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 Stimuler vos performances avec le Réseau Display . . . . . . . . . . . . . . . . . 214 Créer et exploiter une annonce diffusée le Réseau Display . . . . . . . . . . . . 215 Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 Récapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Fiche 17 Exploiter Google Adresses et la recherche locale . . . . . . . . 220 Google Adresses : répertorier son commerce sur Google Maps . . . . . . . . . 220 Exploiter les extensions d’annonces pour les localiser . . . . . . . . . . . . . . . 222 Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 Récapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Fiche 18 Exploiter Adwords sur Mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 Diffuser vos annonces sur les téléphones mobiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 Conseils pour gérer ses annonces mobiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227 Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228 Récapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Bilan des semaines 6-8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
9 Semaines 9-12 : Améliorer la notoriété de sa marque. . . . . . . . . . . 231
Fiche 19 Gérer la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 Défi nition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 Pourquoi l’envisager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232 Aspects à prendre en considération. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232 Le site BoChoGo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Entretien avec Emmanuel Mignot, PDG de la société Télétech International . 234
Fiche 20 Communiquer sur son territoire de marque. . . . . . . . . . . 238 Défi nition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Pourquoi s’en préoccuper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Les outils disponibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 Le site BoChoGo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Entretien avec Delphine Dumont, rédactrice-éditrice de contenu pour Internet 243
Fiche 21 Internationaliser son site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 Défi nition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 Pourquoi l’envisager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
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Diffi cultés à prendre en compte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 Conseils pour une internationalisation réussie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 Le site BoChoGo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Entretien avec Catherine Troubat, gérante de Les Anis de Flavigny . . . . . . . 248
Bilan des semaines 9-12 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
10 Conclusion : Un an, deux ans plus tard.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Partie III Annexes
A Glossaire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
B Référence thématique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Outils Google
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259 Outils Adwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259 Outils Google hors Adwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260 Sources d’informations au sujet d’AdWords et Google . . . . . . . . . . . . . . 260
Référence e-commerce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261 Sources générales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261 Plates-formes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Créer et améliorer son site web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Publicité en ligne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .