Plan
Chapitre ON
la banque
: Sph re commerciale de
I. Strat gie commerciale de la banque
II. Organigramme de lagence
III. Plan daction de lagence
IV. Segmentation de la client le
V. Diagramme des t ches
Chapitre deux : moyens de paiement
services et packages
:
I. Louverture de compte
II. Les types de comptes
Chapitre trois : Moyens de paiement
services et packages :
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I. Les package
:
1)
2)
3)
Pack Jocker Etudiants
Pack Jocker 18-30 ans Jeunes Actifs
Pack Domino
Chapitre quatre : Moyens de
paiement services et package
I. Les cartes de paiement
Carte joker
Carte VISA AISANCE
Carte VISA ESPACE
Carte Visa Premier
Carte VISA Gold
1)
2)
3)
4)
5)
Chapitre cinq
banque
: les cr dits de la
1)
2)
3)
4)
Les cr dits amortissables
Les cr dits d couverts
La gamme des cr dits immobiliers
Les cr dits jeunes
CHAPITRE six
: Le leasing
1)
2)
3)
4)
5)
6)
D finition
Le Leasing Immobilier
Le Leasing V hicules Utilitaires
Le Leasing Voiture de Tourisme
Le Leasing Mat riel Informatique
Le Leasing Equipement Industriel
2
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Chapitre sept
taux fixe :
: Epargne bancaire
1)
2)
3)
Les Comptes Terme
Les bons de Caisse
Les comptes sur carnet
a) Compte sur Carnet Vert
b) Compte sur Carnet Jaune
Chapitre huit : Les valeurs
mobili res :
1) D veloppement des OPCVM au Maroc
2) Quest-ce quun OPCVM
R le conomique des OPCVM
3)
4) Quelles sont les formes que peut
prendre un OPCVM
5) Quelles sont les diff rentes familles
dOPCVM
6) Quels sont les avantages comp titifs
dun OPCVM
7)
8)
2 OPCVM
9)
Groupe
Comment choisir un OPCVM ?
Comment comparer la performance de
Zoom sur la gamme des OPCVM du
3
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Chapitre neuf
Bancassurance
: Produit de la
1)Produits d pargne :
2)
3)
4)
Produits de placement
Produits de Pr voyance sant
Produits de Pr voyance d c s
4
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Chapitre ON
commerciale de la banque
: Sph re
I. Strat gie commerciale de
la
banque
II. Organigramme de lagence
III. Plan daction de lagence
IV. Segmentation de la client le
I. - Strat gie commerciale de la banque
:
Les principes de base de la strat gie commerciale dAttijariwafa Bank s num rent
quatre volets principaux :
o D velopper une culture marketing orient e
client :
-
une segmentation fine du march avec une approche client le haut de gamme
sp cifique.
o Disposer dune technologie optimale :
-
-
des outils performants fournissant des informations pr cises.
des back-offices centralis s et sp cialis s.
o D velopper une culture de la performance :
- Une gestion optimale des ressources.
- Un management par objectif.
o D velopper une culture du risque :
- Une meilleur maitrise des risques op rationnels et des risques m tiers.
- Une ad quation aux meilleurs standards internationaux de gestion des risques.
Concr tement, la strat gie commerciale des agences sarticule autour de cinq axes
strat giques :
o D ployer une strat gie agressive de fid lisation et de conqu te
des clients forte valeur (particuliers haut de gamme, ou fort potentiel, entreprises rentables
5
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ou dans des secteurs porteurs) gr ce une proposition de valeur
attractive.
o Mettre en Suvre une strat gie volontariste de bancarisation et
d quipement de la client le de masse gr ce un marketing puissant et
la r duction des co ts de traitement.
o Promouvoir une distribution moderne et authentique permettant
de traiter les clients entrepris et particuliers dans des r seaux diff renci s, lib r s des
lattractivit et la
op rations administratives, dans une optique alliant
maitrise des co ts et des risques op rationnels.
o Accro tre fortement la production de cr dits aux particuliers
et aux professionnels dans le r seau de la banque en sappuyant sur le savoir-
faire et les usines de traitement des filiales sp cialis es.
o Instaurer une forte culture de la performance en investissant dans des
outils technologiques efficaces de gestion de la relation client et dans de syst mes pertinents
de reporting, de management et de motivation des quipes.
Pour aboutir la concr tisation de ces axes strat giques, il va de soi de mettre en place un
ensemble de moyens :
o Disposer dun r seau tendu et diff renci par types de clients
o Disposer dune politique commerciale agressive et proactive
o S parer lusine de production de la distribution
o Sappuyer sur les comp tences multiples existantes et d velopper
des profils pointus
o Utiliser les technologies existantes et des outils en support la
strat gie commerciale pour faciliter la r alisation des objectifs.
I I - Organigramme de lagence
:
Les postes commerciaux
6
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Directeur dagence
Charg de relation
Responsable
administratif
Charg de client le
Caissier
III-Plan daction de lagence
:
Organisation, prospection, conqu te et fid lisation seront
les mots dordre du
plan daction des agences afin de permettre notre groupe de devenir champion
national incontournable de la banque et de la finance.
Publicité
En fait, le m tier de la banque consiste en la collecte des d p ts et la
distribution des cr dits, mais aussi la vente et la commercialisation des produits
de la bancassurance : do un effort de prospection et de conqu te dune client le
potentiel travers laquelle la banque peut placer ses produits et vendre ses
cr dits.
Cet effort soutenu dans le temps doit tre pr par et organis par l tablissement des fichiers
prospect et des fichiers commerciaux ainsi que le d veloppement du relationnel avec la client le
prescripteur : architectes, promoteurs immobiliers, experts comptable, notaires&
Une fois entr en relation, cette nouvelle client le n cessite un effort consid rable
dentretien et denrichissement travers une politique de segmentation qui permet de fournir une
meilleure qualit de service et daccueil personnalis .
7
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Cependant en labsence dune segmentation de la client le, cet effort ne sera r compens .
Cest ainsi que la segmentation entre dans une politique de sp cialisation afin que le client puisse
tre servi par la personne la mieux plac e pour r pondre ses besoins.
IV-Segmentation de la client le
:
La segmentation de la client le consiste proc der un groupement dans un m me
segment de clients ayant des caract ristiques proches qui permettent de d duire quils sont
susceptibles davoir le m me besoin de consommation donc le m me comportement dachat.
La segmentation permet doffrir des produits et services diff renci s selon le segment du
client adapt s son besoin et selon les contraintes de la banque.
La segmentation des clients r pond un souci dorganisation commerciale en agence, de
service et de tarification personnalis s et diff renci s.
Afin de mieux servir sa client le, Attijariwafa Bank a opt pour une segmentation
reposant essentiellement sur deux crit res savoir : le potentiel du client et son encours.
o Le potentiel : repr sente la capacit du client faire partie dune client le de choix
ainsi que son potentiel d volution dans le temps. Il est d fini partir des l ments
comme la profession, l ge, le cumul mouvement.
o Encours : il sagit dun mix entre lencours d p ts et lencours cr dits confi s par le
client la banque (physionomie du compte, marche de compte&)
Potentiel du client
8
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PRESTIGE
PRIVILEGE
Fort potentiel
+
Encours lev
Encours tr s lev s
Patrimoine
Placement important en bourse
PRESTIGE
Faible potentiel + encours tr s lev s
CLUB
Faible potentiel
+ Encours lev s
Club
Fort potentiel
+
Encours limit
Service
Faible potentiel
+
Encours limit
Encours
En se basant sur ces crit res crois s (potentiel du client et son encours), on distingue quatre
segments :
o Grand public : il sagit des clients Services qui dispose dun revenu moyen ne d passant
po 8 000 Dhs. Leur interlocuteur au niveau de lagence est le charg de client le.
o Club : ce segment concerne les personnes dont le revenu est born entre 8 000 Dhs et
30 000 Dhs. Leur interlocuteur est le charg de relation.
o Prestige : il sagit des clients dont le revenu d passe 30 000.
o Privil ge : autre que le revenu qui doit d passer 50 000 Dhs, ils disposent dun encours
tr s lev .
Pour les clients prestiges et les privil ges, ils traitent directement avec le responsable
dagence ou le charg de relation.
Ainsi, toute agence dispose e trois postes commerciaux confirm s : le directeur dagence,
le charg de relation et le charg de client le.
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V-diagrammes de taches des conseillers
commerciaux de lagence
R clamations
Ouverture
de compte
Conqu te
Suivi
autorisation
Traitement
Avance / Rachat
Epargne
Message
compensation
traiter
Renouvellement
Placement
des
produits
D blocage
des
cr dits
Contact
client le
Tel/Visite
Recouvrement
Suivi carte
mon tique
Liste noire
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Chapitre deux : moyens de
paiement services et packages
I. Louverture de compte
:
1) Int r t de louverture de compte
2) Capacit juridique
3) Cadre juridique de louverture de
compte
4) Lapproche commerciale de
louverture de compte
5) La normalisation des comptes en
banque : le relev
didentit bancaire (R.I.B)
6) Nomenclature des comptes : s ries
des comptes
I.
II. Les types de comptes
:
I. Louverture de compte
:
1)
Int r ts de louverture de
compte
Louverture de compte de d p ts par un particulier r pond la satisfaction de trois
besoins l mentaires :
o La s curit de ses fonds qui seront labri.
11
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o La commodit via lutilisation des moyens de paiement et encaissement direct
de recettes diverses.
o La n cessit de louverture de compte pour b n ficier de certaines prestations.
2) capacit civile
;
Les particuliers capables peuvent ouvrir un compte, quil sagisse de femmes, dhommes, de
marocains ou d trangers r sidants.
La capacit civile est le
pouvoir reconnu par la loi
aux personnes daccomplir
des actes, de prendre des
engagements et de d fendre
leurs int r ts.
Ainsi, sont consid r s comme capables :
- Les personnes majeures ayant atteint l ge de
la majorit soit 18 r volus
- Les mineurs mancip s
- la personne jh
-
-
Lincapacit est linaptitude
l gale jouir dun droit ou
lexercer sans assistance
Le code du statut d clare comme incapable :
- La personne d pourvue de discernement en
raison de son tat de d mence.
- La personne que, bien que majeur, est prodigue.
- La personne qui na po atteint l ge de la
majorit
Bien que ces personnes soient incapables, ils ont des droits. Ainsi, le l gislateur a pr vu
que lincapable devra tre assist ou repr sent par une personne apte d fendre ses droits, et les
actes quil accomplirait seul seraient entach s de nullit .
Lincapacit peut tre relative ou absolue :
- Lincapacit relative : elle d coule dune infirmit physique (aveugle,
manchot)
- Lincapacit absolue : devra se faire assister dune tierce personne pour
certains actes. Certes, lincapacit absolue frappe le mineur et la personne
majeure dont l tat mental n cessite lassistance dune tierce personne pour
laccomplissement de tous les actes de la vie civile.
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3) cadre juridique de louverture de
compte
:
Louverture de compte est un acte juridique important qui engage, dans de nombreux
domaines, la responsabilit du banquier ; aussi un soin attentif doit-il tre apport pour veiller au
respect scrupuleux des textes r glementaires et l gislatifs.
Quels sont les points v rifier
?
o L tat civil :
Le contr le de lidentit seffectue au moyen de la CIN, de la carte s jour ou du passeport
qui doivent toujours tre valables.
Une photocopie de la pi ce pr sent e sera pr cieusement conserv e dans le dossier
douverture.
o Le domicile :
La v rification dop rera par une lettre de confirmation ou lettre commerciale de
remerciement.
Publicité
:
o La nationalit
Le contr le de lidentit seffectue au moyen du passeport pour les non r sidents et de la
carte s jour pour les trangers r sidents. Ces pi ces doivent toujours tre valables.
o La capacit civile :
La v rification de la capacit civile est le talon dAchille du banquier. En fait sil
est ais de conna tre l ge dun client et de d terminer sil est majeur ou mineur, il devient
beaucoup plus d licat de lui demander de prouver quil nest pas incapables, sauf cas
exceptionnel o le comportement de son interlocuteur ne laisserait aucun doute
quant sa sant mentale, le banquier fera limpasse.
o La capacit bancaire (interdiction de
ch quier)
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Au vu de la r glementation en vigueur, la banque est tenue de consulter le S.C.I.P.
(Service de Centralisation des Incidents de Paiement).
Le commercial qui accueille un nouveau client dispose dimprim s qui lui permettront
dexercer les contr les n cessaires tout naturellement. Le principal de ces imprim s est le
sp cimen de signature et la lettre dunit de compte.
4)
lapproche commerciale de
louverture de compte
:
Au-del des contraintes juridiques et techniques qui p sent sur louverture dun compte, il
convient den appr cier toute la port e et la valeur commerciales.
Cest le premier contact avec un futur client qui se fera une id e de sa nouvelle banque
conditionn e par la qualit de service. Ainsi, une ouverture de compte ne simprovise pas, elle se
pr pare !
Cest le meilleur moyen daccro tre et dassurer le renouvellement de son fonds de
commerce tout en r pondant lobjectif prioritaire de collecte de d p ts.
Le client venant rarement sur rendez-vous, le commercial en agence devra faire
preuve dorganisation et disposer port e de main de tous les imprim n cessaires :
- Carton de signature
- Convention ou demande douverture
- Lettre dunit s de compte
- Demande de ch quier
- Brochure daccueil et de pr sentation des produits commercialis s par la
Lentretien douverture de compte sera tout autre chose quune conversation b tons
banque,
rompus ou un change de remerciements ; il sera conduit :
- Etc.
un maximum dinformations dur le client, son activit
Collecter
professionnelle, la composition de sa famille, ses motivations. Lexp rience
prouve que cest lors dun premier contact que le client se livre le plus
facilement, parce quil souhait, lui-m me, obtenir des claircissement ou des
renseignement dans un maximum de domaines.
Identifier
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commercial du compte dans le temps.
AZIZ. Fatima Ezzahra
D cliner les propositions dentr e en relation avec un client :
les projets plus ou moins proches afin de pr voir un suivi
-
-
qui ne correspond pas aux cibles commerciales de la banque
dont les v ritables motifs ne sont pas clairs.
La mission du banquier ne sach ve pas la satisfaction davoir conclu un acte
commercial, il doit en sus assurer un service apr s vente de qualit , cest- -dire v rifier que tout
se passe bien.
5) la normalisation des comptes en
: le relev didentit bancaire
banques
(R.I.B)
Les banques marocaines ont normalis lidentifiant des comptes bancaires en appliquant
les m mes num ros pour les codes banque et les codes villes (guichet) et les m mes
nombres maximums retenus pour les 4 zones du R.I.B savoir :
o Le code banque
o Le code guichet
o Le num ro de compte
o Et la cl R.I.B, permettant la v rification informatique du n de compte.
Lobjet du R.I.B est double, selon Bank Al Maghreb, il sagit de permettre :
1. Aux clients de banques de communiquer ais ment leur domiciliation bancaire leur
d biteurs ou cr anciers ;
2. De r pondre aux besoins de traitement automatique n s du d veloppement important des
changes interbancaires.
15
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En effet, le R.I.B att nue dans de grandes proportions les risques derreur tout en facilitant
lautomatisation des paiements et lacc l ration des changes ce qui peut induire galement un
meilleur service la client le en mati re de s curit , rapidit et efficacit ainsi que des gains non
n gligeables pour les banques en terme de qualit , de temps et de co ts.
Exemple de num ro de compte
:
Code banque Code ville
Code agence Lettre cl Num ro de compte
Cl R.I.B
0
0
7 7
8
0 1
2
7 E
3
0
9
4
0
2 1
0
AWB
CASA
Centre
Ag.
Ben Omar
En lettre Donn par AWB
n
R.I.B correspondant au compte
:
Code banque Code ville
Num ro de compte
Cl R.I.B
0
0
7
7 8 0 0 0 0 0 0 0 5 1 2 7 3 0 9 4 0 2
1 0
AWB
CASA
Donn par Attijariwafa Bank
n
16
ENCG Settat
AZIZ. Fatima Ezzahra
Au plan international, le d veloppement consid rable des op rations commerciales et
financi res a fait prendre conscience de la n cessit daboutir une normalisation internationale
des n de comptes bancaires qui a pour but de favoriser lautomatisation compl te des paiements
souhait es par les tablissements bancaires et financiers soucieux de r duire leurs co ts tout en
augmentant la qualit et la fiabilit de leurs op rations.
6) nomenclature des comptes
:
Il sagit dun chiffre constitu de six chiffres donn par linstitution partir dune s rie de
compte r pertori e par typologie de compte.
Libell
s ries
21110 Comptes ch ques
21140 Compte ch ques MRE Maroc
21140 Compte ch ques MRE D l gation
21140 Compte ch ques MRE Maroc
21140 Compte ch ques MRE D l gation
21150 Compte ch ques de personnel
21150 Compte ch ques de personnel
21181 Compte ch ques en dirhams convertibles
21210 Comptes courants
21310 Comptes sur carnet
De
300 000
430 000
432 000
458 000
470 000
420 000
463 000
400 000
000 001
610 000
A
399 999
431 999
457 999
459 999
479 999
424 999
464 999
419 999
099 999
649 999
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ENCG Settat
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II. Les types de comptes
:
Les comptes individuels Vs les comptes collectifs
:
Les banques, pour tenir compte des besoins de leur client le, proposent deux cat gories de
comptes de ch ques : les comptes individuels et les comptes collectifs.
o Les comptes individuels nont quun seul titulaire habilit effectuer des op rations.
Toutefois, le client pourra souhaiter confier une ou plusieurs personnes de son entourage les
pouvoirs de faire fonctionner son compte sa place. Il devra en tant que MANDAT donner
PROCURATION ses MANDATAIRES.
o Les comptes collectifs : d s que deux ou plusieurs personnes doivent tre, par souhait ou
par obligation, co-titulaires dun compte on parlera de compte collectif.
Les m nages ouvrent tr s fr quemment un compte collectif ( Monsieur ou Madame ).
Ainsi, ils instaurent entre eux une double solidarit .
Passive : chacun deux est responsable des ses actes et des actes accomplis par lautre.
Active : la confiance existant entre les co-titulaires permet chacun deux de faire
fonctionner seul le compte (exemple : signature suffira sur le ch que ou lordre de virement).
Outre que ce classement, il existe un panoplie de compte r pondant chacun un cr neau
donn .
1) comptes ch ques
Il sagit dun compte de d p t et de retrait, non r mun r , qui permet au b n ficiaire de
disposer tout instant des sommes d pos es et de tirer profit dune panoplie de services
Publicité
bancaires.
:
Toute personne g e de plus de 20 ans r sidant au Maroc et ayant un revenu r gulier peut
ouvrir ce compte.
Le co t du compte ch que
:
15 Dhs de frais de tenue de compte + 10 Dhs majoration des frais de port de lettre,
pr lev s automatiquement et trimestriellement.
Argumentaire de vente
:
o Vous g rez votre argent en toute libert et en toute s curit .
o Vous pouvez b n ficier dun ch quier et dune carte de paiements.
o Vous pouvez effectuer ou recevoir des virements.
o Votre compte peut tre accompagn dun d couvert, dune assurance vie, des cr dits
et autres financiers.
o Les seuls frais que vous payez sont les frais de tenue de compte qui sont pr lev s de
18
ENCG Settat
AZIZ. Fatima Ezzahra
Comptes ch ques MRE
Il sagit dun compte de d p t et de retrait, non r mun r , qui permet au b n ficiaire de
disposer tout instant des sommes d pos es et de tirer profit dune panoplie de service bancaire.
Toute personne g e de plus de 20 ans r sidant l galement l tranger peut en b n ficier.
:
Le co t du compte ch que
Une somme de 10 Dhs HT/mois applicable tous les comptes ouverts depuis plus dun an
:
et ayant un solde moyen cr diteur consolid compris entre 125 Dhs et 20 000 Dhs.
Argumentaire de vente
:
o Vous g rez votre argent en toute libert et en toute s curit .
o Vous pouvez b n ficier dun ch quier et dune carte de paiements.
o Vous pouvez effectuer ou recevoir des virements.
o Votre compte peut tre accompagn dun d couvert, dune assurance vie, des
cr dits et autres financiers.
o Exon ration sur toutes les commissions de frais relatifs aux op rations de
portefeuille et virements domestiques.
o Les seuls frais que vous payez sont les frais de tenue de compte sui sont pr lev s
de votre compte trimestriellement ainsi que les agios sils ont eu lieu.
Comptes ch ques en dirhams convertibles
:
Il sagit dun compte de d p t aliment uniquement en devises et r mun r :
Selon le choix du client, la r mun ration peut tre :
o A vue : r mun ration variable (taux en vigueur le jour de la souscription).
o A terme : en fonction de l ch ance ( quivalent au taux attribu aux CAT)
Louverture de compte est tablie dans les m mes conditions r glementaires que le
compte ch que RME. En sus, les comptes d biteurs ne sont pas ligibles.
Argumentaire de vente
:
: vous pouvez disposer dune carte de paiement internationale.
: la r mun ration de votre compte est exon r e dimp ts.
: vous effectuez librement vos virements l tranger dans la devise de
o D fiscalis
o Simple
votre choix.
o Facile
o Pratique
devises ou effectuer directement des achats.
o S r
o Garanti
o Lutilisation du compte nest pas soumise lAutorisation de lOffice des Changes.
19
ENCG Settat
AZIZ. Fatima Ezzahra
: vous pouvez, au Maroc, retirer notre argent en Dirhams ou en
: vous pouvez transf r l tranger vos int r ts et revenus.
: votre r mun ration compense le risque de change.
Les comptes en devises
:
Il sagit dun compte de d p t aliment uniquement en devises et r mun r :
Au choix du client, la r mun ration peut tre :
o A vue : mensuellement sur la base de la moyenne des taux quotidiens.
o A terme : en fonction de l ch ance ( quivalent attribu aux CAT).
Louverture de compte est tablie d s la r ception des fonds de l tranger.
les
Argumentaire de
vente :
Simple : vous liminez
tout risque de change en
d tenant
en
fonds
devises de votre choix.
Avantageux :
int r ts
dimp ts.
Pratique :
vous
pouvez, au Maroc, retirer
notre argent en Dirhams ou
en devises ou effectuer
directement
des achats.
vos
exon r s
sont
comptes
comptes
Les
ordinaires :
courants :
Le compte courant est ouvert aux personnes
physiques ou morales appartenant divers secteur
dactivit pour leurs op rations professionnelles.
Cest un compte permettant les op rations
retraits, virements,
tels que
paiements par ch ques, encaissement, escompte
ch que et le r glement des salaires.
les versements,
Argumentaire de vente :
Louverture de ce compte vous donne acc s aux produits et
services dAttijariwafa Bank destin s aux entreprises.
Vous permet davoir
la description de votre situation
financi re.
Vous tes inform s en permanence sur la position bancaire.
Vous disposez dun tableau de bord qui refl te chaque
moment votre situation financi re.
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ENCG Settat
AZIZ. Fatima Ezzahra
Chapitre trois : Moyens de
paiement services et packages :
I. Les package
:
1)
2)
Pack Jocker Etudiants
Pack Jocker 18-30 ans Jeunes
Actifs
3)
Pack Domino
I- les packages
;
Pour mieux satisfaire les besoins de ses clients, Attijariwafa Bank a opt pour la
segmentation de sa client le afin de bien cerner ses besoins. En sus, elle pr sente une panoplie de
produits de cr dits selon la nature du client. En effet, chaque besoin sp cifique correspond un
produit particulier.
1) Pack Jocker Etudiants
Ses caract ristiques
:
o Cest un pack qui comporte un Compte ch que et une carte jocker :
- R glement des achats en toute simplicit , chez tous les commer ants affili s
Visa.
- Retrait jusqu 2 000 DH par jour, dans les distributeurs Attijariwafa Bank,
24h/24 et 7j/7.
o Assistance secours Mondial Assistance Internationale : une assistance m dicale et
technique 24h/24 et 7j/7 au Maroc et m dicale l tranger 24h/24 et 7j/7.
o All mon compte : permet de conna tre tout moment le solde du compte via sms.
Argumentaire de vente
:
21
ENCG Settat
AZIZ. Fatima Ezzahra
o
o Vous conomisez 25% sur lensemble des services par rapport au prix des produits pris
s par ment.
o Offre globale et compl te.
o Prix hyper int ressant : 29 DH/mois.
o 25% de r duction.
o 100% de privil ges.
o Des r ductions sur 50 marques.
o Avantages extra bancaires Pack Jocker : avec votre Pack Jocker vous profitez de
privil ges exclusifs toute lann e, dans pr s de 50 enseignes.
2)
Pack Jocker 18-30 ans Jeunes
Actifs
Ses caract ristiques
:
o Cest un pack qui comporte un Compte ch que et une carte de paiement jocker :
- R glement des achats en toute simplicit , chez tous les commer ants affili s
Visa.
- Retrait jusqu 2 000 DH par jour, dans les distributeurs Attijariwafa Bank,
24h/24 et 7j/7.
o La facilit de caisse : gr ce lautorisation de D couvert Jocker, le client peut faire
face aux petites d penses impr vues en toute s r nit .
o Assurance d c s / invalidit S curicompte : pour prot ger ses proches en cas de
malheur, S curicompte procure une couverture d c s/invalidit .
o Assistance secours Mondial Assistance Internationale : une assistance m dicale et
technique 24h/24 et 7j/7 au Maroc et m dicale l tranger 24h/24 et 7j/7.
o All mon compte.
22
ENCG Settat
AZIZ. Fatima Ezzahra
Argumentaire de vente
:
o Offre globale et compl te.
o Prix hyper int ressant : 39 DH/mois.
o 25% de r duction
o 100% de privil ges.
o Des r ductions sur pr s de 50 marques.
Publicité
3)
Pack domino
:
Ses caract ristiques
:
o Le pack domino comporte un ventail de service :
o Compte ch que
o Carte Visa Electron.
o Facilit de caisse.
o Assurance d c s / invalidit S curicompte.
o Assurance secours Mondial Internationale.
o All mon compte.
Argumentaire de vente
:
o Une solution conomique et avantageuse.
o Une offre globale et compl te.
o Vous conomisez 25% sur lensemble des services par rapport au prix des produits pris
s par ment.
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AZIZ. Fatima Ezzahra
Chapitre quatre : Moyens de
paiement services et package
I. Les cartes de paiement
1)
2)
3)
4)
Carte joker
Carte VISA AISANCE
Carte VISA ESPACE
Carte Visa Premier
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I-les cartes de paiement
1)
Carte jocker
Il sagit dune carte de retrait et de paiement destin e aux jeunes (ayant entre 18 et 30
ans).
o Retrait jusqu 2 000 DH par jour dans tous les guichets automatiques de Attijariwafa
Bank.
o R glement des achats chez tous les commer ants du r seau Visa.
Argumentaire de vente
:
o Des avantages bancaires vous sont offerts gr ce votre carte Jocker.
o Un relev mensuel d taill vous est adress pour une grande transparence.
o 100% de privil ges.
o Des r ductions sur pr s de 50 marques
o All mon compte : un simple coup de fil suffit pour conna tre l tat de votre
compte.
o Vous pouvez galement demander votre solde ou lhistorique des derni res op rations
partir du GAB.
2)
Carte VISA AISANCE
Il sagit dune carte de retrait et de paiement.
:
o Retrait jusqu 2 000 DH par jour dans tous les guichets automatiques de Attijariwafa
Bank.
o R glement des achats chez tous les commer ants du r seau Visa.
La dur e de validit de la carte est de 2 ans au prix annuel de 100 DH HT.
Argumentaire de vente
:
o Une utilisation simple et pratique.
o Des options modernes.
o Une carte accessible et performante.
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o Avec All mon compte , un simple coup de fil suffit pour conna tre votre solde ou
lhistorique des derni res op rations partir du GAB.
3)
Carte VISA ESPACE
:
Cest une carte de retrait et de paiement.
o Retrait jusqu 5 000 DH par jour hauteur de votre solde dans tous les guichets
automatiques de Attijariwafa Bank.
o R glement des achats chez tous les commer ants du r seau Visa hauteur de 5 000 DH
par jour.
La dur e de validit de la carte est de 2 ans au prix annuel de 100 DH HT.
Argumentaire de vente
:
o Une utilisation simple et pratique : retrait dargent et r glement de vos achat tout
moment.
o Des options modernes : un porte-monnaie prestigieux.
o Une carte accessible et performante : jamais court desp ce.
o Avec All mon compte , un simple coup de fil suffit pour conna tre votre solde ou
lhistorique des derni res op rations partir du GAB.
o Vous avez la possibilit davoir une carte internationale sous conditions.
4)
Carte Visa Premier
:
Visa Premier est une carte de paiement d bit diff r qui vous offre la possibilit
deffectuer vos achats aupr s des commer ants acceptant la marque Visa.
La carte Visa Premier validit internationale est accord e aux professionnels du
tourisme, exportateurs et aux titulaires de comptes en devises convertibles.
Elle donne aussi la possibilit de retrait dans tous les GAB Attijariwafa Bank, et
disposer de Cash Advance au sein des agences Attijariwafa Bank.
Argumentaire de vente
:
o Visa Premier vous offre un ensemble de services dassurance et dassistance pendant vos
s jours l tranger.
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o Vous b n ficiez automatiquement dune carte I.A.P.A (International Air Line Passengers
Association) vous offrant des r ductions dans le monde, aupr s des h tels et agences de
location de voitures partenaires.
o Vous pouvez consulter votre compte sur les GAB Attijariwafa Bank et par t l phone, sur
All mon compte .
o Possibilit s de cr dit : vos achats pay s par la carte Visa Premier ne sont d bit s quen
fin de mois.
5)
Carte VISA GOLD
:
Cest une carte de retrait et de paiement utilisable chez les commer ants affili s au
syst me Visa et dot s de TPE ainsi que dans tous les GAB Interbank. Elle donne acc s un
ensemble davantages et de facilit s qui font de son titulaire un client privil gi . Il b n ficie
notamment dun d couvert de 80 000 Dhs.
Elle est accord e aux titulaires dun compte ch que ou dun compte courant et ayant un
revenu mensuel net sup rieur 50 000 Dhs.
Sa validit est dune ann e renouvelable par tacite reconduction et elle co te 1 000 Dhs
par an pr lev en une seule fois.
Services offerts
:
o Cr dit : mise en place automatique dun d couvert de 50 000 Dhs fonctionnant par d bit
sur le compte ch que un taux de 10%.
o Retrait desp ces : 10 000 Dhs par semaine :
-
-
8 000 Dhs dans tous les GAB dAttijariwafa Bank dans la limit du d couvert.
2 000 Dhs dans tous les GAB du groupement Interbank.
o Paiement : capacit dachat de 49 500 Dhs par semaine aupr s des commer ants affili s
au syst me Visa.
o All mon compte : consultation dinformation sur le compte du porteur 24h/24 et 7j/7 .
o Assurance perte et vol de la carte assurcarte .
o Assistance technique du v hicule mentionn sur le contrat, au Maroc et l tranger sans
plafond.
o SOS M decin 24h/24 et 7j/7.
o R duction de 40% sur les tarifs de r servation dans les h tels du groupe Accor au Maroc
(Mercure, Sofitel, Ibis Moussafir, Coralia Club).
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Chapitre cinq
la banque
: les cr dits de
1)
2)
3)
Les cr dits amortissables
Les cr dits d couverts
La gamme des cr dits
immobiliers
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1) Les cr dits amortissables
:
o CREDIT EXPRESS
:
Cest un cr dit personnel amortissable, non affect lachat de biens pr cis, il est destin
financier principalement les besoins d consommation des clients prestige, club et grand public
Ce cr dit est trait par intra net via la plate forme WAFASALAF il est caract ris par la rapidit
de sa r ponse (3O minutes) gr ce lapplication salafnet.
Conditions
Anciennet de
Revenu minimum
Lemploi
Mensuel
2OOO Dhs
6 mois
Cible
Salari s du priv
Et semi public
Fonctionnaire
1 8OO Dhs
Attestation
Demploi
Garanties
Domiciliation irr vocable
Du salaire sign e par lemployeur
Billet ordre, contrat de pr t
Assurance d c s invalidit ;
Engagement sur lhonneur de
Domiciliation de salaire (l galis )
Avec minimum 6 mois constat
Billet ordre contrat de pr t
Assurance d c s / inval...