République Tunisienne Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Réalisé par Hamza Rouissi Encadré par Mr. Taieb Felfel Année universitaire 2018 - 2019 Mastère Professionel Ingénierie des Systèmes d'Information et des Connaissances

Développement d’un CRM Vicidial dédiée aux centres d’appels sous Symfony 4

Notes:

Plan Présentation de l’organisme d’accueil

Cadre du projet

Spécification des besoins

Notes:

Pilotage avec SCRUM Conception

Réalisation

Conclusion et perspectives

Présentation de l’organisme d’accueil

Organisme d’accueil Spécialisé dans l’architecture et l’urbanisation des systèmes d’informations Fondée en 21 aout 2014

Notes:

XPerit est une entreprise francaise

Cadre du projet

Introduction Etude des applications similaires Problématique Solution

1 2 3 4

Introduction Cadre du projet

Cadre du projet Introduction Centres d’appels

CRM Vicidial

Notes:

Cadre du projet Introduction Application actuelle: lourde trop chargée et mal organisée. été développé avec l’ancienne version de Symfony 2

Mais, Xperit n’est pas satisfaite de cette application !

Notes:

Problématique Cadre du projet

Cadre du projet Problématique

Données non sécurisées

Application lourde Trop chargée et mal organisée

Espace non ergonomique

Notes:

D’après une étude de l’application existante, nous avons identifiée plusieurs problèmes tels que:,,,,,,,,,,,,,,

Etude d’une application similaire Cadre du projet

Notes:

Pour résoudre ses problèmes, nous avons effectuer une étude de 2 app similaires : axelor et openflex

Cadre du projet Etude de l’existant d’une application similaire : Bitrix24 Points forts Trop d’options et de fonctionnalités d’intégration dans Bitrix24 peuvent parfois être confondues. Plusieurs liens ramènent l’utilisateur vers la même page  plateforme de gestion CRM Points faibles La possibilité de stocker, rechercher des documents

Notes:

Application gratuite

Solution proposée Cadre du projet

Notes:

Cadre du projet Solution proposée Tableaux de bord avec des statistiques Amélioration des fonctionnalités de l’application Architecture MVC

Développer CRM Vicidial avec :

Notes:

Apres ses études, nous avons décidé une refonte de l’extranet revendeur Topnet avec :

Spécification des besoins

1 2 3 Identification des acteurs Besoins fonctionnels Besoins non fonctionnels

Notes:

Identification des acteurs Spécification des besoins

Spécification des besoins Identification des acteurs Administrateur

Agent

Le responsable de tous les modules de l’application

Super Admin Gérer tout le système

Notes:

Agent : C’est l’acteur qui a comme tâche de consulter ces fiches des rendez-vous sur une ou plusieurs campagnes Admin : il responsable de tous les modules de l’application Super Admin : : C’est l’acteur qui a une visibilité totale sur la base de données. Il a comme tâche de gérer tout le système. Il gère les utilisateurs et les droits pour chacun d’eux

Besoins fonctionnels Spécification des besoins

Spécification des besoins Besoins fonctionnels Gestion des listes Gestion des rôles Gestion des campagnes Gestion des statistiques Gestion des groupes Gestion des statuts Gestion des utilisateurs

Notes:

Je veux mainetenant passer aux besoins fonctionnels de chaque acteurs

Spécification des besoins Besoins fonctionnels : Diagramme de cas d’utilisation

Notes:

Besoins non fonctionnels Spécification des besoins

Spécification des besoins Besoins non fonctionnels Sécurité

Ergonomie

Fiabilité

Rapidité

Notes:

L’accées être sécurisées Les interfaces doit être ergonomiques L’affichage doit être en temps courte Les résultats doit être fiables

Pilotage avec SCRUM Pourquoi SCRUM ? Backlog du produit Equipe Scrum Planification des releases

2 3 4

1

Pilotage avec Scrum Pourquoi SCRUM ?

Notes:

Pilotage avec Scrum Pourquoi SCRUM ? Utiliser un tableau des tâches entre l’équipe

Etablir une communication efficace Réduire les difficultés Assure le bon fonctionnement du logiciel

Respecter les différentes réunions du Sprint

Notes:

Nous avons choisi le framework scrum comme méthodologie de gestion de projet

Pilotage avec Scrum Equipe SCRUM

Notes:

Pilotage avec Scrum Equipe SCRUM

Mr. Taieb Felfel Product Owner

Mr. Taieb Felfel SCRUM Master

Hamza Rouissi , Houria el ghoul , Abdou Horchani

Team SCRUM

Notes:

Product: il définit le backlog du produit ; Scrum master : ils assure l’avancement du projet ; Team : ils assure lé réalisation du projet

Pilotage avec Scrum Backlog du produit

Pilotage avec Scrum Backlog du produit

Sprint	Priorité
Gestion des campagnes	Elevée
Gestion des listes	Elevée
Gestion des statuts	Elevée
Gestion des fiches	Elevée
Gestion des utilisateurs	Moyenne
Gestion des statistiques	Elevée

Notes:

Le back global du produit à été définit de la facon suivante Chaque sprint posséde une priorité: elevée,ou moyenne

Pilotage avec Scrum Planification des releases

Pilotage avec Scrum Planification des releases La durée de chaque sprint est de 2 à 4 semaines

Notes:

Notre projet se compose en 2 releases

Conception

1 2 Conception générale Conception détaillée

Conception Conception générale

Conception Conception générale : Architecture physique Architecture n-tiers

Conception Conception générale : Modélisation des données

Conception Conception détaillée

Conception Conception détaillée : Ajouter nouvelle donnée

Réalisation

1 2 3 Technologies utilisées Outils utilisés Démo

Technologies utilisées Réalisation

Technologie utilisés

Back-end Front-end Base de données

Réalisation

Outils utilisés Réalisation

Outils utilisés

Réalisation StarUML

Démo de l’application Réalisation

Démo de l’application

Interface Tableau de bord

Interface Menu campagnes

Interface Menu statuts

Interface Ajouter une liste

Interface Liste des fiches

Notes:

Conclusion et perspectives

Conclusion

Atteindre les objectifs fixés Travailler en équipe Améliorer nos compétences

Découvrir la vie professionnelle

Notes:

Tout au long de ce travail nous avons :

Perspectives

Un

Un

Système de notification lors de chaque traitement Espace de messagerie entre les administrateurss Déploiement de l’application

Notes:

Comme perspective je veux intégrer,,, Ajouter ,,

Merci pour votre attention Des questions ?