Faculté des Sciences Économiques et de Gestion de Nabeul

Tableau de bord MP 1 ISIC Présentées par : Wathek Ghenimi Arij Boudhina Syrine Zheni 2017-2018

PLAN

Qu’est ce qu’un système de mesure de performance. Axe client. Axe processus internes. Axe innovation et apprentissage. Axe financier. Notion d’indicateurs de performance.

Qu’est ce qu’un système de mesure de performance

Est une façon de sélectionner, d’agencer et de présenter les indicateurs essentiels et pertinents , de façon sommaire et ciblée , en général sous forme de « coup d’œil » accompagné de reportage ventilé ou synoptique, fournissant à la fois dans les niveaux de détail détails.

Rôles des systèmes de mesure de la performance

S’assurer que les objectifs de performance sont rencontrés. Supporter la prise de décision et aide à estimer l’impact de certains changement planifiés. Détecter ou déterminer la ou les sources de certains problèmes de performance. Communiquer la stratégie dans l’ensemble de l’organisation. Diriger l’attention des employés vers les priorités stratégiques et les facteurs clés de succès.

Axe Client

Définition : -Cet axe traite des mesures touchant non seulement les clients de l’organisme, mais également toutes les autres parties prenantes intéressées, telles que partenaire , collective , etc…à satisfaire. -Cet axe comporte des mesures clés de la performance : Satisfaction, Fidélité, Conservation, Acquisition et Rentabilité.

Axe Client

Perspective Client :

Distingue la façon dont l’entreprise attire sa clientèle et défini la proposition de valeur da sa clientèle cible . Représente la stratégie pour la création de la valeur et la différenciation du point de vue du client.

Axe Client

Axe Processus internes

Perspective Processus internes :

Identification des processus critiques qui développent les activités pour créer la valeur de l’entreprise. Représente les priorités stratégiques pour les différents processus de fonctionnement qui apportent de la satisfaction au client et à l’actionnaire.

Axe Processus internes

Axe Financière

Définition : -Il comprend les paramètres financiers harmonisés avec la stratégie de l’entreprise : accroissement du CA, réduction des couts, amélioration de la productivités.

Axe Financière

Perspective Financière:

constitue les objectifs financiers de l'entreprise et ses conséquences. démontre le succès ou l'échec de la stratégie. représente la stratégie de croissance de rentabilité et de risque du point de vue de l’actionnaire.

Axe Financier

Axe innovation et apprentissage

Définition : -Ce sont les moyens et les facteurs permettant d’atteindre les objectifs des autres axes : Satisfaction des collaborateurs, Fidélisation du personnel, Créativité, productivité individuelle, Compétences, Système d’information, communication interne, Travail en équipe, Changement culturels.

Axe innovation et apprentissage

Perspective innovation et apprentissage: Pour obtenir des profits, les entreprises doivent avoir une structure pour produire de façon innovante et être capable d’apprendre. Représente les priorités pour créer un climat favorable au changement , à l’innovation et au développement. représente la stratégie de croissance de rentabilité et de risque du point de vue de l’actionnaire.

Axe innovation et apprentissage

Notion d’indicateurs de performance.

Définition : Un indicateur de performance est une information devant aider un acteur, individuel ou plus généralement collectif, à conduire le cours d’une action vers l’atteinte d’un objectif ou devant lui permettre d’en évaluer le résultat.

Notion d’indicateurs de performance.

Un indicateur est outil de gestion élaboré, réunissant une série d’information : Sa raison d’être (objectif stratégique auquel il se rattache). La désignation d’un acteur chargé de le produire. La désignation d’un acteur responsable de son niveau et censé maîtriser les leviers d’action correspondants. La périodicité de production et de suivi de l’indicateur.

Conclusion

Un tableau de bord de la performance, quelque soit son niveau, sert principalement à donner de la visibilité, et à aider au pilotage de l’entreprise, grâce aux indicateurs pertinents sélectionnés durant son élaboration.