<!-- Slide number: 3 -->

Quest ce quun syst me de mesure de performance

Est une fa on de s lectionner, dagencer et de pr senter les indicateurs essentiels et pertinents , de fa on sommaire et cibl e , en g n ral sous forme de coup dSil accompagn de reportage ventil ou synoptique, fournissant la fois dans les niveaux de d tail d tails.

<!-- Slide number: 4 -->

R les des syst mes de mesure de la performance

Sassurer que les objectifs de performance sont rencontr s.

Supporter la prise de d cision et aide estimer limpact de certains changement planifi s.

D tecter ou d terminer la ou les sources de certains probl mes de performance.

Communiquer la strat gie dans lensemble de lorganisation.

Diriger lattention des employ s vers les priorit s strat giques et les facteurs cl s de succ s.

<!-- Slide number: 5 -->

Axe Client

D finition :

-Cet axe traite des mesures touchant non seulement les clients de lorganisme, mais galement toutes les autres parties prenantes int ress es, telles que partenaire , collective , etc& satisfaire.

-Cet axe comporte des mesures cl s de la performance : Satisfaction, Fid lit , Conservation, Acquisition et Rentabilit .

<!-- Slide number: 6 -->

Axe Client

Perspective Client :

Distingue la fa on dont lentreprise attire sa client le et d fini la proposition de valeur da sa client le cible .

Repr sente la strat gie pour la cr ation de la valeur et la diff renciation du point de vue du client.

<!-- Slide number: 7 -->

Axe Client


<!-- Slide number: 8 -->

Axe Processus internes

Perspective Processus internes :

Identification des processus critiques qui d veloppent les activit s pour cr er la valeur de lentreprise.

Repr sente les priorit s strat giques pour les diff rents processus de fonctionnement qui apportent de la satisfaction au client et lactionnaire.

<!-- Slide number: 9 -->

Axe Processus internes


<!-- Slide number: 10 -->

Axe Financi re

D finition :

-Il comprend les param tres financiers harmonis s avec la strat gie de lentreprise : accroissement du CA, r duction des couts, am lioration de la productivit s.

<!-- Slide number: 11 -->

Axe Financi re

Perspective Financi re:

constitue les objectifs financiers de l'entreprise et ses cons quences.

d montre le succ s ou l' chec de la strat gie.

repr sente la strat gie de croissance de rentabilit et de risque du point de vue de lactionnaire.

<!-- Slide number: 12 -->

Axe Financier


<!-- Slide number: 13 -->

Axe innovation et apprentissage

D finition :

-Ce sont les moyens et les facteurs permettant datteindre les objectifs des autres axes : Satisfaction des collaborateurs, Fid lisation du personnel, Cr ativit , productivit individuelle, Comp tences, Syst me dinformation, communication interne, Travail en quipe, Changement culturels.

<!-- Slide number: 14 -->

Axe innovation et apprentissage

Perspective innovation et apprentissage:

Pour obtenir des profits, les entreprises doivent avoir une structure pour produire de fa on innovante et tre capable dapprendre.

Repr sente les priorit s pour cr er un climat favorable au changement , linnovation et au d veloppement.

repr sente la strat gie de croissance de rentabilit et de risque du point de vue de lactionnaire.

<!-- Slide number: 15 -->

Axe innovation et apprentissage


<!-- Slide number: 16 -->

Notion dindicateurs de performance.

D finition :

Un indicateur de performance est une information devant aider un acteur, individuel ou plus g n ralement collectif, conduire le cours dune action vers latteinte dun objectif ou devant lui permettre den valuer le r sultat.

<!-- Slide number: 17 -->

Notion dindicateurs de performance.

Un indicateur est outil de gestion labor , r unissant une s rie dinformation :

Sa raison d tre (objectif strat gique auquel il se rattache).

La d signation dun acteur charg de le produire.

La d signation dun acteur responsable de son niveau et cens ma triser les leviers daction correspondants.

La p riodicit de production et de suivi de lindicateur.

<!-- Slide number: 18 -->

Conclusion

Un tableau de bord de la performance, quelque soit son niveau, sert principalement donner de la visibilit , et aider au pilotage de lentreprise, gr ce aux indicateurs pertinents s lectionn s durant son laboration.