Stratégie social media

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2. la prise de parole sur les r seau sociaux

E. Adaptez la forme des messages :

Il est n cessaire que les messages soient con us sous la forme la plus adapt e la client le cible et

diffus s sur la plateforme id ale.Il faudra donc d cider sil faut publier le message sous la forme :

Dune vid o, auquel cas il faudra penser des m dias comme YouTube .

Dun message concis, auquel cas il faudra penser des m dias comme Twitter .

Dune image pour valoriser la marque, auquel cas il faudra penser des m dias comme Instagram .

Dune infographie ou dun article, auquel cas il faudra penser des m dias comme LinkedIn ou

Facebook, etc.

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2. la prise de parole sur les r seau sociaux

F. Choisir les m dias sociaux :

En fonction du comportement de votre cible mis en vidence lors de la phase de pr paration ,du type de

contenus votre disposition et de vos objectifs, il vous faudra ensuite choisir un ou plusieurs m dias

sociaux sur lesquels tre pr sent. vous disposez dun vaste choix de plateformes sociales :

Les r seaux sociaux g n ralistes : Facebook, Google+, &

Les r seaux sociaux professionnels : LinkedIn, Viadeo, &

Les sites de partage de vid o : Youtube, Dailymotion, &

Les sites de partage de photo : Flickr, Pinterest, &

Les sites de microblogging : Twitter, Tumblr, &

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2. la prise de parole sur les r seau sociaux

G. Offrez un contenu vari :

De ce fait, votre pr sence sur les r seaux sociaux doit r pondre au m me imp ratif que le

content marketing, savoir offrir du contenu vari et riche tant sur le fond que sur la forme !

Alternez donc les articles avec des illustrations, des infographies, des enqu tes ou encore des

vid os .Bref, donnez votre audience ce qu'elle attend pour assouvir sa faim : du contenu de

diff rentes natures !

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3. Le d veloppement et lanimation dune communaut online

A. Les principes de base des communaut s

Quest-ce quune communaut ?

Une communaut en ligne est un groupe de personnes qui communiquent par l'interm diaire de courriers

lectroniques, Internet en particulier via des forums, courrier, t l phone, pour des raisons professionnelles,

sociales, ducatives ou autres.

En trouve une communaut en Facebook, Meetup, LinkedIn, ils proposent de rejoindre des groupes

dindividus partageant les m mes centres dint r t.

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3. Le d veloppement et lanimation dune communaut online

B. Les techniques danimation et le d veloppement dune communaut

Animer une communaut cest cr er un lien motivant et valorisant avec des individus. La marque b n ficie de plusieurs

leviers dacquisition pour d velopper sa communaut ainsi que de son pouvoir de s duction.

Les tapes pour commencer une communaut :

cr er une petite offre, quelque chose de facile de simple

lancez vous le dans la cr ation de votre communaut (lieu, les question puis on commence la communication).

convertir les gens de votre communaut en clients.

Lutilisation dune communaut :

Pour d velopper une communaut , il faut aller au-del de son r seau dinfluence.

Il existe diff rentes techniques qui fonctionnent dautant mieux quelles sont cibl es.

Le jeu-concours.

Lachat de publicit s propres chaque r seau social.

Lachat despaces publicitaires .

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4. La gestion de la relation client

A. On fait quoi pour une bonne communication?

La communication est un point essentiel pour construire une relation durable, bas e sur la confiance.

Dialoguer avec sa cible, R pondre rapidement aux messages, ne pas la laisser sans r ponse.

Soigner les probleme qui sadresse vous dans une conversation priv e (messagerie ou e-mail).

Communiquer toutes les informations utiles (retard de livraison, prises en comptes des probl mes,

etc.).

Faire des gestes commerciaux quand cela est n cessaire.

G rer les points de rupture Une bonne relation client est longue mettre en place et peut se briser

en un seul message, ou un seul silence.

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4. La gestion de la relation client

B. A quoi sert une communaut pour son cr ateur ?

Une communaut peut

professionnels en qu te dentraide mais galement des b tas testeurs dune application mobile.

rassembler des citoyens partageant un m me centre dint r t, des

Les raisons de fonder une communaut varient ainsi en fonction des besoins de son cr ateur.

Lorsque vous d cidez de cr er une communaut , posez-vous dabord la question : pourquoi ? Exemple

Pourquoi regrouper ces utilisateurs au sein dun groupe Facebook?

Une communaut sert galement tre identifi comme acteur de r f rence dun domaine dactivit .

Concernant les communaut s dentraides, les administrateurs de ces communaut s deviennent des

personnalit s identifiables et influentes au sein dun groupe Facebook.

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5. Le retour sur investissement

A.Indicateurs de performance

"Engagement

"Port

"Taux dengagement

"Croissance de la communaut

"Nombre de publications

B.Les donn s dusage

Cr er des simples tableaux de bord avec quelque KPI cl .

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5. Le retour sur investissement

C.Mesurer et analyser les donn e pour adopter sa communication

les donn es attend les cibles ou quelle type de publication et engageant en consultant les donn es

dusage Chaque entreprise analyse son potentiel dengageant et ajuster sa communication

D.Am liorer ses produits / services gr ce au donn es utilisateurs

Grand nombres dutilisateurs laissent leurs avis sur les r seau sociaux(directement sur la marque) ou

partage des photos de leurs nouvel achat.

Ces donn s constituent un socle et dimaginer un nouveau produit /service ou am liorer loffre existante .

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5. Le retour sur investissement

E.Conna tre et diffuser la satisfaction client

Les donn e utilisateur :

" Envoi dun emailing apr s un achat pour conna tre le degr de

satisfaction et partage sur les r seau sociaux.

" Sondage de la communaut sur les r seau sociaux.

" Demande de t moignage client sur les r seau sociaux.

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5. Le retour sur investissement

F.Construire avec les client

Lors de la conception dun nouveau produit ou service inclure un client dans le

processus loi d tre inutile il peut nourrir les r flexion de la marque et apporter

des id es.

Dans cette phase amont sera plus enclin acheter et promouvoir le produit ou

service.

Nombreuse marque adoptent cette m thode exemple d cathlon prend les avis

de ses client et retire ou retravaill des produit Lego a d velopp une plateforme

de co-cr ation (les utilisateurs proposent des figurines:celle qui comptabilisent le

plus de vote de la communaut sont cr s par la marque .

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6. facebook (video)

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7. Instagram

Instagram est un r seau social bas sur le partage

de photos et vid os.

Toujours dans la main ou la poche de lutilisateur, au

pluspr s du terrain, du quotidien, il permet de

partager des instants de vie.

Instagram attire marques et utilisateurs qui postent

plus de 70 millions de photos chaque jour.

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7. Instagram

Passer en compte professionnel

Instagram offre quelques outils de communication

suppl mentaires disposition des comptes

professionnels.

Entre autres, vous aurez acc s des statistiques

d taill e.

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7. Instagram

Renseigner son profil

Pourquoi tre sur Instagram ?

Cest de cr er un nouveau territoire

de communication qui pr sentera lentreprise

sous une autre facette.

Faites de limage et de la vid o une force pour

montrer les dessous de votre marque.

Une ligne ditoriale coh rente

Spontan e mais cr ative et perfectionniste, la

marque sexprime sur Instagram pour

donner envie. Comme pour une publicit ,

elle choisit de beaux visuels et un

Storytelling percutant

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7. Instagram

storytelling

Quant au storytelling, il doit faire r ver

Tout en restant proche du langage des

Utilisateurs (emojis,hashtags).

Ce savoureux m lange g n rera des likes et

cr er un lien de Proximit avec les utilisateurs .

Le storytelling visuel a un impact fort sur vos

communaut s.

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7. Instagram

Le premier cercle relationnel

Dans les options, il est possible dajouter des comptes

li s tels que Facebook, Twitter, etc. Instagram croise

ensuite les donn es relationnelles et vous propose

dinviter ou vous connecter des relations que vous avez

dans ces r seaux.

Communiquer sur tous les supports de lentreprise

Lentreprise doit communiquer sur lexistence de son compte

Instagram en le mettant en avant sur ses autres supports de

communication.

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7. Instagram

Une valorisation des fans

Les fans constituent le vecteur de

lengagement. Il faut les choyer et leur

accorder de lattention.

Pour cela , la premi re chose faire est

de r pondre aux commentaires.

Les hashtags pr sents dans les photos

publi es

Par lentreprise attirent des utilisateurs

int ress s par ces mots.

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7. Instagram

La communication

visuelle

Toujours port e de main,

lapplication

Instagram favorise le

partage de

moments du quotidien.

Mais sous

des airs de futilit , la

communaut de fa onne la

r alit

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8. LinkedIn

LinkedIn est un r seau professionnel

lanc en 2003 et adopt par 500 millions

dutilisateurs r partis dans plus de 200

pays du monde .Ce r seau social a pour

vocation de connecter Les

Professionnels entre eux afin de g n rer.

Des opportunit s , cr er des

Collaborations efficaces et g rer sa

Carri re ainsi des relations business, de

partenariats et d changes

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8. LinkedIn

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8. LinkedIn

Prendre la parole et partager du contenu

la juste prise de parole est un vecteur de d veloppement de

communaut et de degr dinfluence

Aimer et partager auront pour effet de diffuser le

contenu dans le fil dactualit de votre propre r seau,

une mani re de vous rendre visible.

Quant aux commentaires, ils permettent de

g n rer des interactions avec dautres personnes.

Pour chacune de vos publications

vous pouvez consulter leur performance en termes

dengagement.

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8. LinkedIn

Le social selling

Social Selling Index (SSI) qui est un diagnostic chiffr de votre

Profil .

Le Social Selling Index se base sur 4 l ments cl s :

Construire votre marque professionnelle : ajouter des preuves

de votre performance et des outils daide la d cision : interviews

clients ,la pr sentation de votre entreprise, diffusion r guli re

darticles est un excellent moyen de gagner en visibilit et en

notori t .

Trouver les bonnes personnes. cr er du lien avec vos contacts

et engager la conversation.

changer des informations envoyez vos prospects des contenus

in dits en leur montrant que vous comprenez leurs probl matiques

et que votre partage nest pas un envoi massif mais bien une

action cibl e

tablir des relations

Lorsque des personnes de votre r seau publient des contenus

qui leur sont chers, r agissez par un commentaire, un partage

ou like . Envoyez des messages priv s votre r seau .

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8. LinkedIn

Sales Navigator

Sales Navigator est une solution business

payante

Pour augmenter son nombre de leads , soit, en

dautres termes,le nombre dopportunit s

commerciales pour lentreprise.

La solution propose quatre grandes fonctionnalit s

" la recherche avanc e pour construire des listes de

Leads en ad quation avec des crit res sp cifiques que

Vous choisissez en amont ;

" la recommandation de leads

" TeamLink : un outil qui vous permet de savoir qui

dans

votre quipe poss de le degr de connexion le plus fort

pour atteindre un prospect ;

" un acc s tendu au r seau : vous pouvez acc der

Aux profils complets de vos relations

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9. conclusion

Votre communaut sur les r seaux sociaux rassemble un

groupe de personnes se r unissant autour d'int r ts communs.

... Votre strat gie social media doit tre tablie dans une vision

long terme visant une relation p renne avec votre

communaut

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10. Bibliographie

Livre le grand livre de marketing.

https://www.youtube.com/watch?v=kxrqT9kmb

YM

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Merci pour votre

attention

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