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P a g e
Projet de synth se :
Strat gie et Business Plan
Attijari Bank & Webank
R alis par : Youssef Trabelsi | Mast re BADS | Ann e Universitaire : 2020/2021
SOMMAIRE
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P a g e
01
02
INTRODUCTION
PR SENTATION DE LENTREPRISE
03
04
DOMAINES DACTIVIT S
OUTIL DE DIAGNOSTIC
INTERNE/EXTERNE
05
06
DESCREPTION CRITIQUE
ACTIONS OP RAIONNELLES
(WeBank)
08
CONCLUSION
07
R SULTATS
INTRODUCTION
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Lavantage comp titif des banques repose sur leur capacit r pondre rapidement
aux changements des besoins du march , et augmenter leurs b n fices en produisant
des produits, des biens et des services qui satisfaite les souhaits et les attentes de la
client le. Dans un monde en constante volution et un environnement concurrentiel, un
avantage comp titif pour les banques ainsi que leurs clients potentiels, est de b n ficier des
nouvelles technologies de linformation et de communication (NTIC) pour rendre le service
voulu, au moment et lendroit voulu.
Dans ce cadre n e la notion du M-Banking qui r gne partout dans le monde et aussi
en Tunisie. Le principe est simple et lobjectif est bien d termin : rendre un service mobile
pour un client qui nest pas comme auparavant ; un client connect , un client qui a recours
la technologie mobile pour ses transactions bancaires. Dans ce contexte, sintroduit mon
projet : Strat gie et Business Plan a propos Attijari Bank et sa produit Webank.
Pour mener bien mon projet de synth se et atteindre les objectifs vis s,
je
commence par une pr sentation de la banque, en historique et termes de chiffres ,
pr senter les services offertes par Attijari, ainsi quune critique des choix strat giques du
lentreprise . Ensuite, Je pr sente le nouveau produit 100% digital Webank lanc , et enfin, je
finalise avec les r sultats ont atteint par le lancement de produit Webank.
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PRESENTATION
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Attijari bank Tunisie est une banque tunisienne universelle qui poss de le premier r seau
bancaire en Tunisie, 207 agences et centres daffaires. En 2017, la banque a t lue, pour la
quatri me ann e cons cutive, la banque de lann e en Tunisie Bank of The Year - Tunisia
par le prestigieux magazine The Banker.
Attijari bank est fortement pr sente sur lensemble des segments de march s Particuliers,
Advertisement
Professionnels et Entreprises et op re, travers des filiales sp cialis es, dans tous les m tiers
de la Finance : Leasing, Gestion dactifs,
Interm diation boursi re, Capital Risque, Conseil,
Assurance, &
A travers la mise en place de son projet de d veloppement, Attijari bank contribue dune
fa on active la performance du syst me bancaire tunisien et au d veloppement du pays.
Attijari bank Tunisie est filiale du Groupe Attijariwafa bank, 1ier groupe bancaire et financier
du Maghreb pr sent dans 25 pays : en Afrique, en Europe et en Asie et compte 7,9 millions de
clients et 3534 agences.
Gr ce lappui du Groupe, Attijari bank Tunisie accompagne ses clients dans leur
d veloppement linternational et notamment en Afrique.
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ATIJJARI BANK EN CHIFFRES
An dexp riences
53 Ans
Capital
204 Md DT
Chiffre daffaire (2019)
R sultat net (2015)
1.3Md DT
92 Mn DT
Produit net Bancaire
204 Mn DT
Financeur majeur de l conomie
5714.7Md DT
Collecteur majeur de l pargne
7160.7 Md DTT
Clients
915 187
Collaborateur actifs
1717
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L E S V A L E U RS D E A T T I J A RI B A N K
Ethique
Leadership
Engagement
Solidarit
Citoyennet
MISION DE
LENTREPRISE
aux
R pondre
aspirations
des
actionnaires en termes de p rennit ,
de b n fices et de croissance.
Favoriser le leadership de la banque et
son rayonnement dans les march s
cibles en offrant des produits et
services satisfaisants et ob issant aux
attentes des clients.
Favoriser un environnement de travail
sain,
encourageant
Advertisement
leffort
et
labn gation.
Consacrer
le principe de lentreprise
citoyenne travers une contribution
leffort de d veloppement conomique
et civilisationnel de la r gion.
VALEURS DE
LENTREPRISE
Cinq valeurs partag es d finissent le
socle de la culture dentreprise. Elles
inspirent
la d marche strat gique,
impr gnent
les
principes
d ontologiques et d thiques r gissant
le quotidien et donnent son identit la
banque.
Ces valeurs f d rent les quipes de la
banque. Elles encouragent les femmes
et les hommes faire le maximum
pour d velopper la banque et satisfaire
ses
clients
:
Ethique,
Leadership,
Engagement, Solidarit , Citoyennet
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Our
Great Services
DOMAINES DACTIVIT S
Une diversification des m tiers de la banque, pour une meilleure satisfaction de la client le.
A travers ses huit filiales sp cialis es, Attijari Bank op re dans tous les m tiers de la banque
et de la finance : Leasing, Ca pita I Risque, Gestion d'actifs,
Interm diation boursi re,
Assurance, ing nierie financi re ...
M TIERS TRANSACTIONNELS
ACTIVIT S BANCAIRES
" Trade Finance
" Cash Management
" March particuers,
" March TPE & PME
" Accompagnement et promotion
" March Tunisiens residents
international
l tranger
ACTIVIT S FINANCI RES
ACTIVIT S PARABANCAIRES
" Etude et benchmark des March s
"
Investissement et gestion dactifs
" Financi rement et conseil
" Bancassurance : Attijari Assurance
Advertisement
" Cr dit/Bail : Attijari Leasing
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PRESENTATION
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Effectuer une analyse SWOT dune banque revient effectuer cette analyse pour tout autre
type de produit, de secteur ou de soci t . Une analyse SWOT est un outil de planification
d'entreprise utilis pour d terminer les forces, les faiblesses, les opportunit s et les menaces.
Les deux premiers concepts d crivent les facteurs internes, tandis que les deux derniers se
concentrent sur les forces externes. Les concurrents, le secteur d'activit , les tendances du
march et l'activit potentielle sont tous pris en compte dans l'analyse.
A n a l y s e S W O T d e l a A t t i j a r i B a n k
Forces :
-Moyen de financement
-Client le fid le
-Pr sence mondiale
-Communication institutionnelle
Opportunit s :
-
-
-
Approfondir la presence digitale
Etre le leader dans le march tunisien
par le lancement dun service digitale
Am lioration de la reputation de la
d velopp e
marque au jeunes
Infrastructure informatique robuste
Faiblaces:
Menaces :
- Manque de presence digitale
- Cyber attaques
-
Service non focalis sur le march des
- Conflits au avec le Banque centrale
jeunes et des startups
- Charge de service clientaire non
supportable par effectif pr sent
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PLAN DACTIONS OP RATIONNEL
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Mise en place dune plateforme digitale
Depuis quelques ann es, Attijari bank a choisi
louverture sur linnovation comme axe
strat gique. Ainsi, plusieurs initiatives ont t lanc es pour stimuler la culture de linnovation
au sein de nos quipes et offrir aux clients des services innovants forte valeur ajout e.
Webank est concr tement le fruit de ce choix strat gique. A cet effet, une quipe de 60
collaborateurs de diff rentes disciplines ont travaill ensemble, pendant une ann e, pour
r aliser ce projet.
Pour revenir sur lorigine de nos ambitions, nous avons lanc la banque digitale Webank
pour nous adapter aux comportements de la nouvelle g n ration de jeunes connect s ,
nayant plus le r flexe de se rendre la banque et pr f rant le service distance. Ce
nouveau concept a d j fait ses preuves l tranger puis-qu il rend la banque plus simple
et plus accessible aux jeunes. Bank less, Live More !
Webank est disponible en version web et mobile et permet au client douvrir son compte
distance, choisir le visuel de sa carte bancaire et g rer son plafond, suivre ses op rations,
Advertisement
demander un cr dit,etc.
pour appuyer l'exp rience Webank , un dispositif d change et dinteraction innovant, se
basant sur des capacit s technologiques et humaines, a t mis en place. Ce dispositif
permet de r pondre aux diff rentes attentes du client
: prise de rendez-vous,
conseil,renseignements, r clamations et autres requ tes.
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La plateforme WeBank.tn
Gr ce Webank ,
le client profitera des services de la
banque en ligne pour r aliser ses op rations au quotidien
tout en b n ficiant dun haut niveau de s curit et dune
information compl te et en temps r el.
Web
Android
iOS
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+10K
+50K
T l chargement
Facebook Fan
Android
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Avis sur Google Play
MARKETING
RESEARCH
3.6/5
Avis global
Sur google Play
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COMPAGNE PUBLICITAIRE SUR
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FACEBOOK ET INSTAGRAM
Publicit en cours
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Conclusion
donn e
tude ma
Cette
lopportunit de d couvrir
le
monde de strat gie et business
plan o jai r alis une tude
cas pour lentreprise tunisienne
Attijari Bank et sa produit digitale
Webank
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