8. Toilettage et r ception des ch que&&&&&&&&&&&...21

9. Sc narisation des ch ques&&&&&&&&&&&&&&&22

conclusion g n ral &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&23

Les annexes&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&24

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• Introduction G n rale

Dans le cadre dune formation pluridisciplinaire Linstitut Sup rieur des Etudes Technologiques de Bizerte visant former des informaticienne, l tudiant de Linstitut Sup rieur des Etudes Technologiques est appel effectuer un stage qui constitue son premier contact avec la vie active et le monde professionnel analysant sous une forme aussi claire que possible la compr hension de la th orie conomique et social

Ce rapport est le r sultat de 4 semaines de stage afin denrichir mes connaissances th oriques aussi bien que pratiques que jai eu la chance deffectuer au sein de lagence BIAT R5 Ras Djebel du 2/01/2017 au 28/01/2017.

Pour une meilleure repr sentation du vocabulaire technique pratiqu durant mon stage.

CHAPITRE 1 : G n ralit et pr sentation de la BIAT

1.1INTRODUCTION :

Ce chapitre sint resse la pr sentation g n rale de la BIAT. Il traite successivement sa pr sentation son historique son organigramme et son description de la structure concern e par le stage.

Une banque est une entreprise qui g re les d p ts et collecte l pargne des clients, accorde des pr ts et offre des services financiers .Elle effectue cette activit en g n ral gr ce un r seau dagence bancaire.

2.1 D finition du BIAT

La banque internationale Arabe de Tunisie ou (BIAT) est une Banque tunisienne qui fait partie des trente principaux tablissements dAfrique duNord. Premi re banque Tunisienne en termes de Parts de march et cot la BoursedeTunis, elle a pour actionnaire de r f rence le groupe MABROUK


BIAT = Banque internationale Arabe de Tunisieest une soci t Anonyme au Capital du 170.000.000 Dinars, ISMAIL MABROUK et le pr sident du conseil dadministration.

La BIAT a t Cr e le 24 f vrier 1976 en r sultant de lassociation dinitiatives et de capitaux tunisiens ainsi que les capitaux provenant des institutions financi res arabes et internationales.

Depuis sa cr ation, la BIAT a r ussi se positionner sur un trend de croissance jamais d menti. Elle occupe le premier rang des banques commerciales priv es de la place et globalement le 3 me rang apr s deux banques publiques.

La BIAT a t galement pendant plusieurs ann es, lunique agent payeur de Western Union, en mati re de transfert dargent vers la Tunisie, avant que la Poste Tunisienne et des banques confr res ne se joignent elle pour cette prestation.

SLOGON DE LA BANQUE BIAT

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3.1. Organigramme de la BIAT :

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4.1Lenvironnement Interne de la Banque BIAT

-1-\* Back office : la back office cest le lieu du service apr s vente c. .d. le traitement et la Saisie des Op rations techniques et administratives.

\* Front office : cest lensemble des services commerciaux que lentreprise propose aux clients.

-2-D couvrir les diff rentes t ches au niveau de lagence.

Pr sentation de lagence BIAT Ras Djebel

Lagence Ras Djebel, o jai effectu mon stage est un point de vente ouvert depuis le 28/10/2013, elle est organis e de la mani re suivante :

Mr Majed BOUDRIGA : Responsable du point de vente

Mr Hamza Kramti : Attach commercial

Mr Zouheir BEN SAID : Centralisateur des esp ces-commercial de guichet.

• Directeur de point de vente : cest le chef dagence bancaire est le responsable dune succursale de banque.
• Charg de Client le: Le charg de client le exerce son m tier dans une agence o il dispose g n ralement dun bureau personnel pour raison de confidentialit .
• Commercial du guichet : Lagent commercial de guichet accueille et oriente physiquement et t l phoniquement la client le, informe les clients sur les services et produits de base de la banque et de lassurance
• Centralisateur des esp ces caissier :

Le caissier est lun des premiers interlocuteurs lorsque vous entrez dans une banque.

• -Il est charg de traiter les op rations de retrait ou de d p t dargent, virements et autres transactions bancaires.
• -il est galement charg dorienter et de conseiller la client le en lui proposant les produits et les services commercialis s par son tablissement.
• -Aide les clients r gler leurs probl mes de tr sorerie.

Malgr la pr sence dune forte concurrence telles que : STB, BNA, UBCI, UIB, ATB et la poste, le point de vente BIAT Ras Djebel a pu faire un bon d marrage, t moign par les chiffres arr t s le 30 Avril 2016 qui se pr sentent comme suit :

• Volume de d p ts : 5.5 MD
• Volume dengagements : 5 MD
• Nombre de comptes ouverts : 3000 comptes
• Nombre de clients : 2800 clients

5.1 Organigramme de lagence :

Directeur de point de vente

Commercial de guichet

Centralisateur des esp ces

Charger de client le

CHAPITRE 2 :Les Services offerts par la Banque :

Les op rations financi res : les moyens de r glements possibles sont les ch ques, les esp ces, et les traites (Annexe A).

1.2 Les moyens de paiements au comptant.

1. Les esp ces : pi ces m talliques ou billets de banque.

2. Les ch ques: le ch que est un crit par lequelle titulaire dun compte appel tireur donne la banque (appel e tir ), lordre de payer vue une somme d termin e un b n ficiaire ou au profit du tireur lui-m me.

Le ch que peut tre barr (Versable de compte compte) , ou certifi garantie par une banque(Annexe B).

Les mentions obligatoires sur un ch que sont : Le montant en toutes lettres et en chiffres et la signature du tireur.

1. Le virement : le virement est un crit par lequel une entreprise disposant de fonds chez un banquier (ou dans un ch que postaux) lui donne lordre de pr lever une somme d termin e sur son compte et de la transf rer au compte dune autre personne appel e b n ficiaire (Annexe C).

2.2 Traitement des dossiers de cr dits :

Lors dune demande de cr dit, la banque ou l tablissement financier doit v rifier la situation Personnelle, la moralit , la capacit de remboursement ainsi que les garanties du demandeur.

Toutefois, le traitement dun dossier de cr dit dune personne physique est diff rent dun dossier de cr dit dune personne morale.

Les services de la BIAT

• Extrait de compte : qui permet de relever les op rations effectu es sur le compte.
• Les versements en esp ces : permet dalimenter le compte du client.
• Le retrait en esp ce : le retrait par un ch que seffectue par le titulaire du compte son profil.

Et le retrait en esp ces aussi.

Change m annuel: lop ration de change permet de changer une monnaie contre une autre.

• Service back office : Le responsable de back office fait lop ration de compensation.
• Les op rations de virement : le virement est lop ration comptable qui n cessite le remplissage dun bordereau sp cifique pour chaque type de virement.

Chapitre 3 : Les Diff rentes t ches :

1. Les op rations de retrait

2. Les op rations de versement

3. La commercialisation des diff rents produits bancaires

4. T l -compensations des ch ques

5. Gestion des cartes bancaires

1.3 Les t ches quotidiennes de la banque au niveau du guichet : Les t ches observ e

Accueil de la client le : Cest la mani re de donner le service la client le. Cest lensemble des petits gestes et des attitudes de politesses qui mettront le client laise.

Orientation : Action de diriger le client.

Retrait : Cest un paiement, en esp ces, dun ch que tir sur un compte tenu en agence par le titulaire ou par son mandataire.

Les op rations de retrait : 1. Retrait par ch que :

2. Retrait par pi ce de caisse (SIMPLE) :

Versement: versement des fonds la banque, faire un versement sur un compte courant &.

Les op rations de versement : 1.versement parch que

2. Versement par pi ce de caisse(SIMPLE)

Les diff rentes natures des comptes : - Compte pargne (4040)

-Compte courant (4010)

-Compte ch que (4020)

2.3Les t ches effectu es :

En fait, jaieffectu mon stage au sein de la BIAT Ras Djebel (R5), rattach e la zone Nord du pole banque de d tail, sur une p riode de 1 mois allant du 02 janvier au 28 janvier 2017.

Durant cette p riode les agents mont permis deffectuer quelque t ches, ce qui ma permit davoir quelques comp tences pratiques comme :

La r ception des ch ques :

La r ception des ch ques n cessite le toilettage des ch ques re u au niveau de lagence.

1. Toilettage et r ception des ch ques :

Cest une proc dure de v rification des informations remplies par les clients sur les ch ques.

Ainsi, elle sappuie sur une :

• V rification de montant en chiffres et en lettre qui doivent tre conformes.
• V rification du nom du b n fici re sur le ch que.
• V rification des signatures du tir et tireur.
• V rification de la date.
• V rification de la remise de ch que remplie par le client.

Le Bordereau de remise ch que est compos de : (Annexe D)

• Le nom de l tablissement du ch que(s)
• Le RIB du b n ficiaire.
• Le nom du tireur et du tir .
• Ladresse de lagence qui a fourniele ch que.
• Le num ro de ch que(s).
• Le montant global en chiffres et lettres.
• La date de la remise des ch ques.
• Le nombre des ch ques vers s.
• Le total des ch ques vers s
• La signature du client et du personnel de la banque

Apr s avoir v rifi e le ch que ainsi que la remise en doit passer la t l -compensation des ch ques.

Le ch que scanner du client de la banque m trisesera trait au niveau du back office du client b n ficiaire, ce dernier sera trier au niveau du SIBTEL.

3.3 La scanarisation de ch que : (Annexe E)

La SCAN de ch que permet denvoyer les ch ques la centrale (centre de traitement des ch ques).

Une fois les ch ques arrivent, les ch ques sont trait s pour savoir si largent est bien disponible, ensuite le transf rer sur le compte d sir .

A la fin de chaque journ e, le syst me affiche le nombre global des ch ques remis qui doivent tre class s dans la journ e t l -compensation.

Conclusion g n ral:

Nous avons eu lopportunit deffectuer un stage au sein de la BIAT avec un bon accueil et un encadrement efficace de la part de son personnel qui a tent de d velopper nos connaissances aussi bien sur le plan pratique que th orique, alors ce stage est une v ritable initiation la vie professionnelle

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