METHODE DE COMMUNICATION SPECIFIQUE AUX CENTRES D’APPEL

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METHODE DE COMMUNICATION SPECIFIQUE AUX CENTRES D’APPEL

Formation Professionnelle, Communication, Langue Française · notes

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ROYAUME DU MAROC

OFPPT

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

METHODE DE COMMUNICATION SPECIFIQUE AUX CENTRES D’APPEL

MISE À NIVEAU EN LANGUE FRANÇAISE

NIVEAU QUALIFICATION

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REMERCIEMENTS

Le DRIF/OFPPT remercie toutes les personnes qui ont contribué ou permis l’élaboration du présent document.

Pour la conception :

(cid:190) Mme HENNEBICQUE Charlotte

: Formatrice-animatrice au CDC

Génériques – Volontaire du Progrès (AFVP)

Pour la supervision :

(cid:190) M. SLAOUI

: Directeur de la Recherche et de l’Ingénierie de Formation

(cid:190) M. BAHAR

: Chef de la Division Formation des Formateurs

2

SEQUENCE 1 Séance 1 Séance 2 Séance 3 Séance 4 Séance 5 SEQUENCE 2 Séance 6 Séance 7 Séance 8 Séance 9 Séance 10 Séance 11 Séance 12 Séance 13 Séance 14 Séance 15 SEQUENCE 3 Séance 16 Séance 17 Séance 18 Séance 19 Séance 20 SEQUENCE 4 Séance 21 Séance 22 Séance 23 Séance 24 SEQUENCE 5 Séance 25 Séance 26 Séance 27 SEQUENCE 6 Séance 28 Séance 29 Séance 30 SEQUENCE 7 Séance 31 Séance 32 Séance 33 SEQUENCE 8 Séance 34 Séance 35

SOMMAIRE

TESTONS NOS CONNAISSANCES ! Des chiffres et des lettres Le nom : genre et nombre À Cuba Une journée habituelle J’achète à la boulangerie ENTREZ EN CONTACT ! Premiers mots Bonjour, je m’appelle S’identifier Ça va, et vous ? Vous pouvez épeler ? Bonjour, comment vas-tu ? Ravi de vous connaître Remplissez ce formulaire Vous travaillez dans quoi ? Récapitulation OBJETS Objets utiles Avoir ou ne pas avoir Objets ici et là Objets comme ça Qu’est-ce que vous préférez ? EMPLOI DU TEMPS Quelle heure est-il ? Journée de travail Mois et saisons Rendez-vous DEPLACEMENTS Itinéraire Déplacement professionnel Prendre le train TRAVAIL Expérience professionnelle Votre profil nous intéresse ! Appel téléphonique ! PROBLEMES Qu’est-ce qui ne va pas ? Contretemps Bricolage TRANCHES DE VIE Petits boulots Demain sera un autre jour

Page 4 5 8 11 14 17 21 22 26 29 33 36 39 42 45 48 53 57 58 62 67 71 76 79 80 84 88 92 97 98 102 108 113 114 121 124 127 128 135 140 145 146 151

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SEQUENCE 1 Testons nos connaissances !

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Séquence 1 : Testons nos connaissances !

Séance 1 : Des chiffres et des lettres

Objectifs

• •

Identifier les chiffres de 1 à 10 Identifier les pronoms sujets

Durée

: 2 heures

1. Trouvez le mot français pour chaque objet.

(cid:133) phone (cid:133) téléphone

(cid:133) argent (cid:133) geld

(cid:133) ordinateur (cid:133) ordenador

(cid:133) stylos (cid:133) canetas

(cid:133) mouse (cid:133) souris

(cid:133) livre (cid:133) libro

2. Associez les nombres en lettres à leur équivalent en chiffres.

Dix - neuf - quatre - six – deux - trois

9 _____

2 _____

6_____

10 _____

3 _____

4 _____

5

3. Les pronoms sujets

Singulier

JE

TU

IL

ELLE

Pluriel

NOUS

VOUS

ILS

ELLES

a. Lisez la description de la famille de Rachid. Relevez les verbes conjugués et

leur sujet et mettez-les dans le tableau ci-dessous.

Je suis Rachid. J’ai 17 ans. J’habite à Rabat avec mes parents et mes frères et sœurs. Ils sont très gentils ! J’ai aussi un chat, qui s’appelle Léo. Il dort beaucoup. Je vais au lycée avec mes sœurs. Mais elles sont plus petites. Le samedi, nous jouons au tennis avec mes frères. Ils ont gagné des championnats. Mon petit frère va à l’école primaire. Quand il ne travaille pas bien, je lui dis : «tu dois faire tes devoirs ! ». Vous voyez, ma famille et moi sommes une famille normale !

Sujet

Verbe conjugué

je

suis

b. Soulignez la forme qui convient. 1. Je / vous êtes professeur. 2. Tu / as 22 ans. 3. Il / je suis étudiant. 4. Vous / elle parle anglais. 5. Je / tu habites à Oslo.

6

c. Soulignez le mot qui convient. - - Oui, (d’accord / merci). Et (toi / vous) ?

(Bonjour / salut) madame, (tu / vous) (vas / allez) bien ?

(Salut / Tchao) Pierre. (Tu / vous) (vas / allez) bien ?

- - Pas mal…Et (vous / toi) ? - Ouh ! Beaucoup de travail. (Tu / vous) me (téléphones / téléphonez) demain ? -

(Bof / d’accord). A demain.

d. Complétez avec le pronom qui convient.

1. Elles sont japonaises. 2. ______ avez des problèmes. 3. _____ suis chilien. 4. ______ ont des animaux. 5. ______ a une seule valise. 6. ______ sommes à l'hôtel de Paris. 7. _______ est très sympathique. 8. _______ est professeur.

e. Choisissez la bonne solution. 1. Jean et Nicole sont étudiants. (cid:133) Elles sont étudiantes. (cid:133) Ils sont étudiants.

2. Monique et moi sommes artistes.

(cid:133) Ils sont artistes. (cid:133) Nous sommes artistes.

3. Denis est professeur.

(cid:133) Vous êtes professeur. (cid:133) Il est professeur.

4. La résidence est loin.

(cid:133) Il est loin. (cid:133) Elle est loin.

5. Monsieur et madame Rioux sont de Casablanca.

(cid:133) Ils sont de Casablanca. (cid:133) On est de Casablanca.

6. Tes parents sont à Paris.

(cid:133) Tu es à Paris. (cid:133) Ils sont à Paris.

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Séquence 1 : Testons nos connaissances !

Séance 2 : Le nom : genre et nombre

Objectifs Durée

Identifier le genre et le nombre du nom

• : 2 heures

1. Le nom : genre et nombre

A. Le genre : masculin et féminin

1. Pour les personnes • En général, le genre correspond au sexe.

Nom différent Même nom

Masculin un homme un stagiaire

Féminin une femme une stagiaire

• Parfois, la terminaison change.

- / -e -eur / -euse -eur / -rice -er / -ère -ien / -ienne

Masculin

Féminin

un client un serveur un directeur un boulanger un musicien

une cliente une serveuse une directrice une boulangère une musicienne

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Il n’y a pas de règle.

2. Pour les objets ou les notions • Un fauteuil, une chaise, le Soleil, la Lune • On peut parfois connaître le genre en regardant la terminaison :

féminins : -sion, -tion, -xion

- une télévision, une réservation, une connexion - masculin : -isme le tourisme, le machisme

B. Le nombre : singulier et pluriel

• En général, on ajoute un –s au singulier un livre (cid:5) des livres (cid:41) le -s final ne s’entend pas !

• Cas particuliers

8

Singulier

Pluriel

-eau (cid:5) -eaux -eu (cid:5) -eux -al (cid:5) -aux noms terminés par –s, -x, -z (cid:198) pas de changement

un bureau un jeu un journal un Français un prix un nez

des bureaux des jeux des journaux des Français un prix des nez

(cid:41) Attention : il y a des exceptions !

Dites si le nom est de genre masculin ou féminin.

Masculin

Féminin

un magasin une foire un séjour un jeu une minute une baguette un pantalon une maison une poussière un stylo un centime une pomme

a. Mettez un ou une. 2. un voleur. 3. _____ chanteuse. 4. _____ étranger. 5. _____ monsieur. 6. _____ présentation. 7. _____ comédien.

b. Mettez au pluriel ou au singulier.

1. On visite Marseille avec un ami. On visite Paris avec ____________.

2. Il y a un étudiant dans la classe. Il y a ___________ dans __________

.

3. A Paris, il y a un musée. A Paris, il y a _______________

.

4. J'ai des messages sur mon répondeur. J'ai ______________ sur mon répondeur.

a. Eliminez l’intrus.

1. vendeur – professeurs – facteur. 2. villes – collège - théâtre

9

3. ciseaux – cadeau – tableau 4. lieu – cheveux – feu 5. cheval – journal – hôpitaux 6. cinéma – sport - problèmes

b. Mettez au pluriel 1. une phrase 2. un manteau 3. un animal 4. un bras 5. un choix 6. une surprise

des phrases __________ __________ _________ _________ _________

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Séquence 1 : Testons nos connaissances !

Séance 3 : À Cuba

Objectifs Durée

Identifier les deux constituants d’une phrase : le groupe sujet et le groupe verbal

• : 2 heures

1. Observez les phrases du texte. Dans lesquelles y a-t-il au moins un

verbe ?

a. Observez le groupe sujet. Où est-il placé par rapport au groupe verbal ?

Tu sais que Cuba est une île des Caraïbes. Tous les ans, des tempêtes dévastent le pays. Mais en général, il y beaucoup de soleil. Des milliers de touristes y viennent chaque été. Les femmes du pays fabriquent des cigares. Et on y fait aussi beaucoup la fête ! La danse nationale s’appelle la salsa ! Tout le monde sait la danser là-bas !

b. Relevez les verbes et leurs sujets.

Verbe

Sujet

2. Groupe verbal et groupe sujet

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GROUPE VERBAL ET GROUPE SUJET

Une phrase simple est constituée de deux groupes de mots : – le verbe contient le verbe conjugué ainsi que ses compléments ; – le sujet désigne qui accomplit l'action décrite par le verbe.

Les oreillers du lit ont besoin d'être lavés. Les oreillers du lit est le groupe nominal ...

♦ Une phrase simple est constituée d'un sujet et d'un verbe.

Le verbe est un mot qui: - exprime ce que fait le sujet (verbe d'action). - attribue une qualité, une caractéristique (verbe d'état). Le vent se lève. La mer devient grise.

♦ Comment reconnaître le verbe ?

Le verbe est le seul mot de la phrase qui se conjugue, c'est-à-dire que sa forme change en fonction du temps et de la personne. J’ai faim. Demain, j’aurai faim. Hier j'ai eu faim. Nous avons faim. Nous aurons faim. Nous avons eu faim.

3. A vous !

a. Entourez le sujet dans la phrase. - Les marins ont traversé la mer agitée. - Les chats et les chiens ne s’aiment pas. - On a eu chaud cet été. - Sous les arbres poussent de beaux champignons.

b. Dans chaque phrase, trouvez le verbe et le sujet.

1. Sarah est allée chez le dentiste. 2. Je mange du chocolat : ______ ______. 3. La poule a pondu des œufs : __________. 4. Grégoire et Chloé se marieront au mois d'avril : _____ ______. 5. Jacques déguste des framboises : _____ ______. 6. Julien fut malade pendant une semaine : ______ ______. 7. Ce site permet vraiment de progresser : ______ ______. 8. Gérard aimerait bien devenir pilote de formule 1 : ______ ______. 9. Ce labrador va aller chez le vétérinaire mardi prochain : ______ ______. 10. Ce berger allemand a mordu un enfant : ______ ________.

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c. Copiez ces phrases. Soulignez les verbes, puis entourez les groupes verbaux. 1. Les petits vendeurs interpellent les touristes. 2. Les murs sont couverts de graffitis. 3. Beaucoup de façades de maisons sont abîmées. 4. Cette marque de cigarettes a acquis une célébrité mondiale.

d. Copiez ces phrases en les complétant avec les verbes ci-dessous, puis entourez

le

groupe verbal et le groupe sujet. dévastent – entrent – ont dépassé – roulent 1. Les ouvrières ______ des feuilles de tabac. 2. Les uns derrière les autres, les camions _______ dans la plantation de café. 3. Ces musiciens ___________ les soixante-dix ans. 4. Chaque année, les cyclones __________ le pays.

e. Copiez ces phrases. Soulignez le sujet et entourez le verbe. 1. Par les fenêtres ouvertes, les passants entendent des airs de salsa. 2. De vieilles carcasses de voitures américaines rouillent sur des terrains vagues.

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Séquence 1 : Testons nos connaissances !

Séance 4 : Une journée habituelle

Objectifs Durée

• Retrouver l’infinitif d’un verbe et donner son groupe : 2 heures

ELEMENTS DE CONNAISSANCE

2. La journée d’un stagiaire.

a. Lisez le récit.

Le matin, je sors de chez moi à 7h30. J’arrive au centre à 8h. Je fais le trajet en bus. Je n’aime pas beaucoup marcher. Je préfère prendre le bus. A midi, je mange un sandwich avec mes camarades. L’après-midi, nous travaillons jusqu’à 17 heures. Ensuite, nous rentrons chez nous. Le soir, j’aime bien regarder la télévision. J’aime bien aussi sortir avec mes amis. Je me couche vers 22h.

b. Relevez les verbes de ce texte et classez-les selon leur terminaison.

3. Le mode infinitif

a. Lisez le texte. Observez les verbes en gras. Donnez leur infinitif. Lequel se termine par -er ? À quel groupe appartient-il ? b. Indiquez le groupe des deux autres verbes.

Binti est contente d’habiter à Blantyre. Elle quitte la rue principale et prend la route en terre battue, passe devant les enfants qui vendent des bonbons. Binti regarde à travers l’une des vitres de la bibliothèque. Elle est remplie de gens qui profitent du week-end pour venir lire.

(cid:41) On peut classer les verbes en trois groupes :

Verbes du 1er groupe

Verbes du 2e groupe

Verbes du 3e groupe

Terminaison en –er

Terminaison en –ir

Terminaison en :

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–ir, venir, partir, offrir -oir, savoir, voir, pouvoir -re, faire, vendre, boire…

Ils sont souvent irréguliers.

parler, habiter, marcher…

finir, choisir, rougir…

Ils sont réguliers.

2. A vous !

Ils ont une forme en –iss à certaines personnes et à certains temps.

a. Donnez l’infinitif des verbes.

1. Je m’appelle Saloua. 2. J’ai 23 ans. 3. Je suis japonaise. 4. Je connais bien Tokyo. 5. Maintenant, j’habite à Paris. 6. Je fais des études. 7. J’apprends le français. 8. J’aime beaucoup Paris. 9. Je vais bien, et vous ?

s’appeler __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________

b. Conjuguez chaque verbe à la 1ère personne du pluriel du présent de

l’indicatif, puis indiquez s’il appartient au 2e ou au 3e groupe.

remplir – dormir – partir – finir – choisir –revenir – brunir – appartenir – accomplir

c. Trouvez l’infinitif des verbes suivants, puis classez-les.

je vends – nous fournissons – ils exploitaient – tu rougiras – vous fabriquez – on arrêta – nous circulerons – elles prennent – il crie – tu recouds – j’envoie – vous descendez

1er groupe

2e groupe

3e groupe

d. Trouvez l’intrus dans chacune de ces listes.

1. danser – mendier – travailler – aller – cultiver – exploiter 2. détruire – conduire – connaître – paraître – être – faire 3. finir – remplir – éblouir – étourdir – fuir – grandir 4. pouvoir – avoir – savoir – recevoir – devoir

e. Relevez les verbes conjugués et les verbes à l’infinitif de ces phrases,

puis donnez leur groupe.

1. Le directeur a distribué des cadeaux pour aider les stagiaires. 2. La journée passe vite mais il faut travailler dur. 3. La journée commence tôt et finit tard.

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4. Aller à l’école constitue une grande chance. 5. Les stagiaires viennent au centre pour apprendre un métier.

Verbes conjugués

Verbes à l’infinitif

Groupe

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Séquence 1 : Testons nos connaissances !

Séance 5 : J’achète à la boulangerie

Objectifs

Durée

• Identifier le présent de verbes en « er » • Prononcez les verbes conjugués en « er » : 2 heures

1. Lisez le texte suivant et relevez les verbes conjugués et leurs sujets.

Youssef et Amina marchent vers la boulangerie pour acheter du pain. Ils entrent dans la boutique.

Bonjour, monsieur ! Bonjour, mademoiselle ! Que désirez-vous ? Bonjour, madame. Nous souhaitons acheter une baguette.

La vendeuse : Youssef : Amina : Moi, je souhaite aussi acheter un gâteau au chocolat. Youssef : Toi, tu manges trop de chocolat ! La vendeuse : campagne ? Youssef :

Oui, merci. J’aime aussi le pain de campagne. A la maison, mes sœurs adorent ce pain ! La vendeuse : Voici ! Youssef et Amina: Merci, madame. Au revoir.

Nous n’avons plus de baguette. Préférez-vous un pain de

Sujet du verbe

Verbe conjugué

Terminaison du verbe

Radical

2. Le présent des verbes en « er »

(cid:131) Les verbes en « er » sont très nombreux en français : manger, marcher, étudier… (cid:131) La conjugaison des verbes en « er » se forme sur le radical de l’infinitif, sans

« er ».

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Je dîn-e Tu dîn-es

tôt tard

17

Il Elle dîn-e On

Nous dîn-ons Vous dîn-ez Ils Elles dîn-ent

à neuf heures

à dix heures

PRONONCIATION DU PRESENT ♦ pour toutes les personnes sauf nous et vous, la finale est muette :

je parl-e

tu parl-es

il parl-e

ils parl-ent

♦ pour nous et vous, la finale est sonore :

nous parl-ons

vous parl-ez

♦ je devient j’ devant une voyelle ou un « h » muet :

j’arrive

j’habite

3. A vous !

a. Complétez avec la terminaison appropriée. 1. Tu étudi__ le français? 2. Moi, j' apprend__ l'italien. 3. Vous connaiss__ mon ami Youssef? 4. Épel__ votre nom, s'il vous plaît. 5. Nous travaill__ pour apprendre. 6. Et nous appren__ pour travailler. 7. Elle étudi__ le français.

b. Complétez le texte avec les verbes manquants. 1. Je parle seulement français, mais mes enfants _______________ français, anglais et

italien.

2. Vous commencez le travail à 9 heures, mais nous, nous _______________ à 7h30 ! 3. Nous achetons souvent des roses et vous, vous _____________ parfois des fleurs ? 4. Ma cousine et moi, nous avons le même prénom, nous nous _____________

« Malika » toutes les deux.

5. Mon père change de voiture chaque année, mais nous, nous _______________ de

voiture tous les cinq ans.

c. Conjuguez les verbes aimer, cacher, dîner, laisser au présent.

Aimer

cacher

Dîner

Laisser

J’ Tu Il / elle Nous

Je Tu Il / elle Nous

Je Tu Il / elle Nous

Je Tu Il / elle Nous

18

Vous Ils / elles

Vous Ils / elles

Vous Ils / elles

Vous Ils / elles

d. Mots croisés. Conjuguez les verbes au présent.

1. Tu (continuer) 2. vous (arriver) 3. nous (parler) 4. ils (chantent) 5. j’(aider) 6. vous (écouter) 7. elle (donner) 8. nous (entrer) 9. je (chercher) 10. tu (habiter) 11. vous (jouer) 12. tu (aimer)

19

SEQUENCE 2 Entrez en contact !

20

Séquence 2 : Entrez en contact !

Séance 6 : Premiers mots

Objectifs

Durée

• Nommer des objets • S’adresser poliment à quelqu’un : 2 heures

1. Qu’est-ce que c’est ? Ecrivez les mots sous les photos une voiture un dictionnaire

des euros une trompette

un ticket de métro une moto

une valise

un bus des fleurs

2. Masculin, féminin ou pluriel ? a. Mettez un, une, des. Utilisez un dictionnaire.

un avion ……taxi ……sports ……caméra

b. Répétez

une bicyclette ……restaurants ……passeport ……cinéma

3. Les articles définis

21

Singulier Pluriel

Masculin un avion des avions

Féminin une voiture des voitures

4. Un voyageur achète un ticket de métro.

a. Complétez avec les mots suivants.

merci

pardon

s’il vous plaît bonjour

au revoir

_______, un ticket.

Un ticket, ______.

Un ticket.

Voyageur : Vendeur : Bonjour, monsieur. Voyageur : Vendeur : Pardon ? Voyageur : Vendeur : Un euro. Voyageur : Vendeur : Voilà. Voyageur : Vendeur : _______.

_______ ?

_______, au revoir, monsieur.

b. Lisez la conversation à deux.

5. De zéro à vingt.

a. Répétez les nombres.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

un deux trois quatre cinq six sept huit neuf dix

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

onze douze treize quatorze quinze seize dix-sept dix-huit dix-neuf vingt

b. Des voyageurs achètent des tickets de métro. Ecoutez trois dialogues. Entourez les nombres que vous entendez.

Dialogue 1

A. Bonjour, je voudrais trois tickets, s’il vous plaît. B. Pardon ? A. Trois tickets, s’il vous plaît. B. Voilà. A. Merci.

1

3

11

13

18

20

Dialogue 2

A. Bonjour, je voudrais dix tickets, s’il vous plaît. B. Un carnet, alors.

22

A. Oui, c’est ça, un carnet de dix, s’il vous plaît.

6

7

8

9

10

12

Dialogue 3

A. Bonjour, je voudrais cinq tickets, s’il vous plaît. B. Ça fait cinq euros. A. Voilà deux, et deux quatre, et un cinq. B. Merci.

1

2

4

5

15

16

c. Dictez ces dix chiffres à la personne B.

13

11

8

5

15

7

4

12

3

9

d. Ecoutez B. Ecrivez les dix chiffres de B.

e. Vérifiez vos réponses avec B.

23

6. Phonétique

Les 33 sons du français Ecoutez et répétez.

deux bus mot port douze

10 voyelles orales table été sept fini peur

3 voyelles nasales onze vingt cent

3 semi-consonnes ail huit oui

17 consonnes

[p] pipe [t] tout [q] quatre [b] bout [d] deux [g] gare [f] faux [s] si [ch] chat

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[v] verre [z] zéro [j] bonjour [l] elle [r] terre [m] métro [n] non [gn] signe

24

Séquence 2 : Entrez en contact !

Séance 7 : Bonjour, je m’appelle…

Objectifs

Durée

• Se présenter • Présenter quelqu’un : 2 heures

Bonjour, je m’appelle John. Je suis anglais, mais j’habite à Paris.

Bonjour. Moi, je_____ Ingrid. Je suis allemande. Je suis étudiante à Genève. Je parle anglais, français, allemand.

Bonjour. Moi, je m’______ Fabien. Je suis français. J’_____ à Lyon. Je suis français et italien. J’_____40 ans. Et vous ?

1. Il s’appelle… a. Complétez

1. John_______ anglais. 2. Il________ à Paris. 3. Elle s’________ Ingrid. 4. Elle _____allemande. 5. _______ ________étudiante. 6. _______ _______19 ans.

25

7. Fabien _______ français. 8. Il_______ _______ Lyon. 9. Il _______ français et italien. 10. _______ _______ 40 ans.

b. Oui ou non ?

1. John est américain. - Non, il est anglais. 2. Ingrid est suédoise. - ______________ 3. Elle a dix-neuf ans. - ___________ 4. Fabien habite à Genève. - ___________ 5. Il parle trois langues. - ___________

2. Il ou elle ? a. Mettez il ou elle. 1. ________ est japonaise. 2. ________ est polonaise. 3. ________ est marocain. 4. ________ est indienne. 5. ________ est chinois et _________ est chinoise. 6. ________ habite à Londres, mais _________ est américaine. 7. ________ est belge ; _________ s’appelle Paul.

(cid:133) suédoise

b. Choisissez la bonne réponse 1. Elle est suédoise, elle parle : (cid:133) suédois 2. Elle est brésilienne, elle parle : (cid:133) espagnole 3. Il habite Alger, il parle : (cid:133) algérienne (cid:133) arabe 4. Il est américain, mais il parle : (cid:133) anglais

(cid:133) français

(cid:133) portugais

3. Le verbe ÊTRE

LE VERBE ÊTRE

Pour dire la nationalité/le nom/la situation de famille/la profession. Je suis brésilienne. Il est consultant. Quelle est votre nationalité ?

26

CONJUGAISON

Je suis Tu es Il est Elle est

Nous sommes Vous êtes Ils sont Elles sont

CONJUGAISON

Être : je suis, il / elle est Avoir : j’ai*, il / elle a Parler : je parle, il / elle parle Appeler : je m’appelle, il / elle s’appelle Habiter : j’habite, il / elle s’habite

*Je (cid:198) J’ (+ a, e, i, o, u, y, h muet)

4. Nationalités et langues

NATIONALITES ET LANGUES

Il est espagnol américain italien suédois russe

Elle est espagnole américaine italienne suédoise russe

Il / Elle parle espagnol anglais italien suédois russe

5. Présentez Berrak Sahin

Berrak Sahin 3, rue du Bac 75007 PARIS 31 ans De nationalité turque BILINGUE TURC-FRANÇAIS

Elle s’appelle…

27

Séquence 2 : Entrez en contact !

Séance 8 : S’identifier

Objectifs

• S’identifier

Durée

: 2 heures

1. Lisez le dialogue.

C’est Jérôme !

- Bonjour ! - Youssef ? - Oui ! J’arrive demain à Rabat ! - - Oui, oui, Nordin ! J’arrive demain, je reste dix jours ! - C’est génial !

Ici, à Rabat ?

a. Ecoutez et répondez : 1. Youssef et Nordin sont amis (cid:133) OUI (cid:133) NON

2. Youssef et Nordin sont à Rabat

(cid:133) OUI (cid:133) NON

b. Cochez vrai ou faux : 1. Youssef habite à Rabat. 2. Nordin habite à Rabat 3. Youssef est mexicain 4. Nordin est marocain.

Vrai (cid:133) Vrai (cid:133) Vrai (cid:133) Vrai (cid:133)

Faux (cid:133) Faux (cid:133) Faux (cid:133) Faux (cid:133)

c. En français, on s’identifie par un nom (de famille) et un prénom (Yves,

Florence).

Et chez vous ? Voici des prénoms de France. Vous connaissez d’autres prénoms de France ?

PRÉNOMS

HOMME Alexandre Benjamin Florian Rachid Clément François Mehdi

FEMME Camille Amina Françoise Chloé Léa Fatou Michèle

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Thomas

Marie

d. Mettez les répliques de la conversation dans l’ordre. Ecoutez et vérifiez. - C’est extra ! - A Casablanca? - Salut ! C’est Ludovic. Je suis à Casablanca. - Oui, à Casablanca !

2. Je suis, je reste, j’arrive, c’est. LES VERBES : je suis, j’arrive, je reste

• Les verbes varient suivant - -

la personne : je, tu, il / elle , nous , vous, ils / elles. le temps : présent, passé…

• Les verbes ont aussi une forme non variable : l’infinitif

Rester = infinitif Je reste = personne je au temps du présent

Notez les verbes conjugués de la conversation ci-dessus :

1. Arriver : ….. 2. Rester : ….. 3. Être : …..

ÊTRE Je suis Robert.

RESTER Je reste demain.

ARRIVER J’arrive à Nice.

Remarquez : je devant consonne (je reste) j’ devant voyelle (j’arrive)

a. Complétez les conversations avec : je suis, c’est, je reste, j’arrive. 1. – Bonjour, c’est Malika, Malika Amraoui.

– Camille ? – Oui, …demain. – Génial ! –…trois jours à Marrakech.

2. – Allô, c’est Youssef.

- Youssef ? - Oui, …à Tétouan.

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- C’est super !

3. – Bonjour, madame. Je … Driss Zerktouni.

- Bonjour, monsieur Hamzaoui. Vous allez bien ?

b. Mettez les verbes rester, être, arriver au présent. 1. Je … cinq jours, à Milan. 2. Je …Antoine, l’ami de Marie. 3. Je … en bus demain.

3. Le lieu

LE LIEU

à indique le lieu où l’on est, où l’on va.

Je suis à Madrid demain. J’arrive à Paris.

ici indique le lieu par rapport à la personne qui parle.

Vous êtes ici.

a. Un mot indique le lieu 1. Je reste à Nice. 2. Je suis à Bruxelles 3. J’arrive à Londres demain. 4. Je reste à Rio huit jours.

C’est le mot :

b. Pour indiquer le lieu où il est, Yves dit : « ici, à Paris ». Remplacez « à + ville » par ici. 1. Jérôme reste à Paris dix jours. Je reste…. 2. J’habite à Rabat. J’habite…. 3. Je suis à Lyon. Je suis…. 4. A Nice, c’est le printemps ! …

4. PHONETIQUE

a. Ecoutez les questions de Nordin. Elles ont une intonation montante ((cid:210))

- Youssef ? -

Ici, à Rabat ?

b. Le son [è] En français, il y a des voyelles : e fermé [é] comme dans génial

e ouvert [è] comme dans je reste, Genève.

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5. Imaginez et jouez les conversations.

A. Présentez-vous. B. Monsieur A téléphone à son ami B : il arrive. A deux, préparez une conversation

(4 répliques).

C. Dans la gare, monsieur Driss Bennani rencontre madame Malika Jaber. A deux,

préparez une conversation (4 répliques).

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Séquence 2 : Entrez en contact !

Séance 9 : Ça va, et vous ?

Objectifs Durée

• Dire tu ou vous : 2 heures

1. Entrer en relation

a. Lisez. Associez les dialogues et les photos.

1

2

3

4

Dialogues Photos

Dialogue 1

Je suis Samira Bennis.

- Vous êtes madame ? - - Excusez-moi, vous pouvez épeler votre nom, s’il vous plaît ? - B.E. deux N.I.S. - Un instant.

Dialogue 2

- Allô, Daniel ? - Oui, c’est moi. - C’est Maxime. - Ah, c’est toi, salut, tu vas bien ? - Ça va, et toi ?

Dialogue 3

- Bonjour, monsieur Slaoui. - Bonjour. - Vous allez bien ? - Ça va bien, merci. Et vous ?

Dialogue 4

- Excusez-moi, vous êtes madame Madani ? - Oui, c’est moi. - - Enchantée.

Je suis Samira Bennis, enchantée.

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2. « Tu » ou « Vous » ?

a. Classez les mots dans le tableau.

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et toi ? et vous ? oui salut

tu vas bien ? vous allez bien ? votre

ça va vous pouvez c’est moi

madame monsieur excusez-moi

TU

VOUS

et toi ? oui

et vous ? oui

3. Qui est-ce ?

a. complétez avec les mots suivants : oui / toi / moi / votre / êtes / parlez / pouvez / vas / va / allez.

1. – Tu ______ bien ? - oui, et _____ ? 2. – vous _____bien ? - ça _____, merci. 3. – Vous _____ Mohamed Firdaus ? - Oui, c’est ______. 4. – Vous _____ épeler ______ nom ? - F. I. R. D. A. U. S 5. – Vous _______français ? - _______, un peu.

b. Répétez

4. A vous!

a. Que répondez-vous?

Je suis _______.

1. Vous êtes madame / monsieur ? - 2. Salut, ça va ? - ______________ 3. Je suis Driss Belghazi, enchanté. - _________________ 4. Excusez-moi, vous parlez français ? - _________________

b. Pratiquez à deux les dialogues de la page précédente. Parlez en votre nom.

Dialogue 1

- Vous êtes monsieur (ou madame) ? - Je suis (votre nom) - Etc.

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Conjugaison Parler : tu parles, vous parlez Aller : tu vas, vous allez Etre : tu es, vous êtes Pouvoir : tu peux, vous pouvez

Phonétique

L’intonation Le ton monte à la fin de la question : (cid:192) C’est Paul ? Le ton descend à la fin de la réponse. (cid:194) C’est Paul. Ecoutez et répétez. 1. - Paul ? - Oui. - C’est Paul ? - C’est Paul. - Paul Dupont ? - Paul Dupont.

2. - C’est toi ? - C’est moi. - C’est Lise ? - C’est Lise. - Ça va ? - Ça va.

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Séquence 2 : Entrez en contact !

Séance 10 : Vous pouvez épeler ?

Objectifs Durée

• Épeler son nom : 2 heures

1. Ecoutez les dialogues.

1. – Comment tu t’appelles ?

– Yoko. Et toi ?

2. – Je m’appelle Clara, et vous ?

– Je m’appelle James.

3. – Vous vous appelez comment ?

– Hans. – Vous pouvez épeler ?

– H-A-N-S.

2. L’alphabet

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

é = E accent aigu

ç = C cédille

è = E accent grave

- = tiret

ê = E accent circonflexe

‘ = apostrophe

ll = deux L

. = point

3. Lisez à B ces groupes de trois lettres.

vdq hee

ugh ine

cso eék

rtu qnn

mng eap

nnj éab

Écoutez B. Entourez les groupes de trois lettres que vous entendez.

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mbq mpg mbk wro ksé ghé jhe ghe fge

fjè fjé huc huç vnn wnm wnn ian iàm

iàn hçe hçe kfj kfb kfp kvt kwt dwt

dwv dww dvv rce rçe zjj zjg zgj zgg

A comme Annie B comme Béatrice. C comme Catherine. D comme Daniel. E comme Eugénia. F comme François G comme Gérard.

L’ALPHABET DES PRÉNOMS O comme Ophélie. P comme Paul. Q comme Quentin. R comme Renaud. S comme Simone. T comme Thierry. U comme Ursule.

H comme Hugo. I comme Igor. J comme Jacqueline. K comme Karine. L comme Laure. M comme Monique. N comme Noémie.

V comme Véronique. W comme William. X comme Xavier. Y comme Yves. Z comme Zoé.

Ecoutez et écrivez les prénoms.

Et vous, vous vous appelez comment ? Epelez votre prénom, votre voisin(e) écrit. 4. Le verbe S’APPELER

Pour dire le nom et le prénom.

Comment vous vous appelez ? Je m’appelle Brahim Laroui.

CONJUGAISON

Je m’appelle Tu t’appelles Il s’appelle Elle s’appelle

Nous nous appelons Vous vous appelez Ils s’appellent Elles s’appellent

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Séquence 2 : Entrez en contact !

Séance 11 : Bonjour, comment vas-tu ?

Objectifs Durée

• Saluer quelqu’un : 2 heures

Dialogue 1

- Bonjour, Saloua ! - Tu vas bien ? - Oui, et toi ? - Ca va !

Dialogue 2

- Au revoir, monsieur - Au revoir, Saloua, à demain !

Dialogue 3

- Bonjour, monsieur Laroui. - Bonjour, monsieur Lamrani, comment allez-vous ? - Bien merci, et vous ? - Très bien. - Bonne journée !

Dialogue 4

- Bon, six heures, j’y vais ! - Au revoir, tout le monde ! - Salut, Saloua ! Tchao ! - Bonne soirée !

Dialogue 5

- Bonjour ! Salut, Saloua ! - Salut ! Vous allez bien ? - Oui, ça va ! - Et toi, Malika ? - Ouais, ça va.

POUR SALUER : Bonjour, comment - vas-tu ?

- allez-vous ? - ça va ?

POUR REPONDRE A DES SALUTATIONS :

Très bien, merci. Ça va bien, merci.

LES FORMULES DE POLITESSE

Bonjour, Madame / Mademoiselle / Monsieur. Merci, Madame / Mademoiselle / Monsieur. S’il vous plaît, Madame / Mademoiselle / Monsieur. Au revoir, Madame / Mademoiselle / Monsieur.

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Phonétique a) Ecoutez et indiquez si les deux mots sont identiques

ou différents.

b) Combien de fois entendez-vous le son [y] (= u) et le

son [u] (= ou) ? Ecoutez et répondez.

c) Ecoutez puis lisez les phrases à voix haute.

1. Jules et Lou se saluent. 2. Tu salues Lou. 3. Il étudie tous les jours. 4. Il est nouveau et russe.

Complétez les dialogues avec tu ou vous.

a.

b.

c.

- Bonjour, monsieur, comment allez-… ? - Bien, merci. - Bonjour, … vas bien ? - Oui, et toi ? - Salut, Ali et Léa !...allez bien ? - Oui, ça va !

Le verbe avoir

CONJUGAISON

J’ai Tu as Il a Elle a

Nous avons Vous avez Ils ont Elles ont

Placez les étiquettes à la place correcte. avons ont a

avez as

ai

a. – Tu … quel âge ? – J’… dix-huit ans. b. – Vous … du temps libre ? - Oui, nous … deux après-midi libres par semaine. c. – Tu … des amis à l’université ? - Oui, j’… deux amis d’origine mexicaine mais ils … la nationalité française. d. – Rachida … vingt-deux ans comme toi ? - Non, elle… vingt ans. e. – Tu … cours, aujourd’hui ? - Non ! C’est bien, j’… le temps d’aller au cinéma.

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Séquence 2 : Entrez en contact !

Séance 12 : Ravi de vous connaître

Objectifs Durée

• Présenter quelqu’un : 2 heures

1. Une rencontre devant le bureau.

Monsieur Oualdi : Bonjour, Madame Benmlih.

Comment allez-vous ?

Madame Benmlih : Très bien, merci et vous ? Monsieur Oualdi : Ca va, merci. Je vous présente mon collègue, Brahim Sabbah. Enchantée. Monsieur Oualdi à Brahim Sabbah : Brahim, je te présente Madame Benmlih, directrice chez Intex.. Monsieur Oualdi : Ravi de vous connaître, Madame.

Pour présenter : je vous présente… (à un(e) amie)) je te présente…

Pour répondre à des présentations : Enchanté(e).

Ravi de vous connaître.

2. Présentez à votre groupe.

Je m’appelle… (prénom + nom). Je suis… (profession) chez (nom de votre entreprise).

3. Vous participez à une conférence. a. Lisez les badges et présentez trois invités : Je vous présente… (prénom+nom),…(profession) chez…(nom de l’entreprise).

Khadija Jaber Responsable de la communication CARREFAX

Brahim Sabbah Chef de produit

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AGORA

Saloua Mansouri Directrice des vente