Les fondamentaux du marketing
digital
R alis par
Moez Yahya
Jihen Zoghlemi
Fares Khiari
Sarra Bouallegue
Sinda khazri
Ann e universitaire 2019 - 2020
Encadr par
Mme Mariem Elghali
2 ECOM
2
Plan
P
Les diff rentes P du
marketing digital
Les mod les conomiques
D finition et les leviers
du marketing digital
De loutbound
linbound marketing
3
D finition du marketing digital
Cadre du
projet
D finition
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Le Marketing digital ou le e-marketing correspond lensemble des m thodes et des
pratiques marketing sur internet : communication en ligne, optimisation de e-
commerce , cr ation de trafic au travers de tous supports num riques .
D finition
Cadre du
projet
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Les leviers du marketing digital
Cadre du
projet
les leviers du marketing digital
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" Le marketing digital sexprime par un ensemble de strat gies et de leviers qui ont
pour objectif dattirer et dacqu rir de nouveaux clients puis de les fid liser . Il
sappuie dune part sur les techniques issues du marketing traditionnel et dautre
part sur de nouvelles strat gies rendues possibles gr ce lapparition des
technologies num riques.
" Les leviers webmarketing peuvent se d couper en trois groupes : Owned, Paid,
Earned Media.
Owned Media
Le Owned Media d signe lensemble des leviers que lentreprise contr le. Elle les
met en Suvre laide de ressources qui lui sont propres, les diffuse et les fait
conna tre par ses propres moyens.
Exemple : site web, newsletter, application mobile, contenu de sa page Facebook.
Cadre du
projet
Les leviers du
marketing
digital
les leviers du marketing digital
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Paid Media
Le Paid Media regroupe lensemble des leviers payant permettant lentreprise de
gagner en visibilit . Le Paid Media peut tre extr mement visible (fen tre pop-up,
cover, banner, habillage publicitaire dun site) ou bien plus discret, comme dans le
cas du native advertising . Le levier le plus utilis dans le Paid Media est le Search
qui repr sente 55 % des investissements publicitaires dans le digital .
Earned Media
Le Earned Media fait r f rence la notori t gagn e par lentreprise gr ce
lexposition dont elle b n ficie de mani re gratuite sur des sites web, des blogs,
les r seaux sociaux, etc. et quelle ne contr le pas.
Le Earned Media est le fruit de partages de contenus li s votre marque par des
consommateurs, des internautes, des ambassadeurs de la marque, la presse en
ligne, des influenceurs ou encore des passionn s. Exemple : Articles de presse,
publications darticles ou de post sur les r seaux sociaux par des influenceurs,
Cadre du
projet
Les leviers du
marketing
digital
les leviers du marketing digital
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Earned Media
Le Earned Media fait r f rence la notori t gagn e par lentreprise gr ce
lexposition dont elle b n ficie de mani re gratuite sur des sites web, des
blogs, les r seaux sociaux, etc. et quelle ne contr le pas.
Le Earned Media est le fruit de partages de contenus li s votre marque par
des consommateurs, des internautes, des ambassadeurs de la marque, la
presse en ligne, des influenceurs ou encore des passionn s.
Exemple : Articles de presse, publications darticles ou de post sur les r seaux
sociaux par des influenceurs, partages, commentaires et likes sur r seaux
sociaux,
Advertisement
Cadre du
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Les leviers du
marketing
digital
les leviers du marketing digital
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Cadre du
projet
Les leviers du
marketing
digital
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Les diff rentes P du marketing digital
Cadre du
projet
P
Les diff rentes P du marketing digital
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Les P du marketing digital se sont des l ments majeurs cest- -dire lensemble des
choix et actions mis en Suvre par lentreprise pour rencontrer son march et ses
clients.
Au d but on trouve Les 4P sont donc les quatre piliers de la strat gie marketing de
lentreprise. Chaque pilier doit tre compatible et coh rent avec les autres
Le premier P est le produit lui-m me
Le deuxi me P est son prix
Le troisi me P regroupe lensemble des outils qui permettent de promouvoir le
produit
Enfin le quatri me P concerne le lieu de vente du produit.
Cadre du
projet
Les diff rentes P du
marketing digital
Les diff rentes P du marketing digital
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Cadre du
projet
Les diff rentes P du
marketing digital
Les diff rentes P du marketing digital
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Produit
Marque
Gamme
packaging
Promotion
Publicit
Promotion de
vente
Force de vente
Prix
Tarifs
Remises
Conditions de
paiement
Place
Point de vente
Stock
Logistique
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projet
Les diff rentes P du
marketing digital
Les diff rentes P du marketing digital
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Des autres p du marketing digital
Le digital a consid rablement enrichi les strat gies marketing en y ajoutant dautres
l ment cl s ayant un impact sur le succ s dun produit ou dun service sur un march
donn :
P pour Personnel/People : la relation client
La relation client et le dialogue sont des marqueurs forts du digital notamment gr ce aux
r seaux sociaux, aux forums et aux plates-formes de partage davis.
Ces espaces d changes et de partage dinformations sont pour les consommateurs des
acc s directs aux marques. (Lutilisateur nexprime plus seulement son degr de
satisfaction sur le produit lui-m me. Il partage son exp rience globale.)
Cadre du
projet
Les diff rentes P du
marketing digital
Les diff rentes P du marketing digital
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P pour Personnalisation
La personnalisation est un enjeu majeur du digital. Elle permet de toucher les
prospects ou clients en leur adressant des offres qui collent leurs besoins. Le produit
ou service doit pouvoir tre modulable pour r pondre aux attentes sp cifiques de
chaque cible. Les variations peuvent intervenir sur de nombreuses composantes :
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couleur, taille, ajout dun l ment (logo, nom, etc.), formules dachat/abonnements,
nombre dutilisateurs, fonctionnalit s, etc&
Cadre du
projet
Les diff rentes P du
marketing digital
Les diff rentes P du marketing digital
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P pour Physical vidence
Loffre est intangible lorsquelle est pr sent e en ligne : il ny a pas de preuve
mat rielle de son existence. Les internautes cherchent alors les signaux de
r assurance.
Celle-ci est mat rialis e par lensemble des l ments pr sents sur votre site web qui
contribuent s curiser linternaute sur loffre et plus globalement sur lentreprise :
num ro de t l phone, labels, adresse physique, photo de lentreprise ou de la
boutique physique&
P pour Permission marketing
Le Permission Marketing est un pilier de votre marketing une poque o la
transparence et lhonn tet sont des valeurs fortement r clam es par les
consommateurs pour entretenir une relation durable avec une marque.
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projet
Les diff rentes P du
marketing digital
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De loutbound linbound marketing
Cadre du
projet
De loutbound linbound marketing
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OutBound marketing
"
"
loutbound marketing consiste aller chercher le consommateur, en poussant
des actions marketing et commerciales vers lui.
La communication s'effectue dans le sens de l'annonceur vers le
consommateur, par lesquelles on cible une population de personnes laquelle
on adresse un message publicitaire .
Parmi ces techniques marketing, il y a notamment :
" La publicit la t l vision
" La publicit la radio
" La publicit dans la presse
" Les communiqu s de presse
" Le mailing courrier
" Le t l marketing ou Cold-Calling
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projet
De loutbound
linbound
marketing
De loutbound linbound marketing
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Inbound Marketing
" linbound marketing permet d'attirer des visiteurs sur votre site web et
votre blog, afin de les convertir en leads puis de les conclure en clients, par
le biais de diff rentes techniques.
" Cest une strat gie marketing qui vise faire venir le consommateur vers
une marque via une s rie d'actions pr cises.
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projet
De loutbound
linbound
marketing
De loutbound linbound marketing
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Etapes pour mettre en place une strat gie inbound marketing
" Attirer
La premi re tape d'une bonne strat gie inbound marketing est d' tre capable d'attirer
des visiteurs sur votre site web avec des publicit quelle que soit sous forme de liens
sponsoris s ou banni res.
" Convertir
Lobjectif de cette fase cest du transformer les visiteur en prospects et de collecter les
donn es permettant d'effectuer un suivi pertinent. Il faut inciter laisser une trace de
son passage (une inscription la news lettre, formulaires, contact&) pour recevoir des
offres commerciales.
" Conclure
Maintenant que les prospects sont identifi s, cette tape cest du le convertir en clients
appels t l phoniques, scoring E-mail.
" R enchanter
La fid lisation est la phase finale de la m thodologie inbound marketing Il est possible de
satisfaire et de fid liser vos clients actuels (demander-lui son avis, r seau sociaux &)
Cadre du
projet
De loutbound
linbound
marketing
De loutbound linbound marketing
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Cadre du
projet
Advertisement
De loutbound
linbound
marketing
De loutbound linbound marketing
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Diff rence
" Loutbound marketing et linbound marketing sont deux strat gies qui sont
souvent oppos es lune lautre.
" L'inbound marketing est apparu en r ponse la baisse d'efficacit du
marketing traditionnel, la marque d veloppe du contenu dont la finalit est
d'int resser le consommateur, le lead ou le client.
" Loutbound marketing repose sur l'utilisation de publicit s, consid r es par
de nombreux internautes comme trop intrusives, la marque envoie des
messages marketing, promotionnels et publicitaires au client.
Cadre du
projet
De loutbound
linbound
marketing
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Les mod les conomiques
Cadre du
projet
Les mod les conomiques
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Le mod le conomique est la mani re dont lentreprise g n re ou va g n rer de la
rentabilit . Cest une description ou une repr sentation des moyens de tirer des
revenus dune activit .
Comment identifier le bon mod le conomique ?
Trouver un bon mod le conomique consiste identifier un quilibre entre les diff rentes
contraintes et opportunit s qui caract risent lentreprise.
Les plates-Formes Multifaces ou dinterm diation
- Est un mod le conomique mettant en relation deux type dacteurs conomiques
d pendant les uns des autres.
-Si l'un de ces deux types d'acteur conomique est absent de plateforme, l'autre n'a
aucun int r t y tre.
- Cest la croissance du nombre dutilisateurs pr sents sur la plateforme qui cr e de la
valeur.
on appelle ce m canisme leffet r seau
Cadre du
projet
Les mod les
conomiques
Les mod les conomiques
Exemple :
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BlaBlaCar cest tout simplement un petit groupe de personnes qui choisissent de
voyager ensemble, cest un moyen de gagner de temps mais aussi gagner largent.
Sur BlaBlaCar, il y a deux types dacteurs, les utilisateurs qui ont une voiture et qui se
d placent dun point A un point B, et les utilisateurs qui nont pas de voiture et qui
souhaitent se d placer entre le m me point A et B.
Les utilisateurs qui poss dent une voiture peuvent la proposer la communaut en
passant par la plate-forme. Ils d finissent le prix de leur trajet et conservent lensemble
des b n fices.
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Les mod les
conomiques
Les mod les conomiques
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Labonnement
Le mod le dabonnement est un mod le conomique en pleine expansion car il correspond
un mode de consommation toujours plus r pandu. Nous glissons peu peu de l re de la
propri t celle de lusage. Le mod le dabonnement sadapte bien ces modes de
consommation.
Le principe dabonnement a largement t popularis par les op rateurs t l phoniques et
les fournisseurs dAcc s Internet ainsi que la presse.
Aujourdhui, de nombreux services aux entreprises et aux particuliers sont fournis par
abonnement :
- Les services d coute de musique en ligne fonctionnent sur ce principe pour permettre
un acc s au contenu sans publicit .
- La presse pour acc der aux ditions num riques des journaux.
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projet
Les mod les
conomiques
Les mod les conomiques
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Le mod le de la commission :
Le principe de la commission est simple : il sagit de pr lever une part financi re de la
vente de produits ou de services r alis e par un tiers. En g n ral, lentreprise retient
une commission car elle a favoris la r alisation de cette op ration commerciale.
Notons que le niveau de commission varie norm ment dun secteur lautre.
E-Publicit
Les mod les conomiques bas s sur la publicit occupent un espace non n gligeable sur
la toile et continuent a se d velopper.
Cest ainsi quun nombre tr s important d diteurs de contenu entre autres propos des
contenus gratuits a disposition des internautes en change ce dernier est soumis a la
publicit .
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Cadre du
projet
Les mod les
conomiques
Les mod les conomiques
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Du freemium au premium
Le freemium est un mod le conomique par lequel on propose un produit ou le
plus souvent un service qui est gratuit et destin attirer un grand nombre
dutilisateurs.
On cherche ensuite convertir ces utilisateurs en clients pour une version du
service plus volu e qui elle est payante ou pour des services compl mentaires
galement payants.
la strat gie freemium consiste faire adh rer un maximum de personnes un
service gratuit pour les rediriger ensuite vers un service payant plus complet, avec
des fonctionnalit s forte valeur ajout e.
Exemple : Appear.in, service de Visio, permet de cr er gratuitement des
conversations vid o connectant 8 personnes en m me temps. Au-del , les
utilisateurs doivent payer.
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projet
Les mod les
conomiques
Les mod les conomiques
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La vente unitaire
Le prix de vente unitaire est le montant quune soci t facture pour la vente
dun seul produit ou dun seul service, d finir le prix de vente unitaire constitue
une d cision de gestion importante ,car cela affecte directement les volumes de
vente
- Vente unitaire est le mod le daffaires le plus utilis
- Facilite a mettre en place
Il permet dattendre une rentabilit par action imm diate .
-chaque personne paie le prix indiqu par le vendeur pour le produit ou le
service propos .
Ce mod le apparait aussi comme un bon mod le compl mentaire de
labonnement ou atteindre le point mort n cessite un certain taux dadoption
par le march .
Cadre du
projet
Les mod les
conomiques
Les mod les conomiques
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Exemple
On prend lexemple de site Amazon est un site de e-commerce, le mod le conomique
principal est le vente des produits unitaires, avec labonnement Amazon premium
permet d' tre entre autres livr en 1 jour ouvr el illimit pour le client et g n r e des
revenues suppl mentaires et r currents pour plate-forme .
Amazon prime : est un abonnement annuel de 49 euros par an (en essai gratuit
pendant 30 jours ) et qui s duit en donnant acc s a la livraison gratuite en un jour
ouvr sur un ensemble de produits du catalogue .
Cadre du
projet
Les mod les
conomiques
Les mod les conomiques
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les ventes priv es
Une vente priv e est un mode de vente au consommateur caract ris par : une
dur e limit e ; des prix r duits ; un acc s limit quelques invit s.
exemple : on prend comme exemple voyage-prive.com ,locasun-vp.fr,
bazarchic.com , showroomprive.com &
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Les mod les
conomiques
Les mod les conomiques
la longue traine
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La terme de longue tra ne correspond un ph nom ne initialement constat et
illustr en relation avec les sites web e-commerce offrant un grand nombre de
r f rences et pour lesquels les ventes globales r alis es sur les articles de fond de
catalogue peuvent repr senter une part non n gligeable du chiffre daffaires.
La notion de longue tra ne prend alors en quelque sorte le contre-pied de la r gle
classique des 20/80 .
Exemple : Amazon est l'exemple m me de l'effet longue tra ne : avec un syst me
d'offres crois es performant, l'acteur b n ficie de ventes sur l'int gralit de son
catalogue.
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Les mod les
conomiques
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Merci pour votre attention
Des questions ?
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projet