Matière : Knowledge Management Enseignante : I. FLISS
Niveau : I.I. 3- ISID A-U : 2016-2017
Description de quelques expériences
En analysant des expériences de plusieurs entreprises, nous constatons que leurs objectifs dans leurs projets de
recherche des connaissances ne sont pas les mêmes. L'organisation et la mise en place du système diffèrent selon
les choix stratégiques de 1'entreprise. Quant aux outils utilisent ils sont, dans la plupart des cas, lies aux objectifs
définis en amont.
Les entreprises concernées sont:
-AMS (American Management Systems): AMS regroupe 55 offices et compte 5000 employés.
-Lafarge Aluminates : Une filiale de groupe Lafarge qui fabrique des produits de haute technicité (ciment
alumineux). C’est le premier exportateur des aluminates.
- Soficor Corain-Bolloré : Groupe fabricant de la peinture industrielle de haute technologie pour TGV, fusées ou
avions.
-Valoris : Société de conseil. Sa mission est 1'organisation du savoir-faire et de la mémoire des entreprises. Ses
actions sont généralement des missions visant la résolution des problèmes ponctuels.
-Dow chemical : Créée en 1897, Dow chemical commercialise 2000 produits pharmaceutiques. La moitié de son
chiffre d'affaire provient des marchés internationaux.
Le tableau suivant synthétise les différents objectifs de chaque entreprise citée ci-dessus pour la mise en place
d'un système de gestion des connaissances :
Les entreprises
AMS
Les objectifs
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Développer une culture de partage.
Capturer le savoir collectif et le rendre accessible aux
les clients.
Lafarge Aluminates
Soficor Corain-Bolloré
Valoris
Dow chemical
Répondre rapidement aux clients
Soucis de qualité et des bonnes pratiques
Améliorer les processus de fabrication
Travailler en réseau (Lafarge Aluminates possède 7
unités de production : en France, en Grande-Bretagne,
en Afrique du Sud, aux Etats-Unis et au Brésil.)
Faciliter la participation
Décentralisation de 1'initiative
Organiser le savoir-faire.
Fournir des informations de qualité aux consultants
Diffusion et circulation internes des compétences et
des informations
Réorganiser le capital intellectuel de 1'entreprise : un
portefeuille de 29000 brevets, des copyrights, des
marques, des secrets d'échanges commerciaux
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LA MISE EN PLACE ET L'ORGANISATTON DU SYSTEME DE GESTION DES CONNAISSANCES
AMS
Pour organiser les connaissances, AMS a mis en place un ensemble de communautés virtuelles (centre de
connaissances). Une communauté est composée d'experts (considérés comme des spécialistes d'une discipline).
La principale fonction d'une communauté est de réaliser des expertises. Ces dernières sont organisées sous forme
de programmes annuels et indexes par des documentalistes. Ces données sont accessibles par tous les employés.
Lafarge Aluminates
Deux types de réseaux ont été conçus :
1) Un réseau reliant 22 correspondants autour d'une base de données gérant 1200 documents.
2) Un Réseau d'amélioration des procédés industriels. 14 personnes sont chargées d'alimenter une base de
données de procédures et d'instructions.
Soficor Corsain-Bolloré
On représente les connaissances sous forme de cartographies. Ces connaissances peuvent être des formules ou
des données fournies par les fournisseurs des produits chimiques.
Parallèlement, des réseaux intranet et extranet permettent 1'accès à la base de connaissances.
Valoris
La structuration des connaissances repose sur deux fonctions :
1. la publication ou 1'édition de 1'information, c'est-à-dire la mise en ligne des documents
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Niveau : I.I. 3- ISID A-U : 2016-2017
2. la consultation et 1'utilisation des ressources.
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Un intranet permet 1'accès à une page d'accueil organisée en deux entrées (la publication et la consultation).
L’utilisation des informations est organisée en quatre pôles :
• la prise de décision ou le "business intelligence" (data warehouse, data mining...)
• l'interactivité ou "Customer relation management" (centre d'appels, commerce électronique, automatisation des
forces de vente)
• -l’innovation (workflow, groupware, intranet...)
• -la flexibilité ou "effecient customer response" (logistique, EDI...)
Dow chemical
Un nouveau model de management du capital intellectuel ("IAM model") a été conçu. Ce projet s'est déroulé en
six étapes :
1) réorganisation du portefeuille : identifier la valeur commerciale de chaque brevet.
2) classification des différentes entreprises partenaires en plusieurs catégories :
-entreprises utilisant les brevets
-entreprises pouvant utiliser les brevets
-entreprises ne pouvant pas utiliser un brevet
3) évaluation et expertise
"Tech Factor Method" est un outil qui a été développé afin de faciliter une évaluation financière rapide et moins
chère du patrimoine intellectuel des unités commerciales.
4) évaluation concurrentielle
Ce qui importe ici est de déterminer et d'évaluer les capitaux intellectuels des entreprises concurrentes pour
établir une cartographie des opportunités.
EXEMPLES D’OUTILS UTILISES
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Les outils utilisés sont toujours liés aux objectifs visés. Ce tableau présente les principaux outils utilisés :
Entreprises
AMS
Outils
Lotus-Note
Voicemail
Intranet
Groupeware system
VDoc Process d'AGS Soft
Logiciel spécifique développé par la société Trivium
Moteur de recherche de Verity (Search 97)
Serveurs Windows NT
Spider de Verity qui permet la mise a jour
Lafarge Aluminates
Soficor Corain-Bolloré
Valoris
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