Guide du Corpus des connaissances en management de projet

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N OTE D E L'ÉDI TEUR

Les publications de normes et de documents d’orientation du Project Management Institute, Inc. (PMI), dont le présent ouvrage, sont élaborées par un processus de développement de normes par lequel des bénévoles parviennent à un consensus. Ce processus, qui rassemble des participants bénévoles, recherche également les points de vue de personnes intéressées par le sujet de cet ouvrage. Si le PMI assure l’administration du processus et fixe les règles qui permettent de promouvoir l’équité dans l’approche d’un consensus, il ne se charge ni de rédiger le document, ni de tester, d’évaluer ou de vérifier indépendamment l’exactitude ou l’exhaustivité des informations présentées, pas plus que la solidité des jugements exprimés dans ses publications de normes et de directives.

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TA BLE DES MA TI ÈRES

PREMIÈRE PARTIE. GUIDE DU CORPUS DES CONNAISSANCES EN MANAGEMENT DE PROJET (Guide PMBOK®)

1. INTRODUCTION ........................................................................................................................... 1 1.1 Présentation et objectif de ce guide ................................................................................ 1 1.1.1 Le standard de management de projet ............................................................... 2 1.1.2 Vocabulaire commun ........................................................................................... 3 1.1.3 Code de déontologie et de conduite professionnelle ......................................... 3 1.2 Éléments fondamentaux .................................................................................................. 4 1.2.1 Projets .................................................................................................................. 4 1.2.2 L’importance du management de projet ........................................................... 10 1.2.3 Relations entre management de projet, management de programme, management de portefeuille et gestion des opérations .................................. 11 1.2.4 Composants du guide ........................................................................................ 17 1.2.5 Adaptation .......................................................................................................... 28 1.2.6 Documents business du management de projet .............................................. 29

2. ENVIRONNEMENT DU PROJET .................................................................................................. 37 2.1 Présentation ................................................................................................................... 37 2.2 Facteurs environnementaux de l’organisation ............................................................. 38 2.2.1 Les facteurs environnementaux internes à l’organisation .............................. 38 2.2.2 Facteurs environnementaux externes à l’organisation ................................... 39

I

2.3 Actifs organisationnels .................................................................................................. 39 2.3.1 Processus, politiques internes et procédures .................................................. 40 2.3.2 Archives des connaissances de l’organisation ................................................ 41 2.4 Systèmes de l’organisation ........................................................................................... 42 2.4.1 Présentation ....................................................................................................... 42 2.4.2 Cadres de gouvernance de l’organisation ........................................................ 43 2.4.3 Éléments de management ................................................................................. 44 2.4.4 Types de structures organisationnelles ............................................................ 45

3. LE RÔLE DU CHEF DE PROJET .................................................................................................. 51 3.1 Présentation ................................................................................................................... 51 3.2 Définition du chef de projet ........................................................................................... 52 3.3 La sphère d’influence du chef de projet ....................................................................... 52 3.3.1 Présentation ....................................................................................................... 52 3.3.2 Le projet ............................................................................................................. 53 3.3.3 L’organisation .................................................................................................... 54 3.3.4 Le secteur d’activité .......................................................................................... 55 3.3.5 La discipline professionnelle ............................................................................ 56 3.3.6 Les relations avec d’autres disciplines ............................................................ 56 3.4 Compétences du chef de projet .................................................................................... 56 3.4.1 Présentation ....................................................................................................... 56 3.4.2 Compétences techniques en management de projet ....................................... 58 3.4.3 Compétences en management stratégique et organisationnel ....................... 58 3.4.4 Compétences en leadership .............................................................................. 60 3.4.5 Comparaison entre leadership et gestion ......................................................... 64 3.5 Intégration ...................................................................................................................... 66 3.5.1 Intégration au niveau du processus ................................................................. 67 3.5.2 Intégration au niveau cognitif ........................................................................... 67 3.5.3 Intégration au niveau du contexte .................................................................... 67 3.5.4 Intégration et complexité .................................................................................. 68

II

Table des Matières

4. GESTION DE L’INTÉGRATION DU PROJET ................................................................................. 69 4.1 Élaborer la charte du projet ........................................................................................... 75 4.1.1 Élaborer la charte du projet : données d’entrée ............................................... 77 4.1.2 Élaborer la charte du projet : outils et techniques ........................................... 79 4.1.3 Élaborer la charte du projet : données de sortie .............................................. 81 4.2 Élaborer le plan de management du projet .................................................................. 82 4.2.1 Élaborer le plan de management du projet : données d’entrée ....................... 83 4.2.2 Élaborer le plan de management du projet : outils et techniques ................... 85 4.2.3 Élaborer le plan de management du projet : données de sortie ...................... 86 4.3 Diriger et gérer le travail du projet ................................................................................ 90 4.3.1 Diriger et gérer le travail du projet : données d’entrée .................................... 92 4.3.2 Diriger et gérer le travail du projet : outils et techniques ................................ 94 4.3.3 Diriger et gérer le travail du projet : données de sortie ................................... 95 4.4 Gérer les connaissances du projet ................................................................................ 98 4.4.1 Gérer les connaissances du projet : données d’entrée .................................. 100 4.4.2 Gérer les connaissances du projet : outils et techniques .............................. 102 4.4.3 Gérer les connaissances du projet : données de sortie ................................. 104 4.5 Maîtriser le travail du projet ........................................................................................ 105 4.5.1 Maîtriser le travail du projet : données d’entrée ............................................ 107 4.5.2 Maîtriser le projet : outils et techniques ......................................................... 110 4.5.3 Maîtriser le projet : données de sortie ............................................................ 112 4.6 Maîtriser les changements .......................................................................................... 113 4.6.1 Maîtriser les changements : données d’entrée .............................................. 116 4.6.2 Maîtriser les changements : outils et techniques .......................................... 118 4.6.3 Maîtriser les changements : données de sortie ............................................. 120 4.7 Clore le projet ou la phase ........................................................................................... 121 4.7.1 Clore le projet ou la phase : données d’entrée ............................................... 124 4.7.2 Clore le projet ou la phase : outils et techniques ........................................... 126 4.7.3 Clore le projet ou la phase : données de sortie .............................................. 127

III

5. GESTION DU PÉRIMÈTRE DU PROJET .................................................................................... 129 5.1 Planifier la gestion du périmètre ................................................................................. 134 5.1.1 Planifier la gestion du périmètre : données d’entrée ..................................... 135 5.1.2 Planifier la gestion du périmètre : outils et techniques ................................. 136 5.1.3 Planifier la gestion du périmètre : données de sortie .................................... 137 5.2 Recueillir les exigences ............................................................................................... 138 5.2.1 Recueillir les exigences : données d’entrée ................................................... 140 5.2.2 Recueillir les exigences : outils et techniques ............................................... 142 5.2.3 Recueillir les exigences : données de sortie .................................................. 147 5.3 Définir le périmètre ...................................................................................................... 150 5.3.1 Définir le périmètre : données d’entrée .......................................................... 152 5.3.2 Définir le périmètre : outils et techniques ...................................................... 153 5.3.3 Définir le périmètre : données de sortie ......................................................... 154 5.4 Créer le WBS ................................................................................................................. 156 5.4.1 Créer le WBS : données d’entrée .................................................................... 157 5.4.2 Créer le WBS : outils et techniques ................................................................ 158 5.4.3 Créer le WBS : données de sortie ................................................................... 161 5.5 Valider le périmètre ..................................................................................................... 163 5.5.1 Valider le périmètre : données d’entrée ......................................................... 165 5.5.2 Valider le périmètre : outils et techniques ..................................................... 166 5.5.3 Valider le périmètre : données de sortie ........................................................ 166 5.6 Maîtriser le périmètre .................................................................................................. 167 5.6.1 Maîtriser le périmètre : données d’entrée ...................................................... 169 5.6.2 Maîtriser le périmètre : outils et techniques .................................................. 170 5.6.3 Maîtriser le périmètre : données de sortie ..................................................... 170

6. GESTION DE L’ÉCHÉANCIER DU PROJET ................................................................................ 173 6.1 Planifier la gestion de l’échéancier ............................................................................. 179 6.1.1 Planifier la gestion de l’échéancier : données d’entrée ................................. 180 6.1.2 Planifier la gestion de l’échéancier : outils et techniques ............................. 181 6.1.3 Planifier la gestion de l’échéancier : données de sortie ................................ 181 6.2 Définir les activités ...................................................................................................... 183 6.2.1 Définir les activités : données d’entrée .......................................................... 184

IV

Table des Matières

6.2.2 Définir les activités : outils et techniques ....................................................... 184 6.2.3 Définir les activités : données de sortie .......................................................... 185 6.3 Organiser les activités en séquence ........................................................................... 187 6.3.1 Organiser les activités en séquence : données d’entrée ................................ 188 6.3.2 Organiser les activités en séquence : outils et techniques ............................ 189 6.3.3 Organiser les activités en séquence : données de sortie ............................... 194 6.4 Estimer la durée des activités ..................................................................................... 195 6.4.1 Estimer la durée des activités : données d’entrée ......................................... 198 6.4.2 Estimer la durée des activités : outils et techniques ..................................... 200 6.4.3 Estimer la durée des activités : données de sortie ........................................ 203 6.5 Élaborer l’échéancier ................................................................................................... 205 6.5.1 Élaborer l’échéancier : données d’entrée ....................................................... 207 6.5.2 Élaborer l’échéancier : outils et techniques ................................................... 209 6.5.3 Élaborer l’échéancier : données de sortie ...................................................... 217 6.6 Maîtriser l’échéancier .................................................................................................. 222 6.6.1 Maîtriser l’échéancier : données d’entrée ...................................................... 224 6.6.2 Maîtriser l’échéancier : outils et techniques .................................................. 226 6.6.3 Maîtriser l’échéancier : données de sortie ..................................................... 228

7. GESTION DES COÛTS DU PROJET .......................................................................................... 231 7.1 Planifier la gestion des coûts ...................................................................................... 235 7.1.1 Planifier la gestion des coûts : données d’entrée .......................................... 236 7.1.2 Planifier la gestion des coûts : outils et techniques ...................................... 237 7.1.3 Planifier la gestion des coûts : données de sortie .......................................... 238 7.2 Estimer les coûts .......................................................................................................... 240 7.2.1 Estimer les coûts : données d’entrée .............................................................. 241 7.2.2 Estimer les coûts : outils et techniques .......................................................... 243 7.2.3 Estimer les coûts : données de sortie ............................................................. 246 7.3 Déterminer le budget ................................................................................................... 248 7.3.1 Déterminer le budget : données d’entrée ....................................................... 250 7.3.2 Déterminer le budget : outils et techniques ................................................... 252 7.3.3 Déterminer le budget : données de sortie ...................................................... 254

V

7.4 Maîtriser les coûts ....................................................................................................... 257 7.4.1 Maîtriser les coûts : données d’entrée ........................................................... 259 7.4.2 Maîtriser les coûts : outils et techniques ....................................................... 260 7.4.3 Maîtriser les coûts : données de sortie .......................................................... 268

8. GESTION DE LA QUALITÉ DU PROJET .................................................................................... 271 8.1 Planifier la gestion de la qualité ................................................................................. 277 8.1.1 Planifier la gestion de la qualité : données d’entrée ...................................... 279 8.1.2 Planifier la gestion de la qualité : outils et techniques .................................. 281 8.1.3 Planifier la gestion de la qualité : données de sortie ..................................... 286 8.2 Gérer la qualité ............................................................................................................. 288 8.2.1 Gérer la qualité : données d’entrée ................................................................. 290 8.2.2 Gérer la qualité : outils et techniques ............................................................. 292 8.2.3 Gérer la qualité : données de sortie ................................................................ 296 8.3 Maîtriser la qualité ....................................................................................................... 298 8.3.1 Maîtriser la qualité : données d’entrée ........................................................... 300 8.3.2 Maîtriser la qualité : outils et techniques ....................................................... 302 8.3.3 Maîtriser la qualité : données de sortie .......................................................... 305

9. GESTION DES RESSOURCES DU PROJET ............................................................................... 307 9.1 Planifier la gestion des ressources ............................................................................. 312 9.1.1 Planifier la gestion des ressources : données d’entrée ................................. 314 9.1.2 Planifier la gestion des ressources : outils et techniques ............................. 315 9.1.3 Planifier la gestion des ressources : données de sortie ................................ 318 9.2 Estimer les ressources des activités .......................................................................... 320 9.2.1 Estimer les ressources nécessaires aux activités : données d’entrée .......... 322 9.2.2 Estimer les ressources des activités : outils et techniques ........................... 324 9.2.3 Estimer les ressources des activités : données de sortie .............................. 325 9.3 Obtenir les ressources ................................................................................................. 328 9.3.1 Obtenir les ressources : données d’entrée ..................................................... 330 9.3.2 Obtenir les ressources : outils et techniques ................................................. 332 9.3.3 Obtenir les ressources : données de sortie .................................................... 333

VI

Table des Matières

9.4 Développer l’équipe ..................................................................................................... 336 9.4.1 Développer l’équipe : données d’entrée ......................................................... 339 9.4.2 Développer l’équipe : outils et techniques ..................................................... 340 9.4.3 Développer l’équipe : données de sortie ......................................................... 343 9.5 Gérer l’équipe ............................................................................................................... 345 9.5.1 Gérer l’équipe : données d’entrée ................................................................... 347 9.5.2 Gérer l’équipe : outils et techniques ............................................................... 348 9.5.3 Gérer l’équipe : données de sortie .................................................................. 350 9.6 Maîtriser les ressources .............................................................................................. 352 9.6.1 Maîtriser les ressources : données d’entrée .................................................. 354 9.6.2 Maîtriser les ressources : outils et techniques .............................................. 356 9.6.3 Maîtriser les ressources : données de sortie ................................................. 357

10. GESTION DES COMMUNICATIONS DU PROJET ..................................................................... 359 10.1 Planifier la gestion des communications .................................................................. 366 10.1.1 Planifier la gestion des communications : données d’entrée ...................... 368 10.1.2 Planifier la gestion des communications : outils et techniques .................. 369 10.1.3 Planifier la gestion des communications : données de sortie ..................... 377 10.2 Gérer les communications ......................................................................................... 379 10.2.1 Gérer les communications : données d’entrée ............................................. 381 10.2.2 Gérer les communications : outils et techniques ......................................... 383 10.2.3 Gérer les communications : données de sortie ............................................ 387 10.3 Maîtriser les communications ................................................................................... 388 10.3.1 Maîtriser les communications : données d’entrée ....................................... 390 10.3.2 Maîtriser les communications : outils et techniques ................................... 391 10.3.3 Maîtriser les communications : données de sortie ...................................... 392

11. GESTION DES RISQUES DU PROJET ..................................................................................... 395 11.1 Planifier la gestion des risques ................................................................................. 401 11.1.1 Planifier la gestion des risques : données d’entrée ..................................... 402 11.1.2 Planifier la gestion des risques : outils et techniques ................................. 404 11.1.3 Planifier la gestion des risques : données de sortie .................................... 405

VII

11.2 Identifier les risques .................................................................................................. 409 11.2.1 Identifier les risques : données d’entrée ...................................................... 411 11.2.2 Identifier les risques : outils et techniques .................................................. 414 11.2.3 Identifier les risques : données de sortie ..................................................... 417 11.3 Effectuer l’analyse qualitative des risques .............................................................. 419 11.3.1 Effectuer l’analyse qualitative des risques : données d’entrée ................... 421 11.3.2 Effectuer l’analyse qualitative des risques : outils et techniques ............... 422 11.3.3 Effectuer l’analyse qualitative des risques : données de sortie ................... 427 11.4 Effectuer l’analyse quantitative des risques ............................................................. 428 11.4.1 Effectuer l’analyse quantitative des risques : données d’entrée ................. 430 11.4.2 Effectuer l’analyse quantitative des risques : outils et techniques ............. 431 11.4.3 Effectuer l’analyse quantitative des risques : données de sortie ................ 436 11.5 Planifier les réponses aux risques ............................................................................ 437 11.5.1 Planifier les réponses aux risques : données d’entrée ................................ 439 11.5.2 Planifier les réponses aux risques : outils et techniques ............................ 441 11.5.3 Planifier les réponses aux risques : données de sortie ............................... 447 11.6 Exécuter les réponses aux risques ........................................................................... 449 11.6.1 Exécuter les réponses aux risques : données d’entrée ................................ 450 11.6.2 Exécuter les réponses aux risques : outils et techniques ............................ 451 11.6.3 Exécuter les réponses aux risques : données de sortie ............................... 451 11.7 Maîtriser les risques ................................................................................................... 453 11.7.1 Maîtriser les risques : données d’entrée ...................................................... 455 11.7.2 Maîtriser les risques : outils et techniques .................................................. 456 11.7.3 Maîtriser les risques : données de sortie ..................................................... 457

12. GESTION DES APPROVISIONNEMENTS DU PROJET ............................................................. 459 12.1 Planifier la gestion des approvisionnements ............................................................ 466 12.1.1 Planifier la gestion des approvisionnements : données d’entrée ................ 468 12.1.2 Planifier la gestion des approvisionnements : outils et techniques ............ 472 12.1.3 Planifier la gestion des approvisionnements : données de sortie ............... 475

VIII

Table des Matières

12.2 Procéder aux approvisionnements ............................................................................ 482 12.2.1 Procéder aux approvisionnements : données d’entrée ................................ 484 12.2.2 Procéder aux approvisionnements : outils et techniques ............................ 487 12.2.3 Procéder aux approvisionnements : données de sortie ............................... 488 12.3 Maîtriser les approvisionnements ............................................................................. 492 12.3.1 Maîtriser les approvisionnements : données d’entrée ................................. 495 12.3.2 Maîtriser les approvisionnements : outils et techniques ............................. 497 12.3.3 Maîtriser les approvisionnements : données de sortie ................................ 499

13. GESTION DES PARTIES PRENANTES DU PROJET ................................................................. 503 13.1 Identifier les parties prenantes ................................................................................. 507 13.1.1 Identifier les parties prenantes : données d’entrée ..................................... 509 13.1.2 Identifier les parties prenantes : outils et techniques .................................. 511 13.1.3 Identifier les parties prenantes : données de sortie ..................................... 514 13.2 Planifier l’engagement des parties prenantes .......................................................... 516 13.2.1 Planifier l’engagement des parties prenantes : données d’entrée .............. 518 13.2.2 Planifier l’engagement des parties prenantes : outils et techniques .......... 520 13.2.3 Planifier l’engagement des parties prenantes : données de sortie ............. 522 13.3 Gérer l’engagement des parties prenantes ............................................................... 523 13.3.1 Gérer l’engagement des parties prenantes : données d’entrée ................... 525 13.3.2 Gérer l’engagement des parties prenantes : outils et techniques ............... 526 13.3.3 Gérer l’engagement des parties prenantes : données de sortie .................. 528 13.4 Maîtriser l’engagement des parties prenantes ......................................................... 530 13.4.1 Maîtriser l’engagement des parties prenantes : données d’entrée ............. 532 13.4.2 Maîtriser l’engagement des parties prenantes : outils et techniques ......... 533 13.4.3 Maîtriser l’engagement des parties prenantes : données de sortie ............ 535

RÉFÉRENCES .............................................................................................................................. 537

IX

DEUXIÈME PARTIE. LE STANDARD POUR LE MANAGEMENT DE PROJET

1. INTRODUCTION ....................................................................................................................... 541 1.1 Projets et management de projet ................................................................................ 542 1.2 Relations entre portefeuilles, programmes et projets ................................................ 543 1.3 Relation entre gouvernance organisationnelle et gouvernance du projet ............................................................................................. 545 1.4 Réussite du projet et gestion des bénéfices ............................................................... 546 1.5 Cycle de vie du projet ................................................................................................... 547 1.6 Parties prenantes du projet ......................................................................................... 550 1.7 Rôle du chef de projet .................................................................................................. 552 1.8 Domaines de connaissance en management de projet .............................................. 553 1.9 Groupes de processus de management de projet ...................................................... 554 1.10 Facteurs environnementaux de l’organisation et actifs organisationnels .......................................................................................... 557 1.11 Adaptation des éléments du projet ........................................................................... 558

2. GROUPE DE PROCESSUS D’INITIALISATION .......................................................................... 561 2.1 Élaborer la charte du projet ......................................................................................... 563 2.2 Identifier les parties prenantes ................................................................................... 563 2.2.1 Composants du plan de management du projet ............................................ 564 2.2.2 Exemples de documents de projet .................................................................. 564 2.2.3 Mises à jour du plan de management du projet ............................................. 564 2.2.4 Mises à jour des documents du projet ........................................................... 564

3. GROUPE DE PROCESSUS DE PLANIFICATION ......................................................................... 565 3.1 Élaborer le plan de management du projet ................................................................. 567 3.2 Planifier la gestion du périmètre et du contenu .......................................................... 567 3.2.1 Composants du plan de management du projet ............................................. 568 3.3 Recueillir les exigences ............................................................................................... 568 3.3.1 Composants du plan de management du projet ............................................ 568 3.3.2 Exemples de documents de projet .................................................................. 569

X

Table des Matières

3.4 Définir le périmètre ...................................................................................................... 569 3.4.1 Composants du plan de management du projet ............................................ 569 3.4.2 Exemples de documents de projet .................................................................. 569 3.4.3 Mises à jour des documents du projet ............................................................ 570 3.5 Créer le WBS ................................................................................................................. 570 3.5.1 Composants du plan de management du projet ............................................ 570 3.5.2 Exemples de documents de projet .................................................................. 571 3.5.3 Mises à jour des documents du projet ........................................................... 571 3.6 Planifier la gestion de l’échéancier ............................................................................. 571 3.6.1 Composants du plan de management du projet ............................................ 572 3.7 Définir les activités ...................................................................................................... 572 3.7.1 Composants du plan de management du projet ............................................. 572 3.7.2 Mises à jour du plan de management du projet ............................................. 572 3.8 Organiser les activités en séquence ........................................................................... 573 3.8.1 Composants du plan de management du projet .................