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Projet de synthèse :
Stratégie et Business Plan
Attijari Bank & Webank
Réalisé par : Youssef Trabelsi | Mastère BADS | Année Universitaire : 2020/2021
SOMMAIRE
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01
02
INTRODUCTION
PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
03
04
DOMAINES D’ACTIVITÉS
OUTIL DE DIAGNOSTIC
INTERNE/EXTERNE
05
06
DESCREPTION CRITIQUE
ACTIONS OPÉRAIONNELLES
(WeBank)
08
CONCLUSION
07
RÉSULTATS
INTRODUCTION
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L’avantage compétitif des banques repose sur leur capacité à répondre rapidement
aux changements des besoins du marché, et à augmenter leurs bénéfices en produisant
des produits, des biens et des services qui satisfaite les souhaits et les attentes de la
clientèle. Dans un monde en constante évolution et un environnement concurrentiel, un
avantage compétitif pour les banques ainsi que leurs clients potentiels, est de bénéficier des
nouvelles technologies de l’information et de communication (NTIC) pour rendre le service
voulu, au moment et à l’endroit voulu.
Dans ce cadre née la notion du M-Banking qui règne partout dans le monde et aussi
en Tunisie. Le principe est simple et l’objectif est bien déterminé : rendre un service mobile
pour un client qui n’est pas comme auparavant ; un client connecté, un client qui a recours
à la technologie mobile pour ses transactions bancaires. Dans ce contexte, s’introduit mon
projet : Stratégie et Business Plan a propos Attijari Bank et sa produit Webank.
Pour mener à bien mon projet de synthèse et atteindre les objectifs visés,
je
commence par une présentation de la banque, en historique et termes de chiffres ,
présenter les services offertes par Attijari, ainsi qu’une critique des choix stratégiques du
l’entreprise . Ensuite, Je présente le nouveau produit 100% digital « Webank » lancé , et enfin, je
finalise avec les résultats ont atteint par le lancement de produit Webank.
Réalisé par : Youssef Trabelsi | Mastère BADS | Année Universitaire : 2020/2021
PRESENTATION
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Attijari bank Tunisie est une banque tunisienne universelle qui possède le premier réseau
bancaire en Tunisie, 207 agences et centres d’affaires. En 2017, la banque a été élue, pour la
quatrième année consécutive, la banque de l’année en Tunisie « Bank of The Year - Tunisia »
par le prestigieux magazine The Banker.
Attijari bank est fortement présente sur l’ensemble des segments de marchés Particuliers,
Professionnels et Entreprises et opère, à travers des filiales spécialisées, dans tous les métiers
de la Finance : Leasing, Gestion d’actifs,
Intermédiation boursière, Capital Risque, Conseil,
Assurance, …
A travers la mise en place de son projet de développement, Attijari bank contribue d’une
façon active à la performance du système bancaire tunisien et au développement du pays.
Attijari bank Tunisie est filiale du Groupe Attijariwafa bank, 1ier groupe bancaire et financier
du Maghreb présent dans 25 pays : en Afrique, en Europe et en Asie et compte 7,9 millions de
clients et 3534 agences.
Grâce à l’appui du Groupe, Attijari bank Tunisie accompagne ses clients dans leur
développement à l’international et notamment en Afrique.
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ATIJJARI BANK EN CHIFFRES
An d’expériences
53 Ans
Capital
204 Md DT
Chiffre d’affaire (2019)
Résultat net (2015)
1.3Md DT
92 Mn DT
Produit net Bancaire
204 Mn DT
Financeur majeur de l’économie
5714.7Md DT
Collecteur majeur de l’épargne
7160.7 Md DTT
Clients
915 187
Collaborateur actifs
1717
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L E S V A L E U RS D E A T T I J A RI B A N K
Ethique
Leadership
Engagement
Solidarité
Citoyenneté
MISION DE
L’ENTREPRISE aux Répondre
aspirations
des
actionnaires en termes de pérennité,
de bénéfices et de croissance.
Favoriser le leadership de la banque et
son rayonnement dans les marchés
cibles en offrant des produits et
services satisfaisants et obéissant aux
attentes des clients.
Favoriser un environnement de travail
sain,
encourageant
l’effort
et
l’abnégation.
Consacrer
le principe de l’entreprise
citoyenne à travers une contribution à
l’effort de développement économique
et civilisationnel de la région.
VALEURS DE
L’ENTREPRISE
Cinq valeurs partagées définissent le
socle de la culture d’entreprise. Elles
inspirent
la démarche stratégique,
imprègnent
les
principes
déontologiques et d’éthiques régissant
le quotidien et donnent son identité à la
banque.
Ces valeurs fédèrent les équipes de la
banque. Elles encouragent les femmes
et les hommes à faire le maximum
pour développer la banque et satisfaire
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ses
clients
:
Ethique,
Leadership,
Engagement, Solidarité, Citoyenneté
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Our Great Services
DOMAINES D’ACTIVITÉS
Une diversification des métiers de la banque, pour une meilleure satisfaction de la clientèle.
A travers ses huit filiales spécialisées, Attijari Bank opère dans tous les métiers de la banque
et de la finance : Leasing, Ca pita I Risque, Gestion d'actifs,
Intermédiation boursière,
Assurance, ingénierie financière ...
MÉTIERS TRANSACTIONNELS
ACTIVITÉS BANCAIRES
• Trade Finance
• Cash Management
• Marché particuers,
• Marché TPE & PME
• Accompagnement et promotion à
• Marché Tunisiens residents à
international
l’étranger
ACTIVITÉS FINANCIÈRES
ACTIVITÉS PARABANCAIRES
• Etude et benchmark des Marchés
•
Investissement et gestion d’actifs
• Financièrement et conseil
• Bancassurance : Attijari Assurance
• Crédit/Bail : Attijari Leasing
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PRESENTATION
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Effectuer une analyse SWOT d’une banque revient à effectuer cette analyse pour tout autre
type de produit, de secteur ou de société. Une analyse SWOT est un outil de planification
d'entreprise utilisé pour déterminer les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces.
Les deux premiers concepts décrivent les facteurs internes, tandis que les deux derniers se
concentrent sur les forces externes. Les concurrents, le secteur d'activité, les tendances du
marché et l'activité potentielle sont tous pris en compte dans l'analyse.
A n a l y s e S W O T d e l a A t t i j a r i B a n k
Forces :
-Moyen de financement
-Clientèle fidèle
-Présence mondiale
-Communication institutionnelle
Opportunités :
-
-
-
Approfondir la presence digitale
Etre le leader dans le marché tunisien
par le lancement d’un service digitale
Amélioration de la reputation de la
développée
marque au jeunes
Infrastructure informatique robuste
Faiblaces:
Menaces :
- Manque de presence digitale
- Cyber attaques
-
Service non focalisé sur le marché des
- Conflits au avec le Banque centrale
jeunes et des startups
Publicité
- Charge de service clientaire non
supportable par effectif présent
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PLAN D’ACTIONS OPÉRATIONNEL
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Mise en place d’une plateforme digitale
Depuis quelques années, Attijari bank a choisi
l’ouverture sur l’innovation comme axe
stratégique. Ainsi, plusieurs initiatives ont été lancées pour stimuler la culture de l’innovation
au sein de nos équipes et offrir aux clients des services innovants à forte valeur ajoutée.
« Webank » est concrètement le fruit de ce choix stratégique. A cet effet, une équipe de 60
collaborateurs de différentes disciplines ont travaillé ensemble, pendant une année, pour
réaliser ce projet.
Pour revenir sur l’origine de nos ambitions, nous avons lancé la banque digitale « Webank »
pour nous adapter aux comportements de la nouvelle génération de jeunes «connectés»,
n’ayant plus le réflexe de se rendre à la banque et préférant le service à distance. Ce
nouveau concept a déjà fait ses preuves à l’étranger puis-qu’ il rend la banque plus simple
et plus accessible aux jeunes. «Bank less, Live More !»
« Webank » est disponible en version web et mobile et permet au client d’ouvrir son compte
à distance, choisir le visuel de sa carte bancaire et gérer son plafond, suivre ses opérations,
demander un crédit,etc.
pour appuyer l'expérience « Webank », un dispositif d’échange et d’interaction innovant, se
basant sur des capacités technologiques et humaines, a été mis en place. Ce dispositif
permet de répondre aux différentes attentes du client
: prise de rendez-vous,
conseil,renseignements, réclamations et autres requêtes.
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La plateforme WeBank.tn
Grâce à « Webank »,
le client profitera des services de la
banque en ligne pour réaliser ses opérations au quotidien
tout en bénéficiant d’un haut niveau de sécurité et d’une
information complète et en temps réel.
Web
Android
iOS
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MARKETING
RESEARCH
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COMPAGNE PUBLICITAIRE SUR
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FACEBOOK ET INSTAGRAM
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Conclusion
donnée étude m’a Cette l’opportunité de découvrir le monde de stratégie et business plan où j’ai réalisé une étude cas pour l’entreprise tunisienne Attijari Bank et sa produit digitale Webank
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