M thodologie de r solution de
probl mes
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Image Jeff Metzger : source
1
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
.
q Introduction
q Objectifs de la formation
q Pr sentation des phases
Avant de commencer
Confort de lecture ?
1080p/haute d finition
mode plein cran
mettre en pause, varier la vitesse youtube.com/html5
gestiondeprojet.pm
originaux des diapositives
vid os en t l chargement
Quizz, prise de notes partag es
Cours distribu sous licence Creative Commons
2
Objectifs
Au terme de cette formation, vous
devrez tre capable de :
1. Maitriser les outils
Le QQOQCP, les feuilles de relev , le diagramme de
causes-effet, le brainstorming &
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
q Introduction
.
q Objectifs de la formation
q Pr sentation des phases
Source des images : voir les diapositives originales
3
Objectifs
2. Travailler m thodiquement
et avec rigueur
Notamment, savoir verrouiller chaque tape
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
3. Animer un groupe de r solution de
q Introduction
.
q Objectifs de la formation
q Pr sentation des phases
probl me
Conseils pratiques
An open license problem solving case study to practice the
methodology
4
" D finir le probl me
" Remonter aux
causes
1/
Cadrage
2/
Analyse
4/
Action
3/
Solution
" Implantation
" Suivi
" Evaluation
" Capitalisation
" Trouver et choisir
les solutions
5
Sommaire
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
q Introduction
q Objectifs de la formation
.
q Pr sentation des phases
6
D finir le probl me
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 1
q Objectifs
q Les outils
q Livrables
q Conseils pratiques
Image cc-by-SA : Source
7
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 1
.
q Objectifs
q Les outils
q Livrables
q Conseils pratiques
Etape 1 : D finir le probl me
1. Comprendre la situation
2. S lectionner le probl me pertinent
3. D finir des objectifs
1/
Cadrage
2/
Analyse
4/
Action
3/
Solution
8
Phases et outils
Plan de
travail
Prioriser
Mesurer
D finition
initiale
1 - D finir
2 - Mesurer
3 - Prioriser
4 - Plan de travail
QQOQCP
Collecte et
visualisation de
donn es
Diagramme de
Pareto
QQOCCP
Objectif & budget
9
Livrables (1/2)
q Une r union de d marrage
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 1
q Objectifs
q Les outils
.
q Livrables
q Conseils pratiques
Objectifs
A
R
E
M
A
C
Cadr
Approuv
Mesurable
ch ance
R aliste
& mais
Ambitieux
Synth se
Indicateurs
mesurables
Image : source
10
Livrables (2/2)
q D clencher la d cision donnant des moyens
et un financement ( go )
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 1
q Objectifs
q Les outils
.
q Livrables
q Conseils pratiques
Licence CC0 universelle : pixabay.com 11
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 1
q Objectifs
q Les outils
q Livrables
.
q Conseils pratiques
Conseils pratiques
q V rifier que les objectifs sont r ellement
SMART/CAMERA
A
R
E
M
A
Publicité
C
Cadr
Approuv
Mesurable
ch ance
R aliste
& mais
Ambitieux
Cours bases des outils dorganisation projet
Image : source
12
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 1
q Objectifs
q Les outils
q Livrables
.
q Conseils pratiques
Conseils pratiques
qInclure dans l quipe ou dans la
d cision ?
Pour ne pas se tromper de
probl me et fixer une cible
r aliste
Des personnes ayant une
vision assez large et de
lexp rience (d cideurs)
Licence CC0 universelle : pixabay.com 13
Conseils pratiques
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 1
q Objectifs
q Les outils
q Livrables
.
q Conseils pratiques
q Inclure dans l quipe ou dans la
d cision ?
Pour ne pas se trouver cours de support
ou de moyens ensuite :
Le client/financeur
Licence cc-by auteur : 401(K) 2012 source
14
1 - Objectifs
D finir le probl me
4 - Conseils pratiques
A
R
E
M
A
C
Cadr
Approuv
Mesurable
ch ance
R aliste
& mais Ambitieux
2 - Les outils
Un plan de
travail
Prioriser
Quantifier
D finir
3 - Le livrable
A
R
E
M
A
C
Cadr
Approuv
Mesurable
ch ance
R aliste
& mais
Ambitieux
15
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 1
.
q Objectifs
.
q Les outils
.
q Livrables
.
q Conseils pratiques
R flexion sur le chapitre
q Pour quune sanction soit juste, ne faut-il pas
dabord savoir poser le bon diagnostic ? Votre
exp rience
q Vous est-il d j arriv de commencer quelque
chose sans pouvoir aller au bout ? Manque de
ressources ? De motivation ? Mauvais objectif ?
Quiz sous cette vid o&
16
Sommaire
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
q Introduction
q Objectifs de la formation
.
q Pr sentation des phases
17
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 2
q Objectifs
q Les outils
q Livrables
q Conseils pratiques
Recherche des causes
Image : source
18
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 2
.
q Objectifs
q Les outils
q Livrables
q Conseils pratiques
Recherche des causes
1. Rechercher toutes les causes possibles
2. Remonter aux causes principales
" Remonter aux
causes
1/
Cadrage
2/
Analyse
4/
Action
3/
Solution
19
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 2
q Objectifs
.
q Les outils
q Livrables
q Conseils pratiques
Les outils
Recherche des causes
" Brainstorming
" Mind map / cartes heuristiques
Remonter aux causes racines
Diagramme causes-effet , 5P
Formuler des hypoth ses
" Recueil de donn es, hypoth ses
Pr senter les causes
" Causes directes
" Causes indirectes
Cours de m thodologie de la recherche
Image : source
20
Livrables (1/3)
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 2
q Objectifs
q Les outils
.
q Livrables
q Conseils pratiques
Donn es scientifiques et rigoureuses
Preuves
Vraies causes et non sympt mes
Analyse exhaustive
Utile
Connaissance actionnable
Cours analyse strat gique
Licence CC0 universelle : pixabay.com
21
Livrables (2/3)
q Sil y a urgence, action corrective
imm diate pour arr ter
l'h morragie
Tri et contr le renforc ,
retouches..
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Publicité
Centrale Lille
Chapitre 2
q Objectifs
q Les outils
.
q Livrables
q Conseils pratiques
Licence CC0 universelle : pixabay.com 22
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 2
q Objectifs
q Les outils
.
q Livrables
q Conseils pratiques
Livrables (3/3)
Mode d grad :
solution qui marche
en attendant
Attention aux
solutions bricol es-
permanentes !
Licence CC0 universelle : pixabay.com 23
Conseils pratiques (1/5)
q Essayer de reproduire le d faut
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 2
q Objectifs
q Les outils
q Livrables
.
q Conseils pratiques
Image : Darwin Bell cc-by-NC : source
24
Conseils pratiques (2/5)
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 2
q Objectifs
q Les outils
q Livrables
.
q Conseils pratiques
Diagnostic visuel :
Apporter des chantillons, se rendre sur place
Prendre des photos montrer au groupe durant le
brainstorming, &
Image Krish Murali Eswar cc-by NC : source
Image Wikim dia Commons cc-by: source
25
Conseils pratiques (3/5)
q Autres outils :
Matrice QFD, contr le statistique des processus&
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 2
q Objectifs
q Les outils
q Livrables
.
q Conseils pratiques
Image wikimedia Commons cc-by : source1, source2
26
Conseils pratiques (4/5)
q Speak with data
q Prendre de la hauteur : mod le, th orie&
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 2
q Objectifs
q Les outils
q Livrables
.
q Conseils pratiques
Image Wikim dia Commons cc-by: source
27
Conseils pratiques (5/5)
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 2
q Objectifs
q Les outils
q Livrables
.
q Conseils pratiques
q Susciter la confiance des
informateurs
S curiser et rassurer
Trouver la cause ne veut
pas dire "punir" ou "chercher
un bouc missaire"
Licence CC0 universelle : pixabay.com 28
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 2
q Objectifs
q Les outils
q Livrables
.
q Conseils pratiques
Inclure dans l quipe
Pour ne pas faire derreur dans lanalyse ou se
faire balader : des responsables ayant des
connaissances suffisantes
& experts et/ou ing nieurs
Licence CC0 universelle : pixabay.com 29
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 2
q Objectifs
q Les outils
q Livrables
.
q Conseils pratiques
Inclure dans l quipe
Des profils vari s avec une pratique concr te
& acteurs de terrain
Licence CC0 universelle : pixabay.com 30
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 2
q Objectifs
q Les outils
q Livrables
.
q Conseils pratiques
Inclure dans l quipe
Pour ne pas abandonner
en route et aller jusquau
bout de lenqu te
& des personnalit s tenaces
(qui ne l chent pas le morceau ).
Licence CC0 universelle : pixabay.com 31
Objectifs
Rechercher les causes
1/
Cadrage
2/ Analyse
4/
Action
3/
Solution
Les outils
Le livrable
Conseils pratiques
32
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 2
.
q Objectifs
.
q Les outils
.
q Livrables
.
q Conseils pratiques
R flexion sur le chapitre
q Vous est-il arriv de tenter de r soudre un
probl me sans y arriver .. Et de ne trouver sa
v ritable cause que longtemps apr s ?
Quiz sous cette vid o&
33
Sommaire
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
q Introduction
q Objectifs de la formation
.
q Pr sentation des phases
34
Recherche des solutions
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 3
q Objectifs
q Les outils
q Les livrables
q Conseils pratiques
Licence CC0 universelle : pixabay.com 35
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Publicité
Chapitre 3
.
q Objectifs
q Les outils
q Les livrables
q Conseils pratiques
Recherche des solutions
1. Rechercher des solutions
2. S lectionner
Une (ou une s rie) de solutions mettre en
place
1/
Cadrage
2/
Analyse
4/
Action
3/
Solution
" Trouver et choisir
les solutions
36
Chercher des solutions : les
outils
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 3
q Objectifs
.
q Les outils
q Les livrables
q Conseils pratiques
" Brainstorming
Lister les
solutions
Classer les
solutions
" Crit res, m thodes
" Tableau de scoring
" Etude de
faisabilit
Pr senter
objectifs +
moyens
Dernier chapitre du cours brainstorming Phase de s lection des meilleures id es
37
Livrables (1/2)
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 3
q Objectifs
q Les outils
.
q Les livrables
q Conseils pratiques
q Plan daction
q V rification de la faisabilit du projet
D finir les moyens n cessaires (temps,
argent, personnes &)
Licence CC0 universelle : pixabay.com 38
Livrables (2/2)
q Indicateurs calibr s et mesurables
permettant de valider le succ s & et
de le p renniser
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 3
q Objectifs
q Les outils
.
q Les livrables
q Conseils pratiques
Wikimedia Commons CC-by : source
39
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 3
q Objectifs
q Les outils
q Les livrables
Inclure dans l quipe
Ceux qui vont coordonner et r aliser le
projet
.
q Conseils pratiques
Ceux qui vont b n ficier de son succ s ou
lutiliser au quotidien
Image Jo Caird/RugbyImages : Source
40
Les outils
Classer les
solutions
" Crit res, m thodes
" Tableau de
scoring
" Brainstorming
Lister les
solutions
" Etude de
faisabilit
Pr senter
objectifs +
moyens
Le livrable
1/
Cadrage
2/
Analyse
4/
Action
3/
Solution
Objectifs
Rechercher des
solutions
Conseils pratiques
41
R flexion sur le chapitre
q En ce moment dans lorganisation o vous
travaillez y-a-t-il des des probl mes que vous
narrivez pas r soudre & parce que vous n tes
pas daccord entre vous sur les solutions ?
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 3
q Connaissez-vous TRIZ, la th orie de r solution
q Objectifs
q Les outils
q Les livrables
.
q Conseils pratiques
des probl mes inventifs ?
Quiz sous cette vid o&
42
Sommaire
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
q Introduction
q Objectifs de la formation
.
q Pr sentation des phases
43
Mise en place des solutions
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 4
q Objectifs
q Les outils
q Le livrable
q Conseils
q Autres d marches de MRP
.. et conclusions
Image : Source
44
Mise en place des solutions
1. Mettre en Suvre le plan dactions
2. Obtenir, valider, p renniser les
r sultats
1/
Cadrage
2/
Analyse
4/
Action
3/
Solution
"Implantation
"Suivi
"Evaluation
"Capitalisation
45
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 4
.
q Objectifs
q Les outils
q Le livrable
q Conseils
q Autres d marches de MRP
Mettre en place la solution :
les outils
Cadrage du projet
Planification
"Cahier des charges
"PDCA
"Diagramme des t ches,
matrice RACI
"Gantt, Jalons
Publicité
Suivre lavancement
"Les indicateurs
V rifier que les
r sultats sont atteints
"Evaluation de projet
"Visualisation, capitalisation
Image : Source
Image cc-by : Source
46
Livrables de cette phase
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 4
q Objectifs
q Les outils
.
q Le livrable
q Conseils
q Probl me r solu
Totalement ou partiellement : obtenir
rapidement des premiers succ s pour
instaurer une dynamique
q V rifier que les r sultats sont
atteints
q Autres d marches de MRP
Evaluation dimpact dun projet
47
Livrables de cette phase
q Communiquer
Rendre des comptes au financeur : cart
pr vu/r alis
Justification des d penses
Management visuel
Image : Source
48
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 4
q Objectifs
q Les outils
.
q Le livrable
q Conseils
q Autres d marches de MRP
Conseils pratiques
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 4
q Objectifs
q Les outils
q Le livrable
.
q Conseils
q Autres d marches de MRP
q Verrouiller les r sultats
Surveillance / Monitoring
Il est tr s facile de retomber dans les mauvaises
habitudes
q Capitaliser avant de clore le projet
Post mortem = r union de bilan
Documentation
Archiv e et accessible (donn es,
indicateurs, compte-rendu)
Licence CC0 universelle : pixabay.com 49
Conseils pratiques
q Valoriser le travail accompli
F liciter et remercier toutes les personnes
ayant contribu
Journal dentreprise,
petite f te..
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 4
q Objectifs
q Les outils
q Le livrable
.
q Conseils
q Autres d marches de MRP
Image : Ron Cogswell cc-by Source
50
Conclusion
Autres m thodes de r solution de probl me, par
exemple la m thode CRIMES
1. Caract riser la situation
2. R gler provisoirement
3. Identifier la cause racine
4. Mener les actions correctives
5. valuer le r sultat
6. Suivre dans le temps !
Utile sur une chaine de fabrication :
La priorit nest pas la durabilit , mais de relancer la production.
Une fois que l tape 2 est r alis e la proc dure MRP est
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 4
q Objectifs
q Les outils
q Le livrable
q Conseils
.
q Autres d marches de MRP
classique .
.. Mais la plus connue est la d marche 8D, anglais
pour 8 DO (8 actions), regardons-la rapidement.
51
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 4
q Objectifs
q Les outils
q Le livrable
q Conseils
.
q Autres d marches de MRP
Formulaire 8D (1/2)
52
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 4
q Objectifs
q Les outils
q Le livrable
q Conseils
.
q Autres d marches de MRP
Formulaire 8D (2/2)
53
Formulaire MRP
utilis en production
Image IstiA : Source
54
A problem solving case study
Learn and practice the methodology -
http://gestiondeprojet.pm/resolution-de-problemes/
55
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 4
q Objectifs
q Les outils
q Le livrable
q Conseils
.
q Autres d marches de MRP
Synth se de la MRP
56
R flexion
q Vos propres processus de MRP ?
q Dans votre organisation est-ce que lon progresse
durablement ou est-ce que les mauvaises
habitudes reviennent ? Comment faire ?
q Vous est-il arriv d tre frustr (e) parce que vous
avez bien travaill , mais on ne vous en a pas
f licit ? Et vous, prenez-vous le temps de remercier
les personnes et l quipe la fin dun projet ? Sans
oublier personne ?
Quiz sous cette vid o&
57
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 4
.
q Objectifs
.
q Les outils
.
q Le livrable
.
q Conseils
.
q Autres d marches de MRP
Dr. R mi Bachelet
Ma tre de conf rences
Centrale Lille
Chapitre 4
q Objectifs
q Les outils
q Le livrable
q Conseils
q Autres d marches de MRP
Merci de votre attention !
Reconception graphique du cours : Nandrianina
ANDRIANARISON - AMADOU
58