Méthodologie de résolution de problèmes

… mais Ambitieux

2 - Les outils

Un plan de travail

Prioriser

Quantifier

Définir

3 - Le livrable

A R E M A C

Cadré

Approuvé

Mesurable

Échéance

Réaliste

… mais Ambitieux

15

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 1

.  Objectifs

.  Les outils

.  Livrables

.  Conseils pratiques

Réflexion sur le chapitre

 Pour qu’une sanction soit juste, ne faut-il pas d’abord savoir poser le bon diagnostic ? Votre expérience

 Vous est-il déjà arrivé de commencer quelque chose sans pouvoir aller au bout ? Manque de ressources ? De motivation ? Mauvais objectif ?

Quiz sous cette vidéo…

16

Sommaire

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

 Introduction

 Objectifs de la formation

.  Présentation des phases

17

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 2

 Objectifs

 Les outils

 Livrables

 Conseils pratiques

Recherche des causes

Image : source

18

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 2

.  Objectifs

 Les outils

 Livrables

 Conseils pratiques

Recherche des causes

1. Rechercher toutes les causes possibles 2. Remonter aux causes principales

• Remonter aux

causes

1/ Cadrage

2/ Analyse

4/ Action

3/ Solution

19

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 2

 Objectifs

.  Les outils

 Livrables

 Conseils pratiques

Les outils

Recherche des causes • Brainstorming • Mind map / cartes heuristiques

Remonter aux causes racines Diagramme « causes-effet », 5P

Formuler des hypothèses • Recueil de données, hypothèses

Présenter les causes • Causes directes • Causes indirectes

Cours de méthodologie de la recherche

Image : source

20

Livrables (1/3)

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 2

 Objectifs

 Les outils

.  Livrables

 Conseils pratiques

Données scientifiques et rigoureuses

Preuves

Vraies causes et non symptômes

Analyse exhaustive

Utile

Connaissance « actionnable »

Cours « analyse stratégique »

Licence CC0 universelle : pixabay.com

21

Livrables (2/3)

 S’il y a urgence, action corrective

immédiate pour « arrêter l'hémorragie »

 Tri et contrôle renforcé,

retouches..

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 2

 Objectifs

 Les outils

.  Livrables

 Conseils pratiques

Licence CC0 universelle : pixabay.com 22

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 2

 Objectifs

 Les outils

.  Livrables

 Conseils pratiques

Livrables (3/3)

 Mode dégradé :

solution qui marche « en attendant »

Attention aux

solutions « bricolées- permanentes » !

Licence CC0 universelle : pixabay.com 23

Conseils pratiques (1/5)

 Essayer de reproduire le défaut

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 2

 Objectifs

 Les outils

 Livrables

.  Conseils pratiques

Image : Darwin Bell cc-by-NC : source

24

Conseils pratiques (2/5)

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 2

 Objectifs

 Les outils

 Livrables

.  Conseils pratiques

Diagnostic visuel :

 Apporter des échantillons, se rendre sur place  Prendre des photos à montrer au groupe durant le

brainstorming, …

Image Krish Murali Eswar cc-by NC : source

Image Wikimédia Commons cc-by: source

25

Conseils pratiques (3/5)

 Autres outils :

 Matrice QFD, contrôle statistique des processus…

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 2

 Objectifs

 Les outils

 Livrables

.  Conseils pratiques

Image wikimedia Commons cc-by : source1, source2

26

Conseils pratiques (4/5)

 « Speak with data »

 Prendre de la hauteur : modèle, théorie…

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 2

 Objectifs

 Les outils

 Livrables

.  Conseils pratiques

Image Wikimédia Commons cc-by: source

27

Conseils pratiques (5/5)

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 2

 Objectifs

 Les outils

 Livrables

.  Conseils pratiques

 Susciter la confiance des informateurs  Sécuriser et rassurer  Trouver la cause ne veut pas dire "punir" ou "chercher un bouc émissaire"

Licence CC0 universelle : pixabay.com 28

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 2

 Objectifs

 Les outils

 Livrables

.  Conseils pratiques

Inclure dans l’équipe

Pour ne pas faire d’erreur dans l’analyse ou se faire « balader » : des responsables ayant des connaissances suffisantes

… experts et/ou ingénieurs

Licence CC0 universelle : pixabay.com 29

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 2

 Objectifs

 Les outils

 Livrables

.  Conseils pratiques

Inclure dans l’équipe

Des profils variés avec une pratique concrète … «acteurs de terrain»

Licence CC0 universelle : pixabay.com 30

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 2

 Objectifs

 Les outils

 Livrables

.  Conseils pratiques

Inclure dans l’équipe

Pour ne pas abandonner en route et aller jusqu’au bout de l’enquête

… des personnalités tenaces (qui ne « lâchent pas le morceau »).

Licence CC0 universelle : pixabay.com 31

Objectifs

Rechercher les causes

1/ Cadrage

2/ Analyse

4/ Action

3/ Solution

Les outils

Le livrable

Conseils pratiques

32

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 2

.  Objectifs

.  Les outils

.  Livrables

.  Conseils pratiques

Réflexion sur le chapitre

 Vous est-il arrivé de tenter de résoudre un

problème sans y arriver .. Et de ne trouver sa véritable cause que longtemps après ?

Quiz sous cette vidéo…

33

Sommaire

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

 Introduction

 Objectifs de la formation

.  Présentation des phases

34

Recherche des solutions

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 3

 Objectifs

 Les outils

 Les livrables

 Conseils pratiques

Licence CC0 universelle : pixabay.com 35

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 3

.  Objectifs

 Les outils

 Les livrables

 Conseils pratiques

Recherche des solutions

1. Rechercher des solutions 2. Sélectionner  Une (ou une série) de solutions à mettre en

place

1/ Cadrage

2/ Analyse

4/ Action

3/ Solution

• Trouver et choisir

les solutions

36

Chercher des solutions : les outils

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 3

 Objectifs

.  Les outils

 Les livrables

 Conseils pratiques

• Brainstorming

Lister les solutions

Classer les solutions

• Critères, méthodes • Tableau de scoring

• Etude de faisabilité

Présenter objectifs + moyens

Dernier chapitre du cours « brainstorming » Phase de sélection des meilleures idées

37

Livrables (1/2)

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 3

 Objectifs

 Les outils

.  Les livrables

 Conseils pratiques

 Plan d’action

 Vérification de la faisabilité du projet

 Définir les moyens nécessaires (temps,

argent, personnes …)

Licence CC0 universelle : pixabay.com 38

Livrables (2/2)

 Indicateurs calibrés et mesurables

permettant de valider le succès … et de le pérenniser

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 3

 Objectifs

 Les outils

.  Les livrables

 Conseils pratiques

Wikimedia Commons CC-by : source

39

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 3

 Objectifs

 Les outils

 Les livrables

Inclure dans l’équipe

 Ceux qui vont coordonner et réaliser le

projet

.  Conseils pratiques

 Ceux qui vont bénéficier de son succès ou

l’utiliser au quotidien

Image Jo Caird/RugbyImages : Source

40

Les outils

Classer les solutions

• Critères, méthodes • Tableau de

scoring

• Brainstorming

Lister les solutions

• Etude de faisabilité

Présenter objectifs + moyens

Le livrable

1/ Cadrage

2/ Analyse

4/ Action

3/ Solution

Objectifs

Rechercher des solutions

Conseils pratiques

41

Réflexion sur le chapitre

 En ce moment dans l’organisation où vous

travaillez y-a-t-il des des problèmes que vous n’arrivez pas à résoudre … parce que vous n’êtes pas d’accord entre vous sur les solutions ?

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 3

 Connaissez-vous TRIZ, la théorie de résolution

 Objectifs

 Les outils

 Les livrables

.  Conseils pratiques

des problèmes inventifs ?

Quiz sous cette vidéo…

42

Sommaire

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille

 Introduction

 Objectifs de la formation

.  Présentation des phases

43

Mise en place des solutions

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 4

 Objectifs

 Les outils

 Le livrable

 Conseils

 Autres démarches de MRP

.. et conclusions

Image : Source

44

Mise en place des solutions

1. Mettre en œuvre le plan d’actions

2. Obtenir, valider, pérenniser les

résultats

1/ Cadrage

2/ Analyse

4/ Action

3/ Solution

•Implantation •Suivi •Evaluation •Capitalisation

45

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 4

.  Objectifs

 Les outils

 Le livrable

 Conseils

 Autres démarches de MRP

Mettre en place la solution : les outils

Cadrage du projet

Planification

•Cahier des charges •PDCA

•Diagramme des tâches, matrice RACI •Gantt, Jalons

Suivre l’avancement •Les indicateurs

Vérifier que les résultats sont atteints •Evaluation de projet •Visualisation, capitalisation

Image : Source

Image cc-by : Source

46

Livrables de cette phase

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 4

 Objectifs

 Les outils

.  Le livrable

 Conseils

 Problème résolu  Totalement ou partiellement : obtenir rapidement des premiers succès pour instaurer une dynamique

 Vérifier que les résultats sont

atteints

 Autres démarches de MRP

 Evaluation d’impact d’un projet

47

Livrables de cette phase

 Communiquer

 « Rendre des comptes » au financeur : écart

prévu/réalisé

 Justification des dépenses

 Management visuel

Image : Source

48

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 4

 Objectifs

 Les outils

.  Le livrable

 Conseils

 Autres démarches de MRP

Conseils pratiques

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 4

 Objectifs

 Les outils

 Le livrable

.  Conseils

 Autres démarches de MRP

 « Verrouiller » les résultats  Surveillance / Monitoring Il est très facile de retomber dans les mauvaises habitudes  Capitaliser avant de clore le projet  Post mortem = réunion de bilan  Documentation  Archivée et accessible (données, indicateurs, compte-rendu)

Licence CC0 universelle : pixabay.com 49

Conseils pratiques

 Valoriser le travail accompli

 Féliciter et remercier toutes les personnes

ayant contribué

 Journal d’entreprise, petite fête..

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 4

 Objectifs

 Les outils

 Le livrable

.  Conseils

 Autres démarches de MRP

Image : Ron Cogswell cc-by Source

50

Conclusion

Autres méthodes de résolution de problème, par exemple la méthode CRIMES

1. Caractériser la situation

2. Régler provisoirement

3. Identifier la cause racine

4. Mener les actions correctives

5. Évaluer le résultat

6. Suivre dans le temps !

Utile sur une chaine de fabrication :  La priorité n’est pas la durabilité, mais de relancer la production.  Une fois que l’étape 2 est réalisée la procédure MRP est

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 4

 Objectifs

 Les outils

 Le livrable

 Conseils

.  Autres démarches de MRP

« classique ».

.. Mais la plus connue est la démarche 8D, anglais pour 8 DO (8 actions), regardons-la rapidement.

51

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 4

 Objectifs

 Les outils

 Le livrable

 Conseils

.  Autres démarches de MRP

Formulaire 8D (1/2)

52

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 4

 Objectifs

 Les outils

 Le livrable

 Conseils

.  Autres démarches de MRP

Formulaire 8D (2/2)

53

Formulaire MRP utilisé en production

Image IstiA : Source

54

A problem solving case study

Learn and practice the methodology - http://gestiondeprojet.pm/resolution-de-problemes/

55

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 4

 Objectifs

 Les outils

 Le livrable

 Conseils

.  Autres démarches de MRP

Synthèse de la MRP

56

Réflexion

 Vos propres processus de MRP ?

 Dans votre organisation est-ce que l’on progresse

durablement ou est-ce que les mauvaises habitudes reviennent ? Comment faire ?

 Vous est-il arrivé d’être frustré(e) parce que vous avez bien travaillé, mais on ne vous en a pas félicité ? Et vous, prenez-vous le temps de remercier les personnes et l’équipe à la fin d’un projet ? Sans oublier personne ?

Quiz sous cette vidéo…

57

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 4

.  Objectifs

.  Les outils

.  Le livrable

.  Conseils

.  Autres démarches de MRP

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences à Centrale Lille

Chapitre 4

 Objectifs

 Les outils

 Le livrable

 Conseils

 Autres démarches de MRP

Merci de votre attention !

Reconception graphique du cours : Nandrianina ANDRIANARISON - AMADOU

58