Ministère de l’Enseignement Supérieur
Et de la Recherche Scientifique
Université de Tunis
Institut Supérieur de Gestion
RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ÉTUDES
Pour l’obtention du diplôme de
La Licence Appliquée en Informatique Décisionnelle
ELABORATION D’UNE SOLUTION DECISIONNELLE POUR L’ATB
Entreprise d’accueil :
Arab Tunisian Bank (ATB)
Elaboré par
Kdous Mohamed Amine & Sammouda Chirine
Encadrant pédagogique
Encadrant professionnel
Mme. Rejeb Lilia
Mr. Sahraoui Aymen
Année universitaire 2017 – 2018
Remerciements
Dans un premier temps, nous tenons à remercier Dieu le tout puissant, qui nous a donné la
force et la patience d’accomplir ce modeste travail.
C’est avec une grande gratitude et respect que nous tenons à exprimer nos sincères
remerciements à notre encadrante académique Madame Lilia REJEB pour ses précieux
conseils, sa qualité d’encadrement ainsi que le savoir qu’elle nous a transmis.
Nous adressons, par la même occasion nos vifs remerciements et nos profondes
reconnaissances à l’égard de Monsieur Aymen SAHRAOUI, notre encadrant professionnel
pour nous avoir encadré et orienté durant notre projet de fin d'études ainsi que pour ses
remarques judicieuses, sa sympathie et son amitié.
Nos remerciements s’étendent également à tout le personnel de l’ATB pour leur chaleureux
accueil.
Nous ne manquerons pas l’occasion de remercier tous nos enseignants à l’institut supérieur
de Gestion pour le temps qu’ils nous ont consacré afin d’assurer une formation de qualité
durant ces années d’étude, ainsi que les membres du jury présents pour avoir accepté de
juger ce modeste travail.
Dédicace
Je dédie ce modeste travail
À mon père Imed et ma mère Fadoua
Aucune dédicace ne saurait exprimer ma considération pour les sacrifices que vous avez
consenti pour mon instruction et mon bien être. Que cet humble travail puisse vous rendre
fiers de moi.
À mon frère Khalil et ma sœur Maissa.
Je vous remercie pour tout le soutien et l’amour que vous me portez depuis mon enfance et
j’espère que votre bénédiction m’accompagne toujours.
Je vous remercie pour tout le soutien et l’amour que vous me portez depuis mon enfance et
À mes grands-parents.
j’espère que votre bénédiction m’accompagne toujours.
À toute ma famille, et mes amis,
Qui m’ont toujours aidé et encouragé, qui étaient toujours à mes côtés, et qui m’ont
accompagné durant mon chemin d’études supérieures.
À mon cher binôme Chirine,
Chez qui j’ai trouvé le soutien et l’entente dont j’avais besoin. Merci pour les moments de
réussite et de joie partagés durant ces trois années d’amitié sincère et qui témoigne de ma
plus profonde reconnaissance.
Kdous Mohamed Amine
Dédicace
À ma très chère mère Dorra
Aimable, affable et honorable : Tu es la source de tendresse, le symbole de la bonté et
l’exemple du dévouement qui n’a jamais cessé de m’encourager et de prier pour moi.
À mon très cher père Taoufik
Rien au monde ne vaut les efforts fournis jour et nuit pour mon éducation et mon bien être. Je
te dédie ce travail en témoignage de mon profond amour. Puisse Dieu, le tout puissant, te
préserver et t’accorder santé, longue vie et bonheur.
Je vous dois ce que je suis aujourd’hui et ce que je serai demain et je ferai toujours de mon
mieux pour rester votre fierté et ne jamais vous décevoir.
À ma très chère sœur Chayma
Les mots ne suffisent guère pour exprimer l’attachement, l’amour et l’affection que je porte
pour toi. Je te souhaite un avenir plein de joie, de bonheur, de réussite et de sérénité.
À tous les membres de ma famille, petits et grands
Veuillez trouver dans ce modeste travail l’expression de mon affection.
À mon très cher binôme Amine
Sans Ton soutien moral, ta gentillesse sans égal et tes encouragements ce travail n'aurait vu
le jour. Que ce travail soit témoignage de ma reconnaissance et de mon amitié sincère et
fidèle.
À tous mes chers amis
En témoignage de l’amitié et les souvenirs qui nous unissent.
Sammouda Chirine
Table des matières
Chapitre I : Contexte général ..................................................................................................... 1
1.
Introduction ......................................................................................................................... 1
2. Cadre du projet .................................................................................................................... 1
3. Présentation de l’organisme d’accueil ................................................................................ 1
3.1 Historique .................................................................................................................... 1
3.2
Fiche d’identité de l’ATB ............................................................................................ 2
3.3 Organigramme du siège ............................................................................................... 3
3.4
Présentation de la DCSI ............................................................................................... 4
3.5 Présentation de la direction des études et des projets .................................................. 4
4. Analyse de l’existant ........................................................................................................... 5
4.1
Etude de l’existant ....................................................................................................... 5
4.2 Critique de l’existant ................................................................................................... 6
4.3 Description de la solution ............................................................................................ 7
5. Conclusion .......................................................................................................................... 8
Chapitre II : Méthodes de conception et outils décisionnels ................................................... 10
1.
Introduction ....................................................................................................................... 10
2. Méthodes de conception ................................................................................................... 10
2.1
Etude des méthodes prédictives classiques ............................................................... 10
2.2 Méthodes AGILES .................................................................................................... 11
2.3 Méthodes AGILES Vs Méthodes prédictives classiques .......................................... 12
2.4 Méthode adoptée ........................................................................................................ 12
2.4.1
Présentation de la méthode SCRUM .................................................................. 13
2.4.2
Les intervenants dans Scrum .............................................................................. 13
2.4.3
Les artéfacts du Scrum [11]................................................................................ 14
2.4.4
L’approche SCRUM appliqué à un projet BI ..................................................... 15
3. Modèle conceptuel ............................................................................................................ 16
4. Approches pour la création du Datawarehouse (ROLAP, MOLAP, HOLAP) ................ 17
5. Comparaison des outils décisionnels ................................................................................ 17
5.1 Outils pour la création de DataWarehouse ................................................................ 17
5.2 Outils pour Extract Transform Load (ETL) .............................................................. 19
5.3 Outils de Reporting .................................................................................................... 21
6. Environnement de développement retenu ......................................................................... 23
6.1 Outils de conception .............................................................................................. 23
6.2 Outils de développement ........................................................................................ 23
7. Conclusion ........................................................................................................................ 24
Chapitre III : Phase de préparation ......................................................................................... 25
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1.
Introduction ....................................................................................................................... 25
2. Analyse des besoins .......................................................................................................... 25
2.1
Identification des acteurs du système ........................................................................ 25
2.2 Spécification des besoins fonctionnels ...................................................................... 26
2.3
Spécification des besoins non fonctionnels ............................................................... 26
3. Backlog produit ................................................................................................................. 27
4. Planification du projet ....................................................................................................... 28
4.1
Pilotage du projet avec la méthodologie SCRUM ..................................................... 28
4.2 Découpage de la solution en Sprints .......................................................................... 29
4.3 Diagramme de Gantt .................................................................................................. 30
5. Etude des données sources ................................................................................................ 30
6. Conception de la base de données .................................................................................... 31
7. Alimentation de la base de données .................................................................................. 32
8. Conclusion ........................................................................................................................ 34
Chapitre IV : ............................................................................................................................. 35
Sprint 1 : Mise en place d’un Data Warehouse des Suivis ...................................................... 35
1.
Introduction ....................................................................................................................... 35
2. Sprint Backlog .................................................................................................................. 35
3. Conception du DataWarehouse ......................................................................................... 36
3.1 Choix des mesures ..................................................................................................... 36
3.2 Choix des dimensions ................................................................................................ 37
3.3
Table de faits ............................................................................................................. 37
4. Modélisation du DataWarehouse ...................................................................................... 38
5.
Intégration des données du DataWarehouse « Suivi » (ETL) ........................................... 39
5.1 Extraction des données ................................................................................................... 40
5.2 Transformation des données ........................................................................................... 42
5.3 Chargement des données ................................................................................................ 47
6. La restitution des données ................................................................................................. 49
7. Conclusion ........................................................................................................................ 59
Chapitre V : .............................................................................................................................. 60
Sprint 2 : Suivi et évaluation de la classification des actifs et des risques clients. .................. 60
1.
Introduction ....................................................................................................................... 60
2. Sprint Backlog .................................................................................................................. 60
3. La classification des Actifs ............................................................................................... 61
3.1 Actifs courants (Classe 0) .......................................................................................... 61
3.2 Actifs nécessitant un suivi particulier (Classe 1) ....................................................... 61
3.3 Actifs incertains (Classe 2) ........................................................................................ 62
3.4 Actifs préoccupants (Classe 3) .................................................................................. 62
3.5 Actifs compromis (Classe 4) ..................................................................................... 62
4. Formules pour le calcul des risques .................................................................................. 63
4.1
Formule de calcul du « STRATE » ........................................................................... 63
4.2
Formule de calcul de la Variation des engagements ................................................. 64
4.3
Formule de calcul de la Garantie plafonnée à l’engagement ..................................... 64
5. Conception du Datamart « Risque » ................................................................................. 64
5.1 Choix des mesures ..................................................................................................... 64
5.2 Choix des dimensions ................................................................................................ 65
5.3 Modélisation du Datamart ......................................................................................... 65
6.
Intégration des données du Datamart « RISQUE » (ETL) ............................................... 66
6.1
Extraction des données .............................................................................................. 66
6.2
Transformation des données ...................................................................................... 67
6.3 Chargement des données ........................................................................................... 70
7. La restitution des données ................................................................................................. 70
8. Conclusion ........................................................................................................................ 71
Chapitre VI : ............................................................................................................................. 72
Sprint 3 : Gestion des Rapports et des Tableaux de bord ........................................................ 72
1.
Introduction ....................................................................................................................... 72
2. Sprint Backlog .................................................................................................................. 72
3. Conception ........................................................................................................................ 73
3.1 Diagramme de cas d’utilisation ................................................................................. 74
3.2 Diagramme de séquence de l’authentification du décideur ....................................... 75
3.3 Diagramme de séquence de la consultation d’un Rapport......................................... 76
3.4 Diagramme de séquence de la consultation d’un Tableau de bord ........................... 77
3.5 Diagramme de séquence de la mise à jour des Garanties .......................................... 78
3.6 Diagramme de navigation web .................................................................................. 79
4. Environnement de travail .................................................................................................. 80
4.1 Architecture physique ................................................................................................ 80
4.2
Environnement de Développement ........................................................................... 81
4.3
Technologies .............................................................................................................. 81
4.4 Réalisation ................................................................................................................. 82
5. Conclusion ........................................................................................................................ 84
Conclusion Générale ................................................................................................................ 85
Annexe A : Le Projet Décisionnel ............................................................................................ 87
Annexe B : Dictionnaire des données sources ......................................................................... 92
Webographie et Bibliographie ................................................................................................. 97
Table des figures
Figure 1. Organigramme du siège [3] ........................................................................................ 3
Figure 2. Démarche cycle en V [5] .......................................................................................... 11
Figure 3. Déroulement d'un projet Scrum [12] ........................................................................ 15
Figure 4. Equipe Scrum ........................................................................................................... 29
Figure 5. Répartition des Sprints .............................................................................................. 29
Figure 6. Modélisation de la base de données .......................................................................... 32
Figure 7. Les Packages de chargement de la base de données ................................................. 33
Figure 8. Chargement de la table Produit ................................................................................. 33
Figure 9. Conversion des données de la table Produit ............................................................. 34
Figure 10. Modèle en étoile du DataWarehouse « Suivi » ....................................................... 38
Figure 11. Création d'un nouveau projet SSIS ......................................................................... 39
Figure 12. Composition d'un Package SSIS simple [32] ......................................................... 40
Figure 13. Package pour l'extraction des données à partir de la base « ATBTEST_DB » ...... 41
Figure 14. Tâche d'exécution de la requête SQL « Delete » .................................................... 41
Figure 15. Transformation appliquée à la Dimension Activité ................................................ 42
Figure 16. Transformation appliquée à la dimension Agence.................................................. 43
Figure 17. Tri des données à charger dans la table de faits ...................................................... 44
Figure 18. Transformations aboutissant à la table de faits ....................................................... 45
Figure 19. Tâche de transformation "Colonne dérivée" appliquée à la table de faits .............. 46
Figure 20. Choix de Destination de Chargement de données .................................................. 47
Figure 21. Chargement des Dimensions .................................................................................. 48
Figure 22. Chargement de la table de faits ............................................................................... 48
Figure 23. Interface de SQL Server Reporting Services .......................................................... 49
Figure 24.Configuration de l'URL du service web .................................................................. 50
Figure 25. Configuration de l'URL du portail web .................................................................. 50
Figure 26. Configuration de la base de données ...................................................................... 51
Figure 27. Création d'une nouvelle Source de données ........................................................... 51
Figure 28. Chaîne de connexion avec le DataWarehouse « ATBTEST_DW » ....................... 52
Figure 29. Chaîne de connexion avec la base de données « ATBTEST_DB » ....................... 52
Figure 30. Création d'un nouveau Jeu de données ................................................................... 53
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Figure 31. Choix de source de données dans Report Builder .................................................. 53
Figure 32. Jeu de données dans le Report Builder (requête 1) ................................................. 54
Figure 33. Jeu de données dans le Report Builder (requête 2) ................................................. 55
Figure 34. Création d'un nouveau Rapport mobile .................................................................. 55
Figure 35. Choix d'une grille de données pour le Rapport ....................................................... 56
Figure 36. Ajout des données du DataSet ................................................................................ 56
Figure 37. Paramétrage du Rapport .......................................................................................... 57
Figure 38. Exemple du Rapport généré .................................................................................... 57
Figure 39. Choix du type de graphique à produire ................................................................... 58
Figure 40. Dashboard « Engagement » .................................................................................... 58
Figure 41. Modèle en étoile du Datamart « Risque » ............................................................... 65
Figure 42. Exécution de Package d'extraction ......................................................................... 66
Figure 43. Le tri des données avec Sort Transformation Editor .............................................. 67
Figure 44. Transformations aboutissant à la table de faits « Fact_Risque » ............................ 67
Figure 45. Paramétrage des Transformations de la table de faits « Fact_Risque » et des Inputs
et Outputs ................................................................................................................................. 68
Figure 46. Bouton aboutissant à la modification du Script C sharp ......................................... 69
Figure 47. Script du code C sharp de la formule « STRATE » ................................................ 69
Figure 48. Chargement du Datamart Risque ............................................................................ 70
Figure 49. Diagramme de cas d'utilisation global .................................................................... 74
Figure 50. Diagramme de séquence de l’authentification du décideur .................................... 75
Figure 51. Diagramme de séquence de la consultation d’un Rapport ...................................... 76
Figure 52. Diagramme de séquence de la consultation d’un Tableau de bord ......................... 77
Figure 53. Diagramme de séquence de la mise à jour des Garanties ....................................... 78
Figure 54. Diagramme de navigation web ............................................................................... 79
Figure 55. Architecture 3-tiers ................................................................................................. 80
Figure 56. Page d’accueil ......................................................................................................... 82
Figure 57. Interface d’authentification ..................................................................................... 83
Figure 58. Aperçu du Rapport de suivi des Engagements ....................................................... 83
Figure 59. Aperçu de Tableau de bord Engagement ................................................................ 84
Liste des tableaux
Table 1. Fiche d'identité de l'ATB .............................................................................................. 2
Table 2. Méthodes AGILES Vs méthodes classiques .............................................................. 12
Table 3. Comparaison entre les outils de créations du DataWarehouse. ................................. 19
Table 4. Comparaison des Outils ETL ..................................................................................... 21
Table 5. Comparaison entre les outils de Reporting. [30] ........................................................ 22
Table 6. Backlog Produit .......................................................................................................... 28
Table 7. Diagramme de Gantt .................................................................................................. 30
Table 8. Backlog Produit 1 ....................................................................................................... 36
Table 9. Mesures de la table de faits ........................................................................................ 36
Table 10. Les dimensions du DataWarehouse « Suivi » .......................................................... 37
Table 11. Table de faits « fact_suivi » ..................................................................................... 38
Table 12. Sprint Backlog 2 ....................................................................................................... 61
Table 13. Choix des mesures de la table de faits « Fact_Risque » .......................................... 64
Table 14. Choix des dimensions du Datamart .......................................................................... 65
Table 15. Sprint Backlog 3 ....................................................................................................... 73
Introduction générale
Lucides que l'une des plus grandes richesses d'une entreprise est son information, mais noyé
sous un volume pesant de données dispersées, non structurées, éparses et hétérogènes, les
dirigeants se trouvent confrontés à une problématique de taille : Comment étudier toutes ces
informations si précieuses mais volumineuses, dans un temps quasiment acceptable ? Ces
décideurs requièrent qu'on leur expose les faits importants, appuis de leurs décisions.
Pour répondre à une telle sollicitation, c’est l’informatique décisionnelle, nommée également
BI pour Business Intelligence qui, depuis son apparition, est entrain de submerger les systèmes
d’information (SI) en constante croissance. Il s’agit d’une sélection des informations
opérationnelles et pertinentes qui seront par la suite normalisées pour l’entreposage, puis
l’analyse et finalement la diffusion. De ce concept, est née alors la notion de modélisation
multidimensionnelle, essentielle pour répondre aux exigences d’analyse. En outre,
l’informatique décisionnelle permet de produire des indicateurs et des rapports à l'attention des
analystes en proposant des outils de visualisation, de navigation et d'interrogation de l'entrepôt.
C’est dans cette perspective que s’insère notre projet intitulé « Elaboration d’une solution
décisionnelle pour l’ATB » qui consiste à mettre en place une application intégrée d’aide à la
décision pour la banque ATB permettant de suivre les Engagements, les Produits, les Garanties,
La Classification des Actifs ainsi que les Risques clients.
Ce rapport exhibe les différentes étapes suivies pour la mise en œuvre de notre solution selon
la méthode SCRUM. Il est réparti en six chapitres :
•
Le premier chapitre qui s’intitule « Contexte général » est dédié à la présentation de
l’organisme d’accueil de l’ATB ainsi que la présentation du projet.
•
Le deuxième chapitre qui s’intitule « Méthodes de conception et outils décisionnels »
récapitule l’étude comparative que nous avons mené en vue de choisir la méthode de conception
la plus adaptée à notre projet, ainsi que l’ensemble des outils BI utilisé.
•
Le troisième chapitre qui s’intitule « Phase de préparation » présentera l’analyse des
besoins fonctionnels et non fonctionnels, le Backlog produit, la planification du projet ainsi que
la conception et l’implémentation de la Base de données. Ces parties sont fondamentales pour
assurer un bon démarrage de notre projet
•
Le quatrième chapitre qui s’intitule « Mise en place d’un Data Warehouse des Suivis »
traite le premier Sprint qui vise à construire l’entrepôt de données. Il comporte le Backlog
produit, la conception globale de l’entrepôt, le processus décisionnel et finalement, la phase de
restitution des données.
•
Le cinquième chapitre qui s’intitule « Suivi et évaluation de la classification des actifs
et des risques clients » traite le deuxième Sprint qui vise à construire le Datamart. Il comporte
le Backlog produit, la définition des différentes classes des actifs, la conception globale du
magasin de données et le processus décisionnel aboutissant à la phase de restitution.
•
Le sixième chapitre qui s’intitule « Gestion des Rapports et des Tableaux de bord » traite
notre troisième et dernier Sprint qui assurera la création d’un site web dédié aux décideurs de
l’ATB pour visualiser les rapports générés et les tableaux de bord créés.
En guise de conclusion, nous allons présenter le fruit de notre travail ainsi que nos perspectives
Chapitre I : Contexte général
1. Introduction
Dans ce chapitre, nous allons évoquer brièvement l’historique de l’organisme d’accueil, ses
missions et son organisation. Par la suite, nous allons introduire le contexte du projet et faire
une étude de l’existant. Enfin, nous allons nous intéresser à la présentation de la solution
proposée.
2. Cadre du projet
Ce projet s’inscrit dans le cadre de la préparation d’un projet de fin d’études afin d’obtenir le
Diplôme de Licence Appliquée en Informatique Décisionnelle à l’Institut Supérieur de Gestion
(ISG). Ce projet dont la durée est de trois mois, est réalisé au sein de l’ATB (Arab Tunisian
Bank). Son objectif principal est le développement d’une application intégrée dédiée à l’aide à
la décision.
3. Présentation de l’organisme d’accueil
3.1 Historique
En 1930, l’Arab Bank a été fondée dans le but de construire une institution au service du monde
arabe. Elle a démarré avec sept actionnaires et un capital qui ne dépassait pas les 15 000 livres
palestiniennes. 52 ans plus tard, Arab Bank a décidé d’intégrer l’agence de Tunisie et fonder
une banque commerciale tunisienne l’ATB.
L’ATB s’est donnée pour mission d’offrir des services diversifiés et de qualité aux particuliers
ainsi qu’aux professionnels et de contribuer au développement économique et financier du pays.
Elle est classée parmi les meilleures banques en termes de résultats, importance des fonds
propres et de ses actifs.
1
L'ATB dispose aujourd'hui d'un réseau de 131 agences et emploie plus de 1300 personnes. Cette
banque s’est investie dans le développement d’une stratégie de filialisation. On parle
aujourd’hui d’une création des sociétés spécialisées. En vue de consolider sa position sur le
marché Tunisien et d’accroître ses champs d’action, l’ATB s’intéresse particulièrement aux
axes suivants [1] :
Une orientation plus soutenue vers le marché des particuliers sans toutefois
Publicité
négliger sa cible privilégiée constituée des petites et moyennes entreprises, et les
grandes entreprises.
Une synergie entre la banque et ses filiales.
3.2 Fiche d’identité de l’ATB
Comme tout établissement, l’ATB possède une fiche signalétique qui est décrite par la table 1
[2] :
Dénomination
Date de création
Fondateur
Siège social
Forme juridique
Activité
Direction
Nombre d’agences
Nombre d’employées
Nombre de filiales
Capitalisation
Bilan comptable
Téléphone
Site web
L’Arab Tunisian Bank
30 juin 1982
Hatem Kchouk
9 Rue Hedi Nouira, 1001 Tunis
Société anonyme
Banque
Mohamed Ferid Ben Tanfous
131
1300
9
100 millions TND en 2015
2 696 000 USD en 2014
71351155
http://www.atb.tn/
Table 1. Fiche d'identité de l'ATB
2
3.3 Organigramme du siège
L’organisation de l’ATB est modélisée par l’organigramme présenté dans la figure 1 :
Directeur général
Direction centrale de financement
Dircetion centrale de l'inspection et de l'audit
Adjoint au directeur général
Direction des affaires juridiques
Direction central du département comptable
Direction des moyens de paiement
Direction des ressources humaines
Direction d'organisation
Direction de systèmes d'infomation
Division administration des systèmes
Division de coordination
Division de production
Division études et développement
Service maintenance hard
Service exploitation
Service maintenance application soft
Service maintenance application hard centrale
help desk
Figure 1. Organigramme du siège [3]
Notre stage d’étude se déroulera au sein de la direction des systèmes d’information, plus
précisément dans la division administration des systèmes en collaboration avec la direction des
Etudes et des Projets. Nous allons expliquer dans ce qui suit, les activités de chacune de ces
directions.
3
3.4 Présentation de la DCSI
La direction centrale des systèmes d’information de l’ATB (DCSI) est composée
principalement de trois départements :
Le département infrastructure et systèmes qui est subdivisé en :
Unité réseau de communication
Cellule d’administration systèmes et base de données
Unité de gestion de matériel informatique
Le département exploitation et maintenance est constitué de :
La division assistance utilisateur
La cellule de sauvegarde et restauration
La division exploitation
Le département application et maintenance qui est composé de :
La cellule core system
L’unité des canaux de distribution électroniques
La division développement et maintenance système
Nous nous intéressons, non seulement à la cellule d’administration systèmes et base de données
qui fait partie du département infrastructure et systèmes, mais aussi à la direction des études et
des projets qui pilote tous les projets de la banque.
3.5 Présentation de la direction des études et des projets
La Direction des études et des projets a pour mission la planification stratégique et
opérationnelle des actions de développement de la banque.
4
A ce titre, elle est chargée notamment :
De réaliser des études nécessaires à l’atteinte des objectifs de la banque.
D’assurer le pilotage de plusieurs projets en termes de coût, délai, qualité et risque.
D’assurer le suivi et l’évaluation de la performance des projets.
De coordonner l’élaboration des plans et des stratégies
De produire les rapports d’activité
4. Analyse de l’existant
4.1 Etude de l’existant
La banque dispose des sources de données regroupant des informations sur les clients créanciers
telles que :
Les engagements : Le client peut être lié à différents types d’engagements envers la
banque. Principalement, on peut citer :
Les crédits à moyen terme
Les crédits à long terme
Les engagements par signature
L’aval
Les produits : Le client s’engage à fournir les produits bancaires tels que les différents
types de commissions, d’intérêt et les agios…
Les garanties : La banque exige une garantie bancaire qui permet d’assurer un
remboursement dans le cas où le client n'arriverait pas à honorer le contrat.
Les classes : La classification des clients peut être considérée comme une étape
essentielle à la prise de décision et se fait selon :
5
Le gel des comptes bancaires
La consolidation des crédits
La classification des impayés
Chaque classe peut avoir une valeur entre 0 et 5. Plus la note est proche de 5 plus le client est
mal classé.
Les données de l’ATB sont généralement sauvegardées dans un système Oracle, mais il existe
aussi une grande partie qui a été migrée vers un nouveau système intitulé « Equation »
spécifique à l’Arabe banque. La migration totale des données est encore inachevée donc une
partie des données concernant les engagements clients réside toujours dans l’ancien système.
Pour suivre les engagements, les p