Minist re de lEnseignement Sup rieur
Et de la Recherche Scientifique
Universit de Tunis
Institut Sup rieur de Gestion
RAPPORT DE STAGE DE FIN D TUDES
Pour lobtention du dipl me de
La Licence Appliqu e en Informatique D cisionnelle
ELABORATION DUNE SOLUTION DECISIONNELLE
POUR LATB
Entreprise daccueil :
Arab Tunisian Bank (ATB)
Elabor par
Kdous Mohamed Amine & Sammouda Chirine
Encadrant p dagogique
Encadrant professionnel
Mme. Rejeb Lilia
Mr. Sahraoui Aymen
Ann e universitaire
2017 2018
Remerciements
Dans un premier temps, nous tenons remercier Dieu le tout puissant, qui nous a donn la
force et la patience daccomplir ce modeste travail.
Cest avec une grande gratitude et respect que nous tenons exprimer nos sinc res
remerciements notre encadrante acad mique Madame Lilia REJEB pour ses pr cieux
conseils, sa qualit dencadrement ainsi que le savoir quelle nous a transmis.
Nous adressons, par la m me occasion nos vifs remerciements et nos profondes
reconnaissances l gard de Monsieur Aymen SAHRAOUI, notre encadrant professionnel
pour nous avoir encadr et orient durant notre projet de fin d' tudes ainsi que pour ses
remarques judicieuses, sa sympathie et son amiti .
Nos remerciements s tendent galement tout le personnel de lATB pour leur chaleureux
accueil.
Nous ne manquerons pas loccasion de remercier tous nos enseignants linstitut sup rieur
de Gestion pour le temps quils nous ont consacr afin dassurer une formation de qualit
durant ces ann es d tude, ainsi que les membres du jury pr sents pour avoir accept de
juger ce modeste travail.
D dicace
Je d die ce modeste travail
mon p re Imed et ma m re Fadoua
Aucune d dicace ne saurait exprimer ma consid ration pour les sacrifices que vous avez
consenti pour mon instruction et mon bien tre. Que cet humble travail puisse vous rendre
fiers de moi.
mon fr re Khalil et ma sSur Maissa.
Je vous remercie pour tout le soutien et lamour que vous me portez depuis mon enfance et
jesp re que votre b n diction maccompagne toujours.
Je vous remercie pour tout le soutien et lamour que vous me portez depuis mon enfance et
mes grands-parents.
jesp re que votre b n diction maccompagne toujours.
toute ma famille, et mes amis,
Qui mont toujours aid et encourag , qui taient toujours mes c t s, et qui mont
accompagn durant mon chemin d tudes sup rieures.
mon cher bin me Chirine,
Chez qui jai trouv le soutien et lentente dont javais besoin. Merci pour les moments de
r ussite et de joie partag s durant ces trois ann es damiti sinc re et qui t moigne de ma
plus profonde reconnaissance.
Kdous Mohamed Amine
D dicace
ma tr s ch re m re Dorra
Aimable, affable et honorable : Tu es la source de tendresse, le symbole de la bont et
lexemple du d vouement qui na jamais cess de mencourager et de prier pour moi.
mon tr s cher p re Taoufik
Rien au monde ne vaut les efforts fournis jour et nuit pour mon ducation et mon bien tre. Je
te d die ce travail en t moignage de mon profond amour. Puisse Dieu, le tout puissant, te
pr server et taccorder sant , longue vie et bonheur.
Je vous dois ce que je suis aujourdhui et ce que je serai demain et je ferai toujours de mon
mieux pour rester votre fiert et ne jamais vous d cevoir.
ma tr s ch re sSur Chayma
Les mots ne suffisent gu re pour exprimer lattachement, lamour et laffection que je porte
pour toi. Je te souhaite un avenir plein de joie, de bonheur, de r ussite et de s r nit .
tous les membres de ma famille, petits et grands
Veuillez trouver dans ce modeste travail lexpression de mon affection.
mon tr s cher bin me Amine
Sans Ton soutien moral, ta gentillesse sans gal et tes encouragements ce travail n'aurait vu
le jour. Que ce travail soit t moignage de ma reconnaissance et de mon amiti sinc re et
fid le.
tous mes chers amis
En t moignage de lamiti et les souvenirs qui nous unissent.
Sammouda Chirine
Table des mati res
Chapitre I : Contexte g n ral ..................................................................................................... 1
1.
Introduction ......................................................................................................................... 1
2. Cadre du projet .................................................................................................................... 1
3. Pr sentation de lorganisme daccueil ................................................................................ 1
3.1 Historique .................................................................................................................... 1
3.2
Fiche didentit de lATB ............................................................................................ 2
3.3 Organigramme du si ge ............................................................................................... 3
3.4
Pr sentation de la DCSI ............................................................................................... 4
3.5 Pr sentation de la direction des tudes et des projets .................................................. 4
4. Analyse de lexistant ........................................................................................................... 5
4.1
Etude de lexistant ....................................................................................................... 5
4.2 Critique de lexistant ................................................................................................... 6
4.3 Description de la solution ............................................................................................ 7
5. Conclusion .......................................................................................................................... 8
Chapitre II : M thodes de conception et outils d cisionnels ................................................... 10
1.
Introduction ....................................................................................................................... 10
2. M thodes de conception ................................................................................................... 10
2.1
Etude des m thodes pr dictives classiques ............................................................... 10
Publicité
2.2 M thodes AGILES .................................................................................................... 11
2.3 M thodes AGILES Vs M thodes pr dictives classiques .......................................... 12
2.4 M thode adopt e ........................................................................................................ 12
2.4.1
Pr sentation de la m thode SCRUM .................................................................. 13
2.4.2
Les intervenants dans Scrum .............................................................................. 13
2.4.3
Les art facts du Scrum [11]................................................................................ 14
2.4.4
Lapproche SCRUM appliqu un projet BI ..................................................... 15
3. Mod le conceptuel ............................................................................................................ 16
4. Approches pour la cr ation du Datawarehouse (ROLAP, MOLAP, HOLAP) ................ 17
5. Comparaison des outils d cisionnels ................................................................................ 17
5.1 Outils pour la cr ation de DataWarehouse ................................................................ 17
5.2 Outils pour Extract Transform Load (ETL) .............................................................. 19
5.3 Outils de Reporting .................................................................................................... 21
6. Environnement de d veloppement retenu ......................................................................... 23
6.1 Outils de conception .............................................................................................. 23
6.2 Outils de d veloppement ........................................................................................ 23
7. Conclusion ........................................................................................................................ 24
Chapitre III : Phase de pr paration ......................................................................................... 25
1.
Introduction ....................................................................................................................... 25
2. Analyse des besoins .......................................................................................................... 25
2.1
Identification des acteurs du syst me ........................................................................ 25
2.2 Sp cification des besoins fonctionnels ...................................................................... 26
2.3
Sp cification des besoins non fonctionnels ............................................................... 26
3. Backlog produit ................................................................................................................. 27
4. Planification du projet ....................................................................................................... 28
4.1
Pilotage du projet avec la m thodologie SCRUM ..................................................... 28
4.2 D coupage de la solution en Sprints .......................................................................... 29
4.3 Diagramme de Gantt .................................................................................................. 30
5. Etude des donn es sources ................................................................................................ 30
6. Conception de la base de donn es .................................................................................... 31
7. Alimentation de la base de donn es .................................................................................. 32
8. Conclusion ........................................................................................................................ 34
Chapitre IV : ............................................................................................................................. 35
Sprint 1 : Mise en place dun Data Warehouse des Suivis ...................................................... 35
1.
Introduction ....................................................................................................................... 35
2. Sprint Backlog .................................................................................................................. 35
3. Conception du DataWarehouse ......................................................................................... 36
3.1 Choix des mesures ..................................................................................................... 36
3.2 Choix des dimensions ................................................................................................ 37
3.3
Table de faits ............................................................................................................. 37
4. Mod lisation du DataWarehouse ...................................................................................... 38
5.
Int gration des donn es du DataWarehouse Suivi (ETL) ........................................... 39
5.1 Extraction des donn es ................................................................................................... 40
5.2 Transformation des donn es ........................................................................................... 42
5.3 Chargement des donn es ................................................................................................ 47
6. La restitution des donn es ................................................................................................. 49
7. Conclusion ........................................................................................................................ 59
Chapitre V : .............................................................................................................................. 60
Sprint 2 : Suivi et valuation de la classification des actifs et des risques clients. .................. 60
1.
Introduction ....................................................................................................................... 60
2. Sprint Backlog .................................................................................................................. 60
3. La classification des Actifs ............................................................................................... 61
3.1 Actifs courants (Classe 0) .......................................................................................... 61
3.2 Actifs n cessitant un suivi particulier (Classe 1) ....................................................... 61
3.3 Actifs incertains (Classe 2) ........................................................................................ 62
3.4 Actifs pr occupants (Classe 3) .................................................................................. 62
3.5 Actifs compromis (Classe 4) ..................................................................................... 62
4. Formules pour le calcul des risques .................................................................................. 63
4.1
Formule de calcul du STRATE ........................................................................... 63
4.2
Formule de calcul de la Variation des engagements ................................................. 64
4.3
Formule de calcul de la Garantie plafonn e lengagement ..................................... 64
5. Conception du Datamart Risque ................................................................................. 64
5.1 Choix des mesures ..................................................................................................... 64
5.2 Choix des dimensions ................................................................................................ 65
5.3 Mod lisation du Datamart ......................................................................................... 65
6.
Int gration des donn es du Datamart RISQUE (ETL) ............................................... 66
6.1
Extraction des donn es .............................................................................................. 66
6.2
Transformation des donn es ...................................................................................... 67
6.3 Chargement des donn es ........................................................................................... 70
7. La restitution des donn es ................................................................................................. 70
8. Conclusion ........................................................................................................................ 71
Chapitre VI : ............................................................................................................................. 72
Sprint 3 : Gestion des Rapports et des Tableaux de bord ........................................................ 72
1.
Introduction ....................................................................................................................... 72
2. Sprint Backlog .................................................................................................................. 72
3. Conception ........................................................................................................................ 73
3.1 Diagramme de cas dutilisation ................................................................................. 74
3.2 Diagramme de s quence de lauthentification du d cideur ....................................... 75
3.3 Diagramme de s quence de la consultation dun Rapport......................................... 76
3.4 Diagramme de s quence de la consultation dun Tableau de bord ........................... 77
3.5 Diagramme de s quence de la mise jour des Garanties .......................................... 78
3.6 Diagramme de navigation web .................................................................................. 79
4. Environnement de travail .................................................................................................. 80
Publicité
4.1 Architecture physique ................................................................................................ 80
4.2
Environnement de D veloppement ........................................................................... 81
4.3
Technologies .............................................................................................................. 81
4.4 R alisation ................................................................................................................. 82
5. Conclusion ........................................................................................................................ 84
Conclusion G n rale ................................................................................................................ 85
Annexe A : Le Projet D cisionnel ............................................................................................ 87
Annexe B : Dictionnaire des donn es sources ......................................................................... 92
Webographie et Bibliographie ................................................................................................. 97
Table des figures
Figure 1. Organigramme du si ge [3] ........................................................................................ 3
Figure 2. D marche cycle en V [5] .......................................................................................... 11
Figure 3. D roulement d'un projet Scrum [12] ........................................................................ 15
Figure 4. Equipe Scrum ........................................................................................................... 29
Figure 5. R partition des Sprints .............................................................................................. 29
Figure 6. Mod lisation de la base de donn es .......................................................................... 32
Figure 7. Les Packages de chargement de la base de donn es ................................................. 33
Figure 8. Chargement de la table Produit ................................................................................. 33
Figure 9. Conversion des donn es de la table Produit ............................................................. 34
Figure 10. Mod le en toile du DataWarehouse Suivi ....................................................... 38
Figure 11. Cr ation d'un nouveau projet SSIS ......................................................................... 39
Figure 12. Composition d'un Package SSIS simple [32] ......................................................... 40
Figure 13. Package pour l'extraction des donn es partir de la base ATBTEST_DB ...... 41
Figure 14. T che d'ex cution de la requ te SQL Delete .................................................... 41
Figure 15. Transformation appliqu e la Dimension Activit ................................................ 42
Figure 16. Transformation appliqu e la dimension Agence.................................................. 43
Figure 17. Tri des donn es charger dans la table de faits ...................................................... 44
Figure 18. Transformations aboutissant la table de faits ....................................................... 45
Figure 19. T che de transformation "Colonne d riv e" appliqu e la table de faits .............. 46
Figure 20. Choix de Destination de Chargement de donn es .................................................. 47
Figure 21. Chargement des Dimensions .................................................................................. 48
Figure 22. Chargement de la table de faits ............................................................................... 48
Figure 23. Interface de SQL Server Reporting Services .......................................................... 49
Figure 24.Configuration de l'URL du service web .................................................................. 50
Figure 25. Configuration de l'URL du portail web .................................................................. 50
Figure 26. Configuration de la base de donn es ...................................................................... 51
Figure 27. Cr ation d'une nouvelle Source de donn es ........................................................... 51
Figure 28. Cha ne de connexion avec le DataWarehouse ATBTEST_DW ....................... 52
Figure 29. Cha ne de connexion avec la base de donn es ATBTEST_DB ....................... 52
Figure 30. Cr ation d'un nouveau Jeu de donn es ................................................................... 53
Figure 31. Choix de source de donn es dans Report Builder .................................................. 53
Figure 32. Jeu de donn es dans le Report Builder (requ te 1) ................................................. 54
Figure 33. Jeu de donn es dans le Report Builder (requ te 2) ................................................. 55
Figure 34. Cr ation d'un nouveau Rapport mobile .................................................................. 55
Figure 35. Choix d'une grille de donn es pour le Rapport ....................................................... 56
Figure 36. Ajout des donn es du DataSet ................................................................................ 56
Figure 37. Param trage du Rapport .......................................................................................... 57
Figure 38. Exemple du Rapport g n r .................................................................................... 57
Figure 39. Choix du type de graphique produire ................................................................... 58
Figure 40. Dashboard Engagement .................................................................................... 58
Figure 41. Mod le en toile du Datamart Risque ............................................................... 65
Figure 42. Ex cution de Package d'extraction ......................................................................... 66
Figure 43. Le tri des donn es avec Sort Transformation Editor .............................................. 67
Figure 44. Transformations aboutissant la table de faits Fact_Risque ............................ 67
Figure 45. Param trage des Transformations de la table de faits Fact_Risque et des Inputs
et Outputs ................................................................................................................................. 68
Figure 46. Bouton aboutissant la modification du Script C sharp ......................................... 69
Figure 47. Script du code C sharp de la formule STRATE ................................................ 69
Figure 48. Chargement du Datamart Risque ............................................................................ 70
Figure 49. Diagramme de cas d'utilisation global .................................................................... 74
Figure 50. Diagramme de s quence de lauthentification du d cideur .................................... 75
Figure 51. Diagramme de s quence de la consultation dun Rapport ...................................... 76
Figure 52. Diagramme de s quence de la consultation dun Tableau de bord ......................... 77
Figure 53. Diagramme de s quence de la mise jour des Garanties ....................................... 78
Figure 54. Diagramme de navigation web ............................................................................... 79
Figure 55. Architecture 3-tiers ................................................................................................. 80
Figure 56. Page daccueil ......................................................................................................... 82
Figure 57. Interface dauthentification ..................................................................................... 83
Figure 58. Aper u du Rapport de suivi des Engagements ....................................................... 83
Figure 59. Aper u de Tableau de bord Engagement ................................................................ 84
Liste des tableaux
Table 1. Fiche d'identit de l'ATB .............................................................................................. 2
Table 2. M thodes AGILES Vs m thodes classiques .............................................................. 12
Table 3. Comparaison entre les outils de cr ations du DataWarehouse. ................................. 19
Table 4. Comparaison des Outils ETL ..................................................................................... 21
Table 5. Comparaison entre les outils de Reporting. [30] ........................................................ 22
Table 6. Backlog Produit .......................................................................................................... 28
Table 7. Diagramme de Gantt .................................................................................................. 30
Table 8. Backlog Produit 1 ....................................................................................................... 36
Table 9. Mesures de la table de faits ........................................................................................ 36
Table 10. Les dimensions du DataWarehouse Suivi .......................................................... 37
Table 11. Table de faits fact_suivi ..................................................................................... 38
Table 12. Sprint Backlog 2 ....................................................................................................... 61
Table 13. Choix des mesures de la table de faits Fact_Risque .......................................... 64
Table 14. Choix des dimensions du Datamart .......................................................................... 65
Table 15. Sprint Backlog 3 ....................................................................................................... 73
Introduction g n rale
Lucides que l'une des plus grandes richesses d'une entreprise est son information, mais noy
sous un volume pesant de donn es dispers es, non structur es, parses et h t rog nes, les
dirigeants se trouvent confront s une probl matique de taille : Comment tudier toutes ces
informations si pr cieuses mais volumineuses, dans un temps quasiment acceptable ? Ces
d cideurs requi rent qu'on leur expose les faits importants, appuis de leurs d cisions.
Pour r pondre une telle sollicitation, cest linformatique d cisionnelle, nomm e galement
BI pour Business Intelligence qui, depuis son apparition, est entrain de submerger les syst mes
dinformation (SI) en constante croissance. Il sagit dune s lection des informations
op rationnelles et pertinentes qui seront par la suite normalis es pour lentreposage, puis
lanalyse et finalement la diffusion. De ce concept, est n e alors la notion de mod lisation
multidimensionnelle, essentielle pour r pondre aux exigences danalyse. En outre,
linformatique d cisionnelle permet de produire des indicateurs et des rapports l'attention des
analystes en proposant des outils de visualisation, de navigation et d'interrogation de l'entrep t.
Publicité
Cest dans cette perspective que sins re notre projet intitul Elaboration dune solution
d cisionnelle pour lATB qui consiste mettre en place une application int gr e daide la
d cision pour la banque ATB permettant de suivre les Engagements, les Produits, les Garanties,
La Classification des Actifs ainsi que les Risques clients.
Ce rapport exhibe les diff rentes tapes suivies pour la mise en Suvre de notre solution selon
la m thode SCRUM. Il est r parti en six chapitres :
"
Le premier chapitre qui sintitule Contexte g n ral est d di la pr sentation de
lorganisme daccueil de lATB ainsi que la pr sentation du projet.
"
Le deuxi me chapitre qui sintitule M thodes de conception et outils d cisionnels
r capitule l tude comparative que nous avons men en vue de choisir la m thode de conception
la plus adapt e notre projet, ainsi que lensemble des outils BI utilis .
"
Le troisi me chapitre qui sintitule Phase de pr paration pr sentera lanalyse des
besoins fonctionnels et non fonctionnels, le Backlog produit, la planification du projet ainsi que
la conception et limpl mentation de la Base de donn es. Ces parties sont fondamentales pour
assurer un bon d marrage de notre projet
"
Le quatri me chapitre qui sintitule Mise en place dun Data Warehouse des Suivis
traite le premier Sprint qui vise construire lentrep t de donn es. Il comporte le Backlog
produit, la conception globale de lentrep t, le processus d cisionnel et finalement, la phase de
restitution des donn es.
"
Le cinqui me chapitre qui sintitule Suivi et valuation de la classification des actifs
et des risques clients traite le deuxi me Sprint qui vise construire le Datamart. Il comporte
le Backlog produit, la d finition des diff rentes classes des actifs, la conception globale du
magasin de donn es et le processus d cisionnel aboutissant la phase de restitution.
"
Le sixi me chapitre qui sintitule Gestion des Rapports et des Tableaux de bord traite
notre troisi me et dernier Sprint qui assurera la cr ation dun site web d di aux d cideurs de
lATB pour visualiser les rapports g n r s et les tableaux de bord cr s.
En guise de conclusion, nous allons pr senter le fruit de notre travail ainsi que nos perspectives
Chapitre I : Contexte g n ral
1. Introduction
Dans ce chapitre, nous allons voquer bri vement lhistorique de lorganisme daccueil, ses
missions et son organisation. Par la suite, nous allons introduire le contexte du projet et faire
une tude de lexistant. Enfin, nous allons nous int resser la pr sentation de la solution
propos e.
2. Cadre du projet
Ce projet sinscrit dans le cadre de la pr paration dun projet de fin d tudes afin dobtenir le
Dipl me de Licence Appliqu e en Informatique D cisionnelle lInstitut Sup rieur de Gestion
(ISG). Ce projet dont la dur e est de trois mois, est r alis au sein de lATB (Arab Tunisian
Bank). Son objectif principal est le d veloppement dune application int gr e d di e laide
la d cision.
3. Pr sentation de lorganisme daccueil
3.1 Historique
En 1930, lArab Bank a t fond e dans le but de construire une institution au service du monde
arabe. Elle a d marr avec sept actionnaires et un capital qui ne d passait pas les 15 000 livres
palestiniennes. 52 ans plus tard, Arab Bank a d cid dint grer lagence de Tunisie et fonder
une banque commerciale tunisienne lATB.
LATB sest donn e pour mission doffrir des services diversifi s et de qualit aux particuliers
ainsi quaux professionnels et de contribuer au d veloppement conomique et financier du pays.
Elle est class e parmi les meilleures banques en termes de r sultats, importance des fonds
propres et de ses actifs.
1
L'ATB dispose aujourd'hui d'un r seau de 131 agences et emploie plus de 1300 personnes. Cette
banque sest investie dans le d veloppement dune strat gie de filialisation. On parle
aujourdhui dune cr ation des soci t s sp cialis es. En vue de consolider sa position sur le
march Tunisien et daccro tre ses champs daction, lATB sint resse particuli rement aux
axes suivants [1] :
Une orientation plus soutenue vers le march des particuliers sans toutefois
n gliger sa cible privil gi e constitu e des petites et moyennes entreprises, et les
grandes entreprises.
Une synergie entre la banque et ses filiales.
3.2 Fiche didentit de lATB
Comme tout tablissement, lATB poss de une fiche signal tique qui est d crite par la table 1
[2] :
D nomination
Date de cr ation
Fondateur
Si ge social
Forme juridique
Activit
Direction
Nombre dagences
Nombre demploy es
Nombre de filiales
Capitalisation
Bilan comptable
T l phone
Site web
LArab Tunisian Bank
30 juin 1982
Hatem Kchouk
9 Rue Hedi Nouira, 1001 Tunis
Soci t anonyme
Banque
Mohamed Ferid Ben Tanfous
131
1300
9
100 millions TND en 2015
2 696 000 USD en 2014
71351155
http://www.atb.tn/
Table 1. Fiche d'identit de l'ATB
2
3.3 Organigramme du si ge
Lorganisation de lATB est mod lis e par lorganigramme pr sent dans la figure 1 :
Publicité
Directeur
g n ral
Direction
centrale de
financement
Dircetion
centrale de
l'inspection et de
l'audit
Adjoint au
directeur
g n ral
Direction des
affaires
juridiques
Direction central
du d partement
comptable
Direction des
moyens de
paiement
Direction des
ressources
humaines
Direction
d'organisation
Direction de
syst mes
d'infomation
Division
administration
des syst mes
Division de
coordination
Division de
production
Division tudes
et
d veloppement
Service
maintenance
hard
Service
exploitation
Service
maintenance
application soft
Service
maintenance
application hard
centrale
help desk
Figure 1. Organigramme du si ge [3]
Notre stage d tude se d roulera au sein de la direction des syst mes dinformation, plus
pr cis ment dans la division administration des syst mes en collaboration avec la direction des
Etudes et des Projets. Nous allons expliquer dans ce qui suit, les activit s de chacune de ces
directions.
3
3.4 Pr sentation de la DCSI
La direction centrale des syst mes dinformation de lATB (DCSI) est compos e
principalement de trois d partements :
Le d partement infrastructure et syst mes qui est subdivis en :
Unit r seau de communication
Cellule dadministration syst mes et base de donn es
Unit de gestion de mat riel informatique
Le d partement exploitation et maintenance est constitu de :
La division assistance utilisateur
La cellule de sauvegarde et restauration
La division exploitation
Le d partement application et maintenance qui est compos de :
La cellule core system
Lunit des canaux de distribution lectroniques
La division d veloppement et maintenance syst me
Nous nous int ressons, non seulement la cellule dadministration syst mes et base de donn es
qui fait partie du d partement infrastructure et syst mes, mais aussi la direction des tudes et
des projets qui pilote tous les projets de la banque.
3.5 Pr sentation de la direction des tudes et des projets
La Direction des tudes et des projets a pour mission la planification strat gique et
op rationnelle des actions de d veloppement de la banque.
4
A ce titre, elle est charg e notamment :
De r aliser des tudes n cessaires latteinte des objectifs de la banque.
Dassurer le pilotage de plusieurs projets en termes de co t, d lai, qualit et risque.
Dassurer le suivi et l valuation de la performance des projets.
De coordonner l laboration des plans et des strat gies
De produire les rapports dactivit
4. Analyse de lexistant
4.1 Etude de lexistant
La banque dispose des sources de donn es regroupant des informations sur les clients cr anciers
telles que :
Les engagements : Le client peut tre li diff rents types dengagements envers la
banque. Principalement, on peut citer :
Les cr dits moyen terme
Les cr dits long terme
Les engagements par signature
Laval
Les produits : Le client sengage fournir les produits bancaires tels que les diff rents
types de commissions, dint r t et les agios&
Les garanties : La banque exige une garantie bancaire qui permet dassurer un
remboursement dans le cas o le client n'arriverait pas honorer le contrat.
Les classes : La classification des clients peut tre consid r e comme une tape
essentielle la prise de d...