**Introduction general**
De nos jours le monde des entreprises est plus concurrentiel qu'autrefois, et seules survivent celles qui sont plus astucieuses et performants. Et le fonctionnement d'une entreprise dépend inévitablement des opérations réalisées avec son environnement, se traduisant immédiatement ou à terme, par des flux de trésorerie.
La poste Tunisienne est un office qui fait de multiples activités qui concerne essentiellement les services, comme il existe plusieurs branches dans les différents lieus même dans les compagnes, ainsi la poste Tunisienne a imposé son existence à travers les 1400 réseaux qui se trouvent sur le territoire Tunisien.
Cependant, l'orientation générale des postes a transformé vers la spécialisation ce qu'ouvre l'environnement de la concurrence entre les postes pour attirer plus des clients à travers les différents services fournit mais la qualité n'est plus le seul caractère qui cherche chaque poste puisque sans rapidité et sans sécurité les objectifs ne peuvent plus s'atteindre, donc chaque poste cherche à assurer : la qualité et la sécurité de ses services pour mieux réaliser sa mission.
Alors quelles sont les différentes activités et services fournissent par la poste ? Et est ce qu'elle a pu assurer les différentes conditions de la réussite ?
**Chapitre 1 : Présentation et historique de la poste tunisienne**
**Introduction**
Au cours de ce chapitre, nous allons présenter l’Office National des Postes ( ONP) , historique et l’organigramme du bureau de poste Tebourba .
**Section 1 : Présentation de l'ONP**
L'office national des postes dénommé (ONP)"la poste tunisienne" a été créé par le décret du 15 JUIN 1998.il a démarré ses activités dans le cadre d'une statue d'entreprise à partir du 1 JANVIER 1999 sous forme d'une entreprise public à caractère industriel et commercial et dans le cadre d'une restructuration visant à doter l'activité postal d'un environnement entreprenariat et prenant en considération des spécificités de ce secteur sur les plans nationaux et considération..
Son activité s'articule principalement autour de la collecte, le transport et la distribution du courrier, l'exploitation et la fourniture de service financier et les prestations et les services nouveaux.
**Section 2 : Historique**
La première distribution des postes à Tunis à été créé en 1847, après 20 ans il existe un premier bureau des postes fait l'ouverture du service des comptes courants postaux en Tunisie.
A l'année des dépendances, l'office national des postes à été créer la caisse d'épargne nationale tunisienne.
En 2000, le lancement de la première monnaie électronique tunisienne : le dinar électronique e-dinar, création du portail de la poste sur Internet et introduction du service de transfert électronique d'argent via le réseau Western Union.
Après un an, lancement de nouveaux services sur internent tel que : paiement des factures, transmission de message urgent sécurisé (web télégramme) ….
Après un an, l'office national des postes a été démarré la plate-forme SMS du service "M-POSTE" au profit des clients de la poste tunisienne.
En 2008, le lancement de la première carte à puce e-dinar SMART.
**Section 3** : **L'organigramme du bureau de poste TEBOURBA**
*Chef du bureau*
Service financiers
*Service* Comptabilité
*Fenêtre 6*
*Opération*
*Financière*
*Fenêtre 5*
*Opération*
*Financière*
*Fenêtre 4*
*Opération*
*Financière*
*Fenêtre 3*
*Opération*
*Financière*
*Fenêtre 2*
*Opération*
*Financière*
*Fenêtre 1*
*Opération postale et commerciale*
*Le*
Service postaux
Figure 1 : organigramme du bureau de poste
**Conclusion**
Ce bureau de poste est à un excellent taux de fréquentation et de visité, son code est …. . Plusieurs activités ont été entreprises au cours de mon passage et c’est dans ce présent rapport que je vais les présenter.
**Chapitre 2 : les services offres de la poste**
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Introduction
Au sein du bureau de poste il existe certaines opérations financières, postales et commerciales.
**Section 1 : service financier**
**1-les mandats**
**1.1-Les mandats nationaux**
Pour envoyer ou recevoir l'argent la poste Tunisienne met à votre disposition un ensemble de moyens de paiement simples et économiques : les mandats. 1100 bureaux de poste fournissent le service des mandats.
Les bénéficiaires recevront au comptant les montants qui leur sont envoyés dans un délai équivalent à celui du courrier.
**1.1.1-** **Mandat minute : Envoi et réception de l'argent :**
Les mandats minute est un service qui permet l’envoi de l’argent en temps réel que ce soit de la Tunisie vers la Tunisie ou soit du reste du monde vers la Tunisie.
C’est facile, le client peut recevoir ou envoyer de l’argent soit par espèce ou par virement vers un compte bancaire ou postal. S'il préfère le service bancaire, il faut s’orienter vers une agence adhérente au système de mandat minute.
Le bénéficiaire doit se présenter à une agence bancaire ou au bureau de poste muni de sa carte d’identité(CIN) et du numéro confidentiel de transfert. Ce code confidentiel sera remis au bénéficiaire par l'expéditeur du mandat.
Dès la réception du code confidentiel, le destinataire peut récupérer les fonds en temps réel et doit remplir le formulaire. **(Annexe 1)**
.
**1.1.2- Les mandats organisme**
Ce service est destiné aux titulaires de mandat de la caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) comportant le code 0301 ainsi que les mandats émis par la caisse nationale de retraite et de prévoyance sociale (CNRPS) ayant le code 0102 et les étudiants pour obtention d'une bourse ou d'un prêt universitaire.
Comment payer un mondât organisme ?
* S'adresser à un bureau de poste muni de quittance du mondât et pièce d'identité. * L'agent doit entrer le code organisme du mondât, le matricule, numéro de la carte d'identité ou passeport, et la date délivrance.
NB. Seul le mandataire au droit de retirer le mandat.
Le mandataire doit présenter la carte d'identité obligatoirement. **(Annexe 2)**
**1.1.3-Mandat électronique ordinaire**
Ce sont des mandats ordinaires à voie électronique pour l'envoie de l'argent.
Comment utiliser ce mandat ?
- Vérifier les caractéristiques du mandant.
- Percevoir le montant et la taxe d'émission
- Emettre le mandat
- Délivrer une attestation d'émission à la demande du client
**1.2-Les mandats étrangers**
**1.2.1- les mandats IFS**
Le mandat IFS international permet de transférer et de recevoir de l'argent de l'étranger via le réseau postal international.
**1.2.2- les mandats EUROGIRO**
Le virement international vous permet de recevoir et d'envoyer des fonds en provenance ou vers n'importe quel pays de l’Europe en utilisant le réseau SWIFT ou le réseau EUROGIRO. **(Annexe 3)**
**1.2.3- les mandate Western Union**
Cette mondât presque comme le mondât minute d’envoi mais se dernier spécialise de l’échange d’argent entre les payes.
* Pour envoyer un mondât :
Le client doit être présenté auprès de l’un des bureaux de Poste muni son pièce d’identité ou le passeport, remplir le formulaire et doit aussi et contactez son bénéficiaire pour lui confier les détails de l’opération pour pouvoir retirer de l’argent plus rapidement.
* Pour la réception d'un mondât :
Pour passe un mondât western union le client doit Présentez sont muni d’une pièce d’identité dans n’importe quel bureau de Poste et doit aussi remplissez le formulaire avec les informations nécessaires.
Après la vérification des données fournies et de la carte d’identité l’argent lui a donné est remis en monnaie locale. (**Annexe 4**)
**2-l'épargne**
Le livre d'épargne est détenu par plus de 1.7 millions de clients qui ont faits confiance à la Poste Tunisienne, soit un compte d'épargne par ménage en moyenne.
**2.1-Ouverture d'un compte épargne**
- les mineurs ayant établi eux - même leur demande d'ouverture peut effectuer les opérations de retrait à partir de l'âge de 16 ans.
- Les comptes ouverts par des titulaires au profit des mineurs ne peuvent faire l'objet d'opérations de retrait qu'à l'âge de 20 ans révolus.
- Le montant du premier versement ne peut être inférieur à 10 dinars et sans limitation du montant maximum
**2.2-Versement épargne**
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* Servir et signer une déclaration de versement (par le titulaire ou le représentant légal) * Verser 10 dinars au moins * Vérification du montant déposé et de sa conformité avec celui indiqué sur la déclaration de versement * Enregistrer l'opération sur le livret. **(Annexe 5)**
**2.3-Retrait**
Le bénéficiaire est soit le titulaire ou son fondé de pouvoir
* Disponibilité de l'avoir * Le montant du retrait ne peut être inférieur à 10 dinars * Le montant du nouvel avoir du compte épargne ne doit pas être inférieur à 10 dinars. * Le livre n'est pas l'objet d'une opposition, ou d'une déclaration de perte à moins d'être en cours de régularisation où ayant fait l'objet d'aucune opération depuis 15ans. * Servir et signer une quittance de retrait par le bénéficiaire **(Annexe 6)**
**2.4- Déclaration de perte**
Il s'agit d'une recherche faite par l'agent à partir de la carte d'identité en vérifiant le nom du client ou le numéro du livre en cas où le titulaire perte son carnet d'épargne et aussi avec une déclaration de perte faite par la police avec une taxe de 2.000.
**2.5- Fermeture compte épargne**
C'est une opération faite par l'agent dans le cas où le client déciderait de fermer son compte et de retirer la somme existant complètement.
**3-Les chèques**
Pour gérer votre argent, la Poste Tunisienne dispose d'un emportant réseau de contact habilité à exécuter toutes les opérations de compte courant postal (Versement, domiciliation de salaires, retrait, paiement des factures, prélèvement, virement …).
**3.1-Les versements urgents**
Il s'agit d'un mandat C.C.P pour l'émission des argents dans le compte courant du propriétaire même ou par une autre personne qui le remplace.
Pour accomplir cette opération, le client est tenu de compléter le mandat CCP 1418 selon le montant voulu.
🡺 C'est une opération simple qui n'impose pas une incertitude très profonde par l'agent car elle s'agit d'un versement et non pas d'un retrait.
* Chèque de paiement
Appelé aussi chèque d'assignation qui est un mode de paiement par une personne physique ou moral à un vendeur, à un salarier, à un ouvrier, à une personne pour payer un achat ou un travail déjà fait.
* Le client est tenu d'apporter un chèque bien complet chiffres et en lettres et sa carte d'identité. * Le guichetier doit vérifier le chèque * La date et lieu de paiement * L'égalité entre le montant en chiffre et celui en lettres. * La conformité de la signature. * L'existence de la signature du porteur du chèque à l'endos, ainsi que le numéro du compte si le chèque est barré. En effets, le tireur d'un chèque peut le barrer. **(Annexe 7)**
**3.2-Chèque de retrait**
Il s'agit de tirer une somme d'agent par le titulaire même du compte courant.
L'agent est tenu de faire :
* + La vérification de la pièce d'identité du client (la plus utilisée c'est la carte d'identité nationale : CIN) + La vérification de l'égalité entre le montant en chiffres et en toutes lettres. + Vérifier l'existence de la signature dans les deux faces du chèque. **(Annexe 8)**
**4-les factures**
La poste Tunisienne met à la disposition des ses clients la possibilité de payer les factures de certain organisme appeler B.V Bulletin de Versement (TUNISIE TELECOM, SONED, STEG…) ces factures se présentent sous forme d'un mandant à payer par le client, soit par espèces soit par chèque (Postal ou Bancaire).
**5-compte courant postal**
Le compte courant est un moyen simple et efficace pour réaliser toutes vos transactions financières national et international.
Comment en bénéficier ?
Pour ouvrir un compte courant, il suffit de vous présenter au bureau de poste le plus proche muni du dossier juridique de personne morale que vous représentez un compte courant convertible est un moyen simple et efficace pour réaliser toute vos transactions avec l'étranger, il vous permet d'allier la souplesse d’un compte courant et la rémunération d'un compte épargne.
* E-dinar SMART
Permet à son titulaire d'effectuer des opérations de recharges électronique, de virement bancaire, de retrait d'argent à partir des DAB, des paiements à distance des achats de biens et service sur internent ainsi que les règlements d'achats auprès des commerçant et magasin équipés de terminaux de paiement électroniques «TPE ».
**Section 2 : Services postaux**
**1- Rapide poste**
Le courrier « rapide poste » offre a sa clientèle des services caractérisés par une distribution rapide des envois et document ou marchandises qui lui sont confies
*À l’intérieur au pays et à l’étranger.*
Il offre ses services avec toutes les garanties de rapidité, de sécurité et de disponibilité
Le courrier « rapide poste » est un courrier qui répond a des règles qui le distingue très nettement du courrier poste classique.
Pour son acheminent : il emprunte la moyen de transport disponible.
Pour la distribution : il est remis à domicile des sons arrivés suite signature
Ce système est fondé sur la vitesse de traitement des envois ou l’expéditeur est libre de choisir la vitesse qui convient a ces besoins, dans ce cas l’agent de guichet est tenu d’informer clients avant de fixer la taxe a payer et les avantages a chaque catégorie.
**2-Les colis postaux**
Pour envoyer vos marchandises et cadeaux en Tunisie ou de par le monde, Poste-Colis vous propose plusieurs solutions adaptées à vos besoins et exigences, On distingue:
* Le Colis Postal ordinaire : C’est un Colis qui n’est soumis à aucune formalité particulière. * Le Colis en centre remboursement : C’est le moyen privilégié dans la vente à distance, la poste assure La récupération du montant du remboursement prescrit et le paiement à l’expéditeur du montant du remboursement, à sa convenance, soit par mandat, soit par virement à son compte. Et pour mieux protéger le contenu de votre Colis, Poste-Colis vous offre ses différents types d’emballages qui vous permettent d’emballer vos produits dans un carton solide, résistant et adapté au contenu.
3-Lettre recommandé
La lettre recommandée confère à votre courrier une valeur juridique et une possibilité de suivi de traçabilité. Ce dernier a des avantage premièrement Preuve de dépôt.
Deuxièmement Preuve de réception signée par le destinataire ou son mandataire (accusé de réception optionnel) aussi Indemnisation en cas de perte, détérioration ou spoliation et Une attestation de livraison au destinataire peut vous être remise par La Poste en cas de requête , le courrier recommandé de client sera réexpédié sur la nouvelle adresse de votre choix (service optionnel) finalement le client devez de l’argent au destinataire contre remise d’un document ou un dossier, La Poste Tunisienne a propose son service de valeurs à recouvrer la poix maximum et de 2 Kg.
**4-vente des timbres**
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Les timbres servent à l’affranchissement des correspondances. La vente peut être en détail ou en gros autorisée aux intermédiaires à savoir les débits de tabac, librairies …
**Section 3 : service comptabilité**
C'est le service qui s'intéresse aux différentes opérations faites par les guichets pour vérifier les recettes, les dépenses, les soldes … de chaque journée. Dans la poste il existe une seule comptabilité, c'est la comptabilité générale du bureau.
* comptabilité générale du bureau :
A la fin de journée, chaque agent doit vérifier sa situation comptable dans un carnet n° 1103 appelés carnet de situation de sa caisse et de passation de fond.
🡺 Le présent carnet doit être affecté à chaque guichet de bureau et à chaque service appelé à manipuler les fonds. Il est utilisé pour établir enfin de vacation, la situation détaillée de la sous caisse et en fin de la journée, (ou à la fin de la 1ère vacation si l'agent n'assure pas à la cour de la vacation suivante de même service que précédemment) la situation comptable individuelle de l'agent, assurant un service comportant les manipulations des fonds. Cette situation retrace les opérations effectuées par l'agent au cours de ses vocations.
Il existe trois cas possibles dans le carnet de situation :
* Si la différence entre les recettes et les dépenses est nulle, la caisse exacte. * Si les recettes sont supérieures aux dépenses, il y a un déficit égal à la différence constaté. * Si les dépenses sont supérieures aux recettes, il y a un excédant égal à la différence constatée. * Concernant la comptabilité générale du bureau l'agent doit porter les chiffres sur un registre appelé "brouillon de caisse" ce dernier comporte quatre pages divisés en des lignes et des colonnes.
La première page indique les recettes budgétaires, recette propre à la poste Tunisienne…
La deuxième page représente les recettes de trésorerie.
La troisième page indique les dépenses, c'est les sommes payées au profit des clients La quatrième page est un tableau récapitulatif comportant les recettes et les dépenses antérieures ainsi que les détails du coffre en espèces, chèque et valeurs (carte, timbre-poste, e-dinar, les lettres de change…)
L'agent comptable et après l'impression de la situation comptable générale du bureau doit enregistrer les chiffres sur le carnet 30 appeler comptabilité financière puis il arrête la situation comptable qui doit être conforme au coffre réel.
Conclusion
En fin dans cette partie on a voire les différents services existant de la poste.
Passant maintenant au chapitre suivant les taches effectuent.
**Chapitre 3: les taches effectuées**
Introduction
Durant la période de stage j’ai fait beaucoup des taches qui à perçu la responsabilité et la vérité Véronèse sur l’application pratique.
**Section 1:Au service financier**
Les applications utilisées par la poste tunisiennes sont nombreuses et bien développée.
Figure 2: application du bureau
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Figure 3 : paiement de facture
Figure 4 : ouverture d’un compte épargne
Figure 5 : émission d’un mandat minute
Figure 6 : retrait par chèques
Figure 7 : versement e-dinar smart
**Section 2 : Au service postal et commercial**
-vente le timbre
-vente la carte smart
-recevoir des lettres
**Conclusion**
Ce stage, effectué au sein de bureau poste, fut une première expérience, dont je Garderai un excellent souvenir. Ces taches qui a effectuent m’a donné apprendre l'organisation comptable de la société. Par conséquent j'ai pu me rendre compte que l'application de la théorie à la pratique présente de nombreuses différences.
**Conclusion Générale**
Après une période qui est très courte mais en réalité très riche on peut affirmer que ce stage était utile à avoir une idée a propos de la poste tunisienne et d’établir un lieu entre la théorie et la pratique.
Ainsi, ce stage m’a permis de réaliser certaines tâches tout en assistant dans les différents services pour obtenir enfin à ce présent rapport.
D’une part, enrichir mes connaissances approfondir ma relation avec l’environnement d’autre part.
Enfin, j’espère que ce rapport soit à la hauteur de sa propre valeur.