Institut Superieur de gestion de tunis
Département Informatique
Niveau:3èmeLFIG Module: Travail collaboratif (TRCOLLA)
Date : 13/06/2016 Durée : 1 heure
Enseignants responsables : Mme Nadia YacoubiAyadi
Nombre de pages : 2 pages
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Partie A – Questions de cours
1)L’observabilité est un critère ergonomique largement étudié dans le cadre des systèmes interactifs mono-utilisateur. Il a été ensuite revisité dans le cadre des systèmes interactifs multi-utilisateurs. Expliquez comment et dans quels objectifs ce critère a été revisité.
2) Expliquez la propriété de couplage de vues dans le contexte des systèmes interactifs multi-utilisateurs.
Partie B. Evaluation des IHMs et Collecticiel
La figure suivante illustre l’interface de l’outil Etherpad v1.1 pour l’édition collaborative de documents. Le texte encadré au niveau de cette interface est présenté avec une couleur particulière et correspondant à l’utilisateur dont le nom est encadré dans la liste des utilisateurs.
1. Définissez brièvement ce qu’est un outil d’édition collaborative (OEC). En se basant sur l’interface, précisez au moins 3 fonctionnalitésassurées par un OEC.
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2. En se basant sur l’interface ci-dessus, EtherPad v1.1. est-il un outil d’édition collaborative synchrone ou asynchrone ? Justifiez votre réponse.
3. La rétroaction de groupe est un critère ergonomique propre aux interfaces des systèmes multi-utilisateurs et particulièrement les collecticiels. Rappelez le principe de ce critère ergonomique.
4. Pensez-vous que le critère rétroaction de groupe est vérifié par l’interface ci-dessus? Justifiez votre réponse en s’appuyant sur l’interface en question.
Partie C. Etude de cas
Nous considérons une institution bancaire basée sur un système d’informations coopératif. Pour faire face à une hausse des demandes de crédit, elle engagea une réorganisation des processus métier. L’analyse des processus, effectuée par des interviews a permis d’observer un travail basé essentiellement sur des échanges de documents avec les clients et des conversations le plus souvent informelles.
Un des principaux processus métier au sein d’une institution bancaire est celui d’attribution de crédits qui se compose des étapes suivantes: constitution dossier de crédit par le client, demande d’information sur le client, constitution du dossier de prêt, ouverture d’un compte bancaire, évaluation du crédit et décision entreprise, archivage du dossier.
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L’analyse des processus métier tels que celui de l’attribution de crédits a permis de détecter un certain nombre de faiblesses telles que les défaillances de réception lors des échanges d’informations entre les divers acteurs concernés, la non disponibilité de tous les acteurs pour discuter leurs points de vue avant toute réponse à un dossier de crédit client, et enfin une mauvaise prise de décision pour l’attribution de crédits dans certains cas.
Suggérez trois solutions technologiques adéquates pour pallier ces défaillances et assister le groupe pour une meilleure coopération entre les divers acteurs. Argumentez vos choix.