Remerciement

Je souhaite remercier toute l quipe de la SONEDE qui ma suivi et encadr e tout au long de mon stage et particuli rement Mr CHIHAOUI MAHREZ encadrant qui ma toujours t de bon conseil, ma toujours laiss e libre court dans la gestion de mon travail et qui a bien voulu lire et relire ce rapport un nombre incalculable de fois ! Je tiens galement remercier aussi Mme HAMZAOUI SANA, soutenu et clair sur diff rents points tout la dur e du stage !

Enfin, Jaimerais galement remercier tout le personnel de la SONEDE.

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I. Pr sentation de la SONEDE:

1-Cr ation et statut juridique:

La Soci t Nationale d'Exploitation et de Distribution des Eaux est un tablissement public tunisien caract re industriel et commercial relevant du Minist re de l'Agriculture et des ressources Hydrauliques, cr e par la loi 22-68 du 2 juillet 1968 telle que modifi e par la loi 76-21 du 21 janvier 1976.

2-Attributions:

L'objet de la SONEDE est la fourniture de l'eau potable tout demandeur express ment agr e par elle et faisant lection domicile fixe a l'int rieur du p rim tre d'un r seau de distribution . Elle est charg e de l'exploitation, de l'entretien, et du renouvellement des installations de captage, de transport et de traitement de l'eau.

Cette soci t est dot e de la personnalit juridique et autonomie financi re, elle est plac sous la tutelle du minist re de l'agriculture et des ressources hydrauliques

Ses activit s sont:

• Etude et r alisation des installations de captage.
• Traitement et production de l'eau potable.
• Gestion technique des r seaux.
• Gestion commerciale des abonn s.

3-Historique:

En 1968 et pour faire face l'expansion du secteur de l'eau potable et l'accroissement continu de la demande, il a t d cid de cr er la Soci t Nationale d'Exploitation et de Distribution des Eaux (SONEDE). Sa vocation essentielle est de collecter les eaux souterraines et de surface, de les traiter en vue de les rendre potables, d'acheminer les eaux trait es depuis les sites de production jusqu'aux r servoirs de distribution, de fournir l'eau aux abonn s tout en assurant les travaux d'entretien et de maintenance des r seaux et des quipements.

Forte de sa longue exp rience et des comp tences dont elle dispose, la Soci t proc de l laboration des tudes relatives l'identification des projets, l' valuation de leur rentabilit et la fixation de leurs d lais d'ex cution. Elle assure, en outre, le contr le des nouveaux chantiers entrepris pour son compte, qu'il s'agisse de la construction de barrages, de stations de traitement, de stations de dessalement et de stations de pompage, ou de lex cution de travaux de forage de puits et de la mise en place de r seaux dadduction et de distribution.

Sur le plan de l'exploitation, la Soci t fait appel ses structures r gionales, lesquelles se composent de 38 districts couvrant tous les gouvernorats du pays, investis de vastes pr rogatives techniques et financi res; l'objectif tant de garantir le meilleur rendement de ses r seaux et d' tre au service de ses abonn s.

La SONEDE emploie 6584 agents pour garantir la continuit du service de l'eau potable et assurer en permanence la disponibilit de cet l ment vital et strat gique.

Actuellement 2718 localit s rurales, comptant pr s de 1800 000 habitants, sont desservies en eau potable. Les investissements sont r alis s par la SONEDE dans le cadre des plans nationaux et r gionaux.

Dans le souci d'am liorer la qualit de l'eau distribu e, la SONEDE proc de soit au m lange des ressources locales forte salinit avec d'autres ressources de moindre salinit , comme Jendouba et Bou-Arada, soit au dessalement des eaux saum tres. Cest le cas des r gions de Kerkennah, de Gab s et de Djerba et Zarzis.

Une premi re station de dessalement fut construite en 1983.

Une autre station a t construite Gab s en 1995 ce qui a permis dam liorer la qualit des eaux distribu es dans les villes de Gab s, El Hamma, M touia et Oudhref.

La SONEDE a galement r alis deux stations de dessalement Djerba et Zarzis, d'un co t total de 45 millions de dinars pour une capacit de 12000 m3par jour chacune. Ce projet a permis de ramener le taux de salinit de l'eau distribu e de 2,7 g/l moins de 1,5 g/l.

Les techniciens de la Soci t ont acquis une riche exp rience en mati re de recherches, d' tudes et de ma trise de la technologie de dessalement de l'eau par la m thode dosmose inverse.

Sur un autre plan, la priorit accord e au renforcement de linfrastructure par la construction de r servoirs de stockage et de distribution, par laugmentation de la capacit de traitement des eaux et les diff rentes extensions des r seaux dadduction et de distribution a permis une nette augmentation de la production de l'eau qui est pass e de 609,4 millions de m tres cubes en 2013 627,5 millions de m tres cubes en 2014.

L'un des r sultats des efforts gigantesques qui ont t d ploy s par la SONEDE a t le d veloppement notable du r seau national de distribution des eaux. Ainsi, le nombre des abonn s est pass 2 637903 en 2014 contre 2 567439 abonn s en 2013. Quant la consommation, l' volution a t tout aussi notable, les quantit s d'eau factur es ayant atteint pr s de 428 millions de m tres cubes en 2014, contre 416 millions de m tres cubes en 2013.Les statistiques montrent que l'industrie consomme 10% des quantit s d'eau distribu es, tandis que le secteur touristique consomme 5%, contre 70% pour les m nages et 15% pour l'utilisation collective. Dans le but de garantir la p rennisation des ressources en eau du pays, la SONEDE participe activement la r alisation des objectifs de la strat gie long terme qui se poursuivra jusqu' l'horizon 2030 et qui permettra de faire face la demande, de rationaliser la consommation et de recourir aux ressources non conventionnelles, telles que le dessalement et l'utilisation des eaux us es. Cette orientation vient d' tre renforc e travers les mesures faisant obligation aux grands consommateurs d'eau de faire diagnostiquer leIurs syst mes deau, et travers l'octroi de primes en faveur des investissements r alis s par les PME dans le domaine de la prospection, de la production et de la commercialisation de ressources en eau non conventionnelles, dans le cadre de projets int gr s int ressant les zones touristiques et industrielles, de m me qu'en faveur des investissements destin s r aliser des conomies d'eau. Conform ment ces orientations, la SONEDE s'est employ e enraciner une nouvelle culture vis- -vis de l'utilisation de l'eau. Pour ce faire, elle a mis en Suvre une strat gie d conomie de l'eau. Cette strat gie s'articule autour de deux axes essentiels, le premier visant limiter le gaspillage de l'eau, au niveau des r seaux et des quipements de la Soci t et le second portant sur la sensibilisation des diff rentes cat gories dusagers la rationalisation de la consommation.

Les programmes de la SONEDE font partie int grante d'une strat gie d'ensemble pour la pr servation des ressources en eau du pays, qui vise faire de l' conomie de l'eau une culture au niveau de l'entreprise autant qu'une responsabilit collective garante d'un d veloppement durable.

Plus de quatre d cennies se sont coul es depuis la cr ation de l'une des entreprises nationales les plus prestigieuses. A l'instar des autres composantes du tissu conomique national, elle s'appr te concr tiser les objectifs de la r volution qui consiste prendre pied parmi les pays d velopp s.

4- Organigramme de la SONEDE:

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II. Pr sentation du District El Manar :

1- Pr sentration:

Le district de la SONEDE est compos de Trois services:

- Service Administratif, Financier et Juridique.

• Service Etude.

• Service Exploitation.

2- Organigramme du District:

CHEF DU DISTRICT

Chef service Administratif,

Financier et Juridique

Chef service tude

Chef service exploitation

Unit de travaux

Bureau de rel ve

Bureau des tudes

Bureau des abonnes

Section ADM

Comptabilit

Comptoir

Caisse

Coupure

Contentieux

3- Le Service Administratif ,Financier et Juridique:

cette service est charge pour les affaires de gestion du personnel de district il se compose par :

• Section administrative.
• Section Bureau des abonn es.
• Section Bureau de rel ve.

a- Section Administratif: Cette section est charg de la tenue et du suivi de la gestion des dossiers du personnel du district ,en l'occurrence :

• Pointage ,pr sence et absent isme.
• Gestion des cong s.
• Gestion des affaires courantes "carri res professionnelle".

b-Section bureau des abonn es : c'est la principale section du district en mati re de gestion des abonnes .

b.1- Le Guichet: L'accueil des abonnes du district commence au guichet ,les agents d'accueil re oivent tout les r clamations des abonnes pour les traiter.

• Demande de branchement en eau potable
• Cr ation de la demande
• Transmission de la demande en bureau d' tude
• Paiement de branchement
• Transmission du bon de travail en service technique pour l'ex cution
• Prise en charge de l'ex cution de branchement
• R clamation commercial
• Mutation d'une police
• R clamation sur la facture d'eau
• Demande d' talonnage d'eau
• Demande de d gr vement
• Coupure et ouverture d'eau, repose de compteur
• R clamation technique
• Fuites sur branchement au niveau de compteur casses sur compteur
• Perturbation de la distribution d'eau

b.2- La caisse: tout les paiement qui concernant les factures eau et travaux les aussi que tous les remboursement des factures se fait particuli rement la caisse.

b.3- La comptabilit :

• le rectification des anomalies : l'ensemble des erreurs d'encaissement et de prise en charge des factures

R capitulatives sur un tat mensuel dit papier et lectroniquement chaque fin de mois

• Redressement des factures BAPCF '' bon d'annulation et de prise en charge facture "
• Suivi des projets de promoteurs
• Suivi du compte d'attente
• Suivi des factures des sous traitants
• Suivi des march s subventionnes par les tiers
• Suivi des encaissements CC

b.4- Le recouvrement:

• Coupure : A d faut de paiement des factures de consommation dans les d lai imparti, la SONEDE proc de a la suspension de la fourniture d'eau par une simple coupure dans une premi re tape et l'enl vement du compteur ,dans une deuxi me si le client demeure redevable de deux factures ou plus
• Contentieux: A partir de la d pose du compteur , le client est tenu de r gulariser sa situation dans un d lai ne d passent pas 60 jours, sinon ,des poursuites judiciaires de recouvrement seront engag es par la SONEDE.

Ces poursuites sont sanctionn es g n ralement par une injonction payer .

Le montant des impay s doit tre dans sup rieur 150,000dinar,pour le reste des montants, l'agent du contentieux engage des op ration de r gulation l'amiable ( contacts directs , t l phoniques......).

b.5- Tarification de l'eau potable:

Leau distribu e aux abonn s est comptabilis e par compteurs et factur e selon un bar me de tarifs progressifs plusieurs tranches trimestrielles de Consommation deau.

Le syst me tarifaire, qui est le m me pour tous le pays, comporte sept tranches de consommation avec un seul tarif par tranche.

Les tarifs varient de 155 milli mes/m3 pour la premi re tranche sociale (20 m3/trimestre) 1190 milli mes/m3 pour la tranche sup rieure de consommation > 500 m3/trimestre.

La progressivit des tarifs appliqu s permet aux m nages condition socio- conomique modeste dacc der leau potable bon march . Elle est aussi un outil de gestion de la demande et contribue rationaliser lusage de leau et lutter contre le gaspillage. (Voir Annexe 4)

c-- Section bureau de rel ve:

Ce bureau se compose d'un responsable et d'un nombre de releveurs en fonction du nombre globale des clients du district (un releveur pour 4600 client dans la r gion

Ce bureau est charg de :

• Rel ve des indexes compteurs
• Distribution des factures
• Distribution des pr avis

3- Service tude et exploitation:

a-service tude:

• Cartographie: Les ouvrages hydraulique sont identifier sur des cartes mises jour chaque modification(nature de l'ouvrage ,diam tre, d placement).

Actuellement, la SONEDE se propose d'utiliser un logiciel de gestion des ouvrages distance, et pour ce faire elle mis jour les cartes de ses ouvrages cod s et seront identifi s lectroniquement .

• Instruction des branchements ,extensions et modifications des r seaux:

L'instruction des branchements est l'op ration par la quelle l'instructeur localise la conduite ,sa nature ,son diam tre , la longueur du terrain alimenter ,l'usage de l'eau projet , l'estimation des besoins et d finit les l ment de la mati re utiliser dans l'ex cution du branchement.

Ainsi, l'instructeur valorise mon taires ,il va sans dire que cette op ration s'applique aussi pour les d placement , soul vement et renforcement tant des compteurs que des branchement et conduites.

b-Section R gulation et conomie d'eau :

La section d'eau a pour mission de suivre la bonne marche de distribution de l'eau potable dans la zone du district D 20.

• Suivi des volumes factur s la l'aide de la section rel ve .
• Suivi du d bit minimum nocturne pour les abonn es gros consommateurs.
• Suivi des pressions dans la zone du district .
• Suivi des r ductions de pression.
• D tections de fuites.
• Suivi de d roulement de la journ es de l'a d EL K BIR.
• Suivi des compteurs de zone.
• Suivi des compteurs des bouches d'arrosages.
• Suivi des compteurs hors classe et classe B.
• Suivi des branchements en plomb.

4- Service d'exploitation:

a-Section travaux :

l'ex cution des travaux du district est la tache principale du service technique , ces travaux sont en g n rale :

• Les r parations des fuites sur branchement r clam s par les abonn s
• Les r parations des fuites sur conduites
• Les r parations des casses sur conduites
• L'ex cution des branchements
• L'ex cution des soul vements ,d placements et renforcement des coupures
• Les d poses et reposes des compteurs
• Contr le et suivi des travaux r alises en sous traitantes Contr le et suivi de la javellisation de l'eau.

La SONEDE assure la distribution de l'eau potable travers un r seau de conduites de 40 515 Km de longueur, de 1118 r servoirs de diff rentes capacit s et de 1100 stations de pompage.

Durant l'ann e 2013, le volume d'eau distribu a atteint 555,5 Mm .

La gestion technique et commerciale de la distribution de l'eau est assur e par 38 districts r partis sur l'ensemble du territoire Tunisien.

b- Section maintenance:

Cette section est charg de la tenue des dossiers et fiche du mat riel fixe et roulant mis la disposition du district pour satisfaire aussi bien les abonn s en mati re de desserte en eau potable que les besoins des diff rentes structures du district en mati re de mat riel roulant .

En effet , cette section est charg de la maintenance et r paration du mat riel fixe tel que :

• Les stations de pompage install es dans les r servoirs
• Les stations un pompage install es dans les antennes n cessitants un pompage de multiplication de la pression destin e aux secteurs se trouvant au m me niveau d'attitude que le r servoir source d'alimentation.

ANNEXES

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ANNEXE N 1: Police d'abonnement

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ANNEXE N 2: FCM

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ANNEXE N 3: BCA

ANNEXE N 4: Fiche de Tarification

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