**Ministère d'Agriculture et des ressources Ministère de la Formation Professionnelle**
**Hydraulique et de la pèche et de l'Emploi**
**SONEDE Centre Sectoriel de Formation**
**District El Manar aux Métiers du Tertiaire**
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***Période du Stage*: Du 21 Décembre 2015 Au 16 Janvier 2016**
***Encadré par*: *Chihaoui Mehrez***
***Elaborée par*: *Gadhgadhi Maroua***
**REMERCIEMENT**
**I. Présentation de la SONEDE**
**1- Création et Statut Juridique**
**2- Attributions**
**3- Historique**
**4- Organigramme de la SONEDE**
**II. Présentation du District El Mana**
**1- Présentation**
**2- Organigramme du District**
**3- Service Administratif, Financier, Juridique**
a - Section administrative
b - Section Bureau des Abonnés
c - Section Bureau de relève
**4- Service Etudes et Régulation**
a - Section Etude
b - Section Régulation et Economie d'eau
**5- Service Exploitation**
a - Section Travaux
b- Section Maintenance
**Remerciement**
Je souhaite remercier toute l’équipe de la **SONEDE** qui m’a suivi et encadrée tout au long de mon stage et particulièrement **Mr CHIHAOUI MAHREZ** encadrant qui m’a toujours été de bon conseil, m’a toujours laissée libre court dans la gestion de mon travail et qui a bien voulu lire et relire ce rapport un nombre incalculable de fois ! Je tiens également à remercier aussi **Mme HAMZAOUI SANA**, soutenu et éclairé sur différents points tout la durée du stage !
Enfin, J’aimerais également remercier tout le personnel de la **SONEDE.**
**I. Présentation de la SONEDE:**
**1-Création et statut juridique:**
La **S**ociété **N**ationale d'**E**xploitation et de **D**istribution des **E**aux est un Établissement public tunisien à caractère industriel et commercial relevant du Ministère de l'Agriculture et des ressources Hydrauliques, créée par la loi 22-68 du 2 juillet 1968 telle que modifiée par la loi 76-21 du 21 janvier 1976.
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**2-Attributions:**
L'objet de la SONEDE est la fourniture de l'eau potable à tout demandeur expressément agrée par elle et faisant élection domicile fixe a l'intérieur du périmètre d'un réseau de distribution . Elle est chargée de l'exploitation, de l'entretien, et du renouvellement des installations de captage, de transport et de traitement de l'eau.
Cette société est dotée de la personnalité juridique et à autonomie financière, elle est placé sous la tutelle du ministère de l'agriculture et des ressources hydrauliques
Ses activités sont:
* Etude et réalisation des installations de captage. * Traitement et production de l'eau potable. * Gestion technique des réseaux. * Gestion commerciale des abonnés.
**3-Historique:**
En 1968 et pour faire face à l'expansion du secteur de l'eau potable et à l'accroissement continu de la demande, il a été décidé de créer la Société Nationale d'Exploitation et de Distribution des Eaux (SONEDE). Sa vocation essentielle est de collecter les eaux souterraines et de surface, de les traiter en vue de les rendre potables, d'acheminer les eaux traitées depuis les sites de production jusqu'aux réservoirs de distribution, de fournir l'eau aux abonnés tout en assurant les travaux d'entretien et de maintenance des réseaux et des équipements.
Forte de sa longue expérience et des compétences dont elle dispose, la Société procède à l’élaboration des études relatives à l'identification des projets, à l'évaluation de leur rentabilité et à la fixation de leurs délais d'exécution. Elle assure, en outre, le contrôle des nouveaux chantiers entrepris pour son compte, qu'il s'agisse de la construction de barrages, de stations de traitement, de stations de dessalement et de stations de pompage, ou de l’exécution de travaux de forage de puits et de la mise en place de réseaux d’adduction et de distribution.
Sur le plan de l'exploitation, la Société fait appel à ses structures régionales, lesquelles se composent de 38 districts couvrant tous les gouvernorats du pays, investis de vastes prérogatives techniques et financières; l'objectif étant de garantir le meilleur rendement de ses réseaux et d'être au service de ses abonnés.
La SONEDE emploie 6584 agents pour garantir la continuité du service de l'eau potable et assurer en permanence la disponibilité de cet élément vital et stratégique.
Actuellement 2718 localités rurales, comptant près de 1800 000 habitants, sont desservies en eau potable. Les investissements sont réalisés par la SONEDE dans le cadre des plans nationaux et régionaux.
Dans le souci d'améliorer la qualité de l'eau distribuée, la SONEDE procède soit au mélange des ressources locales à forte salinité avec d'autres ressources de moindre salinité, comme Jendouba et Bou-Arada, soit au dessalement des eaux saumâtres. C’est le cas des régions de Kerkennah, de Gabès et de Djerba et Zarzis.
Une première station de dessalement fut construite en 1983.
Une autre station a été construite à Gabès en 1995 ce qui a permis d’améliorer la qualité des eaux distribuées dans les villes de Gabès, El Hamma, Métouia et Oudhref.
La SONEDE a également réalisé deux stations de dessalement à Djerba et à Zarzis, d'un coût total de 45 millions de dinars pour une capacité de 12000 m3par jour chacune. Ce projet a permis de ramener le taux de salinité de l'eau distribuée de 2,7 g/l à moins de 1,5 g/l.
Les techniciens de la Société ont acquis une riche expérience en matière de recherches, d'études et de maîtrise de la technologie de dessalement de l'eau par la méthode d’osmose inverse.
Sur un autre plan, la priorité accordée au renforcement de l’infrastructure par la construction de réservoirs de stockage et de distribution, par l’augmentation de la capacité de traitement des eaux et les différentes extensions des réseaux d’adduction et de distribution a permis une nette augmentation de la production de l'eau qui est passée de 609,4 millions de mètres cubes en 2013 à 627,5 millions de mètres cubes en 2014.
L'un des résultats des efforts gigantesques qui ont été déployés par la SONEDE a été le développement notable du réseau national de distribution des eaux. Ainsi, le nombre des abonnés est passé à 2 637903 en 2014 contre 2 567439 abonnés en 2013. Quant à la consommation, l'évolution a été tout aussi notable, les quantités d'eau facturées ayant atteint près de 428 millions de mètres cubes en 2014, contre 416 millions de mètres cubes en 2013.Les statistiques montrent que l'industrie consomme 10% des quantités d'eau distribuées, tandis que le secteur touristique consomme 5%, contre 70% pour les ménages et 15% pour l'utilisation collective. Dans le but de garantir la pérennisation des ressources en eau du pays, la SONEDE participe activement à la réalisation des objectifs de la stratégie à long terme qui se poursuivra jusqu'à l'horizon 2030 et qui permettra de faire face à la demande, de rationaliser la consommation et de recourir aux ressources non conventionnelles, telles que le dessalement et l'utilisation des eaux usées. Cette orientation vient d'être renforcée à travers les mesures faisant obligation aux grands consommateurs d'eau de faire diagnostiquer leIurs systèmes d’eau, et à travers l'octroi de primes en faveur des investissements réalisés par les PME dans le domaine de la prospection, de la production et de la commercialisation de ressources en eau non conventionnelles, dans le cadre de projets intégrés intéressant les zones touristiques et industrielles, de même qu'en faveur des investissements destinés à réaliser des économies d'eau. Conformément à ces orientations, la SONEDE s'est employée à enraciner une nouvelle culture vis-à-vis de l'utilisation de l'eau. Pour ce faire, elle a mis en œuvre une stratégie d’économie de l'eau. Cette stratégie s'articule autour de deux axes essentiels, le premier visant à limiter le gaspillage de l'eau, au niveau des réseaux et des équipements de la Société et le second portant sur la sensibilisation des différentes catégories d’usagers à la rationalisation de la consommation.
Les programmes de la SONEDE font partie intégrante d'une stratégie d'ensemble pour la préservation des ressources en eau du pays, qui vise à faire de l'économie de l'eau une culture au niveau de l'entreprise autant qu'une responsabilité collective garante d'un développement durable.
Plus de quatre décennies se sont écoulées depuis la création de l'une des entreprises nationales les plus prestigieuses. A l'instar des autres composantes du tissu économique national, elle s'apprête à concrétiser les objectifs de la révolution qui consiste à prendre pied parmi les pays développés.
**4- Organigramme de la SONEDE:**
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**II. Présentation du District El Manar :**
**1- Présentration:**
Le district de la SONEDE est composé de **Trois services:**
**-** Service Administratif, Financier et Juridique.
- Service Etude.
- Service Exploitation.
**2- Organigramme du District:**
**CHEF DU DISTRICT**
**Chef service Administratif,**
**Financier et Juridique**
**Chef service étude**
**Chef service exploitation**
**Unité de travaux**
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**Bureau de relève**
**Bureau des études**
**Bureau des abonnes**
**Section ADM**
**Comptabilité**
**Comptoir**
**Caisse**
**Coupure**
**Contentieux**
**3- Le Service Administratif ,Financier et Juridique:**
cette service est charge pour les affaires de gestion du personnel de district il se compose par :
* Section administrative. * Section Bureau des abonnées. * Section Bureau de relève.
**a*-* Section Administratif:** Cette section est chargé de la tenue et du suivi de la gestion des dossiers du personnel du district ,en l'occurrence :
* Pointage ,présence et absentéisme. * Gestion des congés. * Gestion des affaires courantes "carrières professionnelle".
**b-Section bureau des abonnées** : c'est la principale section du district en matière de gestion des abonnes .
**b.1- Le Guichet:** L'accueil des abonnes du district commence au guichet ,les agents d'accueil reçoivent tout les réclamations des abonnes pour les traiter.
* Demande de branchement en eau potable * Création de la demande * Transmission de la demande en bureau d'étude * Paiement de branchement * Transmission du bon de travail en service technique pour l'exécution * Prise en charge de l'exécution de branchement * Réclamation commercial * Mutation d'une police * Réclamation sur la facture d'eau * Demande d'étalonnage d'eau * Demande de dégrèvement * Coupure et ouverture d'eau, repose de compteur * Réclamation technique * Fuites sur branchement au niveau de compteur casses sur compteur * Perturbation de la distribution d'eau
**b.2- La caisse:** tout les paiement qui concernant les factures eau et travaux les aussi que tous les remboursement des factures se fait particulièrement à la caisse.
**b.3- La comptabilité:**
* le rectification des anomalies : l'ensemble des erreurs d'encaissement et de prise en charge des factures
Récapitulatives sur un état mensuel édité papier et électroniquement chaque fin de mois
* Redressement des factures BAPCF '' bon d'annulation et de prise en charge facture " * Suivi des projets de promoteurs * Suivi du compte d'attente * Suivi des factures des sous traitants * Suivi des marchés subventionnes par les tiers * Suivi des encaissements CC
**b.4- Le recouvrement:**
* **Coupure** : A défaut de paiement des factures de consommation dans les délai imparti, la SONEDE procède a la suspension de la fourniture d'eau par une simple coupure dans une première étape et l'enlèvement du compteur ,dans une deuxième si le client demeure redevable de deux factures ou plus * **Contentieux:** A partir de la dépose du compteur , le client est tenu de régulariser sa situation dans un délai ne dépassent pas 60 jours, sinon ,des poursuites judiciaires de recouvrement seront engagées par la **SONEDE.**
Ces poursuites sont sanctionnées généralement par une injonction à payer .
Le montant des impayés doit être dans supèrieur à 150,000dinar,pour le reste des montants, l'agent du contentieux engage des opération de régulation à l'amiable ( contacts directs , téléphoniques......).
**b.5- Tarification de l'eau potable:**
L’eau distribuée aux abonnés est comptabilisée par compteurs et facturée selon un barème de tarifs progressifs à plusieurs tranches trimestrielles de Consommation d’eau.
Le système tarifaire, qui est le même pour tous le pays, comporte sept tranches de consommation avec un seul tarif par tranche.
Les tarifs varient de 155 millièmes/m3 pour la première tranche sociale (20 m3/trimestre) à 1190 millièmes/m3 pour la tranche supérieure de consommation > à 500 m3/trimestre.
La progressivité des tarifs appliqués permet aux ménages à condition socio-économique modeste d’accéder à l’eau potable à bon marché. Elle est aussi un outil de gestion de la demande et contribue à rationaliser l’usage de l’eau et lutter contre le gaspillage. **(Voir Annexe 4)**
**c-- Section bureau de relève:**
Ce bureau se compose d'un responsable et d'un nombre de releveurs en fonction du nombre globale des clients du district (un releveur pour 4600 client dans la région
Ce bureau est chargé de :
* Relève des indexes compteurs * Distribution des factures * Distribution des préavis
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**3- Service étude et exploitation:**
**a-service étude:**
* **Cartographie:** Les ouvrages hydraulique sont identifier sur des cartes mises à jour à chaque modification(nature de l'ouvrage ,diamètre, déplacement).
Actuellement, la SONEDE se propose d'utiliser un logiciel de gestion des ouvrages à distance, et pour ce faire elle mis à jour les cartes de ses ouvrages codés et seront identifiés électroniquement .
* **Instruction des branchements ,extensions et modifications des réseaux:**
L'instruction des branchements est l'opération par la quelle l'instructeur localise la conduite ,sa nature ,son diamètre , la longueur du terrain à alimenter ,l'usage de l'eau projeté, l'estimation des besoins et définit les élément de la matière à utiliser dans l'exécution du branchement.
Ainsi, l'instructeur valorise monétaires ,il va sans dire que cette opération s'applique aussi pour les déplacement , soulèvement et renforcement tant des compteurs que des branchement et conduites.
**b-Section Régulation et économie d'eau :**
La section d'eau a pour mission de suivre la bonne marche de distribution de l'eau potable dans la zone du district D 20.
* Suivi des volumes facturés à la l'aide de la section relève . * Suivi du débit minimum nocturne pour les abonnées gros consommateurs. * Suivi des pressions dans la zone du district . * Suivi des réductions de pression. * Détections de fuites. * Suivi de déroulement de la journées de l'aîd EL KéBIR. * Suivi des compteurs de zone. * Suivi des compteurs des bouches d'arrosages. * Suivi des compteurs hors classe et classe B. * Suivi des branchements en plomb.
**4- Service d'exploitation:**
**a-Section travaux :**
l'exécution des travaux du district est la tache principale du service technique , ces travaux sont en générale :
* Les réparations des fuites sur branchement réclamés par les abonnés * Les réparations des fuites sur conduites * Les réparations des casses sur conduites * L'exécution des branchements * L'exécution des soulèvements ,déplacements et renforcement des coupures * Les déposes et reposes des compteurs * Contrôle et suivi des travaux réalises en sous traitantes Contrôle et suivi de la javellisation de l'eau.
La SONEDE assure la distribution de l'eau potable à travers un réseau de conduites de 40 515 Km de longueur, de 1118 réservoirs de différentes capacités et de 1100 stations de pompage.
Durant l'année 2013, le volume d'eau distribué a atteint 555,5 Mm³.
La gestion technique et commerciale de la distribution de l'eau est assurée par 38 districts répartis sur l'ensemble du territoire Tunisien.
**b- Section maintenance:**
Cette section est chargé de la tenue des dossiers et fiche du matériel fixe et roulant mis à la disposition du district pour satisfaire aussi bien les abonnés en matière de desserte en eau potable que les besoins des différentes structures du district en matière de matériel roulant .
En effet , cette section est chargé de la maintenance et réparation du matériel fixe tel que :
* Les stations de pompage installées dans les réservoirs * Les stations un pompage installées dans les antennes nécessitants un pompage de multiplication de la pression destinée aux secteurs se trouvant au même niveau d'attitude que le réservoir source d'alimentation.
**ANNEXES**
**ANNEXE N°1: Police d'abonnement**
**ANNEXE N°2: FCM**
**ANNEXE N°3: BCA**
**ANNEXE N°4: Fiche de Tarification**
