Des clients mieux connectés et mieux impliqués pour un futur sous le signe de la croissance

Un livre blanc de Frost & Sullivan

Trouver l’équilibre entre

une approche structurée

et un sentiment d’urgence

est essentiel pour garantir

la réussite de la migration

vers le Cloud

Table des matières

3 Introduction

4 La migration durable et réussie vers le Cloud nécessite une approche

holistique

5 Le bon partenaire concilie efficacement la technologie et les objectifs

de transformation

7 Les services Cloud favorisent la transformation de l’entreprise : agissez

maintenant ou vous risquez de rester sur la touche

Introduction

Les solutions de gestion des communications, de la collaboration et de l’expérience client sont un

élément vital d’une entreprise. Le transfert de ces fonctions vers le Cloud doit être effectué avec un

œil attentif sur les principaux objectifs métiers et les exigences technologiques. La migration vers

le Cloud doit être alignée sur une vision holistique de la transformation numérique et effectuée

de manière réfléchie et méthodique. Une approche structurée, étape par étape, peut optimiser le

parcours de migration vers le Cloud. Cependant, un sentiment d’urgence est primordial pour éviter

que votre entreprise ne reste sur la touche pendant que d’autres acteurs du secteur progressent

dans leur transformation numérique et améliorent leurs aptitudes concurrentielles.

La réussite de la migration vers le Cloud dépend fortement de la sélection du bon partenaire.

Un fournisseur de solutions Cloud disposant d’un large portefeuille de services, d’une solide

expertise en matière de communications, de collaboration et de centre de contacts, de modèles

commerciaux flexibles et d’une expérience dans les transitions technologiques peut garantir

que la migration vers le Cloud génère un avantage concurrentiel durable.

Source : Enquête mondiale auprès des décisionnaires informatiques/télécom Frost & Sullivan, décembre 2020Trouver l’équilibre entre une approche structurée et un sentiment d’urgence est essentiel pour garantir la réussite de la migration vers le Cloud4

La migration durable et réussie vers le Cloud nécessite

une approche holistique

L’adoption des communications et de la collaboration dans le Cloud doit

s’aligner sur des objectifs de transformation commerciale plus larges

Pour permettre une transformation efficace et un succès à long terme, les déploiements

de communications et de collaboration sur le Cloud doivent suivre les étapes clés suivantes :

Identifier les lacunes technologiques

importantes qui limitent la capacité de

l’organisation à atteindre ses objectifs.

Énoncer clairement les KPI, par

exemple, mettre à niveau l’expérience

client, améliorer la productivité

des collaborateurs, optimiser les

processus métiers, que l’organisation

vise à améliorer en tirant parti des

technologies transformatrices.

Élaborer un plan

pour aligner les

investissements

existants et les nouveaux

investissements à

l’épreuve du temps,

en mettant l’accent

sur la sécurité, la

fiabilité, l’évolutivité et

l’extensibilité.

Évaluer et dimensionner correctement

les investissements existants en matière

de communications et de collaboration dans

le Cloud et sur site : décider lesquels

adapter, étendre, ajuster ou remplacer

par de nouvelles solutions.

Favoriser l’adoption de technologies

avancées et l’utilisation des meilleures

pratiques au-delà des premiers

champions afin de maximiser le retour

sur investissement pour différents

utilisateurs, services et flux de travail.

Personnaliser et intégrer les communications

avec les applications commerciales et

verticales pour rationaliser les processus

métiers et générer des améliorations

plus tangibles dans les expériences des

collaborateurs et des clients.

Surveiller en permanence

les KPI et optimiser les

investissements pour garantir

que les fonctionnalités

de communications et de

collaboration s’alignent

toujours sur l’évolution des

conditions macroéconomiques

et microéconomiques.

Une approche structurée de l’adoption des services Cloud garantit un succès à long terme.

Solutions

sécurisées, fiables

et intégrées

Favoriser

l’adoption,

utilisation

correcte

Personnaliser,

intégrer dans les

flux de travail

Faire évoluer,

étendre, ajuster,

remplacer

Déploiements

Cloud initiaux

par rapport

aux objectifs

commerciaux/KPI

Évaluer

Planifier

Fournir

Gérer

Transformer

Surveiller les KPI, optimiser

Source : Frost & Sullivan

Le bon partenaire concilie efficacement la technologie

et les objectifs de transformation

Un fournisseur innovant de services de communications sur le Cloud

s’adapte rapidement à l’évolution des entreprises et des technologies

Le bon partenaire peut soutenir avec succès le parcours de transformation unique de chaque

entreprise. Cependant, un partenaire de transformation efficace doit également répondre

systématiquement aux exigences courantes des solutions Cloud, telles que la sécurité et la

fiabilité. Des fonctions et des fonctionnalités de pointe fourniront aujourd’hui à l’entreprise un

avantage concurrentiel. Avec un vaste portefeuille de logiciels et de services et une feuille de route

visionnaire pour l’évolution de la technologie, combinés à une prise en charge des normes ouvertes

et de l’interopérabilité, un fournisseur sera bien positionné pour répondre aux besoins en constante

évolution des clients.

Critères de sélection du fournisseur de communications Cloud

(% de décisionnaires informatiques/télécom)

Sécurité

Fiabilité

Prix

Large portefeuille de technologies permettant des achats à guichet unique

Fonctions et fonctionnalités de pointe

Témoignages clients/Réussite prouvée

Feuille de route d’évolution technologique

Normes ouvertes et interopérabilité avec des logiciels tiers

Réputation du fournisseur/Relation fournisseur existante

Évolutivité

Préférences utilisateur

46 %

41 %

30 %

27 %

26 %

23 %

22 %

21 %

19 %

Pour assurer le succès de la transformation, les partenaires technologiques doivent également

posséder les aptitudes suivantes :

▶ Expertise considérable dans les technologies de communications, collaboration et expérience

client

▶ Connaissance de l’infrastructure et des solutions existantes des entreprises

▶ Compréhension claire des difficultés et des objectifs du client

▶ Expertise existante dans les transitions technologiques avec la capacité de prendre en charge

les déploiements de Cloud privé et public, ainsi que les environnements hybrides

▶ Des modèles commerciaux attrayants pour permettre une migration Cloud fluide et

économique, notamment des plans d’abonnement pour les solutions sur site et dans le Cloud.

Pour de nombreuses

entreprises, le partenaire

idéal offre des solutions

Cloud de pointe et

un large portefeuille

de périphériques

de communications,

d’infrastructures et de

services professionnels

managés.

Les services Cloud favorisent la transformation de

l’entreprise : agissez maintenant ou vous risquez de

rester sur la touche

▶ Les événements économiques et sociaux récents ont bouleversé la vie telle que nous

la connaissions. Il est temps de réinventer les modèles commerciaux et d’exploiter les

technologies transformatrices pour faire du travail du futur une réalité.

▶ Les organisations tournées vers l’avenir adoptent des solutions Cloud avancées pour permettre

un retour plus rapide à la croissance et entrer dans l’ère de l’agilité numérique. Faites passer vos

processus métier en mode numérique et transférez vos fonctions stratégiques vers le Cloud pour

résister aux pressions concurrentielles croissantes, répondre rapidement aux attentes toujours plus

exigeantes des clients et prendre en charge efficacement la transformation de la main-d’œuvre.

▶ Les chefs d’entreprise visionnaires développent des entreprises collaboratives, centrées

sur l’expérience client, tirant parti de solutions modernes et intégrées de communications,

de collaboration et de centre de contacts dans le Cloud. Exploitez la flexibilité des services

Cloud pour créer un lieu de travail hautement connecté et adaptatif qui favorise l’innovation,

la créativité et l’efficacité dans les équipes et les opérations distribuées.

▶ Toutes les solutions Cloud ne se valent pas. Investissez dans une plateforme de services Cloud

intégrée qui prend en charge plusieurs canaux, telles que l’audio, la messagerie instantanée,

les réunions, la mobilité, le centre de contacts et plus encore. Objectif : proposer une excellente

expérience utilisateur, répondre aux besoins divers des collaborateurs et donner au personnel

administratif informatique les outils nécessaires pour mesurer avec précision les performances

des services et les résultats commerciaux.

▶ L’impact économique des mises à niveau des communications est multiplié lorsqu’elles font

partie d’une refonte holistique de la stratégie d’entreprise. Tirez parti des API pour intégrer les

communications Cloud aux flux de travail importants et favoriser une entreprise composable

qui s’adapte rapidement et facilement aux conditions changeantes du marché.

▶ La transformation de l’entreprise est un effort monumental qui nécessite les bons partenariats

technologiques. Choisissez un fournisseur de services Cloud qui a fait ses preuves en matière

d’innovation technologique, de qualité et de fiabilité des services, et qui prête une attention

particulière aux besoins des clients.

Depuis plus de six décennies, Frost & Sullivan fournit des informations exploitables aux entreprises, aux

gouvernements et aux investisseurs. Le résultat : un flux d’opportunités de croissance innovantes qui leur

permettent de maximiser leur potentiel économique, de naviguer dans les mégatendances émergentes et de

façonner un avenir basé sur une croissance durable.

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