Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche Scientifique et de la Technologie
Université Virtuelle de Tunis
Management de projets
Principes généraux du management de projet
Anis JABLOUN
Attention !
Ce produit pédagogique numérisé est la propriété exclusive de l'UVT. Il est strictement interdit de le reproduire à des fins commerciales. Seul le téléchargement ou impression pour un usage personnel (1 copie par utilisateur) est permis.
Université Virtuelle de Tunis
Management de projets
Principes généraux de management de projet
2.1 Les éléments du management de projet
2.1.1 Objectifs et notions
Le premier objectif d'un chef de projet doit toujours être la satisfaction de son client,
qu'il soit interne ou externe à son entreprise ; mais, au même niveau d'importance, il
faut aussi répondre aux critères de réussite vis-à-vis de sa propre entreprise, et ceux-ci
peuvent être considérés, simultanément, sous les aspects suivants :
Les hommes,
Les techniques,
Les risques,
Les coûts,
Les délais.
De la façon dont seront traités ces différents aspects et leurs interactions résultera la
qualité du management de projet.
Puisque l'objectif du management de projet est de faire faire, plutôt que de faire tout
soi-même, sa principale tâche sera d'organiser et d'animer l'équipe de réalisation et de
veiller à la bonne exécution en installant des services de gestion de projet.
2.1.2 Les trois axes du management de projet
Le management de projet se développe en effet selon trois axes principaux. Ces axes
sont :
a) La planification
Elle consiste à :
- Etablir une référence pour le projet, tant en ce qui concerne son contenu que les
processus à suivre pour le réaliser et les moyens à mettre en œuvre, référence qui
sera utilisée pour contrôler le projet ;
2 Anis JABLOUN
Université Virtuelle de Tunis
Management de projets
Principes généraux de management de projet
- Définir et mettre en place les systèmes d'information et les outils correspondants
nécessaires pour partager l'information entre les divers intervenants et faciliter le
contrôle de l'avancement du projet.
b) La maîtrise
Elle consiste à :
Mettre en œuvre le système d'information défini ;
Mesurer, dans tous les domaines, la situation d'un projet à un moment donné ;
Comparer cette situation à la référence établie précédemment ;
Prévoir, sur la base de cette comparaison, la situation à fin de projet ;
Définir les actions nécessaires pour ramener cette prévision en ligne avec les
objectifs du projet ;
- Mettre en œuvre ces actions.
c) Le management des hommes
Il consiste, aussi bien pour les processus de planification que pour les processus de
maîtrise, à :
- Mettre l'ensemble des intervenants sur le projet dans des conditions telles que leur
participation soit optimisée, ce qui implique :
o Une définition claire des responsabilités et leur acceptation sans réserve par
Publicité
les intéressés ;
o L'identification des zones conflictuelles afin de les éviter ou d'y remédier
grâce à une gestion positive des conflits ;
- Motiver les hommes afin que l'ensemble de leurs capacités soient mises à la
disposition du projet.
2.1.3 Les spécialistes de planification et de maîtrise
Le management de projet est la tâche attribuée au chef de projet et à l'équipe qui
l'entoure. Les responsabilités au sein de cette équipe sont souvent réparties selon les
zones du projet ou les sous-projets, éventuellement selon les spécialités ou les types de
3 Anis JABLOUN
Université Virtuelle de Tunis
Management de projets
Principes généraux de management de projet
matériel à mettre en œuvre, avec création, au sein même de l'équipe de coordination,
d'une structure matricielle.
Les deux premiers axes du management sont mis en évidence sur la figure 2.1, qui
montre comment ils se recoupent au niveau pratique sur les spécialistes respectifs des
problèmes de technique, de coût et de délais, le chef de projet assurant la synthèse de
leurs activités.
Il est donc nécessaire d'inclure dans ces équipes de projet des spécialistes des processus
de planification et de maîtrise de projet, dont les tâches principales seront de concevoir,
définir et mettre en œuvre les systèmes et outils de management.
Ces spécialistes sont, dès que le projet atteint une certaine taille, un rouage essentiel
permettant une bonne circulation de l'information à tous les niveaux :
- Un niveau de direction, qui est celui des prises de décisions, exercé par le chef de
projet,
- Un niveau de gestion, qui prépare et analyse les éléments de choix, exercé par le
contrôleur de projet.
4 Anis JABLOUN
Université Virtuelle de Tunis
Figu
5
M a nagement de projets
Principes généraux de m
re 2.1 : Le Cycle de la maîtrise de projet
anagement de projet
Anis JABLOUN
Université Virtuelle de Tunis
2.2 Les formes d'organisation
Management de projets
Principes généraux de management de projet
Tant que le projet est simple et qu'il peut être réalisé par un homme seul, les problèmes
d'organisation sont relativement peu importants ; ils relèvent de l'organisation personnelle.
Dès qu'un nombre important d'intervenants est amené à consacrer du temps à la réalisation
du projet, il y a lieu de se pencher sur les liaisons à établir entre eux et de définir des
responsabilités et des règles de prise de décisions.
2.2.1 Le projet avec facilitateur
On désigne, dans l'organisation, un " facilitateur" du projet : un assistant d'un des
membres de la direction de l'entreprise que l'on peut considérer comme le véritable
responsable du projet.
Ce facilitateur met de l'huile dans les rouages, fait circuler l'information, propose des
suggestions aux divers intervenants. Il est essentiellement une courroie de transmission.
Il n'a aucun contrôle sur l'utilisation des ressources ; il agit sur demande de son supérieur
hiérarchique.
Ce type d'organisation est utilisé lorsque :
la division du travail entre les diverses cellules de l'entreprise est bien définie,
les lignes de communication entre les cellules sont bien établies, sont fixes et
Publicité
fonctionnent correctement,
- l'importance et les enjeux du projet sont relativement faibles.
2.2.2 Le projet avec coordonnateur
On désigne, dans l'organisation, un " coordonnateur" du projet qui est rattaché, en tant
qu'assistant fonctionnel, directement à la Direction Générale.
Ce coordonnateur n'a pas d'autorité hiérarchique sur le personnel amené à travailler sur
le projet. Cependant, il a une autorité fonctionnelle qui lui permet d'agir sur le
personnel, de prendre des décisions et de les faire appliquer.
6 Anis JABLOUN
Université Virtuelle de Tunis
Management de projets
Principes généraux de management de projet
Il dispose de pouvoirs découlant de sa position, de son niveau d'expertise et de ses
connaissances. Il suit le projet de façon continue.
Ce type d'organisation est utilisé lorsque les enjeux du projet sont moins importants que
les enjeux liés au bon fonctionnement des directions spécialisées de l'entreprise.
2.2.3 Le projet matriciel
C'est l'organisation croisée.
Le chef de projet désigné planifie, organise et contrôle l'activité du personnel sur le
projet, mais seulement dans le cadre du projet dont il a la responsabilité.
Il est responsable de l'utilisation des ressources pour son projet, mais le personnel
dépond hiérarchiquement de sa direction d'origine. Dans le cas où la taille du projet le
justifie, le chef de projet peut disposer d'une équipe qui lui est rattachée
hiérarchiquement et qui l'aide dans son rôle. Dès que le nombre de chefs de projet le
justifie, il est créé dans l'entreprise une direction des projets.
Dès que le personnel n'est plus nécessaire au projet, ou s'il n'est pas employé à plein
temps sur le projet, il partage son temps sur d'autres projets.
Ce type d'organisation est utilisé principalement dans les sociétés qui ont à traiter en
parallèle un nombre important de projets différents, mais faisant appel à un même
ensemble de spécialistes, et pour lesquelles la réussite des projets représente un enjeu
fondamental.
2.2.4 Le projet en "task-force"
Dans ce type d'organisation, également appelé "structure dédiée", le chef de projet a la
responsabilité complète du projet, érigé en structure totalement indépendante. Il est
comme le directeur général d'une entreprise devant transformer des ressources qui sont
mises à sa disposition, en un ouvrage répondant aux objectifs désignés. Il supervise
hiérarchiquement l'ensemble du personnel travaillant sur le projet et qui est détaché de
sa direction d'origine.
7 Anis JABLOUN
Université Virtuelle de Tunis
Management de projets
Principes généraux de management de projet
Ce type de projet est utilisé lorsque l'on a à traiter un projet important, de grande
complexité, dans lequel on a l'usage à plein temps des spécialistes nécessaires. Ce type
d'organisation est particulièrement employé dans le domaine du bâtiment et des travaux
publics.
2.2.5 Comment choisir le bon schéma organisationnel ?
Ce choix dépend du type de projet à traiter, du nombre de projets à traiter
simultanément, de l'organisation en place dans l'entreprise, des hommes disponibles.
Le tableau suivant propose quelques critères pour le choix d'un schéma organisationnel
de management de projet.
| Critères | Facilitateur | Coordonnateur | Matriciel | Task-force |
|---|---|---|---|---|
| Degré d'incertitude | Faible | Faible | Important | Important |
| Complexité technologique | Standard | Standard | Technologie compliquée |
Technologie nouvelle |
| Taille du projet | Faible | Faible | Moyenne | Importante |
| Importance relative du projet | Très Faible | Faible | Moyenne | Importante |
| Durée | Faible | Faible | Moyenne | Importante |
| Nombre de clients | Important | Important | Faible | Unique |
| Complexité des relations | Très Faible | Faible | Moyenne | Importante |
| Nombre de projets | Faible | Faible | Important | Moyen |
| Criticité des délais | Faible | Faible | Moyenne | Importante |
| Différentiation avec les autres projets |
Faible | Faible | Importante | Moyenne |
2.3 L'évaluation des projets
Avant de décider la réalisation d'un projet quel qu'il soit, il est nécessaire d'en définir les
objectifs, puis d'en évaluer la faisabilité technique et l'utilité, qui la plupart du temps peut
s'exprimer sous forme d'un calcul de rentabilité.
Les processus de décision constituent une phase complète de projet. Nous présentons ci
après les étapes principales.
Publicité
2.3.1 Les objectifs du projet
8 Anis JABLOUN
Université Virtuelle de Tunis
Management de projets
Principes généraux de management de projet
Le succès réel du projet dépendra de la bonne définition de ces objectifs. La définition
des objectifs passe par la réponse à la question "quel est le besoin que doit satisfaire le
produit fini du projet ?".
La formalisation de ce besoin et de ces objectifs est essentielle. Le chef de projet doit y
participer, ou au moins y adhérer complètement.
Lors de la définition des objectifs d'un projet, il y a des objectifs essentiels : sans lesquels
le projet n'aurait pas de raison d'être, et des objectifs secondaires : qui enrichissent le
projet ou en accroissent l'intérêt. Pour le bien du projet, ces deux types d'objectifs
doivent être définis, formalisés et acceptés avant le démarrage du projet.
2.3.2 La faisabilité technique du projet
Une fois les objectifs définis, vient le moment pour se soucier de ce qu'il faut faire pour
les atteindre. Différentes options techniques possibles devront être étudiées et la plus
prometteuse (celle qui répond le mieux aux objectifs du projet, ou, en cas de projets à
hauts risques, celle qui aura le plus de chances d'aboutir) sera choisie.
Il est clair que cette faisabilité sera plus ou moins approfondie selon qu'il s'agit d'une
technique totalement maîtrisée ou que l'on se situe à la pointe de la technologie ou
selon le temps dont on dispose pour l'établir.
2.3.3 L'acceptabilité
Il ne suffit pas de tenir compte des contraintes officielles, en matière de respect de
l'environnement, de schéma directeur de développement, de mesures d'hygiène et de
sécurité. Il faut aussi que le projet soit considéré comme acceptable par un nombre
croissant de groupe sociaux, politiques, professionnels ou autres, qui se considèrent
comme partie prenantes au projet.
Certaines grandes entreprises ont été amenées à construire des services spécialisés dans
le "lobbying" et toutes sont obligées, pour se développer, de soigner de mieux en mieux
leur communication extérieure et leur image.
9 Anis JABLOUN
Université Virtuelle de Tunis
Management de projets
Principes généraux de management de projet
Mais même lorsque ces oppositions sont surmontées au moment du lancement du
projet, il n'est pas rare de les avoir resurgir à tout moment, et constituer un risque
majeur en cours de réalisation.
2.3.4 L'utilité du projet
La plupart du temps, cette utilité peut se traduire en termes économiques et par un
calcul de rentabilité.
Il s'agira de comparer le coût de réalisation du projet et de ces coûts d'exploitation, aux
avantages, exprimés en termes économiques, apportés par sa réalisation.
Les critères de rentabilité des projets sont nombreux et variés :
Le retour sur investissement,
La valeur actuelle nette,
Le taux de rentabilité interne.
2.3.5 La formalisation de l'évaluation du projet
Il est bon de formaliser l'ensemble des éléments ayant de décider le lancement du
projet, afin de pouvoir s'y référer en permanence au cours de sa réalisation.
Ceci permettra au chef de projet de voir à partir de quel point la dérive de la situation du
projet par rapport à ces éléments peut remettre en cause les objectifs ou même la
réalisation.
D'autres parts, une fois le projet réalisé, ceci permet de comparer les résultats réels du
projet aux objectifs initiaux, de détecter les éventuelles dérives et d'en tirer les
enseignements.
10 Anis JABLOUN