B6 - Echanger et communiquer à distance
Auteurs :
Dominique MANIEZ Université Lumière Lyon 2
Brigitte NARVOR IUFM de Grenoble
Module développé dans le cadre du projet C2IMES 2006, Certification Informatique et Internet Mutualisée pour l'Enseignement Supérieur
Edition : C2IMES, www.c2imes.org Scénarisateurs : Paul Campana, Angélique Froger Version : 2.0
TabledesmatièresChapitreI.Présentationdumodule.....................................7A.Pourquoicemodule?.....................................................7B.Plandumodule...........................................................8ChapitreII.Communicationsasynchrones:messagerie-fonctionsdebase.......................................................9A.ObjectifsPédagogiquesetPré-requis....................................9B.Préambule................................................................9C.Logicieldemessagerieouwebmail?....................................11D.Compositiondel’adressee-mail..........................................11PartieA.Comprendreleprocessus..........................................13Lesprincipesducourrierélectronique......................................131.Lesélémentsnécessairespouréchangerdesmessages..................132.Choisirsonfournisseurd'adresseélectronique...........................133.Lesdifférencesentrelesfournisseursd’adresses.........................144.Autresfacteursàprendreencompte....................................15PartieB.Choisirsonclient(logiciel)demessagerie.........................151.Présentation.........................................................152.Ouvriruncomptedemessagerie.......................................16PartieC.Composerunnouveaumessage..................................191.Présentation.........................................................192.Lesbarresd'outils....................................................193.Lesétapespourcomposerunmessage.................................204.Envoyerlenouveaumessage..........................................235.Lanetiquetteconcernantlescourriels...................................296.Synthèse............................................................30PartieD.Releversoncourrierettraiterlesmessagesreçus................301.Présentation.........................................................302.Ouvertured'unmessagereçu..........................................303.Répondreàl'auteur...................................................364.Répondreàtous.....................................................375.Transférerunmessage...............................................376.Sauvegarderunmessagesouslaformed'unfichierindépendant...........387.Lecarnetd'adresses..................................................38E.Enconclusion.............................................................42Questionnaireàchoixmultiples1.Evaluationformative....................42Exerciced'appariement1.Exercicedeclassement..........................43Exerciced'appariement2.ExercicedeClassement.........................43ChapitreIII.Messagerie–Lespointsauxquelsilfautfaireparticulièrementattentionetlesfonctionssupplémentaires:..45A.ObjectifsPédagogiquesetPré-requis....................................45PartieA.Lespointsauxquelsilfautfaireparticulièrementattention........461.Lasauvegarde.......................................................462.AttentionauxTransferts,Répondreàtous,BCC..........................463.Messagerie-principalvecteurdevirus..................................464.Seprotégerduspam.................................................485.Seprotégerduphishing...............................................48PartieB.Lesfonctionssupplémentaires.....................................491.Réponseautomatique.................................................492.Automatiserlalevéeducourrieràl'ouverture............................503.Gérerplusieurscomptese-mail........................................504.ParamètredeConfigurationdelamessagerietraditionnelle................525.UtiliserleWebmail....................................................54Questionnaireàchoixmultiples2.EvaluationFormative....................55Exerciced'appariement3.ExercicedeClassement.........................55Exerciced'appariement4.ExercicedeClassement.........................56ChapitreIV.Listesdediffusion,dediscussion,d'informationetforums....................................................................57A.ObjectifsPédagogiquesetPré-requis....................................57PartieA.Listesdediffusion,dediscussion,d'information...................581.Quelquesnotions.....................................................582.Lalistedediffusion...................................................58PartieB.LesForums........................................................611.Qu'est-cequec'est?.................................................614B6-Échangeretcommuniqueràdistance2.Commentfonctionnentlesforums"Usenet"?............................643.Participeràunforum"Usenet".........................................664.Illustrationssurlesforums.............................................685.Connexionauxforumsparleweb......................................686.Règlesdeconduitesurunforumdediscussion...........................69Questionnaireàchoixmultiples3.EvaluationFormative....................70Exerciced'appariement5.ExercicedeClassement.........................70Exerciced'appariement6.ExercicedeClassement.........................70ChapitreV.Communicationssynchrones:Diversmoyens........71A.ObjectifsPédagogiquesetPré-requis....................................71B.Préambule................................................................72PartieA.Messageriesinstantanéeset"chat"................................721.Lamessagerieinstantanée............................................722.Le"chat"............................................................723.Logicielsdemessagerieinstantanée(oupager)..........................734.Modalitésd'écriture...................................................74PartieB.VoixetdonnéessurIP.............................................751.LestypesdeconnexionVoIP..........................................752.LesavantagesdelaVoIP.............................................753.Lesinconvénients....................................................764.QuelquesopérateursdeVoIP..........................................77PartieC.Visioconférence,vidéoconférence…..............................771.Leslogicielsdevisioconférencegratuits.................................782.Leslogicielsdevisioconférenceassociésàunservice....................783.Usagesetservicesdevisioconférence..................................78Questionnaireàchoixmultiples4.EvaluationFormative....................79Exerciced'appariement7.ExercicedeClassement.........................79ChapitreVI.PartieTerminauxmobiles.................................81A.ObjectifsPédagogiquesetPré-requis....................................81B.Préambule................................................................82PartieA.Réseauxdetéléphoniecellulaire..................................831.LesassistantsnumériquesouPDA.....................................832.Les"téléphonesintelligents"...........................................843.GSM................................................................844.GPRS..............................................................85Tabledesmatières55.EDGE..............................................................856.UMTS..............................................................85PartieB.Réseauxinformatiquessansfil....................................861.Préambule..........................................................862.Réseauxpersonnelssansfil(WPAN)...................................893.Réseauxlocauxsansfil(WLAN).......................................894.Réseauxmétropolitainssansfil(WMAN)................................90Questionnaireàchoixmultiples5.EvaluationFormative....................91Exerciced'appariement8.ExercicedeClassement.........................91ChapitreVII.Conclusiondumodule....................................93A.Tendancesetévolutions..................................................93B.Rapprochementdelamessagerieetduwebmail,desréseauxtéléphoniquesetinformatiques...........................................94C.Cequevousdevezretenirdecemodule.................................94CorrigésdesQCM..........................................................97Glossaire.....................................................................996B6-ÉchangeretcommuniqueràdistanceChapitreIPrésentationdumoduleA.Pourquoicemodule?Pourquoicemodule?Lesréseauxsesontdéveloppésaucoursdel'histoireparcequeleshommesavaientunbesoinvitaldecommuniqueretilestimportantdebiencomprendrequ'ilyatoujoursunréseauàlabasedetoutecommunicationélectroniquedistante.Aujourd'hui,mêmesinousn'enavonsplusvraimentconscience,lesréseauxdecommunicationsontomniprésentsdansnotreviequotidienne.Quepeutvousapportercemodule?¤Comprendrelesdifférentsobjetsetlesoutilsdecommunication.¤Maîtriserlestechniques¤Mettreenoeuvrelesoutilsdecommunication.ObjectifsPédagogiques"Danscemodule,vousallezapprendrelestechniquesquipermettentdecommuniqueràdistancegrâceàunmatérielreliéàInternet.Cestechniquessontrelativementsimplesetellessontpourlaplupartlargementrépanduesaujourd'hui.Cequiestenrevanchebeaucoupmoinsconnu,cesontlesrèglesd'usagedecesdifférentsoutilscommelecourrierélectronique,lesforumsdediffusionoubienencoreleslistesdediffusion.Lalecturedecemoduledevraitégalementvouspermettredechoisirlebonoutildecommunicationàdistanceenfonctiondel'objectifquevouspoursuivez."Commentvérifierl'atteintedesobjectifs?¤L'atteintedesobjectifsdecemoduleseraassuréeviadesexercicessousformedeQCM.¤LesQCMdefinchapitrevouspermettrontd'évaluervosacquisrelatifsàchaquechapitredecemodule.¤LeQCMfinalvouspermettrad'évaluervosacquissurl'ensembledumodule.B.PlandumodulePlandumodule1.Présentation2.1èrepartie:Communicationsasynchrones:-Chapitre1:Messagerietraditionnelle,lesfonctionsdebase-Chapitre2:Lespointsauxquelsilfautfaireparticulièrementattention:-Chapitre3:Lesfonctionssupplémentaires-Chapitre4:Leslistesdediffusion,-Chapitre5:Lesforums,3.2èmepartieCommunicationssynchrones:diversmoyens-Messagerieinstantanée,-Visioetvidéoconférence4.3èmepartieTerminauxmobiles-Réseauxdetéléphoniecellulaire-Réseauxinformatiquessansfil5.ConclusionTempsd'apprentissage¤Tempsd'apprentissage:6heuresNiveaudedifficultédumodule¤Débutantpourlechapitre1Pré-requis¤A2:Cemoduleestfortementcorrélé,poursapartiedéontologiedescommunicationsaveccemodule¤B18B6-ÉchangeretcommuniqueràdistanceChapitreIICommunicationsasynchrones:messagerie-fonctionsdebaseA.ObjectifsPédagogiquesetPré-requisObjectifsPédagogiques¤Comprendrelesfonctionsdebasesdelamessagerie;¤Maîtriserlestechniques.Pré-requis¤A2-Intégrerladimensionéthiqueetlerespectdeladéontologie.¤B1-S'appropriersonenvironnementdetravail.Tempsd’apprentissage¤Tempsd'apprentissage:1h30B.PréambuleLecourrierélectronique,leslistesdediffusionoubienencorelesforumsdediscussionsontdesmoyensde.Ilexistedetrèsnombreuxlogicielsdemessagerieetonpeutciter:¤PourWindows:OutlookExpress(intégréàInternetExplorer),Thunderbird,Eudora;¤SurMacintosh:ilexisteMail,Entourage;¤SousLinux:onpeututiliserPine,Thunderbird,etc.RemarqueLeslogicielsdemessageriesontparfoisappelésclientsdemessagerieoubienmailers(quiestletermeanglais).LecourrierélectroniqueouE-Mail(paysanglophones),Courriel(LaDélégationgénéraleàlalanguefrançaiserecommandedésormaisletermecourriel)estleservicedel'Internetleplusutiliséactuellementdanslemonde.L'E-Mailrévolutionnel'échangededonnées;soncoûtderevientfaible,sarapidité,safacilitéd'utilisationtendentàl'imposercommepremieroutildecommunication.Sesavantages:¤IlestpossibledejoindreauMèlunfichiercontenantdesdonnéesmultimédias(texte,image,sonsnumérisés).¤Ilestmoinsformeletplusrapidequelefaxouleslettrespapier.¤Ilselaisseclasserassezfacilement.Pourcommuniquerparlamessagerieélectroniqueilestindispensabledeposséderuneadresseélectroniqueetclientmailouunlogicieldenavigation.10B6-ÉchangeretcommuniqueràdistanceC.Logicieldemessagerieouwebmail?Ilexistedeuxmanièresdifférentesd'utiliserlecourrierélectronique:¤Soitvousemployezunlogicieldemessagerie,(possibilitédetravailhorslignemaisnécessitéd'un«client»particulier-ex.ThunderbirdetOutlook);¤Soitvousvousservezduquiestunprogrammeaccessibleparlebiaisd'unnavigateurWeb,avecnécessitéd'êtreconnectéenpermanencemaispasdeclientparticulier.Cetteanimationvousprésentelesdifférencesentreunwebmailetlesclientsdemessagerie.D.Compositiondel’adressee-mailQuanduncorrespondantveutvousenvoyeruncourrierpostal,ildoitconnaîtrevotreadressepostaledontlecontenuestrégiparuncertainformalisme.Ilenvademêmepourlecourrierélectronique:onnepeutvousenvoyeruncourrielquesil'onpossèdevotreadresseélectronique.Onytrouvedansl'ordre:¤lenomdel'utilisateur,choisilibrementparchaqueinternaute;¤leséparateur@(acommercialouarobas);¤leserveurdemessagerie:c'estl'endroitoùesthébergélecourrier;¤lenomdedomaine(frpourlaFrance).Exemple¤[email protected]"Unserveurdemessagerieestle«bureaudeposte»duréseau;ilgèreetstockelesmessages,livrelecourrierélectroniqueauxordinateursclientsouleconservepourquelesutilisateursdistantspuissentyaccéderquandilslesouhaitent."(SourceMicrosoft)Communicationsasynchrones:messagerie-fonctionsdebase11AttentionIlexistedesrèglesstrictesconcernantlesadressesducourrierélectronique.Uneadresseélectroniquepossèdeunelongueurmaximalede255caractèresetpeutcomporterlescaractèressuivants:¤Lettresminusculesdeaàz;¤Chiffres¤Caractères«.»,«_»et«-».Savez-vouscommenttaperlesigne@surleclavier?¤SurMac,ilsuffitd'actionnerlatouchesituéeaudessusdelatouchedetabulation.¤SurPC,enfoncerlestouchesAltGr+à(+veutdireensemble).Remarque:Maisd’oùvientcesymbolebizarre?Acommercial,escargot,arobe,arrobe,arobasetfinalementarobase,lenomdupetitsymbole@auneétymologietourmentée.Ilvientdumotarabear-roub(«lequart»)quiadonnénaissanceàuneunitédemesureespagnole(arroba).Lesymbole,quantàlui,vientdulatinadquisignifie«à».UtiliséauXIXèmesiècleparlescomptablesaméricains,cesymboles'esttoutnaturellementretrouvésurleclavierdespremièresmachinesàécrire.Quand,en1972,RayTomlinsonvoulutenvoyerlepremiercourrierélectronique,ilcherchaunsymbolepourdélimiterlepatronymedunomdedomaine.Cecaractèredevaitêtresuffisammentexotiquepournepasseretrouverdansunnomdepersonne.RayTomlinsonchoisitdonclecaractère@quin'étaitplusguèreutilisé,maisquiétaitrestésurleclavierdesmachinesàécrireetdesordinateurs.Quandondicteuneadresseélectronique,l'arobaseestsouventprononcéàl'américaineat,traduisiblepar«chez».12B6-ÉchangeretcommuniqueràdistancePartieA.ComprendreleprocessusUncourrierélectroniqueestunpetitpaquetdedonnéesquicirculesurInternet,d'unordinateuràunautre.C'estàdired'uneboîteauxlettresélectroniqueàuneautre.¤Lorsdel'envoi,lecourrielesttransmisàl'aideduprotocoledegestionversleserveurdemessageriequileréceptionne.Ceprotocoleresteutilisépourassurerl'acheminementjusqu'auserveurdudestinataire.¤Asonarrivée,lecourrierestdéposéetstockédansuneboîteauxlettresdudestinataireenattendantd'êtreretiré.¤Cetteopérationderelèveducourrierfaitappelauprotocoledegestionquidemandeaupréalableunmotdepasse,préservantainsilaconfidentialitéd'accèsàlacorrespondance.¤Lestandardquiémergeestl'IMAP(InternetMessageAccessProtocol),quiremplacerasansdouteprochainementPOP3.LesprincipesducourrierélectroniqueCetteanimationvousprésentelesprincipesducourrierélectronique.1.LesélémentsnécessairespouréchangerdesmessagesPouréchangerdesmessagesélectroniques,ilfauttroiséléments:¤Unmatériel(ordinateur,PDA...)connectéàInternet.¤SoitunlogicieldecourrierélectroniquetelThunderbird,OutlookExpress,installéetparamétrédansunordinateur,soitunnavigateurwebtelInternetExplorer,Firefox...pourunaccèsàunwebmail.¤Uncomptedemessagerieélectronique.2.Choisirsonfournisseurd'adresseélectroniqueRemarquePourobteniruneadresseélectronique,ilfautcréeraupréalableuncomptedemessagerieélectroniquesoitchezunhébergeurdecourrier,soitchezvotrefournisseurd'accèsàInternet(F.A.I).ConseilCommunicationsasynchrones:messagerie-fonctionsdebase13Savez-vousquevousavezbeaucoupdechoixpossibles:servicedecourrielgratuit,serviced'adressespersonnalisées?Chezunhébergeur?ChezvotreFAI?Fournisseurd'accèsàInternet(FAI)Organisme(généralementuneentreprise)offrantuneconnexionauréseauinformatiqueInternet.LetermeanglaisdésignantunFAI(Fournisseurd'AccèsInternet)estInternetServiceProvider(ISP).HébergeurEntreprisequimetàdispositiondesinternautesdel'espacedestokage.3.Lesdifférencesentrelesfournisseursd’adressesLesmoyensd'accèsàvotrecourrielCertainsservicesnevouspermettentpasderelevervotreboîteavecunlogicieldemessagerietraditionnel:vousnepouvezconsultervotrenouvelleboîtequesurleWeb:Tousneproposentpasuneconsultationtéléphone,WAPoui-mode.Leslimitationsduservice¤Capacitédestockagefaible,cequiestgênantpourrecevoirdesphotosouquiobligeàsupprimerrégulièrementdesmessages.¤D'autreslimitentlatailledesfichiersattachésàenvoyer.¤Ccertainsoffrentlapossibilitéderedirigerdesmessagessuruneautreadressee-mail.14B6-Échangeretcommuniqueràdistance4.Autresfacteursàprendreencompte¤LesadressesfourniesparunFAIrestentactivesduranttoutl'abonnement.Laplupartdesservicesd'e-mailgratuitsupprimentlesmessageset/oul'adressee-mailauboutdequelquesmoisd'inactivité.¤L'accèsàlahotlineduFAIesttoujourspossiblepourrésoudrelesproblèmesrencontrés.C'estrarementlecaspourunserviced'e-mailgratuit.¤Lechangementdefournisseurentraînelapertedesadresses.SileFAIlepermet,ilfautdemanderlatransformationduforfaitenoffresansabonnement.¤Lechoixdel'adresseestlimité:lenometlenomduserveurseraimposé.¤Desservicescommelesantiviruse-mail,anti-spam...peuventêtrefacturés.¤Lesoptionsoffertesoulescapacitésdestockageaveclesservicesd'e-mailgratuitsontmeilleurs.Voustrouverezlacomparaisonactualiséesurlesite:http://www.arobase.org/gratuit/comparatif.htm[http://www.arobase.org/gratuit/comparatif.htm]PartieB.Choisirsonclient(logiciel)demessagerie1.PrésentationTousleslogicielsdemessageriesontéquivalentspourcequiestdesfonctionsessentielles(écrire,envoyeretrecevoirdese-mails).Desdifférencesapparaissentsuivantlaplate-formeutilisée(Windows,MacouLinux),leprixàmettre,lepoidsdetéléchargementdulogicielenquestionainsiquesafacilitéd'utilisation.Lesfonctionsavancéescommelaplanificationdestâches,lepartaged'agendaoulagestiondelistesdediffusionpeuventêtreaussiàprendreencompte.Avantdechoisirunlogicieldemessagerie,ilfautseposerdeuxquestions:¤Quelestmonusagedel'e-mail?-Limitéauxfonctionsdebase(envoietréceptionducourrier,utilisationdesfiltres).-Utilisationdesfonctionsavancées(gestiondelettresd'information,agendapartagé,etc.).¤Quelestmonniveaueninformatique?Communicationsasynchrones:messagerie-fonctionsdebase15¤D'autrescritères:-Quelleestlacompatibilitéavecmonsystèmed'exploitation?-Leprixduproduit?2.Ouvriruncomptedemessagerie¤Choisirentreunfournisseurd'accèsetunservicedemailgratuit.¤Choisirl'intitulédelaboîte,appeléaussiidentifiantoulogin.RemarquePouruneadressepersonnelleprincipale,onmentionnelesnometprénomdanslenomdelaboîte:[email protected]@monserveur.frVisiteguidéed'uneinterfacedelogicieldemessagerieNousavonschoisid'illustrernospropospourdeuxlogiciels:ThunderbirdetOutlookExpress.16B6-Échangeretcommuniqueràdistance"Spécifique"ThunderbirdIls'estimposécommeleconcurrentd'OutlookExpressgrâceàsesqualités.Gratuitetmulti-plateforme,vouspouvezl'utiliseravecWindowsaussibienqu'avecLinux.IMG.1:L'INTERFACEDETHUNDERBIRD-SPÉCIFIQUECommunicationsasynchrones:messagerie-fonctionsdebase17"Spécifique"OutlookexpressIlestinstallépardéfautsur80%desordinateursquiutilisentWindows.Ilestproposéparbeaucoupdefournisseursd'accèsdansleurkitdeconnexion.Sonatoutestsafacilitéd'utilisation.IMG.2:L'INTERFACEDEOUTLOOKEXPRESS-SPÉCIFIQUE18B6-ÉchangeretcommuniqueràdistancePartieC.Composerunnouveaumessage1.PrésentationLarédactiond'uncourrierélectroniqueserésumeàunesuccessiond'étapesobligatoires:¤Choixduoudesdestinataires;¤Rédactionducourrier;¤Envoidumessage.etd'autresfacultatives:¤Rédactiondutitredumessage(fortementconseillé);¤Choixdelasignature;¤Choixdesoptionsdumessage(priorité,accuséderéception,cryptage,signaturenumérique,envoidepiècesjointes);¤Relecturedumessage.2.Lesbarresd'outilsIMG.3:VOICILABARRED'OUTILSDETHUNDERBIRD-SPÉCIFIQUECommunicationsasynchrones:messagerie-fonctionsdebase19IMG.4:VOICILABARRED'OUTILSD'OUTLOOKEXPRESS-SPÉCIFIQUE3.LesétapespourcomposerunmessageDanslabarred'outils,choisirl'icôneNouveau,ComposerouEcrireouNewsuivantlelogicielutilisé.Choixdesdestinataires1.Le/lesdestinataire(s)principal(aux):l'adressecourrielestécritedanslazoneintitulée"A".C'estlaoulespersonne(s)àquilemessageestdestiné;2.Le/lesdestinataire(s)encopie:permetd'envoyerunecopie(l'équivalentde:pourinformation)dumessage;3.Le/lesdestinataire(s)encopieinvisible:permetd'envoyerlacopied'uncourrieràcertainespersonnessansquelesautresdestinatairesensoientinformés.RemarqueSelonlespossibilitésdulogicieldecourrierélectronique(clientdemessagerieoubienWebmail)utilisé,ilyaplusieursmanièresdesaisirlesadressesélectroniquesdescorrespondants:¤entapantleuradresseélectronique;¤ensaisissantleurnoms'ilssontinscritsdanslecarnetd'adresses;¤ensélectionnantleurnomdanslecarnetd'adresses.20B6-ÉchangeretcommuniqueràdistanceMéthodepourchoisirledestinataireducourrier"Spécifique"AvecThunderbird¤Danslafenêtrederédactiondumessage,cliquersurlebouton"Contacts".¤Surlevoletquiapparaîtàgauchedelafenêtre"nouveaumessage",vousaccédezdirectementauxadressesdevotrecarnet.¤Double-cliquersimplementsuruneadresseduvoletdegauchepourlavoirs'afficherparmilesdestinatairesdanslapartiedroite."Spécifique"AvecOutlookExpress¤Danslafenêtrederédactiondumessage,cliquersurlebouton"A"ou"CC"àgauchedeschampsd'écrituredesadresses.¤Danslafenêtrequis'affiche,choisirledestinataire.ConseilCetteétapeestprimordiale.Ilconvientdoncdefairepreuved'unetrèsgrandeprudencequandonchoisitsesdestinataires.Laproblématiqueestdouble:¤Ai-jebienpenséauxbonsdestinataires?¤Lasaisiedesadressesreflète-t-ellebienmeschoix?AttentionN'envoyerlecourrierélectroniquequ'auxpersonnesconcernéesafind'économiserletempsdevosinterlocuteurs.Autresrubriquesdel’en-tête¤Ecrireunobjet:c'estletitredumessagepourqueledestinatairepuisserapidementcomprendresoncontenusansavoiràl'ouvrir.¤Laprioritédumessage:fonctionnalitéquipermetàl'éditeurdesignaleraudestinataire,parunsymbolegraphique,ledegréd'urgencedumessage.¤Rédactiond'unmessage-Lazone"Contenudumessage"secomportecommeuntraitementdetexte.Ilestpossibled'écrirelecourrierélectroniquecommeunelettre.Communicationsasynchrones:messagerie-fonctionsdebase21ConseilIlesttoutdemêmenécessairedesuivrecertainsconseils:¤Iln'estpasnécessairedetaperladate.Elleapparaîtautomatiquementdansl'en-têtedumessage.¤Etresuccinct,précisetclair.¤Eviterlesformulesdepolitesseclassiques.¤Signertoujoursledocument.¤Eviterlescourrierstroplongs.Ilestpluspertinentdanscecasdejoindreundocument.¤Siunfichierestjoint,ilestimportantdespécifier,danslecontenudumessage,lescaractéristiquesdufichier.MiseenformedumessageIlyadeuxfaçonsdeprésenteruncourrierélectronique:¤Présentationtexte,sansmiseenforme;¤Présentationenrichieavecl'utilisationdecouleurs,depolicesdifférentes,...LierunfichierEnplusdel'envoid'unsimplemessageécrit,lecourrielpermetdejoindredesfichiers.Onparledefichiersliés,attachés,oupiècesjointes(AttachedFiles,Attachments).LierunfichierIndiqueraulogicielquel'onsouhaiteattacherunmessage,encliquantsurl'icône"joindreunfichier".L'icôneThunderbirdestidentiqueàcelledeOutlookexpress:Lierunfichier(2)¤Etape1:Leclicsurl'icôneentraînel'ouvertured'uneboîtededialoguequipermetdesélectionnerlefichieràattacheraumessage.¤Etape2:Indiqueraulogiciellefichierquel'ondoitattacher.22B6-Échangeretcommuniqueràdistance¤Etape3:Ennaviguantdanslalistedeslecteursetdossiersaffichés,cliquersurlefichierdésiré.¤Etape4:Unfoiscetteétapeeffectuée,lefichierapparaîtdansl'en-têtedumessage.ConseilSivousattachezdesdocumentsaumessage,pensezauxdestinataires:¤Ledestinataired'unfichierattachénepossèdepasforcémentleslogicielspermettantdelelire.-Doncassurez-vousquelefichierestenregistrédansunformatlisibleparlaplupartdeslogicielscourants.(ex..rtfaulieude.doc).¤Parailleurs,faitesattentionàlatailledesfichiersattachés.Unepiècejointevolumineuserisqued'êtrerefuséeparleserveurdemessageriedistantoudesaturerlaboîtedudestinataireetainsid'empêcherlaréceptiond'autresmessages.-Donc:utiliserlesutilitairescompression/décompressionpourréduirelatailledecesfichiers(.zip).4.Envoyerlenouveaumessage4.1.Envoidirect(immédiat)DémarcheIlexiste2méthodes:1.Danslabarred'outils,cliquersurlebouton"Envoyer";OU2.FaireFichier/Envoyer(pourThunderbird)ouEnvoyerlemessage(pourOutlookexpress).4.2.EnvoiendifféréLorsquel'onaplusieursmessagesàenvoyer,onpeutlespréparerpuislesfairepartirtousensemble.Communicationsasynchrones:messagerie-fonctionsdebase23Démarche¤Danslabarredesmenus,cliquersurFichierpuissurEnvoyerplustard.Lemessageestalorsstockédansledossier"Boîted'envoi"ou"UnsentMessages".RemarqueL'envoiendifféréétaittrèsutiliséavantl'ADSLcarc'étaitpluséconomiqued'écrirelesmessages"hors-connexion"etdelesenvoyerensuite.4.3.VérificationorthographiqueAttentionAvantdetransmettreunmessage,ilfautprendreletempsdelerelire.Lestyledesmessagesreflètel'imagedel'expéditeur.Lacorrectionorthographiqueetgrammaticaleparticipeaussiàlaclartéetàlalisibilitédumessage.IMG.5:L'ICÔNEDEVÉRIFICATIONDEL’ORTHOGRAPHEPOURTHUNDERBIRDETOUTLOOKEXPRESS-SPÉCIFIQUERemarqueOutlookExpressutiliselevérificateurd'orthographefourniaveclesprogrammesMicrosoftOffice.Sil'undecesprogrammesn'estpasinstallé,lacommandeOrthographen'estpasdisponible.Surcertainssystèmesdemessagerie,ilestpossibled'activerunvérificateur.Savez-vousactiverlevérificateurorthographique?"Spécifique"24B6-ÉchangeretcommuniqueràdistancePouractiverlevérificateuravecTunderbirdIMG.6:POURACTIVERLEVÉRIFICATEURAVECTUNDERBIRD-SPÉCIFIQUE"Spécifique"PouractiverlevérificateuravecOutllookExpressPourOutlookExpress,lavérificationnesefaitpaslorsdel'écrituremaisilestpossibledeconfigurerlelogiciel.AllerdansOutilsetcliquersurOptions.Choisirl'ongletOrthographe,cocherlacase"Toujoursvérifierl'orthographe"avantl'envoi,lecourrielneseraenvoyéqu'aprèsunevérificationorthographiquecomplète.4.4.PrioritéVouspouvezassignerundegrédeprioritéàvotremessage.Maiscetélémentn'estqu'uneinformationàl'intentiondudestinataireàquielledonneuneindicationdel'urgencedumessage.Enaucuncasl'assignationd'uneprioritéhauten'accélèrel'acheminementducourrierélectronique.Pardéfaut,lesmessagesontuneprioriténormale.AttentionN'abusezpasdelaprioritéhautepourvosmessagescarvousrisquezd'irritervoscorrespondants.Réservezcetattributàvoscourriersvéritablementurgents.PrioritéDanslabarred'outilschoisissezl'icône"Priorité".4.5.DemandedeconfirmationdelectureLorsdel'envoid'unmessage,vouspouvezdemanderaudestinataireunesorted'accuséderéceptionquiattestequelemessageabienétéreçu.Communicationsasynchrones:messagerie-fonctionsdebase25ConseilCommepourlaprioritéhaute,n'abusezpasdecetteoptionquipeutlasser,àlalongue,voscorrespondants.Demandezuneconfirmationdelecturepourlesmessagesvraimentimportants.AttentionLedestinatairepeutrefuserlaconfirmationdelecturemêmes'ilareçuvotremessage.Certainssystèmesdemessagerien'acceptentpaslesconfirmationsdelecture.4.6.InsérerunesignatureauxmessagessortantsLasignatureestuntextedequelqueslignesquel'onpeutajouterautomatiquementàlafind'unmessage.C'estl'équivalentd'unecartedevisite.Cetexteestengénéralcomposédevotreprénom,dunom,puisdevoscoordonnées(numérodetéléphone,adresse,etc.).RemarqueIlestpossibledecréerautantdesignaturesquevouslesouhaitezetchoisircellequiconvientlemieuxenfonctiondudestinatairedumessage.ConseilNeprenezpastropdeplace(4ou5lignesaumaximum).Lescoordonnéestéléphoniquespeuventêtreutilessiundevosdestinataireschercheàvousjoindrerapidement.Lacoutumeveutquelasignaturesoitprécédéed'unelignecontenantsimplementdeuxtirets(«--»).26B6-Échangeretcommuniqueràdistance"Spécifique"Savoir-faire:CommentinsérerlasignaturedansTunderbird?¤LancerThunderbird,puiscliquersur"Outils","Paramètresdescomptes".¤Sélectionnervotrecompteemaildanslepanneaudegauche.¤Cocherlacaseintitulée«Apposercettesignature».¤Sélectionnerlefichiertextecontenantvotresignatureàl'aidedubouton"Parcourir".¤AppuyersurOK.IMG.7:COMMENTINSÉRERLASIGNATUREDANSTUNDERBIRD?-SPÉCIFIQUECommunicationsasynchrones:messagerie-fonctionsdebase27"Spécifique"Savoir-faire:CommentajouterlasignaturedansOutlookExpress?¤Danslemenu"Outils";"Options";Signatures.¤Pourcréerunesignature:"Nouveau";"Modifierlasignature"oucliquersur"Fichier"etrechercherlefichiertexteouHTMLàutiliser.¤Activerlacaseàcocher"Ajouterlessignaturesàtouslesmessagessortants".IMG.8:COMMENTAJOUTERLASIGNATUREDANSOUTLOOKEXPRESS?-SPÉCIFIQUE28B6-ÉchangeretcommuniqueràdistanceRemarquePourutiliserdifférentessignaturespourdifférentscomptes,danslazoneSignatures,sélectionnerlasignature,cliquersurAvancé,puissélectionnerlecompteaveclequelvousvoulezutilisercettesignature.Pourutiliserunesignaturedansdesmessagesindividuelsuniquement,veilleràdésactiverAjouterlessignaturesàtouslesmessagessortants.Lorsquevouscomposezlemessage,danslemenuInsertion,pointersurSignatures,puiscliquersurlasignatureàutiliser.5.LanetiquetteconcernantlescourrielsNétiquetteLaNétiquetteouéthiqueduréseau:c'estl'ensembledesrèglesdebonneconduiteàobserversurInternetafinderespecterlesautresetd'êtrerespecté.Mêmes'iln'yapasdeconventionconcernantlestyleàadopterlorsdelarédactiond'uncourriel,ilexisteunguided'usage.Toututilisateurd'Internetdevraitavoirlucetexteavantdeselancerdansl'explorationdesmultiplesfacettesduréseau.Unepartiedelanetiquetteestconsacréeaucourrierélectronique.Envoici2extraitsimportants:¤"Respectezlesdroitsd'auteurdecequevousreproduisez."(ExtraitdelaNétiquette)¤"Sachezutiliserlesminusculesetlesmajuscules.LESMAJUSCULESDONNENTL'IMPRESSIONQUEVOUSCRIEZ."(ExtraitdelaNétiquette)ConseilIlestconseilléd'allerdirectementconsulterl'originaldecetexte,RFC1855,oul'unedesesnombreusestraductionsenfrançaisquisontpubliéessurInternet:http://www.usenet-fr.net/fr-chartes/rfc1855.html#211[http://www.usenet-fr.net/fr-chartes/rfc1855.html#211]N'hésitezpasàconsulterlemoduleA2-Intégrerladimensionéthiqueetlerespectdeladéontologiequitraiteplusendétaildesesujet.Communicationsasynchrones:messagerie-fonctionsdebase296.SynthèsePartieD.Releversoncourrierettraiterlesmessagesreçus1.PrésentationContrairementàcequel'onpourraitimaginer,ilnesuffitpasdeseconnecteràInternetpourrecevoirlesmessagesquivousontétéenvoyés.Ilestnécessairepourrapatrierversvotreordinateurlecontenudevotreboîteauxlettresderelevervotremessagerie.DémarcheDanslabarred'outils,cliquersurlebouton"Relever".RemarqueLorsquevousrelevezlecontenudevotreboîteauxlettres,touslesnouveauxmessagessontstockésdansledossier"BoîtedeRéception"pourOutlookou"CourrierEntrant"pourThunderbird.Automatiquement,lesmessagesreçuss'affichentsurladroitedelafenêtre,souslaformed'unlisting:¤Chaquemessageestdécritparsonobjet,l'adressedel'expéditeuretladated'émission.¤Ceuxquin'ontpasétéencorelussontprésentésencaractèresgras.2.Ouvertured'unmessagereçuOuvertured'unmessagereçuDouble-cliquersurlemessageàlire.Quelquesoitlelogiciel,vousretrouvereztoujourslesmêmesinformations.30B6-ÉchangeretcommuniqueràdistanceIMG.9:FENÊTRED'OUVERTURED'UNMESSAGE-SPÉCIFIQUEConseilAmoinsquecelanesoitessentiel,prenezl'habitudedenepasimprimerlecourrierélectronique.Silecourrierestclassé,ilpeutêtreretrouvérapidement.Ilestdoncinutiled'imprimersystématiquementsoncourrier.Supprimerlemessage(Erase,Delete,Remove)SupprimerlemessageDanslabarred'outils,choisirl'icône"Supprimer".Modesd'affichage"Spécifique"Savoir-faire:Modesd'affichageDanslemenu"Affichage";"Message",puiscliquersurl'unedesoptionsvoulues.Remarque:l'affichagequevouschoisissezpouruntypedecourrieroudegroupedediscussionresteraenvigueurjusqu'àcequevousenchangiez.Communicationsasynchrones:messagerie-fonctionsdebase31"Spécifique"Savoir-faire:Modesd'affichage¤Allerdanslemenu"Affichage";"Affichageencours",puiscliquersurl'unedesoptionsvoulues.Parexemple:AffichertouslesmessagesouMasquerlesmessageslus.Vouspouvezaussichoisird'organiserlesmessagesdelaboîtederéceptionparobjet.¤Pourcefaire,lemenu"Affichageencours";"Grouperlesmessagesparconversation".Bloquerles"indésirables"Lecourrierélectroniqueestdeplusenplusutiliséàdesfinscommerciales:àl'instardesboîtesauxlettrespostales,ilarrivequelescomptessoientsaturéspardesmessagespublicitaires.Cesmaillingssauvagessontdésignésparleterme"Spam".Vousêtesinondédecourriersindésirables.Commentfairepouréviterd'êtreenvahi?"Spécifique"Bloquerlesindésirables¤Enallantdanslemenu"Outils";"Gestionnairedesindésirables"."Spécifique"Bloquerlesindésirables¤Danslabarredesmenus,choisir"Messages",choisir"Bloquerl'expéditeur".FiltrerdesmessagesLacréationd'une"règledemessage"ou"filtredemessage"dépenddulogicieldemessageriequevousutilisez.Leprincipeestcependantidentiquepourtousleslogiciels:ilfautdéfiniruneoudescondition(s)(nomdel'expéditeurestégalà,l'objetdumessagecontienttelmot,etc.)qui,siellessontremplies,déclencherontuneaction(déplacerlemessagedansteldossier,envoyerlemessageàlacorbeille,etc.).FiltrerdesmessagesMenu"Outils";"Filtresdemessages"pourThunderbirdet"Règlesdemessages"32B6-ÉchangeretcommuniqueràdistancepourOutlook.Vouschoisirezalorscequevoussouhaitezfiltreretl'actionàfaire:¤Choisirlecompteauxquelscesparamètresvonts'appliquer.¤Cliquersur"Nouveau".¤Choisirvosconditions.¤Activeruneaction.TrierlesmessagesVouspouvezchoisirdesaffichagesdifférents:pardate,parexpéditeur,parobjet,pourfacilitervotrelecture.TrierlesmessagesMêmeprocédurepourThunderbirdetOutlook:¤Cliquersurlemenu"Affichage"puis"Trier",choisirl'optiondésirée.OrganiserlesmessagesPardéfaut,vousdisposezdequelquesboîtesoudossiers.DossiersDossiers(Folders):laplupartdesoutilspermettentdeclasserlescourrierspardossier,àlamanièredesrépertoiresdudisquedur.5dossiersessentielssontproposés:¤Boîtederéception(Outlook)ouCourrierEntrant(Thunderbird):Lesmessagesreçusserangentdanscetteboîte.¤Boîted'envoi(Outlook)ouMessagesenattente(Thunderbird):lesmessagescrééssontenregistrésdanslaboîted'envoi;Ilsneserontenvoyésquelorsdelaprochaineconnexion.¤Élémentsenvoyés(Outlook)ouEnvoyés(Thunderbird):unecopieducourrierenvoyélorsdelaconnexionestconservéedanscedossier.¤Brouillons:vouspouvezydéplacerlesmessagesnonprêts,cequinedoitpasêtreenvoyé.¤Elémentssupprimés(Outlook)ouCorbeille(Thunderbird):àviderdetempsentemps.Communicationsasynchrones:messagerie-fonctionsdebase33RemarqueIlestpossibledeconfigurerlelogicielpourquelaboîteCorbeilleouElémentssuppriméssevideàchaquefermeturedulogiciel.Vousvoulezclasserlemessagedansundossier.ClasserlemessagedansundossierDanslaboîte"Courrierentrant"(Thunderbird)ou"Boîtederéception"(Outlook),cliquersurlemessagevouluetcliquer-déplacerversledossiervoulu.Voussouhaitezcréer,supprimer,déplacerdesdossiers.Créer,supprimer,déplacerdesdossiersVouspourrezrangervoscourriersélectroniquesparcatégorie.Pourcefaire,ilsuffitdecréerdesdossiersdansvotrelogicieldemessagerie.ConseilVouspouvezcréerautantdedossiersetdesous-dossiersquevousledésirezpourmettredel'ordredansvoscourriersélectroniques.Pourajouterundossier:34B6-Échangeretcommuniqueràdistance"Spécifique"Savoir-faire:ajouterundossier¤LemenuFichier;"Nouveau";"Dossier".Danslazonedetexte«Nom»,taperlenom,puissélectionnerl'emplacementdunouveaudossier.IMG.10:LAFENÊTRE"CRÉERUNNOUVEAUDOSSIER"POURTHUNDERBIRD-SPÉCIFIQUE"Spécifique"Savoir-faire:ajouterundossierIMG.11:LAFENÊTRE"CRÉERUNNOUVEAUDOSSIER"POUROUTLOOKEXPRESS-SPÉCIFIQUEPoursupprimerundossier:Communicationsasynchrones:messagerie-fonctionsdebase35SupprimerundossierCliquersurledossierdanslalistedesdossiers.Effectuerunclicdroitsurlasourisetdanslemenuquis'affichechoisir«Supprimer».Pourbasculerversunautredossier:BasculerversunautredossierCliquersurledossierdanslaListedesdossiers.RemarqueVousnepouvezpassupprimerourenommerlesdossiersBoîtederéception,Boîted'envoi,Élémentsenvoyés,ÉlémentssupprimésouBrouillons.ConseilLorsqu'unmessageaétélu,déciderimmédiatementdeleclasser.Pourretrouverfacilementunmessage,prenezl'habitudedeclasserlesmessagesreçusdansdiversdossiersthématiques.Ilseraainsiplusfacilederetrouverunmessageouunfildediscussion.3.Répondreàl'auteurLebouton"Répondre"(TermeanglaisReply)envoieunmessagederéponseàl'expéditeur.Ilestpossibled'incluresonpropremessagedanslecorpsdudocument,avantouaprèslemessagereçu.RemarqueLesujetinitialestreprisetprécédéde«Re:»pourmontrerqu'ils'agitd'uneréponse.Répondreàl'auteur36B6-ÉchangeretcommuniqueràdistanceDanslabarred'outils,cliquersurl'icône"Répondre".Illustration4.RépondreàtousLebouton"Répondreàtous"(enanglaisReplyAll)permetd'envoyeruneréponseàl'expéditeurainsiqu'àtouteslesautrespersonnesqu'ilavaitmisendestinataireouencopie.RépondreàtousDanslabarred'outils,cliquersurl'icône"Répondreàtous".5.TransférerunmessageFairesuivre,Transférer(Forward)faitsuivrelemessageàquelqu'und'autreenindiquantquelemessageprovientdevous(Fwestl'abréviationdel'adverbeanglaisForwardquisignifie«enavant».)TransférerunmessageDanslabarred'outils,cliquersurl'icône"Transférer".RemarqueLetitredumessageestreprisdanslazoneObjet,précédédelamentionFw.ConseilOutrelasaisiedesdestinataires,vouspouvezajouterquelquesmots,enguisedecommentaire,ausommetdumessaged'origine.HoaxCommunicationsasynchrones:messagerie-fonctionsdebase37Qu'est-cequ'unhoax?Onappellehoax(enfrançaiscanular),uncourrierélectroniquepropageantunefausseinformationetpoussantledestinataireàdiffuserlafaussenouvelleàtoussesprochesoucollègues.Ainsi,deplusenplusdepersonnesfontsuivre(angliciséen"forwardent")desinformationsreçuesparcourrielsansvérifier.AttentionRespecterlaconfidentialitédesmessagesreçus.Nejamaisredirigerouretransmettreàd'autrespersonnesuncourrierélectroniquepersonnellementadressésansl'autorisationdel'expéditeur.6.Sauvegarderunmessagesouslaformed'unfichierindépendantLemodedesauvegardedevoscourrielsdépenddevotrelogicieldemessagerie;ilestengénéraltoujourspossibledesauvegarderuncourrierélectroniqueindividuellement.Sauvegarderunmessagesouslaformed'unfichierindépendant¤Danslabarredesmenus,cliquersurlemenu"Fichier";"Enregistrersous".¤Uneboîtededialogueapparaît.Vousdevezpréciserdansqueldossiervaêtreenregistrécemessageainsiquesonformat(txt,eml,html).ConseilLasauvegardedesmessagesauformattexteassurequelemessagepourraêtrereluultérieurementdansunsimpleéditeurdetexte.7.Lecarnetd'adressesUncarnetd'adressesdoitêtre"alimenté".Ilyaplusieursfaçonsdeprocéder.38B6-ÉchangeretcommuniqueràdistanceMémoriserl'adressedel'expéditeurpourl'ajouteraucarnetd'adressesMéthode1:ThunderbirdetOutlook¤Apartirducarnetd'adresses,enentrantmanuellementlesinformationsvoulues.¤Danslabarred'outils,choisirl'icône"Adresse".¤Danslafenêtrequis'ouvre,choisircequevousvoulezfaire.IMG.12:LECARNETD'ADRESSESPOURTHUNDERBIRD-SPÉCIFIQUECommunicationsasynchrones:messagerie-fonctionsdebase39IMG.13:LECARNETD'ADRESSESPOUROUTLOOK-SPÉCIFIQUERemarqueCetteméthodevouspermetdecréerunefichecomplèted'uncontact,avecnumérodetéléphone,adresse...Savoir-faire:Méthode2Vousouvrezlecourriel,puisvouschoisissezdanslemenucontextuelquis'affiche"Ajouterl'expéditeuraucarnetd'adresse"."Spécifique"Savoir-faire:Méthode2¤Voussélectionnezunmessage.¤Puisavecunclicdroitdelasouris,vouschoisissezdanslemenucontextuelquis'affiche"Ajouterl'expéditeuraucarnetd'adresses".RemarqueCesdeuxméthodesnepermettentdesauvegarderquel'adressemaildel'expéditeur,les40B6-Échangeretcommuniqueràdistancedestinataires...Certainslogicielsajoutentautomatiquementàvotrecarnet,lesadressesdesexpéditeursdetouslese-mailsquevousrecevez.Inconvénient:s'yretrouventainsilesadressesdesinopportuns.Voussouhaitezorganiservotrecarnetd'adresses:¤Commepourlesmessages,vouspouvezorganiservotrecarnetd'adressesencréantdesdossiers.-Voirparagraphe"mémoriseruneadresse"méthode1.Gérerungroupe:Undesgrosavantagesducourrierélectronique,parrapportaucourrierpostal,àlatélécopieouautéléphone,estquevouspouvezenvoyerunmessageàtouteunesériedecorrespondantsenmêmetemps.Vouspouvezpourcelasélectionnerlesdestinatairesunàunoubienchoisirungroupequevousaurezcrééaupréalable.Créerungroupeconsisteàrassemblersousunemêmedénominationunensembled'adressesélectroniques.Endésignantlegroupecommedestinataired'uncourrierélectronique,vousenvoyezainsivotremessageàl'ensembledesmembresdugroupe.Vousvoulezsauvegardervotrelistedecontacts:Silelogicieldemessagerieouvotreordinateurtombeenpanne,vousrisquezdeperdrelesadresses